أهمية العلامة التجارية الشاملة للشركات

لم يعد مستهلكو اليوم مستعدين لأن يكونوا سلبيين عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية التي يشترون منها. إنهم يريدون علامات تجارية تهتم بنفس الأشياء التي يقومون بها ، ويريدون أن يشعروا بأنهم مهمون. على هذا النحو ، فإن صوت أو قوة العميل لها تأثير كبير على صناعة التسويق.

لم يعد بإمكان هوية العلامة التجارية للشركة واستراتيجيتها التسويقية التركيز ببساطة على ما هو أفضل للأعمال وكيفية جني أكبر قدر من المال ، ولكن بدلاً من ذلك يجب أن تركز على المستهلك بقصد أن تكون أكثر إنصافًا ، ويمكن الوصول إليها ، وشاملة لجميع العملاء وهوياتهم واحتياجاتهم المتنوعة والمتنوعة.

يتخذ المستهلكون ذوو الإعاقة والقيود ، على وجه الخصوص ، موقفًا ويطالبون بمزيد من الشمولية وإمكانية الوصول من العلامات التجارية التي يدعمونها ويتفاعلون معها. في المقابل ، يتم تعميم العلامات التجارية وتسويق الإعاقة حيث تضع الشركات المزيد من الجهد والأخذ في الاعتبار في فهم عملائها وإيجاد طرق أفضل لتلبية احتياجاتهم.

ومع ذلك ، لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه قبل أن نرى الأشخاص ذوي القدرات المختلفة في مجال التسويق يعتبرون "القاعدة". لا ينبغي أن يكون تضمين الأشخاص ذوي الإعاقة وتطوير هوية العلامة التجارية الأكثر شمولاً مختلفًا أو فريدًا ؛ يجب أن يكون طبيعيًا ببساطة. والطريقة الوحيدة لإنشاء عالم يبدو فيه هذا أمرًا طبيعيًا هي أن تدفع العلامات التجارية باستمرار نحو تسويق وعلامة تجارية أكثر شمولاً ويمكن الوصول إليها.

ما هي العلامة التجارية الشاملة؟

تشير الشمولية نفسها إلى فعل احترام واحتضان كامل طيف التنوع البشري. لا يتعلق الأمر فقط بالاعتراف بوجود البشر الآخرين على أساس الجنس ، والهوية الجنسية ، والعرق ، ونوع الجسم ، والقدرة الجسدية والعقلية ، والعرق ، وما إلى ذلك - بل يتعلق باحترامهم وإدماجهم أيضًا.

فيما يتعلق بالعلامة التجارية ، فإن كونك شاملاً يعني تطوير هوية العلامة التجارية التي تتمحور حول احترام جميع البشر وإدماجهم. يتعلق الأمر بالتعرف على قاعدة عملائك الفريدة والمتنوعة وإظهار أن علامتك التجارية تهتم باحتياجاتهم الفردية. تحترم العلامة التجارية الشاملة الأصوات المتنوعة بينما تُظهر أيضًا صوتًا متنوعًا في حد ذاته. لذلك لا تكتفي "بالعرض" بل "افعل".

لكي تتبنى العلامة التجارية الشمولية بشكل كامل وتطلق على نفسها اسم علامة تجارية شاملة ، يجب أن تسير في الطريق بالإضافة إلى التحدث في الحديث. يجب أن تكون عملياتك وممارساتك الداخلية شاملة بالإضافة إلى علامتك التجارية الخارجية التي تواجه العملاء والتسويق.

كيف تختلف العلامات التجارية عن التسويق؟

يتطلب فهم كيفية إنشاء هوية شاملة للعلامة التجارية أيضًا فهم الفرق بين العلامة التجارية والتسويق. يعد تطوير علامتك التجارية وهوية علامتك التجارية جزءًا من إستراتيجيتك التسويقية ، ولكنه أيضًا منفصل عن التسويق الخاص بك. قد يبدو هذا محيرًا ، لكنه حقًا بسيط للغاية.

بشكل أساسي ، علامتك التجارية هي كل ما تمثله شركتك. إنها هويتك ، قصتك ، فلسفتك. إنها من أنت ، وهي تحدد كيف تعمل. في المقابل ، يهتم التسويق الخاص بك بالإجراءات التي تتخذها للترويج لشركتك أو علامتك التجارية. يتداخل الاثنان ، لكنهما شيئان منفصلان.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك المحتوى التسويقي في نقل رسالة علامتك التجارية وهويتك إلى عملائك ، ولكنها ليست الهوية نفسها. علامتك التجارية هي هوية شركتك. لتطوير محتوى تسويقي عالي الجودة ، يجب عليك أولاً تطوير هويتك. بدون هوية العلامة التجارية ، قد يبدو تسويقك بلا هدف ويفتقر إلى فكرة أو تركيز مركزي - وهو أمر ضروري لجذب جمهورك المستهدف.

ما سبب أهمية العلامة التجارية الشاملة؟

يعترف معظم المستهلكين اليوم بتجنب العلامات التجارية التي لا تشاركهم نفس المبادئ والفلسفات. ومع ذلك ، يبلغ عدد الأفراد ذوي الإعاقة على وجه التحديد حوالي 1.3 مليار ، مما يعني أن لديهم قوة شرائية مذهلة والقدرة على التأثير بشكل كبير على نجاح العلامة التجارية. إذا لم تسعى العلامات التجارية إلى أن تصبح أكثر شمولاً لهؤلاء الأفراد ، فستبدأ بلا شك في خسارة أعمالها وتكافح من أجل الاحتفاظ بالعملاء.

ومع ذلك ، فإن كونك علامة تجارية شاملة لا ينبغي أن يقتصر فقط على تلبية احتياجات عملائك لتحسين معدلات الاستبقاء وكسب المزيد من المال ؛ يجب أن تكون أكثر شمولاً لأنه الشيء الصحيح الذي يجب فعله. إن التظاهر بأن عملائك ليسوا مكونين من مجموعة واسعة من البشر بهويات وقدرات مختلفة هو أمر غير أخلاقي.

كل العملاء مهمون وجميع أنواع العملاء موجودة. لا يمكنك التحكم في قاعدة عملائك ولا يجب عليك ذلك. يجب أن يتمتع كل فرد بإمكانية الوصول إلى منتجاتك أو خدماتك بغض النظر عن هويتهم أو قدراتهم.

ما هي فوائد العلامة التجارية الشاملة؟

هناك فوائد عديدة لتطوير العلامات التجارية الشاملة. من وجهة نظر العمل ، سيساعدك هذا على التفوق في الأداء وتحقيق نجاح أكبر ، ولكنه يمكن أيضًا أن يحدث فرقًا ويساعدك على بناء علاقات أفضل مع العملاء ، وهذا بدوره يساعد في حياة الآخرين.

تشمل بعض هذه الفوائد العديدة ما يلي:

• توسيع نطاق وصولك. كلما كانت علامتك التجارية أكثر شمولاً وسهولة في الوصول إليها ، زادت قاعدة عملائك.
• تحسين الولاء للعلامة التجارية. جذب العملاء شيء واحد. الاحتفاظ بهم شيء آخر. من خلال أن تصبح علامة تجارية شاملة حقًا ، فإنك تحسن بشكل كبير رضا العملاء والعلاقات.
• تحسين رضا الموظفين. من المرجح أيضًا أن يكون لدى العلامات التجارية الشاملة موظفين أكثر سعادة وإنتاجية. هذا لأن العلامات التجارية الشاملة تميل إلى امتلاك المزيد من الممارسات والعمليات الأخلاقية ، والتي تعمل على تحسين ثقافة الشركة وبيئة مكان العمل.
• تعزيز سمعتك. بالطبع ، كلما كان لديك عملاء أكثر ولاءً ، زاد عدد العملاء الذين ستستمر في اكتسابهم. عندما يكون العميل مخلصًا للعلامة التجارية ، فسوف ينشر الخبر بسعادة ويترك مراجعات متوهجة من شأنها تعزيز سمعة العلامة التجارية المذكورة.

كيف يمكن أن تكون العلامات التجارية أكثر شمولاً

لتصبح علامة تجارية شاملة تمامًا ، يجب أن تكون هويتك والمحتوى الخاص بك أخلاقيًا وشاملًا ويمكن الوصول إليه. تتجاوز العلامة التجارية الشاملة الجماليات. من المؤكد أن علامتك التجارية وتصميمك المرئي لا يزالان بحاجة إلى أن يكونا جذابين من الناحية الجمالية ، ولكن يجب أيضًا أن يكون المحتوى الخاص بك عمليًا ويمكن الوصول إليه حتى يتم اعتباره شاملاً حقًا.

عند محاولة تطوير علامة تجارية أكثر شمولاً ، ضع في اعتبارك هذه النصائح:

1. ضع في اعتبارك العناصر المرئية والصوتية. غالبًا ما يتم استبعاد الأفراد ذوي الإعاقات البصرية عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية والتسويق. ومع ذلك ، فإن هؤلاء هم الأشخاص الذين ما زالوا يريدون أو يحتاجون إلى منتجاتك أو خدماتك. لذلك عند إنشاء علامتك التجارية والمحتوى الخاص بك ، ضع في اعتبارك العناصر المرئية والصوتية. على سبيل المثال ، إذا كنت تتحدث عن هوية علامتك التجارية وفلسفاتك على موقع الويب الخاص بك ، فاستخدم نصًا مرئيًا بالإضافة إلى مقطع فيديو أو صوت لمن يعانون من ضعف السمع.
2. لا تنس مواد التسويق التقليدية. لا يزال المحتوى المادي للعلامة التجارية والتسويق مهمًا حقًا ، خاصةً إذا كنت تريد أن تكون أكثر شمولاً ويمكن الوصول إليها. فقط لأننا نعيش في عصر رقمي لا يعني أنه يمكننا أن ننسى أولئك الأفراد الذين يواجهون صعوبة في الوصول إلى المحتوى الرقمي. بطاقات العمل ، على سبيل المثال ، لا تزال وسيلة رائعة بالنسبة لك لإبراز علامتك التجارية للأشخاص الذين لديهم قيود. غالبًا ما يكون المحتوى المادي والمواد أسهل بكثير على الأشخاص ذوي الإعاقة في الفهم والوصول إليها.
3. ضع في اعتبارك صياغتك ولغتك. عند تطوير هوية علامتك التجارية ، كن حذرًا من الكلمات واللغة التي تستخدمها. قد يكون لديك أفضل النوايا ، ولكن قد لا تظهر رسالتك إذا لم تكن لغتك شاملة. على سبيل المثال ، غالبًا ما يفضل الأشخاص ذوو الإعاقة "ذوي القدرات المختلفة" مقابل "المعاقين" لأنه يوضح أنك تقر بأنهم ما زالوا قادرين مثل أي شخص آخر ، لكن لديهم ببساطة طريقة مختلفة للقيام بالأشياء أو الوصول إليها.
4. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك وظيفي بقدر ما هو جذاب من الناحية المرئية. يركز محتوى العلامة التجارية والتسويق اليوم بشدة على التصميم المرئي بحيث يتم غالبًا تهميش قابلية الاستخدام والوظائف. في حين أنه من الصحيح أن المستهلكين أكثر استعدادًا للتسامح مع العيوب الوظيفية إذا كان المحتوى ممتعًا من الناحية الجمالية ، فإن هذا الخط من التفكير يرفض تمامًا هؤلاء العملاء الذين يعانون من إعاقات. لذلك عند تطوير موقع الويب الخاص بك ، تأكد من أن التصميم الخاص بك يحتوي على عناصر وأنظمة تجعله قابلاً للاستخدام ويمكن لجميع المستهلكين الوصول إليه.

افكار اخيرة

باختصار ، يجب أن تراعي إستراتيجية علامتك التجارية الشمولية من كل زاوية حتى يتم اعتبارك علامة تجارية شاملة حقًا. فكر في جميع عملائك والطرق العديدة التي يمكنهم ويجب أن يكونوا قادرين عليها للوصول إلى علامتك التجارية والمحتوى الخاص بك. يعد اعتماد اللغة والمحتوى المرئي الأكثر شمولاً بداية ، ولكن يجب أن تكون شركتك شاملة ويمكن الوصول إليها في جميع الممارسات والوظائف والعمليات إذا كنت تريد أن تكون علامة تجارية أصيلة وشاملة حقًا.