Importanța branding-ului incluziv pentru afaceri

Consumatorii de astăzi nu mai sunt dispuși să fie pasivi când vine vorba de mărcile de la care cumpără. Vor mărci cărora le pasă de aceleași lucruri pe care le fac și vor să simtă că contează. Ca atare, această voce sau putere a clientului are un impact semnificativ asupra industriei de marketing.

Identitatea de marcă a unei companii și strategia lor de marketing nu se mai pot concentra pur și simplu pe ceea ce este mai bine pentru afacere și cum să câștigi cei mai mulți bani, ci trebuie să fie concentrate pe consumatori, cu intenția de a fi mai echitabile, mai accesibilă și mai incluzivă pentru toți clienții. și identitățile și nevoile lor variate și diverse.

Consumatorii cu dizabilități și limitări, în special, iau atitudine și cer mai multă incluziune și accesibilitate de la mărcile pe care le susțin și cu care se implică. La rândul lor, branding-ul și marketingul pentru persoanele cu dizabilități se extind pe măsură ce companiile depun mai mult efort și atenție pentru a-și înțelege clienții și pentru a găsi modalități mai bune de a le satisface nevoile.

Cu toate acestea, mai este un drum lung de parcurs înainte ca cei care au diferite capacități în marketing să fie considerați „normă”. Includerea persoanelor cu dizabilități și dezvoltarea unei identități de marcă care este mai incluzivă nu ar trebui să fie diferită sau unică; ar trebui să fie pur și simplu natural. Și singura modalitate de a crea o lume în care acest lucru se simte natural este ca mărcile să facă eforturi continue pentru marketing și branding mai incluzive și mai accesibile.

Ce este Inclusive Branding?

Inclusivitatea în sine se referă la actul de a respecta și de a îmbrățișa întregul spectru al diversității umane. Nu este vorba doar de a recunoaște că alți oameni există în funcție de sex, identitate de gen, etnie, tip de corp, abilități fizice și mentale, rasă etc., dar este vorba despre respectarea lor și includerea lor.

Deci, în ceea ce privește brandingul, a fi incluziv înseamnă dezvoltarea unei identități de brand care se concentrează pe respectul și incluziunea tuturor oamenilor. Este vorba despre recunoașterea bazei tale de clienți unice și diverse și să le arăți că brandului tău îi pasă de nevoile lor individuale. Brandingul incluziv respectă diverse voci, proiectând, de asemenea, o voce diversă. Așa că nu doar „arătați”, ci „faceți”.

Pentru ca un brand să îmbrățișeze pe deplin incluziunea și să se autointituleze un brand incluziv, trebuie să meargă pe jos pe lângă faptul că vorbește. Operațiunile și practicile tale interne trebuie, de asemenea, să fie incluzive, pe lângă brandingul și marketingul extern, orientat către clienți.

Prin ce diferă branding-ul de marketing?

Înțelegerea modului de a crea o identitate de brand incluzivă necesită, de asemenea, înțelegerea diferenței dintre branding și marketing. Dezvoltarea branding-ului și a identității dvs. de brand este o parte a strategiei dvs. de marketing, dar este și separată de marketingul dvs. Acest lucru poate părea confuz, dar este într-adevăr destul de simplu.

În esență, branding-ul tău este tot ceea ce reprezintă compania ta. Este identitatea ta, povestea ta, filosofia ta. Este cine ești și dictează modul în care operezi. În schimb, marketingul tău se preocupă de acțiunile pe care le întreprinzi pentru a-ți promova compania sau marca. Cele două se suprapun, dar sunt lucruri separate.

De exemplu, conținutul dvs. de marketing vă poate ajuta să transmiteți mesajul mărcii și identitatea dvs. clienților, dar nu este identitatea în sine. Branding-ul tău este identitatea companiei tale. Pentru a dezvolta conținut de marketing de calitate, trebuie mai întâi să vă dezvoltați identitatea. Fără identitatea mărcii, marketingul dvs. poate părea lipsit de scop și nu are o idee sau un focus central - care este necesar pentru a atrage publicul țintă.

De ce este important brandingul inclusiv?

Majoritatea consumatorilor de astăzi recunosc că evită mărcile care nu împărtășesc aceleași principii și filozofii. Acestea fiind spuse, populația persoanelor cu dizabilități este de aproximativ 1,3 miliarde, ceea ce înseamnă că au o putere incredibilă de cheltuieli și capacitatea de a avea un impact semnificativ asupra succesului unei mărci. Dacă mărcile nu caută să devină mai incluzive față de acești indivizi, ele vor începe, fără îndoială, să piardă afaceri și să se lupte pentru a păstra clienții.

Cu toate acestea, a fi un brand incluziv nu ar trebui să fie doar despre satisfacerea nevoilor clienților tăi de a îmbunătăți ratele de retenție și de a câștiga mai mulți bani; ar trebui să fii mai incluziv pentru că este ceea ce trebuie făcut. A pretinde că clienții tăi nu sunt formați dintr-o gamă largă de oameni cu identități și abilități diferite este lipsit de etică.

Toți clienții contează și există toate tipurile de clienți. Nu poți controla cine este baza ta de clienți și nici nu ar trebui. Toată lumea ar trebui să aibă acces la produsele sau serviciile dvs., indiferent cine sunt și de ce sunt capabili.

Care sunt beneficiile brandingului inclusiv?

Există numeroase beneficii în dezvoltarea brandingului inclusiv. Din punct de vedere al afacerii, vă va ajuta să depășiți performanțe și să obțineți un succes mai mare, dar poate, de asemenea, să facă diferența și să vă ajute să construiți relații mai bune cu clienții, ceea ce, la rândul său, ajută la viața altora.

Unele dintre aceste numeroase beneficii includ:

• Îți extinde raza de acțiune. Cu cât marca dvs. este mai incluzivă și mai accesibilă, cu atât baza dvs. de clienți va fi mai largă.
• Îmbunătățirea loialității mărcii. Atragerea clienților este un lucru; reținerea lor este alta. Devenind o marcă cu adevărat incluzivă, îmbunătățești mult satisfacția clienților și relațiile.
• Îmbunătățirea satisfacției angajaților. De asemenea, mărcile incluzive au mai multe șanse să aibă angajați mai fericiți și mai productivi. Acest lucru se datorează faptului că mărcile incluzive tind să aibă practici și operațiuni mai etice, care îmbunătățesc cultura companiei și mediul la locul de muncă.
• Creșterea reputației tale. Desigur, cu cât ai mai mulți clienți fideli, cu atât mai mulți clienți vei continua să câștigi. Când un client este loial unei mărci, va răspândi cu bucurie vestea și va lăsa recenzii strălucitoare care vor spori reputația mărcii respective.

Cum pot mărcile să fie mai incluzive

Pentru a deveni un brand complet incluziv, identitatea și conținutul dvs. trebuie să fie etice, incluzive și accesibile. Brandingul incluziv merge dincolo de estetică. Branding-ul și designul dvs. vizual cu siguranță trebuie să fie atrăgătoare din punct de vedere estetic, dar conținutul dvs. trebuie, de asemenea, să fie funcțional și accesibil pentru a fi considerat cu adevărat incluziv.

Când încercați să dezvoltați un brand care este mai incluziv, luați în considerare aceste sfaturi:

1. Fiți atenți la imagini și sunet. Persoanele cu dizabilități vizuale sunt adesea lăsate pe margine când vine vorba de branding și marketing. Cu toate acestea, aceștia sunt oameni care încă își doresc sau au nevoie de produsele sau serviciile dvs. Deci, atunci când vă creați brandingul și conținutul, luați în considerare elementele care sunt atât vizuale, cât și audio. De exemplu, dacă vorbiți despre identitatea mărcii și despre filozofiile dvs. pe site-ul dvs. web, utilizați text vizual, precum și un videoclip sau audio pentru cei cu deficiențe de auz.
2. Nu uitați de materialele tradiționale de marketing. Brandingul fizic și conținutul de marketing sunt încă foarte importante, mai ales dacă vrei să fii mai incluziv și mai accesibil. Doar pentru că trăim într-o era digitală nu înseamnă că putem uita de acei indivizi cărora le este mai greu să acceseze conținutul digital. Cărțile de vizită, de exemplu, sunt încă o modalitate excelentă de a-ți expune brandul pentru oamenii care au limitări. Conținutul fizic și materialele sunt adesea mult mai ușor de înțeles și de accesat pentru persoanele cu dizabilități.
3. Fiți atenți la formularea și limbajul dvs. Când vă dezvoltați identitatea mărcii, fiți atenți la cuvintele și limbajul pe care îl utilizați. S-ar putea să aveți cele mai bune intenții, dar mesajul dvs. s-ar putea să nu fie răspândit dacă limba dvs. nu este incluzivă. De exemplu, persoanele cu dizabilități preferă adesea „cu dizabilități diferite” față de „cu dizabilități”, deoarece aceasta arată că recunoașteți că sunt încă la fel de capabili ca oricine altcineva, dar pur și simplu au un mod diferit de a face sau de a accesa lucrurile.
4. Asigurați-vă că site-ul dvs. este la fel de funcțional, pe atât de atrăgător din punct de vedere vizual. Conținutul de branding și marketing de astăzi este atât de puternic axat pe designul vizual, încât uzul și funcționalitatea sunt adesea marginalizate. Deși este adevărat că consumatorii sunt mai dispuși să ierte defectele funcționale dacă conținutul este plăcut din punct de vedere estetic, această linie de gândire respinge complet acei clienți care au dizabilități. Deci, atunci când vă dezvoltați site-ul web, asigurați-vă că designul dvs. are elemente și sisteme care îl fac utilizabil și accesibil pentru toți consumatorii.

Gânduri finale

Pentru a rezuma, strategia de brand trebuie să ia în considerare incluziunea din toate unghiurile pentru ca tu să fii considerat un brand cu adevărat incluziv. Gândiți-vă la toți clienții dvs. și la numeroasele moduri în care pot și ar trebui să poată accesa marca și conținutul dvs. Adoptarea unui limbaj și conținut vizual mai incluziv este un început, dar compania dvs. trebuie să fie incluzivă și accesibilă în toate practicile, funcțiile și operațiunile dacă doriți să fiți un brand cu adevărat autentic și incluziv.