包容性品牌對企業的重要性

已發表: 2022-03-10

今天的消費者在購買品牌時不再願意被動。他們想要關心他們所做的事情的品牌，他們想要感覺自己很重要。因此，客戶的這種聲音或力量正在對營銷行業產生重大影響。

公司的品牌標識和營銷策略不能再簡單地關注什麼對企業最有利以及如何賺到最多的錢，而是必須以消費者為中心，旨在更公平、更容易獲得和包容所有客戶以及他們多樣化的身份和需求。

尤其是殘障和受限消費者正在採取立場，要求他們支持和參與的品牌具有更大的包容性和可及性。反過來，隨著公司投入更多精力和考慮來了解客戶並尋找更好的方式來滿足他們的需求，殘疾品牌和營銷正在成為主流。

然而，要讓營銷能力不同的人成為“常態”，還有很長的路要走。包括殘障人士並發展更具包容性的品牌標識不應讓人感到與眾不同或獨特；它應該是自然的。創造一個讓這種感覺自然的世界的唯一方法是品牌不斷推動更具包容性和可及性的營銷和品牌推廣。

什麼是包容性品牌？

包容性本身是指尊重和擁抱人類多樣性的整個範圍的行為。這不僅是關於承認基於性別、性別認同、種族、體型、身心能力、種族等的其他人的存在——而是關於尊重他們並包括他們在內。

因此，就品牌而言，包容意味著發展以尊重和包容所有人為中心的品牌標識。這是關於識別您獨特而多樣化的客戶群，並向他們展示您的品牌關心他們的個人需求。包容性品牌尊重不同的聲音，同時也投射出不同的聲音本身。所以不要只是“展示”，而是“做”。

一個品牌要充分擁抱包容性並稱自己為包容性品牌，除了說話之外，它還必須走路。除了面向客戶的外部品牌和營銷之外，您的內部運營和實踐也必須具有包容性。

品牌與營銷有何不同？

了解如何創建包容性品牌標識還需要了解品牌和營銷之間的區別。發展您的品牌和品牌標識是您營銷策略的一部分，但它也與您的營銷分開。這可能看起來令人困惑，但實際上非常簡單。

從本質上講，您的品牌是您公司所代表的一切。這是你的身份，你的故事，你的哲學。這就是你是誰，它決定了你的運作方式。相比之下，您的營銷關注的是您為推廣您的公司或品牌而採取的行動。兩者重疊，但它們是不同的東西。

例如，您的營銷內容可以幫助您向客戶傳達您的品牌信息和您的身份，但它不是身份本身。您的品牌是您公司的標識。要開發優質的營銷內容，您必須首先開發您的身份。如果沒有品牌標識，您的營銷可能會顯得漫無目的，缺乏中心思想或重點——這是吸引目標受眾所必需的。

為什麼包容性品牌很重要？

如今，大多數消費者都承認會避開那些不具有相同原則和理念的品牌。也就是說，殘疾人的人口約為 13 億，這意味著他們擁有令人難以置信的消費能力和對品牌成功產生重大影響的能力。如果品牌不尋求對這些人更具包容性，他們無疑將開始失去業務並努力留住客戶。

然而，成為一個具有包容性的品牌不應該只是滿足客戶提高保留率和賺更多錢的需求；你應該更具包容性，因為這是正確的做法。假裝您的客戶不是由具有不同身份和能力的廣泛人群組成的，這是不道德的。

所有客戶都很重要，所有類型的客戶都存在。您無法控制您的客戶群是誰，您也不應該控制。每個人都應該有權訪問您的產品或服務，無論他們是誰以及他們有什麼能力。

包容性品牌有什麼好處？

發展包容性品牌有很多好處。從業務的角度來看，它可以幫助您超越並取得更大的成功，但它也可以產生影響並幫助您建立更好的客戶關係，從而幫助他人的生活。

其中一些好處包括：

擴大您的影響範圍。 您的品牌越具有包容性和可及性，您的客戶群就越廣泛。
提高品牌忠誠度。 吸引客戶是一回事；保留它們是另一回事。通過成為一個真正具有包容性的品牌，您可以極大地提高客戶滿意度和關係。
提高員工滿意度。 包容性品牌也更有可能擁有更快樂、更高效的員工。這是因為包容性品牌往往具有更多的道德實踐和運營，從而改善了公司文化和工作環境。
提升您的聲譽。 當然，您擁有的忠誠客戶越多，您將繼續獲得更多的客戶。當客戶忠誠於某個品牌時，他們會很高興地傳播信息並留下熱烈的評論，從而提升該品牌的聲譽。

品牌如何更具包容性

要成為一個完全包容的品牌，你的身份和你的內容必須是合乎道德的、包容的和可訪問的。包容性品牌超越了美學。您的品牌和視覺設計當然仍然需要具有美學吸引力，但您的內容也必須具有功能性和可訪問性，才能真正被認為具有包容性。

在嘗試開發更具包容性的品牌時，請考慮以下提示：

注意視覺和音頻。 在品牌和營銷方面，視力障礙者經常被排除在外。然而，這些人仍然想要或需要您的產品或服務。因此，在創建品牌和內容時，請考慮基於視覺和音頻的元素。例如，如果您在網站上談論您的品牌標識和理念，請為聽力受損的人使用視覺文本以及視頻或音頻。
不要忘記傳統的營銷材料。 實體品牌和營銷內容仍然非常重要，特別是如果您想要更具包容性和可訪問性。僅僅因為我們生活在數字時代並不意味著我們可以忘記那些難以訪問數字內容的人。例如，名片仍然是您向有限制的人展示您的品牌的好方法。對於殘障人士來說，物理內容和材料通常更容易理解和訪問。
注意你的措辭和語言。 在發展您的品牌標識時，請注意您使用的詞語和語言。您可能有最好的意圖，但如果您的語言不具有包容性，您的信息可能不會被傳達。例如，殘疾人通常更喜歡“不同能力”而不是“殘疾人”，因為這表明你承認他們仍然和其他人一樣有能力，但他們只是有不同的做事或訪問事物的方式。
確保您的網站功能與視覺吸引力一樣。 今天的品牌和營銷內容非常注重視覺設計，以至於可用性和功能常常被邊緣化。誠然，如果內容美觀，消費者更願意原諒功能缺陷，但這種思路完全忽略了那些有殘疾的客戶。因此，在開發您的網站時，請確保您的設計具有使其可供所有消費者使用和訪問的元素和系統。

最後的想法

總而言之，您的品牌戰略必須從各個角度考慮包容性，才能被視為真正具有包容性的品牌。想想您的所有客戶，以及他們可以而且應該能夠訪問您的品牌和內容的多種方式。採用更具包容性的語言和視覺內容是一個開始，但如果您想成為一個真正真實和包容的品牌，您的公司必須在所有實踐、職能和運營中都具有包容性和可訪問性。