Pentingnya Branding Inklusif untuk Bisnis

Konsumen saat ini tidak lagi mau pasif dalam hal merek yang mereka beli. Mereka menginginkan merek yang peduli dengan hal yang sama yang mereka lakukan, dan mereka ingin merasa bahwa mereka penting. Dengan demikian, suara atau kekuatan pelanggan ini memiliki dampak yang signifikan terhadap industri pemasaran.

Identitas merek perusahaan dan strategi pemasarannya tidak bisa lagi hanya berfokus pada apa yang terbaik untuk bisnis dan bagaimana menghasilkan uang sebanyak-banyaknya, tetapi harus berfokus pada konsumen dengan maksud agar lebih adil, mudah diakses, dan mencakup semua pelanggan. dan identitas serta kebutuhan mereka yang beragam dan beragam.

Konsumen penyandang disabilitas dan keterbatasan, khususnya, mengambil sikap dan menuntut lebih banyak inklusivitas dan aksesibilitas dari merek yang mereka dukung dan libatkan. Pada gilirannya, branding dan pemasaran disabilitas menjadi arus utama karena perusahaan lebih berupaya dan mempertimbangkan untuk memahami pelanggan mereka dan menemukan cara yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Namun, masih ada jalan panjang sebelum melihat mereka yang berkemampuan berbeda dalam pemasaran dianggap sebagai “norma.” Memasukkan penyandang disabilitas dan mengembangkan identitas merek yang lebih inklusif seharusnya tidak terasa berbeda atau unik; itu harus alami. Dan satu-satunya cara untuk menciptakan dunia yang terasa alami adalah bagi merek untuk terus mendorong pemasaran dan pencitraan merek yang lebih inklusif dan dapat diakses.

Apa itu Branding Inklusif?

Inklusivitas itu sendiri mengacu pada tindakan menghormati dan merangkul seluruh spektrum keanekaragaman manusia. Ini bukan hanya tentang mengakui bahwa manusia lain ada berdasarkan jenis kelamin, identitas gender, etnis, tipe tubuh, kemampuan fisik dan mental, ras, dll. — tetapi ini tentang menghormati mereka dan termasuk mereka juga.

Jadi dalam hal branding, menjadi inklusif berarti mengembangkan identitas merek yang berpusat pada rasa hormat dan inklusi semua manusia. Ini tentang mengenali basis pelanggan Anda yang unik dan beragam dan menunjukkan kepada mereka bahwa merek Anda peduli dengan kebutuhan individu mereka. Pencitraan merek yang inklusif menghormati suara yang beragam sambil juga memproyeksikan suara yang beragam itu sendiri. Jadi, jangan hanya "tunjukkan", tetapi "lakukan".

Agar sebuah merek dapat sepenuhnya merangkul inklusivitas dan menyebut dirinya sebagai merek inklusif, ia harus berjalan di samping berbicara. Operasi dan praktik internal Anda juga harus inklusif selain branding dan pemasaran eksternal Anda yang menghadap pelanggan.

Bagaimana Branding Berbeda Dari Pemasaran?

Memahami cara membuat identitas merek yang inklusif juga membutuhkan pemahaman tentang perbedaan antara merek dan pemasaran. Mengembangkan merek dan identitas merek Anda adalah bagian dari strategi pemasaran Anda, tetapi juga terpisah dari pemasaran Anda. Ini mungkin tampak membingungkan, tetapi sebenarnya cukup sederhana.

Pada dasarnya, branding Anda adalah segalanya yang diperjuangkan perusahaan Anda. Itu identitas Anda, cerita Anda, filosofi Anda. Itu siapa Anda, dan itu menentukan bagaimana Anda beroperasi. Sebaliknya, pemasaran Anda berkaitan dengan tindakan yang Anda ambil untuk mempromosikan perusahaan atau merek Anda. Keduanya tumpang tindih, tetapi mereka adalah hal yang terpisah.

Misalnya, konten pemasaran Anda dapat membantu Anda menyampaikan pesan merek dan identitas Anda kepada pelanggan, tetapi itu bukan identitas itu sendiri. Branding Anda adalah identitas perusahaan Anda. Untuk mengembangkan konten pemasaran yang berkualitas, Anda harus terlebih dahulu mengembangkan identitas Anda. Tanpa identitas merek, pemasaran Anda mungkin tampak tanpa tujuan dan kekurangan ide atau fokus utama — yang diperlukan untuk menarik audiens target Anda.

Mengapa Inklusif Branding Penting?

Sebagian besar konsumen saat ini mengaku menghindari merek yang tidak memiliki prinsip dan filosofi yang sama. Meski demikian, populasi individu khususnya penyandang disabilitas adalah sekitar 1,3 miliar, yang berarti mereka memiliki daya beli yang luar biasa dan kemampuan untuk memberikan dampak signifikan pada kesuksesan sebuah merek. Jika merek tidak berusaha untuk menjadi lebih inklusif dari individu-individu ini, mereka pasti akan mulai kehilangan bisnis dan berjuang untuk mempertahankan pelanggan.

Namun, menjadi merek inklusif seharusnya tidak hanya tentang memenuhi kebutuhan pelanggan Anda untuk meningkatkan tingkat retensi dan menghasilkan lebih banyak uang; Anda harus lebih inklusif karena itu hal yang benar untuk dilakukan. Berpura-pura bahwa pelanggan Anda tidak terdiri dari berbagai macam manusia dengan berbagai identitas dan kemampuan adalah tidak etis.

Semua pelanggan penting dan semua jenis pelanggan ada. Anda tidak dapat mengontrol siapa basis pelanggan Anda, Anda juga tidak. Setiap orang harus memiliki akses ke produk atau layanan Anda tidak peduli siapa mereka dan apa yang mereka mampu.

Apa Manfaat Inklusif Branding?

Ada banyak manfaat untuk mengembangkan branding inklusif. Dari sudut pandang bisnis, ini akan membantu Anda mengungguli dan mencapai kesuksesan yang lebih besar, tetapi juga dapat membuat perbedaan dan membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih baik, yang pada gilirannya membantu kehidupan orang lain.

Beberapa dari banyak manfaat tersebut antara lain:

• Memperluas jangkauan Anda. Semakin inklusif dan mudah diakses merek Anda, semakin luas basis pelanggan Anda.
• Meningkatkan loyalitas merek. Menarik pelanggan adalah satu hal; mempertahankan mereka adalah hal lain. Dengan menjadi merek yang benar-benar inklusif, Anda sangat meningkatkan kepuasan dan hubungan pelanggan.
• Meningkatkan kepuasan karyawan. Merek inklusif juga cenderung memiliki karyawan yang lebih bahagia dan lebih produktif. Ini karena merek inklusif cenderung memiliki praktik dan operasi yang lebih etis, yang meningkatkan budaya perusahaan dan lingkungan tempat kerja.
• Meningkatkan reputasi Anda. Tentu saja, semakin banyak pelanggan setia yang Anda miliki, semakin banyak pelanggan yang akan terus Anda dapatkan. Ketika seorang pelanggan setia pada suatu merek, mereka dengan senang hati akan menyebarkan berita dan meninggalkan ulasan yang bagus yang akan meningkatkan reputasi merek tersebut.

Bagaimana Merek Bisa Lebih Inklusif

Untuk menjadi merek yang sepenuhnya inklusif, identitas dan konten Anda harus etis, inklusif, dan dapat diakses. Branding inklusif melampaui estetika. Pencitraan merek dan desain visual Anda tetap harus menarik secara estetis, tetapi konten Anda juga harus fungsional dan dapat diakses agar Anda benar-benar dianggap inklusif.

Saat mencoba mengembangkan merek yang lebih inklusif, pertimbangkan tip berikut:

1. Perhatikan visual dan audio. Individu dengan disabilitas visual sering diabaikan dalam hal branding dan pemasaran. Namun, ini adalah orang-orang yang masih menginginkan atau membutuhkan produk atau layanan Anda. Jadi saat membuat branding dan konten Anda, pertimbangkan elemen yang berbasis visual dan audio. Misalnya, jika Anda berbicara tentang identitas merek dan filosofi Anda di situs web Anda, gunakan teks visual serta video atau audio untuk mereka yang mengalami gangguan pendengaran.
2. Jangan lupa tentang materi pemasaran tradisional. Pencitraan merek fisik dan konten pemasaran masih sangat penting, terutama jika Anda ingin lebih inklusif dan mudah diakses. Hanya karena kita hidup di era digital, bukan berarti kita bisa melupakan orang-orang yang kesulitan mengakses konten digital. Kartu nama, misalnya, masih merupakan cara yang bagus bagi Anda untuk menampilkan merek Anda bagi orang-orang yang memiliki keterbatasan. Konten dan materi fisik seringkali lebih mudah dipahami dan diakses oleh penyandang disabilitas.
3. Perhatikan kata-kata dan bahasa Anda. Saat mengembangkan identitas merek Anda, berhati-hatilah dengan kata-kata dan bahasa yang Anda gunakan. Anda mungkin memiliki niat terbaik, tetapi pesan Anda mungkin tidak tersampaikan jika bahasa Anda tidak inklusif. Misalnya, penyandang disabilitas sering kali lebih memilih “difabel yang berbeda” versus “difabel” karena ini menunjukkan bahwa Anda mengakui bahwa mereka masih sama mampunya dengan orang lain, tetapi mereka hanya memiliki cara yang berbeda dalam melakukan atau mengakses sesuatu.
4. Pastikan situs web Anda sama fungsionalnya dengan menarik secara visual. Konten branding dan pemasaran saat ini sangat terfokus pada desain visual sehingga kegunaan dan fungsionalitas sering dikesampingkan. Meskipun benar bahwa konsumen lebih bersedia untuk memaafkan kekurangan fungsional jika kontennya secara estetika menyenangkan, pemikiran ini sepenuhnya mengabaikan para pelanggan yang memiliki disabilitas. Jadi saat mengembangkan situs web Anda, pastikan desain Anda memiliki elemen dan sistem yang membuatnya dapat digunakan dan diakses oleh semua konsumen.

Pikiran Akhir

Singkatnya, strategi merek Anda harus mempertimbangkan inklusivitas dari setiap sudut agar Anda dianggap sebagai merek yang benar-benar inklusif. Pikirkan tentang semua pelanggan Anda dan banyak cara mereka dapat dan harus dapat mengakses merek dan konten Anda. Mengadopsi bahasa dan konten visual yang lebih inklusif adalah permulaan, tetapi perusahaan Anda harus inklusif dan dapat diakses dalam semua praktik, fungsi, dan operasi jika Anda ingin menjadi merek yang benar-benar otentik dan inklusif.