Znaczenie inkluzywnego brandingu dla firm

Dzisiejsi konsumenci nie są już skłonni do bierności, jeśli chodzi o marki, od których kupują. Chcą marek, którym zależy na tym samym, co oni, i chcą mieć poczucie, że są dla nich ważne. W związku z tym ten głos lub siła klienta ma znaczący wpływ na branżę marketingową.

Tożsamość marki firmy i jej strategia marketingowa nie mogą już skupiać się na tym, co jest najlepsze dla firmy i jak zarobić najwięcej pieniędzy, ale zamiast tego muszą być skoncentrowane na kliencie z zamiarem bycia bardziej sprawiedliwym, dostępnym i włączającym wszystkich klientów oraz ich zróżnicowaną i różnorodną tożsamość i potrzeby.

Konsumenci niepełnosprawni i z ograniczeniami w szczególności zajmują stanowisko i domagają się większej integracji i dostępności od marek, które wspierają i z którymi się angażują. Z kolei branding i marketing dla osób niepełnosprawnych wkraczają do głównego nurtu, ponieważ firmy wkładają więcej wysiłku i uwagi w zrozumienie swoich klientów i znalezienie lepszych sposobów na zaspokojenie ich potrzeb.

Jednak wciąż jest daleka droga, zanim ludzie, którzy mają inne umiejętności marketingowe, zostaną uznane za „normę”. Włączanie osób niepełnosprawnych i rozwijanie tożsamości marki, która jest bardziej inkluzywna, nie powinno wydawać się czymś innym ani wyjątkowym; powinno być po prostu naturalne. A jedynym sposobem na stworzenie świata, w którym wydaje się to naturalne, jest ciągłe dążenie marek do bardziej integracyjnego i dostępnego marketingu i brandingu.

Co to jest marka włączająca?

Sama inkluzywność odnosi się do aktu poszanowania i objęcia całego spektrum ludzkiej różnorodności. Nie chodzi tylko o uznanie, że inni ludzie istnieją w oparciu o płeć, tożsamość płciową, pochodzenie etniczne, typ ciała, zdolności fizyczne i umysłowe, rasę itp. — ale także o ich szanowanie i uwzględnianie.

Tak więc, jeśli chodzi o branding, bycie inkluzywnym oznacza rozwijanie tożsamości marki, która koncentruje się na szacunku i integracji wszystkich ludzi. Chodzi o rozpoznanie swojej wyjątkowej i różnorodnej bazy klientów i pokazanie im, że Twoja marka dba o ich indywidualne potrzeby. Inkluzywne brandingi szanują różne głosy, jednocześnie prezentując sam różnorodny głos. Więc nie tylko „pokazuj”, ale „rób”.

Aby marka w pełni przyjęła inkluzywność i nazwała się marką włączającą, oprócz wygłaszania przemówień musi przejść spacer. Twoje wewnętrzne operacje i praktyki muszą być również integracyjne, oprócz zewnętrznego, skierowanego do klienta brandingu i marketingu.

Czym różni się branding od marketingu?

Zrozumienie, jak stworzyć inkluzywną tożsamość marki, wymaga również zrozumienia różnicy między brandingiem a marketingiem. Rozwijanie marki i tożsamości marki jest częścią strategii marketingowej, ale jest również oddzielone od marketingu. Może się to wydawać mylące, ale tak naprawdę jest całkiem proste.

Zasadniczo Twój branding to wszystko, za czym reprezentuje Twoja firma. To twoja tożsamość, twoja historia, twoja filozofia. Jesteś kim jesteś i to dyktuje Ci jak działasz. W przeciwieństwie do tego, Twój marketing dotyczy działań, które podejmujesz, aby promować swoją firmę lub markę. Te dwie rzeczy nakładają się na siebie, ale są to odrębne rzeczy.

Na przykład treść marketingowa może pomóc w przekazaniu klientom wiadomości o marce i tożsamości, ale nie jest to sama tożsamość. Twój branding to tożsamość Twojej firmy. Aby tworzyć wysokiej jakości treści marketingowe, musisz najpierw rozwinąć swoją tożsamość. Bez tożsamości marki Twój marketing może wydawać się bezcelowy i pozbawiony centralnego pomysłu lub koncentracji – co jest niezbędne do przyciągnięcia docelowej grupy odbiorców.

Dlaczego promowanie marki włączającej jest ważne?

Większość konsumentów przyznaje dziś, że unika marek, które nie podzielają ich zasad i filozofii. To powiedziawszy, populacja osób niepełnosprawnych w szczególności wynosi około 1,3 miliarda, co oznacza, że ​​mają niesamowitą siłę nabywczą i zdolność wywierania znaczącego wpływu na sukces marki. Jeśli marki nie będą dążyć do większej integracji tych osób, bez wątpienia zaczną tracić biznes i walczyć o utrzymanie klientów.

Jednak bycie inkluzywną marką nie powinno polegać tylko na zaspokajaniu potrzeb klientów, aby poprawić wskaźniki retencji i zarobić więcej pieniędzy; powinieneś być bardziej inkluzywny, ponieważ jest to właściwa rzecz do zrobienia. Udawanie, że Twoi klienci nie składają się z wielu różnych osób o różnej tożsamości i zdolnościach, jest nieetyczne.

Wszyscy klienci mają znaczenie i istnieją wszystkie rodzaje klientów. Nie możesz kontrolować, kim jest Twoja baza klientów, ani nie powinieneś. Każdy powinien mieć dostęp do Twoich produktów lub usług, bez względu na to, kim jest i do czego jest zdolny.

Jakie są zalety inkluzywnego brandingu?

Istnieje wiele korzyści z rozwoju marki sprzyjającej włączeniu społecznemu. Z biznesowego punktu widzenia pomoże ci osiągnąć lepsze wyniki i osiągnąć większy sukces, ale może również mieć znaczenie i pomóc w budowaniu lepszych relacji z klientami, co z kolei pomaga w życiu innych.

Niektóre z tych wielu korzyści obejmują:

• Zwiększenie zasięgu. Im bardziej inkluzywna i dostępna jest Twoja marka, tym szersza będzie Twoja baza klientów.
• Poprawa lojalności wobec marki. Przyciąganie klientów to jedno; zachowanie ich to kolejna rzecz. Stając się prawdziwie inkluzywną marką, znacznie poprawiasz satysfakcję i relacje z klientami.
• Poprawa satysfakcji pracowników. Marki integracyjne mają również większe szanse na szczęśliwszych i bardziej produktywnych pracowników. Dzieje się tak, ponieważ marki integracyjne mają tendencję do stosowania bardziej etycznych praktyk i działań, które poprawiają kulturę firmy i środowisko pracy.
• Zwiększenie reputacji. Oczywiście im więcej masz lojalnych klientów, tym więcej klientów będziesz nadal zdobywać. Kiedy klient jest lojalny wobec marki, z radością ogłosi to i wystawi świetne recenzje, które poprawią reputację tej marki.

Jak marki mogą być bardziej inkluzywne?

Aby stać się w pełni inkluzywną marką, Twoja tożsamość i treści muszą być etyczne, integracyjne i dostępne. Inkluzywny branding wykracza poza estetykę. Twój branding i projekt wizualny z pewnością nadal muszą być atrakcyjne pod względem estetycznym, ale Twoje treści muszą być również funkcjonalne i dostępne, abyś mógł być naprawdę uważany za inkluzywny.

Próbując stworzyć bardziej inkluzywną markę, weź pod uwagę następujące wskazówki:

1. Uważaj na elementy wizualne i dźwiękowe. Osoby z niepełnosprawnością wzroku są często pomijane, jeśli chodzi o branding i marketing. Są to jednak osoby, które nadal chcą lub potrzebują Twoich produktów lub usług. Dlatego podczas tworzenia marki i treści rozważ elementy, które są zarówno wizualne, jak i dźwiękowe. Na przykład, jeśli mówisz o tożsamości marki i filozofii w swojej witrynie, użyj tekstu wizualnego, a także wideo lub audio dla osób niedosłyszących.
2. Nie zapomnij o tradycyjnych materiałach marketingowych. Fizyczna marka i treści marketingowe są nadal bardzo ważne, zwłaszcza jeśli chcesz być bardziej otwarty i dostępny. To, że żyjemy w epoce cyfrowej, nie oznacza, że ​​możemy zapomnieć o tych osobach, które mają utrudniony dostęp do treści cyfrowych. Na przykład wizytówki są nadal świetnym sposobem na zaprezentowanie swojej marki osobom, które mają ograniczenia. Treści i materiały fizyczne są często znacznie łatwiejsze do zrozumienia i dostępu dla osób niepełnosprawnych.
3. Uważaj na swoje sformułowania i język. Rozwijając tożsamość marki, uważaj na słowa i język, którego używasz. Możesz mieć najlepsze intencje, ale Twoja wiadomość może się nie pojawić, jeśli Twój język nie jest inkluzywny. Na przykład osoby niepełnosprawne często wolą „inne możliwości” niż „niepełnosprawni”, ponieważ pokazuje to, że przyznajesz, że nadal są tak samo zdolni jak wszyscy inni, ale po prostu mają inny sposób robienia lub uzyskiwania dostępu do rzeczy.
4. Upewnij się, że Twoja witryna jest tak samo funkcjonalna, jak i atrakcyjna wizualnie. W dzisiejszych czasach treści brandingowe i marketingowe są tak mocno skoncentrowane na projektowaniu wizualnym, że użyteczność i funkcjonalność często schodzą na dalszy plan. Chociaż prawdą jest, że konsumenci są bardziej skłonni wybaczyć wady funkcjonalne, jeśli treść jest estetyczna, ten sposób myślenia całkowicie odrzuca tych klientów, którzy są niepełnosprawni. Dlatego tworząc witrynę, upewnij się, że projekt zawiera elementy i systemy, które sprawiają, że jest ona użyteczna i dostępna dla wszystkich konsumentów.

Końcowe przemyślenia

Podsumowując, strategia Twojej marki musi uwzględniać inkluzywność pod każdym kątem, aby można było uznać Cię za prawdziwie inkluzywną markę. Pomyśl o wszystkich swoich klientach i o wielu sposobach, w jakie mogą i powinni mieć dostęp do Twojej marki i treści. Przyjęcie bardziej integracyjnych treści językowych i wizualnych to początek, ale Twoja firma musi być integracyjna i dostępna we wszystkich praktykach, funkcjach i operacjach, jeśli chcesz być prawdziwie autentyczną i integrującą marką.