L'importanza del branding inclusivo per le aziende

I consumatori di oggi non sono più disposti a essere passivi quando si tratta dei marchi da cui acquistano. Vogliono marchi che si preoccupano delle stesse cose che fanno loro e vogliono sentirsi importanti. In quanto tale, questa voce o potere del cliente sta avendo un impatto significativo sull'industria del marketing.

L'identità del marchio di un'azienda e la sua strategia di marketing non possono più concentrarsi semplicemente su ciò che è meglio per l'azienda e su come guadagnare di più, ma devono invece essere incentrati sul consumatore con l'intenzione di essere più equo, accessibile e inclusivo di tutti i clienti e le loro identità e bisogni diversi e diversi.

I consumatori con disabilità e limitazioni, in particolare, stanno prendendo posizione e chiedono maggiore inclusività e accessibilità dai marchi che supportano e con cui interagiscono. A loro volta, il branding e il marketing della disabilità stanno diventando mainstream poiché le aziende dedicano maggiori sforzi e considerazione alla comprensione dei propri clienti e alla ricerca di modi migliori per soddisfare le loro esigenze.

Tuttavia, c'è ancora molta strada da fare prima che vedere chi è diversamente abile nel marketing sia considerato la "norma". Includere le persone con disabilità e sviluppare un'identità di marca più inclusiva non dovrebbe sembrare diverso o unico; dovrebbe essere semplicemente naturale. E l'unico modo per creare un mondo in cui ciò sembri naturale è che i marchi spingano continuamente per un marketing e un branding più inclusivi e accessibili.

Che cos'è il marchio inclusivo?

L'inclusività stessa si riferisce all'atto di rispettare e abbracciare l'intero spettro della diversità umana. Non si tratta solo di riconoscere che altri esseri umani esistono in base a sesso, identità di genere, etnia, tipo di corpo, capacità fisiche e mentali, razza, ecc., ma si tratta anche di rispettarli e includerli.

Quindi, per quanto riguarda il branding, essere inclusivi significa sviluppare un'identità di marca incentrata sul rispetto e l'inclusione di tutti gli esseri umani. Si tratta di riconoscere la tua base di clienti unica e diversificata e mostrare loro che il tuo marchio si preoccupa delle loro esigenze individuali. Il branding inclusivo rispetta le voci diverse e allo stesso tempo proietta una voce diversa. Quindi non solo "mostra", ma "fai".

Affinché un marchio abbracci completamente l'inclusività e si definisca un marchio inclusivo, deve camminare oltre a parlare. Anche le operazioni e le pratiche interne devono essere inclusive oltre al marchio e al marketing esterni rivolti ai clienti.

In che modo il branding è diverso dal marketing?

Capire come creare un'identità di marca inclusiva richiede anche la comprensione della differenza tra branding e marketing. Lo sviluppo del tuo marchio e della tua identità di marca fa parte della tua strategia di marketing, ma è anche separato dal tuo marketing. Questo può sembrare confuso, ma è davvero abbastanza semplice.

In sostanza, il tuo marchio è tutto ciò che rappresenta la tua azienda. È la tua identità, la tua storia, la tua filosofia. È quello che sei e determina come operi. Al contrario, il tuo marketing riguarda le azioni che intraprendi per promuovere la tua azienda o il tuo marchio. I due si sovrappongono, ma sono cose separate.

Ad esempio, i tuoi contenuti di marketing possono aiutarti a trasmettere il messaggio del tuo marchio e la tua identità ai tuoi clienti, ma non è l'identità stessa. Il tuo marchio è l'identità della tua azienda. Per sviluppare contenuti di marketing di qualità, devi prima sviluppare la tua identità. Senza l'identità del marchio, il tuo marketing potrebbe sembrare senza scopo e privo di un'idea centrale o di un focus, che è necessario per attirare il tuo pubblico di destinazione.

Perché il branding inclusivo è importante?

La maggior parte dei consumatori oggi ammette di evitare i marchi che non condividono i loro stessi principi e filosofie. Detto questo, la popolazione di individui specificamente con disabilità è di circa 1,3 miliardi, il che significa che hanno un incredibile potere di spesa e la capacità di avere un impatto significativo sul successo di un marchio. Se i marchi non cercheranno di diventare più inclusivi di queste persone, inizieranno senza dubbio a perdere affari e faticano a fidelizzare i clienti.

Tuttavia, essere un marchio inclusivo non dovrebbe riguardare solo soddisfare le esigenze dei tuoi clienti per migliorare i tassi di fidelizzazione e fare più soldi; dovresti essere più inclusivo perché è la cosa giusta da fare. Fingere che i tuoi clienti non siano costituiti da una vasta gamma di esseri umani con identità e abilità diverse non è etico.

Tutti i clienti contano e tutti i tipi di clienti esistono. Non puoi controllare chi è la tua base di clienti, né dovresti. Tutti dovrebbero avere accesso ai tuoi prodotti o servizi, indipendentemente da chi siano e di cosa siano capaci.

Quali sono i vantaggi del branding inclusivo?

Ci sono numerosi vantaggi nello sviluppo di un marchio inclusivo. Dal punto di vista aziendale, ti aiuterà a superare le prestazioni e ottenere un maggiore successo, ma può anche fare la differenza e aiutarti a costruire migliori relazioni con i clienti, che a loro volta aiutano la vita degli altri.

Alcuni di questi numerosi vantaggi includono:

• Ampliare la tua portata. Più il tuo marchio è inclusivo e accessibile, più ampia sarà la tua base di clienti.
• Migliorare la fedeltà al marchio. Attrarre clienti è una cosa; conservarli è un altro. Diventando un marchio veramente inclusivo, migliori notevolmente la soddisfazione e le relazioni dei clienti.
• Migliorare la soddisfazione dei dipendenti. È anche più probabile che i marchi inclusivi abbiano dipendenti più felici e più produttivi. Questo perché i marchi inclusivi tendono ad avere pratiche e operazioni più etiche, che migliorano la cultura aziendale e l'ambiente di lavoro.
• Potenzia la tua reputazione. Naturalmente, più clienti fedeli hai, più clienti continuerai ad acquisire. Quando un cliente è fedele a un marchio, diffonderà felicemente la parola e lascerà recensioni entusiastiche che aumenteranno la reputazione di detto marchio.

Come i marchi possono essere più inclusivi

Per diventare un marchio completamente inclusivo, la tua identità e i tuoi contenuti devono essere etici, inclusivi e accessibili. Il branding inclusivo va oltre l'estetica. Il tuo marchio e il tuo design visivo devono sicuramente essere esteticamente accattivanti, ma i tuoi contenuti devono anche essere funzionali e accessibili affinché tu possa essere veramente considerato inclusivo.

Quando cerchi di sviluppare un marchio più inclusivo, considera questi suggerimenti:

1. Presta attenzione alle immagini e all'audio. Gli individui con disabilità visive sono spesso esclusi quando si tratta di branding e marketing. Eppure, queste sono persone che vogliono o hanno ancora bisogno dei tuoi prodotti o servizi. Quindi, quando crei il tuo marchio e i tuoi contenuti, considera gli elementi sia visivi che audio. Ad esempio, se parli dell'identità e delle filosofie del tuo marchio sul tuo sito Web, utilizza testo visivo, video o audio per le persone con problemi di udito.
2. Non dimenticare i tradizionali materiali di marketing. Il branding fisico e i contenuti di marketing sono ancora molto importanti, soprattutto se vuoi essere più inclusivo e accessibile. Solo perché viviamo in un'era digitale non significa che possiamo dimenticare quelle persone che hanno difficoltà ad accedere ai contenuti digitali. I biglietti da visita, ad esempio, sono ancora un ottimo modo per mostrare il tuo marchio alle persone che hanno limitazioni. I contenuti e i materiali fisici sono spesso molto più facili da comprendere e accedere alle persone con disabilità.
3. Sii consapevole della tua formulazione e del tuo linguaggio. Quando sviluppi la tua identità di marca, fai attenzione alle parole e al linguaggio che usi. Potresti avere le migliori intenzioni, ma il tuo messaggio potrebbe non arrivare se la tua lingua non è inclusiva. Ad esempio, le persone con disabilità spesso preferiscono "disabili" rispetto a "disabili" poiché mostra che riconosci che sono ancora capaci come chiunque altro, ma semplicemente hanno un modo diverso di fare o accedere alle cose.
4. Assicurati che il tuo sito web sia tanto funzionale quanto visivamente accattivante. I contenuti di branding e marketing oggi sono così fortemente focalizzati sul design visivo che l'usabilità e la funzionalità spesso vengono messe da parte. Sebbene sia vero che i consumatori sono più disposti a perdonare i difetti funzionali se il contenuto è esteticamente gradevole, questa linea di pensiero respinge completamente quei clienti che hanno disabilità. Quindi, quando sviluppi il tuo sito web, assicurati che il tuo design abbia elementi e sistemi che lo rendano utilizzabile e accessibile a tutti i consumatori.

Pensieri finali

Per riassumere, la strategia del tuo marchio deve considerare l'inclusività da ogni angolazione affinché tu possa essere considerato un marchio veramente inclusivo. Pensa a tutti i tuoi clienti e ai molti modi in cui possono e dovrebbero essere in grado di accedere al tuo marchio e ai tuoi contenuti. L'adozione di un linguaggio e di contenuti visivi più inclusivi è un inizio, ma la tua azienda deve essere inclusiva e accessibile in tutte le pratiche, funzioni e operazioni se vuoi essere un marchio veramente autentico e inclusivo.