A importância do branding inclusivo para as empresas

Os consumidores de hoje não estão mais dispostos a ser passivos quando se trata das marcas das quais compram. Eles querem marcas que se preocupam com as mesmas coisas que eles, e querem sentir que são importantes. Como tal, essa voz ou poder do cliente está tendo um impacto significativo no setor de marketing.

A identidade de marca de uma empresa e sua estratégia de marketing não podem mais se concentrar no que é melhor para o negócio e como ganhar mais dinheiro, mas devem ser focadas no consumidor com a intenção de ser mais equitativa, acessível e inclusiva para todos os clientes. e suas identidades e necessidades variadas e diversas.

Os consumidores com deficiências e limitações, em particular, estão se posicionando e exigindo mais inclusão e acessibilidade das marcas que apoiam e com as quais se envolvem. Por sua vez, a marca e o marketing da deficiência estão se tornando populares à medida que as empresas dedicam mais esforço e consideração para entender seus clientes e encontrar melhores maneiras de atender às suas necessidades.

No entanto, ainda há um longo caminho a percorrer antes de ver aqueles com habilidades diferentes em marketing ser considerado a “norma”. Incluir pessoas com deficiência e desenvolver uma identidade de marca mais inclusiva não deve parecer diferente ou única; deve ser simplesmente natural. E a única maneira de criar um mundo onde isso pareça natural é as marcas pressionarem continuamente por marketing e branding mais inclusivos e acessíveis.

O que é Marca Inclusiva?

A própria inclusão refere-se ao ato de respeitar e abraçar todo o espectro da diversidade humana. Não se trata apenas de reconhecer que outros humanos existem com base em sexo, identidade de gênero, etnia, tipo de corpo, capacidade física e mental, raça etc. – mas trata-se de respeitá-los e incluí-los também.

Assim, no que diz respeito ao branding, ser inclusivo significa desenvolver uma identidade de marca centrada no respeito e na inclusão de todos os seres humanos. Trata-se de reconhecer sua base de clientes única e diversificada e mostrar a eles que sua marca se preocupa com suas necessidades individuais. O branding inclusivo respeita vozes diversas, ao mesmo tempo em que projeta uma voz diversa. Portanto, não apenas “mostre”, mas “faça”.

Para que uma marca adote totalmente a inclusão e se autodenomine uma marca inclusiva, ela deve andar a pé, além de falar por fala. Suas operações e práticas internas também devem ser inclusivas, além de sua marca e marketing externos voltados para o cliente.

Como o Branding é Diferente do Marketing?

Entender como criar uma identidade de marca inclusiva também requer entender a diferença entre branding e marketing. Desenvolver sua marca e identidade de marca faz parte de sua estratégia de marketing, mas também é separada de seu marketing. Isso pode parecer confuso, mas é realmente muito simples.

Essencialmente, sua marca é tudo o que sua empresa representa. É sua identidade, sua história, sua filosofia. É quem você é, e dita como você opera. Em contraste, seu marketing está preocupado com as ações que você realiza para promover sua empresa ou sua marca. Os dois se sobrepõem, mas são coisas separadas.

Por exemplo, seu conteúdo de marketing pode ajudá-lo a transmitir a mensagem de sua marca e sua identidade para seus clientes, mas não é a identidade em si. Sua marca é a identidade da sua empresa. Para desenvolver conteúdo de marketing de qualidade, você deve primeiro desenvolver sua identidade. Sem a identidade da marca, seu marketing pode parecer sem objetivo e sem uma ideia central ou foco – o que é necessário para atrair seu público-alvo.

Por que o branding inclusivo é importante?

A maioria dos consumidores hoje admite evitar marcas que não compartilham seus mesmos princípios e filosofias. Dito isso, a população de indivíduos especificamente com deficiência é de cerca de 1,3 bilhão, o que significa que eles têm um poder de compra incrível e a capacidade de ter um impacto significativo no sucesso de uma marca. Se as marcas não buscarem se tornar mais inclusivas para esses indivíduos, sem dúvida começarão a perder negócios e lutar para reter clientes.

No entanto, ser uma marca inclusiva não deve ser apenas atender às necessidades de seus clientes para melhorar as taxas de retenção e ganhar mais dinheiro; você deveria ser mais inclusivo porque é a coisa certa a fazer. Fingir que seus clientes não são compostos por uma ampla gama de humanos com diferentes identidades e habilidades é antiético.

Todos os clientes são importantes e todos os tipos de clientes existem. Você não pode controlar quem é sua base de clientes, nem deveria. Todos devem ter acesso aos seus produtos ou serviços, não importa quem sejam e do que sejam capazes.

Quais são os benefícios do branding inclusivo?

Existem inúmeros benefícios para o desenvolvimento de uma marca inclusiva. Do ponto de vista dos negócios, isso o ajudará a ter um desempenho superior e a alcançar maior sucesso, mas também pode fazer a diferença e ajudá-lo a construir melhores relacionamentos com os clientes, o que, por sua vez, ajuda a vida de outras pessoas.

Alguns desses muitos benefícios incluem:

• Expandindo seu alcance. Quanto mais inclusiva e acessível for a sua marca, maior será a sua base de clientes.
• Melhorar a fidelidade à marca. Atrair clientes é uma coisa; mantê-los é outra. Ao se tornar uma marca verdadeiramente inclusiva, você melhora muito a satisfação e o relacionamento com o cliente.
• Melhorar a satisfação dos funcionários. Marcas inclusivas também são mais propensas a ter funcionários mais felizes e produtivos. Isso ocorre porque as marcas inclusivas tendem a ter práticas e operações mais éticas, que melhoram a cultura da empresa e o ambiente de trabalho.
• Aumentando sua reputação. Obviamente, quanto mais clientes fiéis você tiver, mais clientes continuará a conquistar. Quando um cliente é leal a uma marca, ele espalhará a notícia com prazer e deixará comentários brilhantes que aumentarão a reputação da marca.

Como as marcas podem ser mais inclusivas

Para se tornar uma marca totalmente inclusiva, sua identidade e seu conteúdo devem ser éticos, inclusivos e acessíveis. O branding inclusivo vai além da estética. Sua marca e design visual certamente ainda precisam ser esteticamente atraentes, mas seu conteúdo também deve ser funcional e acessível para que você seja realmente considerado inclusivo.

Ao tentar desenvolver uma marca mais inclusiva, considere estas dicas:

1. Fique atento ao visual e ao áudio. Indivíduos com deficiência visual são muitas vezes deixados de fora quando se trata de branding e marketing. No entanto, essas são pessoas que ainda querem ou precisam de seus produtos ou serviços. Portanto, ao criar sua marca e seu conteúdo, considere elementos visuais e baseados em áudio. Por exemplo, se você falar sobre sua identidade de marca e filosofias em seu site, use texto visual, vídeo ou áudio para pessoas com deficiência auditiva.
2. Não se esqueça dos materiais de marketing tradicionais. A marca física e o conteúdo de marketing ainda são muito importantes, especialmente se você deseja ser mais inclusivo e acessível. Só porque estamos vivendo na era digital não significa que podemos esquecer aqueles indivíduos que têm mais dificuldade em acessar o conteúdo digital. Os cartões de visita, por exemplo, ainda são uma ótima maneira de você divulgar sua marca para pessoas que têm limitações. O conteúdo físico e os materiais são muitas vezes muito mais fáceis para as pessoas com deficiência entenderem e acessarem.
3. Esteja atento ao seu texto e linguagem. Ao desenvolver a identidade da sua marca, tenha cuidado com as palavras e a linguagem que você usa. Você pode ter as melhores intenções, mas sua mensagem pode não ser transmitida se sua linguagem não for inclusiva. Por exemplo, as pessoas com deficiência geralmente preferem “diferentes” versus “deficientes”, pois isso mostra que você reconhece que elas ainda são tão capazes quanto qualquer outra pessoa, mas elas simplesmente têm uma maneira diferente de fazer ou acessar as coisas.
4. Certifique-se de que seu site seja tão funcional quanto visualmente atraente. O conteúdo de branding e marketing hoje é tão fortemente focado no design visual que a usabilidade e a funcionalidade geralmente ficam de lado. Embora seja verdade que os consumidores estão mais dispostos a perdoar falhas funcionais se o conteúdo for esteticamente agradável, essa linha de pensamento descarta completamente os clientes que têm deficiências. Portanto, ao desenvolver seu site, certifique-se de que seu design tenha elementos e sistemas que o tornem utilizável e acessível para todos os consumidores.

Pensamentos finais

Para resumir, sua estratégia de marca deve considerar a inclusão de todos os ângulos para que você seja considerada uma marca genuinamente inclusiva. Pense em todos os seus clientes e nas muitas maneiras pelas quais eles podem e devem acessar sua marca e seu conteúdo. Adotar linguagem e conteúdo visual mais inclusivo é um começo, mas sua empresa deve ser inclusiva e acessível em todas as práticas, funções e operações se você quiser ser uma marca verdadeiramente autêntica e inclusiva.