L'importance d'une image de marque inclusive pour les entreprises

Les consommateurs d'aujourd'hui ne sont plus disposés à être passifs en ce qui concerne les marques auprès desquelles ils achètent. Ils veulent des marques qui se soucient des mêmes choses qu'eux et ils veulent avoir l'impression qu'ils comptent. En tant que tel, cette voix ou le pouvoir du client a un impact significatif sur l'industrie du marketing.

L'identité de marque d'une entreprise et sa stratégie marketing ne peuvent plus simplement se concentrer sur ce qui est le mieux pour l'entreprise et comment gagner le plus d'argent, mais doivent plutôt être axées sur le consommateur avec l'intention d'être plus équitables, accessibles et inclusives de tous les clients. et leurs identités et besoins divers et variés.

Les consommateurs handicapés et limités, en particulier, prennent position et exigent plus d'inclusivité et d'accessibilité de la part des marques qu'ils soutiennent et avec lesquelles ils interagissent. À leur tour, l'image de marque et le marketing du handicap se généralisent à mesure que les entreprises consacrent plus d'efforts et de considération à la compréhension de leurs clients et à la recherche de meilleures façons de répondre à leurs besoins.

Cependant, il reste encore un long chemin à parcourir avant de voir ceux qui ont des capacités différentes en marketing être considérés comme la « norme ». L'inclusion des personnes handicapées et le développement d'une identité de marque plus inclusive ne doivent pas sembler différents ou uniques ; cela devrait simplement être naturel. Et la seule façon de créer un monde où cela semble naturel est que les marques poussent continuellement pour un marketing et une image de marque plus inclusifs et accessibles.

Qu'est-ce que l'image de marque inclusive ?

L'inclusion elle-même fait référence à l'acte de respecter et d'embrasser tout le spectre de la diversité humaine. Il ne s'agit pas seulement de reconnaître que d'autres êtres humains existent en fonction du sexe, de l'identité de genre, de l'ethnicité, du type de corps, des capacités physiques et mentales, de la race, etc. - mais il s'agit de les respecter et de les inclure également.

Ainsi, en ce qui concerne l'image de marque, être inclusif signifie développer une identité de marque centrée sur le respect et l'inclusion de tous les humains. Il s'agit de reconnaître votre clientèle unique et diversifiée et de leur montrer que votre marque se soucie de leurs besoins individuels. L'image de marque inclusive respecte les voix diverses tout en projetant une voix diversifiée elle-même. Alors ne vous contentez pas de « montrer », mais « faites ».

Pour qu'une marque adopte pleinement l'inclusivité et s'appelle une marque inclusive, elle doit suivre l'exemple en plus de parler. Vos opérations et pratiques internes doivent également être inclusives en plus de votre image de marque et de votre marketing externes orientés client.

En quoi le branding est-il différent du marketing ?

Comprendre comment créer une identité de marque inclusive nécessite également de comprendre la différence entre l'image de marque et le marketing. Le développement de votre image de marque et de votre identité de marque fait partie de votre stratégie marketing, mais il est également distinct de votre marketing. Cela peut sembler déroutant, mais c'est vraiment très simple.

Essentiellement, votre image de marque est tout ce que représente votre entreprise. C'est votre identité, votre histoire, votre philosophie. C'est qui vous êtes et cela dicte votre façon de fonctionner. En revanche, votre marketing concerne les actions que vous entreprenez pour promouvoir votre entreprise ou votre marque. Les deux se chevauchent, mais ce sont des choses distinctes.

Par exemple, votre contenu marketing peut vous aider à transmettre le message de votre marque et votre identité à vos clients, mais ce n'est pas l'identité elle-même. Votre image de marque est l'identité de votre entreprise. Pour développer un contenu marketing de qualité, vous devez d'abord développer votre identité. Sans l'identité de la marque, votre marketing peut sembler sans but et manquer d'une idée ou d'un objectif central, ce qui est nécessaire pour attirer votre public cible.

Pourquoi l'image de marque inclusive est-elle importante ?

La plupart des consommateurs admettent aujourd'hui éviter les marques qui ne partagent pas les mêmes principes et philosophies. Cela dit, la population de personnes spécifiquement handicapées est d'environ 1,3 milliard, ce qui signifie qu'elles ont un pouvoir d'achat incroyable et la capacité d'avoir un impact significatif sur le succès d'une marque. Si les marques ne cherchent pas à devenir plus inclusives de ces individus, elles commenceront sans aucun doute à perdre des clients et à lutter pour fidéliser leurs clients.

Cependant, être une marque inclusive ne doit pas seulement consister à répondre aux besoins de vos clients pour améliorer les taux de rétention et gagner plus d'argent ; vous devriez être plus inclusif parce que c'est la bonne chose à faire. Prétendre que vos clients ne sont pas composés d'un large éventail d'humains avec des identités et des capacités différentes est contraire à l'éthique.

Tous les clients comptent et tous les types de clients existent. Vous ne pouvez pas contrôler qui est votre clientèle, et vous ne devriez pas non plus. Tout le monde devrait avoir accès à vos produits ou services, peu importe qui ils sont et de quoi ils sont capables.

Quels sont les avantages d'une image de marque inclusive ?

Il y a de nombreux avantages à développer une image de marque inclusive. D'un point de vue commercial, cela vous aidera à obtenir de meilleurs résultats et à obtenir un plus grand succès, mais cela peut aussi faire la différence et vous aider à établir de meilleures relations avec les clients, ce qui à son tour améliore la vie des autres.

Certains de ces nombreux avantages incluent :

• Étendre votre portée. Plus votre marque est inclusive et accessible, plus votre clientèle sera large.
• Amélioration de la fidélité à la marque. Attirer des clients est une chose ; les retenir en est une autre. En devenant une marque véritablement inclusive, vous améliorez considérablement la satisfaction et les relations avec vos clients.
• Amélioration de la satisfaction des employés. Les marques inclusives sont également plus susceptibles d'avoir des employés plus heureux et plus productifs. En effet, les marques inclusives ont tendance à avoir des pratiques et des opérations plus éthiques, ce qui améliore la culture d'entreprise et l'environnement de travail.
• Booster votre notoriété. Bien sûr, plus vous avez de clients fidèles, plus vous continuerez à gagner de clients. Lorsqu'un client est fidèle à une marque, il se fera un plaisir de passer le mot et de laisser des avis élogieux qui renforceront la réputation de ladite marque.

Comment les marques peuvent être plus inclusives

Pour devenir une marque pleinement inclusive, votre identité et votre contenu doivent être éthiques, inclusifs et accessibles. L'image de marque inclusive va au-delà de l'esthétique. Votre image de marque et votre conception visuelle doivent certainement être attrayantes sur le plan esthétique, mais votre contenu doit également être fonctionnel et accessible pour que vous soyez vraiment considéré comme inclusif.

Lorsque vous essayez de développer une marque plus inclusive, tenez compte de ces conseils :

1. Faites attention aux visuels et au son. Les personnes ayant une déficience visuelle sont souvent laissées pour compte en matière de stratégie de marque et de marketing. Pourtant, ce sont des personnes qui veulent ou ont encore besoin de vos produits ou services. Ainsi, lors de la création de votre image de marque et de votre contenu, tenez compte des éléments à la fois visuels et audio. Par exemple, si vous parlez de l'identité de votre marque et de vos philosophies sur votre site Web, utilisez un texte visuel ainsi qu'une vidéo ou un son pour les personnes malentendantes.
2. N'oubliez pas les supports marketing traditionnels. L'image de marque physique et le contenu marketing sont toujours très importants, surtout si vous voulez être plus inclusif et accessible. Ce n'est pas parce que nous vivons à l'ère numérique que nous pouvons oublier les personnes qui ont plus de mal à accéder au contenu numérique. Les cartes de visite, par exemple, sont toujours un excellent moyen pour vous de faire connaître votre marque aux personnes qui ont des limitations. Le contenu physique et les supports sont souvent beaucoup plus faciles à comprendre et à accéder pour les personnes handicapées.
3. Faites attention à votre formulation et à votre langage. Lorsque vous développez votre identité de marque, faites attention aux mots et au langage que vous utilisez. Vous pourriez avoir les meilleures intentions, mais votre message pourrait ne pas passer si votre langage n'est pas inclusif. Par exemple, les personnes handicapées préfèrent souvent « personnes handicapées » par rapport à « handicapées », car cela montre que vous reconnaissez qu'elles sont toujours aussi capables que n'importe qui d'autre, mais qu'elles ont simplement une façon différente de faire ou d'accéder aux choses.
4. Assurez-vous que votre site Web est aussi fonctionnel que visuellement attrayant. Aujourd'hui, le contenu de marque et de marketing est tellement axé sur la conception visuelle que la convivialité et la fonctionnalité sont souvent mises de côté. S'il est vrai que les consommateurs sont plus disposés à pardonner les défauts fonctionnels si le contenu est esthétique, cette ligne de pensée rejette complètement les clients handicapés. Ainsi, lors du développement de votre site Web, assurez-vous que votre conception comporte des éléments et des systèmes qui le rendent utilisable et accessible à tous les consommateurs.

Dernières pensées

En résumé, votre stratégie de marque doit considérer l'inclusivité sous tous ses angles pour que vous soyez considérée comme une marque véritablement inclusive. Pensez à tous vos clients et aux nombreuses façons dont ils peuvent et devraient pouvoir accéder à votre marque et à votre contenu. Adopter un langage et un contenu visuel plus inclusifs est un début, mais votre entreprise doit être inclusive et accessible dans toutes les pratiques, fonctions et opérations si vous voulez être une marque véritablement authentique et inclusive.