La importancia del branding inclusivo para las empresas

Los consumidores de hoy ya no están dispuestos a ser pasivos cuando se trata de las marcas que compran. Quieren marcas que se preocupen por las mismas cosas que ellos, y quieren sentir que importan. Como tal, esta voz o poder del cliente está teniendo un impacto significativo en la industria del marketing.

La identidad de marca de una empresa y su estrategia de marketing ya no pueden centrarse simplemente en lo que es mejor para el negocio y cómo ganar más dinero, sino que deben centrarse en el consumidor con la intención de ser más equitativos, accesibles e inclusivos para todos los clientes. y sus variadas y diversas identidades y necesidades.

Los consumidores con discapacidades y limitaciones, en particular, están tomando una posición y exigiendo más inclusión y accesibilidad de las marcas que apoyan y con las que interactúan. A su vez, la marca y el marketing de discapacidad se están generalizando a medida que las empresas se esfuerzan y consideran más para comprender a sus clientes y encontrar mejores formas de satisfacer sus necesidades.

Sin embargo, todavía queda un largo camino por recorrer antes de que ver a aquellos con capacidades diferentes en marketing se considere la "norma". Incluir a personas con discapacidades y desarrollar una identidad de marca que sea más inclusiva no debería sentirse diferente o único; simplemente debe ser natural. Y la única forma de crear un mundo en el que esto se sienta natural es que las marcas presionen continuamente por un marketing y una marca más inclusivos y accesibles.

¿Qué es el Branding Inclusivo?

La inclusión en sí misma se refiere al acto de respetar y aceptar todo el espectro de la diversidad humana. No se trata solo de reconocer que existen otros seres humanos en función del sexo, la identidad de género, la etnia, el tipo de cuerpo, la capacidad física y mental, la raza, etc., sino que también se trata de respetarlos e incluirlos.

Entonces, en lo que respecta a la marca, ser inclusivo significa desarrollar una identidad de marca que se centre en el respeto y la inclusión de todos los humanos. Se trata de reconocer su base de clientes única y diversa y mostrarles que su marca se preocupa por sus necesidades individuales. La marca inclusiva respeta las voces diversas al tiempo que proyecta una voz diversa en sí misma. Así que no se limite a "mostrar", sino a "hacer".

Para que una marca adopte por completo la inclusión y se llame a sí misma una marca inclusiva, debe seguir el camino además de hablar por hablar. Sus operaciones y prácticas internas también deben ser inclusivas además de su marca y marketing externos orientados al cliente.

¿En qué se diferencia la marca del marketing?

Comprender cómo crear una identidad de marca inclusiva también requiere comprender la diferencia entre la marca y el marketing. El desarrollo de su marca y su identidad de marca es parte de su estrategia de marketing, pero también está separado de su marketing. Esto puede parecer confuso, pero en realidad es bastante simple.

Esencialmente, su marca es todo lo que representa su empresa. Es tu identidad, tu historia, tu filosofía. Es quién eres y dicta cómo operas. Por el contrario, su marketing se ocupa de las acciones que realiza para promocionar su empresa o su marca. Los dos se superponen, pero son cosas separadas.

Por ejemplo, su contenido de marketing puede ayudarlo a transmitir el mensaje de su marca y su identidad a sus clientes, pero no es la identidad en sí. Su marca es la identidad de su empresa. Para desarrollar contenido de marketing de calidad, primero debe desarrollar su identidad. Sin la identidad de la marca, su marketing puede parecer sin rumbo y carecer de una idea o enfoque central, lo cual es necesario para atraer a su público objetivo.

¿Por qué es importante la marca inclusiva?

La mayoría de los consumidores de hoy admiten que evitan las marcas que no comparten sus mismos principios y filosofías. Dicho esto, la población de personas específicamente con discapacidades es de alrededor de 1300 millones, lo que significa que tienen un poder adquisitivo increíble y la capacidad de tener un impacto significativo en el éxito de una marca. Si las marcas no buscan ser más inclusivas con estas personas, sin duda comenzarán a perder negocios y tendrán dificultades para retener a los clientes.

Sin embargo, ser una marca inclusiva no debe consistir solo en satisfacer las necesidades de sus clientes para mejorar las tasas de retención y ganar más dinero; deberías ser más inclusivo porque es lo correcto. No es ético fingir que sus clientes no están compuestos por una amplia gama de seres humanos con diferentes identidades y habilidades.

Todos los clientes importan y existen todos los tipos de clientes. No puede controlar quién es su base de clientes, ni debe hacerlo. Todos deben tener acceso a sus productos o servicios sin importar quiénes sean y de lo que sean capaces.

¿Cuáles son los beneficios de la marca inclusiva?

Hay numerosos beneficios en el desarrollo de una marca inclusiva. Desde un punto de vista comercial, lo ayudará a tener un desempeño superior y lograr un mayor éxito, pero también puede marcar la diferencia y ayudarlo a construir mejores relaciones con los clientes, lo que a su vez ayuda a la vida de los demás.

Algunos de estos muchos beneficios incluyen:

• Ampliando su alcance. Cuanto más inclusiva y accesible sea su marca, más amplia será su base de clientes.
• Mejora de la lealtad a la marca. Atraer clientes es una cosa; retenerlos es otra. Al convertirse en una marca verdaderamente inclusiva, mejora en gran medida la satisfacción del cliente y las relaciones.
• Mejorar la satisfacción de los empleados. Las marcas inclusivas también tienen más probabilidades de tener empleados más felices y productivos. Esto se debe a que las marcas inclusivas tienden a tener prácticas y operaciones más éticas, lo que mejora la cultura de la empresa y el entorno laboral.
• Impulsando su reputación. Por supuesto, cuantos más clientes leales tengas, más clientes seguirás ganando. Cuando un cliente es leal a una marca, correrá la voz felizmente y dejará críticas entusiastas que impulsarán la reputación de dicha marca.

Cómo las marcas pueden ser más inclusivas

Para convertirse en una marca totalmente inclusiva, su identidad y su contenido deben ser éticos, inclusivos y accesibles. El branding inclusivo va más allá de la estética. Su marca y diseño visual ciertamente aún deben ser estéticamente atractivos, pero su contenido también debe ser funcional y accesible para que se lo considere verdaderamente inclusivo.

Cuando intente desarrollar una marca que sea más inclusiva, tenga en cuenta estos consejos:

1. Tenga en cuenta las imágenes y el audio. Las personas con discapacidades visuales a menudo se quedan fuera cuando se trata de la marca y el marketing. Sin embargo, estas son personas que todavía quieren o necesitan sus productos o servicios. Entonces, al crear su marca y su contenido, considere elementos que sean tanto visuales como de audio. Por ejemplo, si habla sobre la identidad de su marca y sus filosofías en su sitio web, use texto visual, así como un video o audio para las personas con discapacidad auditiva.
2. No se olvide de los materiales de marketing tradicionales. La marca física y el contenido de marketing siguen siendo muy importantes, especialmente si desea ser más inclusivo y accesible. El hecho de que vivamos en la era digital no significa que podamos olvidarnos de aquellas personas que tienen más dificultades para acceder a los contenidos digitales. Las tarjetas de presentación, por ejemplo, siguen siendo una excelente manera de mostrar su marca a las personas que tienen limitaciones. El contenido físico y los materiales suelen ser mucho más fáciles de entender y acceder para las personas con discapacidad.
3. Sea consciente de su redacción y lenguaje. Al desarrollar la identidad de su marca, tenga cuidado con las palabras y el lenguaje que utiliza. Es posible que tenga las mejores intenciones, pero es posible que su mensaje no se transmita si su lenguaje no es inclusivo. Por ejemplo, las personas con discapacidades a menudo prefieren “discapacidades diferentes” a “discapacidades”, ya que esto demuestra que usted reconoce que todavía son tan capaces como cualquier otra persona, pero simplemente tienen una forma diferente de hacer o acceder a las cosas.
4. Asegúrese de que su sitio web sea tan funcional como visualmente atractivo. El contenido de marca y marketing de hoy en día está tan centrado en el diseño visual que la usabilidad y la funcionalidad a menudo se dejan de lado. Si bien es cierto que los consumidores están más dispuestos a perdonar los defectos funcionales si el contenido es estéticamente agradable, esta línea de pensamiento descarta por completo a los clientes que tienen discapacidades. Entonces, al desarrollar su sitio web, asegúrese de que su diseño tenga elementos y sistemas que lo hagan utilizable y accesible para todos los consumidores.

Pensamientos finales

En resumen, su estrategia de marca debe considerar la inclusión desde todos los ángulos para que usted sea considerada una marca genuinamente inclusiva. Piense en todos sus clientes y en las muchas formas en que pueden y deben poder acceder a su marca y su contenido. Adoptar un lenguaje y contenido visual que sea más inclusivo es un comienzo, pero su empresa debe ser inclusiva y accesible en todas las prácticas, funciones y operaciones si quiere ser una marca verdaderamente auténtica e inclusiva.