包容性品牌对企业的重要性

已发表: 2022-03-10

今天的消费者在购买品牌时不再愿意被动。他们想要关心他们所做的事情的品牌，他们想要感觉自己很重要。因此，客户的这种声音或力量正在对营销行业产生重大影响。

公司的品牌标识及其营销策略不能再简单地关注什么对企业最有利以及如何赚到最多的钱，而是必须以消费者为中心，旨在更公平、更容易获得和包容所有客户以及他们多样化的身份和需求。

尤其是残障和受限消费者正在采取立场，要求他们支持和参与的品牌具有更大的包容性和可及性。反过来，随着公司投入更多精力和考虑来了解客户并寻找更好的方式来满足他们的需求，残疾品牌和营销正在成为主流。

然而，要让营销能力不同的人成为“常态”，还有很长的路要走。包括残障人士并发展更具包容性的品牌标识不应让人感到与众不同或独特；它应该是自然的。创造一个让这种感觉自然的世界的唯一方法是品牌不断推动更具包容性和可及性的营销和品牌推广。

什么是包容性品牌？

包容性本身是指尊重和拥抱人类多样性的整个范围的行为。这不仅是关于承认基于性别、性别认同、种族、体型、身心能力、种族等的其他人的存在——而是关于尊重他们并包括他们在内。

因此，就品牌而言，包容意味着发展以尊重和包容所有人为中心的品牌标识。这是关于识别您独特而多样化的客户群，并向他们展示您的品牌关心他们的个人需求。包容性品牌尊重不同的声音，同时也投射出不同的声音本身。所以不要只是“展示”，而是“做”。

一个品牌要充分拥抱包容性并称自己为包容性品牌，除了说话之外，它还必须走路。除了面向客户的外部品牌和营销之外，您的内部运营和实践也必须具有包容性。

品牌与营销有何不同？

了解如何创建包容性品牌标识还需要了解品牌和营销之间的区别。发展您的品牌和品牌标识是您营销策略的一部分，但它也与您的营销分开。这可能看起来令人困惑，但实际上非常简单。

从本质上讲，您的品牌是您公司所代表的一切。这是你的身份，你的故事，你的哲学。这就是你是谁，它决定了你的运作方式。相比之下，您的营销关注的是您为推广您的公司或品牌而采取的行动。两者重叠，但它们是不同的东西。

例如，您的营销内容可以帮助您向客户传达您的品牌信息和您的身份，但它不是身份本身。您的品牌是您公司的标识。要开发优质的营销内容，您必须首先开发您的身份。如果没有品牌标识，您的营销可能会显得漫无目的，缺乏中心思想或重点——这是吸引目标受众所必需的。

为什么包容性品牌很重要？

如今，大多数消费者都承认会避开那些不具有相同原则和理念的品牌。也就是说，残疾人的人口约为 13 亿，这意味着他们拥有令人难以置信的消费能力和对品牌成功产生重大影响的能力。如果品牌不寻求对这些人更具包容性，他们无疑将开始失去业务并努力留住客户。

然而，成为一个具有包容性的品牌不应该只是满足客户提高保留率和赚更多钱的需求；你应该更具包容性，因为这是正确的做法。假装您的客户不是由具有不同身份和能力的广泛人群组成的，这是不道德的。

所有客户都很重要，所有类型的客户都存在。您无法控制您的客户群是谁，您也不应该控制。每个人都应该有权访问您的产品或服务，无论他们是谁以及他们有什么能力。

包容性品牌有什么好处？

发展包容性品牌有很多好处。从业务的角度来看，它可以帮助您超越并取得更大的成功，但它也可以产生影响并帮助您建立更好的客户关系，从而帮助他人的生活。

其中一些好处包括：

扩大您的影响范围。 您的品牌越具有包容性和可及性，您的客户群就越广泛。
提高品牌忠诚度。 吸引客户是一回事；保留它们是另一回事。通过成为一个真正具有包容性的品牌，您可以极大地提高客户满意度和关系。
提高员工满意度。 包容性品牌也更有可能拥有更快乐、更高效的员工。这是因为包容性品牌往往具有更多的道德实践和运营，从而改善了公司文化和工作环境。
提升您的声誉。 当然，您拥有的忠诚客户越多，您将继续获得更多的客户。当客户忠诚于某个品牌时，他们会很高兴地传播信息并留下热烈的评论，从而提升该品牌的声誉。

品牌如何更具包容性

要成为一个完全包容的品牌，你的身份和你的内容必须是合乎道德的、包容的和可访问的。包容性品牌超越了美学。您的品牌和视觉设计当然仍然需要具有美学吸引力，但您的内容也必须具有功能性和可访问性，才能真正被认为具有包容性。

在尝试开发更具包容性的品牌时，请考虑以下提示：

注意视觉和音频。 在品牌和营销方面，视力障碍者经常被排除在外。然而，这些人仍然想要或需要您的产品或服务。因此，在创建品牌和内容时，请考虑基于视觉和音频的元素。例如，如果您在网站上谈论您的品牌标识和理念，请为听力受损的人使用视觉文本以及视频或音频。
不要忘记传统的营销材料。 实体品牌和营销内容仍然非常重要，特别是如果您想要更具包容性和可访问性。仅仅因为我们生活在数字时代并不意味着我们可以忘记那些难以访问数字内容的人。例如，名片仍然是您向有限制的人展示您的品牌的好方法。对于残障人士来说，物理内容和材料通常更容易理解和访问。
注意你的措辞和语言。 在发展您的品牌标识时，请注意您使用的词语和语言。您可能有最好的意图，但如果您的语言不具有包容性，您的信息可能不会被传达。例如，残疾人通常更喜欢“不同能力”而不是“残疾人”，因为这表明你承认他们仍然和其他人一样有能力，但他们只是有不同的做事或访问事物的方式。
确保您的网站功能与视觉吸引力一样。 今天的品牌和营销内容非常注重视觉设计，以至于可用性和功能常常被边缘化。诚然，如果内容美观，消费者更愿意原谅功能缺陷，但这种思路完全忽略了那些有残疾的客户。因此，在开发您的网站时，请确保您的设计具有使其可供所有消费者使用和访问的元素和系统。

最后的想法

总而言之，您的品牌战略必须从各个角度考虑包容性，才能被视为真正具有包容性的品牌。想想您的所有客户，以及他们可以而且应该能够访问您的品牌和内容的多种方式。采用更具包容性的语言和视觉内容是一个开始，但如果您想成为一个真正真实和包容的品牌，您的公司必须在所有实践、职能和运营中都具有包容性和可访问性。