Kapsayıcı Markalaşmanın İşletmeler İçin Önemi

Günümüz tüketicileri, satın aldıkları markalar söz konusu olduğunda artık pasif olmaya istekli değiller. Kendileriyle aynı şeyleri önemseyen markalar istiyorlar ve önemli olduklarını hissetmek istiyorlar. Bu nedenle, müşterinin bu sesi veya gücü, pazarlama endüstrisi üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.

Bir şirketin marka kimliği ve pazarlama stratejisi artık sadece iş için en iyisinin ne olduğuna ve en fazla parayı nasıl kazanacağına odaklanamaz, bunun yerine daha adil, erişilebilir ve tüm müşterileri kapsayıcı olma niyetiyle tüketici odaklı olmalıdır. ve onların değişen ve çeşitli kimlikleri ve ihtiyaçları.

Özellikle engelli ve kısıtlı tüketiciler, destekledikleri ve ilişki kurdukları markalardan bir tavır almakta ve daha fazla kapsayıcılık ve erişilebilirlik talep etmektedir. Buna karşılık, şirketler müşterilerini anlamak ve ihtiyaçlarını karşılamak için daha iyi yollar bulmak için daha fazla çaba ve düşünce harcadıkça, engellilere yönelik marka bilinci oluşturma ve pazarlama ana akım haline geliyor.

Bununla birlikte, pazarlamada farklı yeteneklere sahip olanların “norm” olarak kabul edildiğini görmek için daha kat edilmesi gereken uzun bir yol var. Engellileri dahil etmek ve daha kapsayıcı bir marka kimliği geliştirmek, farklı veya benzersiz hissetmemeli; sadece doğal olmalıdır. Bunun doğal hissettirdiği bir dünya yaratmanın tek yolu, markaların sürekli olarak daha kapsayıcı ve erişilebilir pazarlama ve marka bilinci oluşturma için baskı yapmasıdır.

Kapsayıcı Markalaşma Nedir?

Kapsayıcılık, insan çeşitliliğinin tüm yelpazesine saygı duyma ve kucaklama eylemini ifade eder. Bu sadece diğer insanların cinsiyete, cinsiyet kimliğine, etnik kökene, vücut tipine, fiziksel ve zihinsel yeteneklere, ırka vb. dayalı olarak var olduğunu kabul etmekle ilgili değil, aynı zamanda onlara saygı duymak ve onları da dahil etmekle ilgilidir.

Dolayısıyla, markalaşmayla ilgili olarak, kapsayıcı olmak, tüm insanların saygısını ve içermesini merkeze alan bir marka kimliği geliştirmek anlamına gelir. Bu, benzersiz ve çeşitli müşteri tabanınızı tanımak ve onlara markanızın bireysel ihtiyaçlarını önemsediğini göstermekle ilgilidir. Kapsayıcı markalaşma, farklı seslere saygı duyarken aynı zamanda farklı bir sesin kendisini de yansıtır. Yani sadece “göster” değil, “yap”.

Bir markanın kapsayıcılığı tamamen benimsemesi ve kendisini kapsayıcı bir marka olarak adlandırması için konuşmayı konuşmanın yanı sıra yürümesi gerekir. Dahili operasyonlarınız ve uygulamalarınız, harici, müşteriye yönelik marka bilinci oluşturma ve pazarlamanıza ek olarak kapsayıcı olmalıdır.

Markalaşma Pazarlamadan Nasıl Farklıdır?

Kapsayıcı bir marka kimliğinin nasıl oluşturulacağını anlamak, marka bilinci oluşturma ve pazarlama arasındaki farkı anlamayı da gerektirir. Markanızı ve marka kimliğinizi geliştirmek, pazarlama stratejinizin bir parçasıdır, ancak aynı zamanda pazarlamanızdan ayrıdır. Bu kafa karıştırıcı görünebilir, ancak gerçekten oldukça basit.

Esasen, markanız şirketinizin temsil ettiği her şeydir. Bu senin kimliğin, senin hikayen, senin felsefen. Bu kim olduğunuzdur ve nasıl faaliyet gösterdiğinizi belirler. Buna karşılık, pazarlamanız, şirketinizi veya markanızı tanıtmak için yaptığınız eylemlerle ilgilidir. İkisi örtüşür, ancak bunlar ayrı şeylerdir.

Örneğin, pazarlama içeriğiniz, marka mesajınızı ve kimliğinizi müşterilerinize iletmenize yardımcı olabilir, ancak bu, kimliğin kendisi değildir. Markanız, şirketinizin kimliğidir. Kaliteli pazarlama içeriği geliştirmek için önce kimliğinizi geliştirmelisiniz. Marka kimliği olmadan, pazarlamanız amaçsız görünebilir ve hedef kitlenizi çekmek için gerekli olan merkezi bir fikir veya odaktan yoksun görünebilir.

Kapsayıcı Markalaşma Neden Önemlidir?

Günümüzde çoğu tüketici, aynı ilke ve felsefeleri paylaşmayan markalardan kaçınmayı kabul ediyor. Bununla birlikte, özellikle engelli bireylerin nüfusu 1,3 milyar civarındadır, bu da onların inanılmaz bir harcama gücüne ve bir markanın başarısı üzerinde önemli bir etkiye sahip olma yeteneklerine sahip oldukları anlamına gelir. Markalar bu bireyleri daha kapsayıcı olmaya çalışmazlarsa, şüphesiz işlerini kaybetmeye başlayacak ve müşterileri elde tutmak için mücadele edeceklerdir.

Ancak kapsayıcı bir marka olmak, yalnızca müşterilerinizin elde tutma oranlarını artırmak ve daha fazla para kazanmak için ihtiyaçlarını karşılamakla ilgili olmamalıdır; daha kapsayıcı olmalısın çünkü yapılacak doğru şey bu. Müşterilerinizin farklı kimliklere ve yeteneklere sahip çok çeşitli insanlardan oluşmadığını iddia etmek etik değildir.

Tüm müşteriler önemlidir ve her tür müşteri vardır. Müşteri tabanınızın kim olduğunu kontrol edemezsiniz, siz de etmemelisiniz. Kim olduklarına ve neler yapabildiklerine bakılmaksızın herkes ürünlerinize veya hizmetlerinize erişebilmelidir.

Kapsayıcı Markalaşmanın Faydaları Nelerdir?

Kapsayıcı marka bilinci oluşturmanın sayısız faydası vardır. İş açısından, daha iyi performans göstermenize ve daha büyük başarılar elde etmenize yardımcı olur, ancak aynı zamanda bir fark yaratabilir ve daha iyi müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olur ve bu da diğerlerinin hayatlarına yardımcı olur.

Bu birçok faydadan bazıları şunlardır:

• Erişiminizi genişletmek. Markanız ne kadar kapsayıcı ve erişilebilir olursa, müşteri tabanınız o kadar geniş olur.
• Marka sadakatini geliştirmek. Müşterileri çekmek bir şeydir; onları tutmak başkadır. Gerçekten kapsayıcı bir marka olarak, müşteri memnuniyetini ve ilişkilerini büyük ölçüde geliştirirsiniz.
• Çalışan memnuniyetini artırmak. Kapsayıcı markaların daha mutlu ve üretken çalışanlara sahip olma olasılığı daha yüksektir. Bunun nedeni, kapsayıcı markaların şirket kültürünü ve işyeri ortamını iyileştiren daha etik uygulamalara ve operasyonlara sahip olma eğiliminde olmasıdır.
• İtibarınızı artırmak. Tabii ki, ne kadar sadık müşterileriniz olursa, o kadar çok müşteri kazanmaya devam edeceksiniz. Bir müşteri bir markaya sadık olduğunda, kelimeyi mutlu bir şekilde yayar ve söz konusu markanın itibarını artıracak parlak yorumlar bırakır.

Markalar Nasıl Daha Kapsayıcı Olabilir?

Tamamen kapsayıcı bir marka olmak için kimliğiniz ve içeriğiniz etik, kapsayıcı ve erişilebilir olmalıdır. Kapsayıcı markalaşma estetiğin ötesine geçer. Marka bilinci oluşturma ve görsel tasarımınızın kesinlikle estetik açıdan çekici olması gerekir, ancak gerçekten kapsayıcı olarak kabul edilmeniz için içeriğinizin de işlevsel ve erişilebilir olması gerekir.

Daha kapsayıcı bir marka geliştirmeye çalışırken şu ipuçlarını göz önünde bulundurun:

1. Görsel ve sese dikkat edin. Markalaşma ve pazarlama söz konusu olduğunda görme engelli bireyler genellikle dışarıda bırakılır. Yine de bunlar, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi hala isteyen veya ihtiyaç duyan kişilerdir. Bu nedenle markanızı ve içeriğinizi oluştururken hem görsel hem de işitsel temelli öğeleri göz önünde bulundurun. Örneğin, web sitenizde marka kimliğinizden ve felsefelerinizden bahsediyorsanız, işitme engelliler için görsel metinlerin yanı sıra video veya ses de kullanın.
2. Geleneksel pazarlama materyallerini unutmayın. Fiziksel marka bilinci oluşturma ve pazarlama içeriği, özellikle daha kapsayıcı ve erişilebilir olmak istiyorsanız hala gerçekten önemlidir. Dijital bir çağda yaşıyor olmamız, dijital içeriğe erişmekte zorlanan kişileri unutabileceğimiz anlamına gelmiyor. Örneğin kartvizitler, markanızı sınırlamaları olan insanlar için ortaya koymanız için hala harika bir yoldur. Fiziksel içerik ve materyaller, engelli kişilerin anlaması ve erişmesi için genellikle çok daha kolaydır.
3. İfadenize ve dilinize dikkat edin. Marka kimliğinizi geliştirirken kullandığınız kelimelere ve dile dikkat edin. İyi niyetli olabilirsiniz, ancak diliniz kapsayıcı değilse mesajınız karşılanmayabilir. Örneğin, engelli insanlar genellikle "engelli" yerine "farklı olarak engelli" olmayı tercih ederler, çünkü bu onların hala herkes kadar yetenekli olduklarını kabul ettiğinizi, ancak bir şeyleri yapmanın veya erişmenin farklı bir yollarının olduğunu kabul ettiğinizi gösterir.
4. Web sitenizin görsel olarak çekici olduğu kadar işlevsel olduğundan emin olun. Günümüzde markalaşma ve pazarlama içeriği, görsel tasarıma o kadar yoğun bir şekilde odaklanıyor ki, kullanılabilirlik ve işlevsellik çoğu zaman bir kenara atılıyor. İçeriğin estetik açıdan hoş olması durumunda tüketicilerin işlevsel kusurları affetmeye daha istekli olduğu doğru olsa da, bu düşünce biçimi engelli müşterileri tamamen dışlıyor. Bu nedenle, web sitenizi geliştirirken tasarımınızın, onu tüm tüketiciler için kullanılabilir ve erişilebilir kılan unsurlara ve sistemlere sahip olduğundan emin olun.

Son düşünceler

Özetle, gerçekten kapsayıcı bir marka olarak kabul edilmeniz için marka stratejinizin kapsayıcılığı her açıdan dikkate alması gerekir. Tüm müşterilerinizi ve markanıza ve içeriğinize erişebilecekleri ve erişebilecekleri birçok yolu düşünün. Daha kapsayıcı bir dil ve görsel içeriği benimsemek bir başlangıçtır, ancak gerçekten özgün ve kapsayıcı bir marka olmak istiyorsanız şirketiniz tüm uygulamalarda, işlevlerde ve operasyonlarda kapsayıcı ve erişilebilir olmalıdır.