Manfaat Personalisasi Situs Web

Selama beberapa dekade, kami para pemasar telah mencoba memprediksi konten mana yang akan ditayangkan kepada audiens target kami — dan dengan alasan yang bagus! Memberikan prospek dan pelanggan Anda persis apa yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya memberi Anda keuntungan serius atas pesaing Anda, menanamkan kepercayaan konsumen, dan membantu membangun hubungan pelanggan sebelum keterlibatan penjualan langsung. Sayangnya, memberikan konten yang sangat relevan dan dipersonalisasi bisa sangat sulit dilakukan secara konsisten. (Jika tidak, saya tidak akan menulis blog tentang topik ini.) Untungnya, ini semakin mudah… tetapi lebih dari itu dalam satu menit.

Sebelum era digital, menampilkan konten yang bagus di depan audiens yang tepat lebih merupakan permainan tebak-tebakan yang biasanya dipengaruhi oleh riset pasar dan survei surat siput sesekali untuk memberi kita beberapa petunjuk tentang apa yang mungkin diminati oleh prospek kita. Kemudian, karena internet menjadi kebutuhan pokok dalam hidup kami, kami dapat secara manual mengumpulkan beberapa data perilaku pengguna yang berarti. Tetapi menganalisisnya membutuhkan jam kerja dan keahlian yang serius — dan bahkan saat itu, kami tidak dapat memastikan bahwa itu 100% akurat. Menambah tantangan itu, kami tidak dapat memastikan bahwa wawasan ini membantu kami menyampaikan konten yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.

Sekarang sepertinya kita memasuki era digital baru — era yang ditentukan oleh pengalaman pengguna dan minat mereka. Tiba-tiba, mengembangkan dan mendistribusikan konten yang relevan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Untungnya, periode transisi ini menghadirkan peluang besar untuk memberikan konten yang lebih dipersonalisasi kepada lebih banyak konsumen yang tertarik dan juga menciptakan ruang bernapas antara Anda dan pesaing Anda.

Gagasan untuk membuat situs web yang lebih pribadi yang disesuaikan untuk kelompok pengguna yang berbeda bukanlah konsep baru, tetapi baru belakangan ini menjadi kenyataan untuk bisnis dari segala bentuk dan ukuran. Sebagian besar dari kita menyebut fenomena baru [tidak terlalu] ini sebagai personalisasi situs web, tetapi apa pun sebutannya, ini merevolusi cara kita memahami dan menggunakan internet. Saat ini, bahkan perusahaan rintisan dengan satu karyawan dengan situs web super dasar hanyalah plug-in CMS untuk memberikan personalisasi situs web yang canggih kepada semua pengunjung situs mereka.

Apa itu Personalisasi Situs Web?

Ada beberapa jenis personalisasi situs web, yang berarti ada juga beberapa definisi yang berbeda. Namun dalam arti luas, personalisasi situs web persis seperti yang terdengar: menciptakan pengalaman web intuitif yang disesuaikan untuk setiap pengguna individu.

Anda tahu bagaimana Netflix memiliki kemampuan untuk menyajikan film favorit Anda? Atau bagaimana Spotify selalu memainkan lagu yang sempurna? Ini adalah tindakan personalisasi situs web, tetapi juga dapat digunakan dalam pemasaran konten ritel, periklanan, dan topikal. Misalnya, Amazon adalah standar emas personalisasi B2C, menyajikan rekomendasi produk tepat di hampir setiap halaman yang Anda kunjungi. Dan iklan pemasaran ulang di Google dan mesin telusur lainnya telah ada selama hampir satu dekade sekarang, menayangkan iklan yang relevan berdasarkan interaksi dan preferensi online Anda sebelumnya.

Faktanya, pengguna menjadi begitu akrab dengan personalisasi sehingga menurut studi Infosys 2016, 74% pelanggan frustrasi ketika konten situs web mereka tidak dipersonalisasi untuk kebutuhan dan minat unik mereka ( 1 ). Lebih lanjut, lebih dari 90% konsumen cenderung membeli dari merek yang memberikan rekomendasi yang disesuaikan — termasuk rekomendasi produk dan konten. Namun selain fakta bahwa memberikan pengalaman yang dipersonalisasi memenuhi harapan pelanggan yang terus berkembang, apa saja manfaat langsungnya bagi Anda dan perusahaan Anda?

Apa Manfaat Personalisasi Situs Web?

Kita semua tahu bahwa membuat konten menarik yang informatif dan mendorong keterlibatan bisa sangat sulit. Dan ketika kami mempertaruhkan untuk mencoba membuat konten itu lebih dipersonalisasi untuk audiens target kami, itu tidak hanya menantang, tetapi juga dapat menghabiskan banyak sumber daya yang berharga. Sulit untuk menjadi segalanya bagi semua orang, tetapi menggunakan perangkat lunak untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna adalah cara yang bagus untuk meningkatkan efisiensi, lalu lintas web, waktu yang dihabiskan di situs Anda, dan konversi serta prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL) sambil juga menghemat sumber daya.

Tingkat personalisasi pada situs web dapat sangat bervariasi tergantung pada beberapa faktor (ukuran perusahaan, kecanggihan situs web, industri — hanya untuk beberapa nama), dan aspek tertentu dari personalisasi situs web bekerja lebih baik dengan situs tertentu tergantung pada fungsi situs tersebut. Misalnya, apakah Anda menjalankan situs e-niaga? Agen pemasaran? Mungkin Anda webmaster atau pengelola konten untuk outlet berita lokal? Masing-masing kemungkinan akan memungkinkan berbagai jenis personalisasi — dan masing-masing dapat memiliki keuntungan yang signifikan jika diterapkan dengan benar dan dengan strategi yang baik.

Untuk tujuan kami, kami akan fokus pada bagaimana personalisasi konten dapat menguntungkan organisasi B2B tingkat kecil, menengah, dan perusahaan.

Berikan Rekomendasi Konten yang Lebih Relevan

Menyampaikan rekomendasi konten kepada pengguna berdasarkan demografi, perilaku, dan minat mereka adalah praktik yang telah ada selama beberapa waktu sekarang, tetapi secara tradisional, rekomendasi konten ini tidak selalu relevan atau intuitif, yang sebenarnya dapat memiliki konsekuensi penurunan yang tidak diinginkan. pengalaman pengguna.

Namun, dengan teknologi personalisasi baru, Anda dapat memanfaatkan data terkait untuk menyajikan konten baru yang sangat cocok dengan maksud pengguna dan memandu mereka melalui perjalanan pelanggan yang sepenuhnya unik. Ini akan membantu meningkatkan jumlah halaman yang dilihat pengguna, serta waktu yang mereka habiskan di halaman ini, yang pada akhirnya meningkatkan jumlah konversi di situs Anda dan jumlah ROI yang dapat diatribusikan langsung ke kunjungan ini.

Wawasan yang Anda kumpulkan tidak hanya akan membantu Anda memberikan rekomendasi konten yang lebih bertarget di situs web Anda, tetapi juga dapat memungkinkan tim Anda untuk memfokuskan upaya mereka di tempat yang paling penting. Saat Anda mulai memahami konten mana yang menghasilkan hasil, Anda dapat meninjau kembali strategi konten organisasi Anda dan membuat lebih banyak bagian yang serupa dengan yang berkinerja baik.

Ciptakan Peluang Lebih Baik untuk Memelihara Prospek dan Pelanggan

Dengan mempersonalisasi pengalaman pengguna dan mengumpulkan data yang akurat dan berguna di sepanjang jalan, Anda dapat mengelompokkan audiens target Anda dengan lebih bermakna dan kemudian melanjutkan pengiriman pesan ke prospek utama di beberapa titik kontak digital sepanjang siklus penjualan. Terutama, Anda dapat mengirimkan program email otomatis kepada pelanggan berdasarkan riwayat penjelajahan mereka di situs Anda, yang merupakan cara yang bagus untuk terus mengirimkan konten yang sangat relevan. Anda bahkan dapat membuka beberapa atau semua bagian konten ini untuk mengumpulkan lebih banyak informasi yang akan membantu tim pemasaran dan penjualan Anda mengasah prospek dan menutup kesepakatan.

Misalnya, jika calon pelanggan melengkapi formulir di situs Anda untuk mengunduh eBuku tentang rencana tabungan pensiun perusahaan untuk karyawan, Anda dapat menempatkan mereka dalam kampanye tetes untuk memberikan informasi lebih lanjut tentang topik tersebut— seperti webinar yang telah direkam sebelumnya, kisah sukses contoh, infografis, atau bahkan podcast terbaru yang direkam tim Anda tentang subjek tersebut.

Hasilkan Prospek Berkualitas untuk Menghilangkan Tebakan untuk Penjualan

Konten yang dipersonalisasi mengarah ke interaksi pengguna yang lebih banyak dan lebih baik, yang membantu Anda mengumpulkan banyak data hebat dan terus memelihara prospek ini dengan strategi pemasaran yang kreatif dan efektif. Jelas, ini adalah berita bagus untuk tim pemasaran Anda, tetapi juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perwakilan penjualan Anda. Personalisasi situs web tidak hanya menghasilkan siklus penjualan yang lebih cepat, tetapi juga membantu mempersempit fokus tim penjualan Anda kepada konsumen yang berminat dengan peluang pembelian yang lebih besar.

Dengan mengirimkan konten yang dengan mudah memandu calon konsumen melalui perjalanan pembeli, Anda dapat mengumpulkan lebih banyak data untuk membantu tim penjualan Anda menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat dan fokus pada pesan yang tepat. Misalnya, Anda dapat memasukkan konten yang relevan dan berharga dengan formulir intuitif yang menggunakan profil progresif untuk mengumpulkan data berharga seperti industri pengguna, ukuran perusahaan, dan posisi dalam organisasi. Dengan mengintegrasikan platform otomatisasi pemasaran dengan CRM Anda, Anda dapat dengan lancar menyampaikan informasi ini ke tim penjualan Anda sehingga mereka dapat melakukan percakapan yang lebih produktif dengan prospek dan pelanggan yang sudah ada.

Personalisasikan Pengalaman Pengguna dengan Adaptive Web dari Act-On!

Organisasi perlu menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk pengunjung situs web mereka, tetapi sebagian besar alat yang ada di pasaran saat ini sangat mahal dan tidak terlalu akurat atau efektif. Namun, solusi Web Adaptif Act-On dirancang untuk membuat rekomendasi konten yang dipersonalisasi menjadi sederhana, mudah, dan dapat dicapai untuk setiap pemasar dan organisasi.

Dengan Adaptive Web, pemasar dapat memanfaatkan pembelajaran mesin untuk memberikan rekomendasi konten yang dipicu perilaku yang menargetkan dan melibatkan setiap pengunjung situs web dengan lebih baik saat mereka menavigasi melalui situs web pelanggan. Keterlibatan ini menghasilkan lebih banyak konversi dan dengan demikian, lebih banyak data yang dikumpulkan, yang kemudian dapat Anda manfaatkan sebagai bagian dari pengalaman pemasaran omni-channel untuk semua segmen audiens target Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Adaptive Web dapat meningkatkan konversi, mengurangi upaya manual, dan membantu menginformasikan strategi konten perusahaan Anda, silakan unduh eBuku di bawah ini atau hubungi kami langsung untuk berbicara dengan pakar personalisasi situs web!