Los beneficios de la personalización del sitio web

Durante décadas, los especialistas en marketing hemos estado tratando de predecir qué contenido ofrecer a nuestro público objetivo, ¡y por una buena razón! Brindar a sus clientes potenciales y clientes exactamente lo que necesitan cuando lo necesitan le brinda una gran ventaja sobre sus competidores, infunde confianza en el consumidor y ayuda a construir relaciones con los clientes antes de cualquier compromiso de venta directa. Desafortunadamente, entregar contenido altamente relevante y personalizado puede ser muy difícil de hacer de manera consistente. (Si no fuera así, no estaría escribiendo un blog sobre el tema). Afortunadamente, cada vez es más fácil... pero hablaremos de eso en un minuto.

Antes de la era digital, obtener un buen contenido frente a la audiencia adecuada era más un juego de adivinanzas que generalmente estaba influenciado por la investigación de mercado y la encuesta ocasional por correo postal para darnos algunas pistas sobre lo que podrían interesar a nuestros prospectos. Entonces, A medida que Internet se convirtió en un elemento básico en nuestras vidas, pudimos recopilar manualmente algunos datos significativos sobre el comportamiento de los usuarios. Pero analizarlo requirió mucha experiencia y horas de trabajo, e incluso entonces, nunca pudimos estar seguros de que fuera 100% preciso. Además de ese desafío, no podíamos estar seguros de que estos conocimientos nos estuvieran ayudando a entregar el contenido correcto al cliente correcto en el momento correcto.

Ahora parece que estamos entrando en una nueva era digital, definida por la experiencia del usuario y sus intereses. De repente, desarrollar y distribuir contenido relevante es más importante que nunca. Afortunadamente, este período de transición presenta una gran oportunidad para ofrecer contenido más personalizado a consumidores más interesados ​​y también crear un respiro entre usted y sus competidores.

La idea de crear sitios web más personales adaptados a distintos grupos de usuarios no es un concepto nuevo, pero solo recientemente se ha convertido en una realidad para empresas de todas las formas y tamaños. La mayoría de nosotros nos referimos a este [no tan] nuevo fenómeno como personalización de sitios web, pero no importa cómo lo llames, está revolucionando la forma en que entendemos y usamos Internet. Hoy en día, incluso las nuevas empresas de un solo empleado con un sitio web súper básico están a solo un complemento de CMS de ofrecer una personalización sofisticada del sitio web a todos los visitantes de su sitio.

¿Qué es la personalización del sitio web?

Hay varios tipos diferentes de personalización de sitios web, lo que significa que también hay varias definiciones diferentes. Pero en un sentido amplio, la personalización de sitios web es exactamente lo que parece: crear experiencias web intuitivas adaptadas a cada usuario individual.

¿Sabes cómo Netflix tiene la habilidad de ofrecer tus películas favoritas? ¿O qué tal la forma en que Spotify siempre reproduce la canción perfecta? Esta es la personalización de sitios web en acción, pero también se puede usar en ventas minoristas, publicidad y marketing de contenido temático. Por ejemplo, Amazon es el estándar de oro de la personalización B2C y ofrece recomendaciones de productos en casi todas las páginas que visita. Y los anuncios de remarketing en Google y otros motores de búsqueda existen desde hace casi una década y ofrecen anuncios relevantes basados ​​en sus interacciones y preferencias en línea anteriores.

De hecho, los usuarios se están familiarizando tanto con la personalización que, según un estudio de Infosys de 2016, el 74 % de los clientes se sienten frustrados cuando el contenido de su sitio web no está personalizado según sus necesidades e intereses únicos ( 1 ). Además, es más probable que más del 90 % de los consumidores compren marcas que ofrecen recomendaciones personalizadas, incluidas recomendaciones de productos y contenido. Pero además del hecho de que brindar experiencias personalizadas cumple con las expectativas cambiantes de los clientes, ¿cuáles son algunos de los beneficios directos para usted y su empresa?

¿Cuáles son los beneficios de la personalización del sitio web?

Todos sabemos que crear contenido convincente que sea informativo y fomente la participación puede ser extremadamente difícil. Y cuando subimos las apuestas para tratar de hacer que el contenido sea más personalizado para nuestro público objetivo, no solo es un desafío, sino que también puede consumir una gran cantidad de recursos valiosos. Es difícil ser todo para todas las personas, pero el uso de software para personalizar la experiencia del usuario es una excelente manera de aumentar la eficiencia, el tráfico web, el tiempo dedicado a su sitio y las conversiones y los clientes potenciales calificados de marketing (MQL) al mismo tiempo que conserva los recursos.

El nivel de personalización en un sitio web puede variar mucho según varios factores (tamaño de la empresa, sofisticación del sitio web, industria, solo por nombrar algunos), y ciertos aspectos de la personalización del sitio web funcionan mejor con ciertos sitios según la función de esos sitios. Por ejemplo, ¿tiene un sitio de comercio electrónico? ¿Una agencia de marketing? ¿Quizás eres el webmaster o el administrador de contenido de un medio de comunicación local? Es probable que cada uno permita diferentes tipos de personalización, y cada uno de ellos podría tener una ventaja significativa si se implementa correctamente y con una estrategia sólida.

Para nuestros propósitos, nos centraremos en cómo la personalización del contenido puede beneficiar a las organizaciones B2B pequeñas, medianas y de nivel empresarial.

Ofrezca recomendaciones de contenido más relevantes

Ofrecer recomendaciones de contenido a los usuarios en función de sus datos demográficos, comportamientos e intereses es una práctica que existe desde hace un tiempo, pero tradicionalmente, estas recomendaciones de contenido no siempre han sido relevantes o intuitivas, lo que en realidad puede tener la consecuencia no deseada de disminuir la experiencia del usuario

Sin embargo, con las nuevas tecnologías de personalización, puede aprovechar los datos pertinentes para ofrecer contenido nuevo que coincida estrechamente con la intención del usuario y lo guíe a través de un recorrido del cliente totalmente único. Esto ayudará a aumentar la cantidad de páginas que ve un usuario, así como el tiempo que pasan en estas páginas, lo que finalmente aumentará la cantidad de conversiones en su sitio y la cantidad de ROI directamente atribuible a estas visitas.

Los conocimientos que recopile no solo lo ayudarán a proporcionar recomendaciones de contenido más específicas en su sitio web, sino que también pueden permitir que su equipo centre sus esfuerzos donde más importa. A medida que comience a comprender qué contenido produce resultados, puede revisar la estrategia de contenido de su organización y crear más piezas similares a las que están funcionando bien.

Crear mejores oportunidades para nutrir prospectos y clientes

Al personalizar la experiencia del usuario y recopilar datos precisos y útiles a lo largo del camino, puede segmentar sus audiencias objetivo de manera más significativa y luego continuar enviando mensajes a los principales prospectos en múltiples puntos de contacto digitales a lo largo del ciclo de ventas. En particular, puede entregar programas de correo electrónico automatizados a los clientes en función de su historial de navegación en su sitio, lo cual es una excelente manera de continuar entregando contenido altamente relevante. Incluso puede seleccionar algunas o todas estas piezas de contenido para recopilar aún más información que ayudará a sus equipos de marketing y ventas a concentrarse en los prospectos y cerrar el trato.

Por ejemplo, si un cliente potencial completa un formulario en su sitio para descargar un libro electrónico sobre planes corporativos de ahorro para la jubilación para empleados, puede colocarlo en una campaña de goteo para brindar más información sobre el tema, como un seminario web pregrabado, una historia de éxito ejemplos, infografías o incluso un podcast reciente que su equipo grabó sobre el tema.

Genere clientes potenciales calificados para eliminar las conjeturas para las ventas

El contenido personalizado conduce a una mayor y mejor interacción con el usuario, lo que lo ayuda a recopilar toneladas de datos excelentes y continuar nutriendo estos clientes potenciales con estrategias de marketing creativas y efectivas. Obviamente, esta es una gran noticia para su equipo de marketing, pero también tiene un efecto significativo en sus representantes de ventas. La personalización del sitio web no solo conduce a un ciclo de ventas más rápido, sino que también ayuda a reducir el enfoque de su equipo de ventas a los consumidores interesados ​​con una mayor probabilidad de compra.

Al ofrecer contenido que guíe fácilmente a los consumidores potenciales a través del recorrido del comprador, puede recopilar más datos para ayudar a su equipo de ventas a comunicarse con las personas adecuadas en el momento adecuado y enfocarse en el mensaje correcto. Por ejemplo, puede acceder a contenido relevante y valioso con formularios intuitivos que utilizan perfiles progresivos para recopilar datos valiosos como la industria del usuario, el tamaño de la empresa y la posición dentro de la organización. Al integrar una plataforma de automatización de marketing con su CRM , puede pasar sin problemas esta información a su equipo de ventas para que puedan tener conversaciones más productivas con clientes potenciales y existentes.

¡Personalice la experiencia del usuario con Adaptive Web de Act-On!

Las organizaciones necesitan crear experiencias más personalizadas para los visitantes de su sitio web, pero la mayoría de las herramientas en el mercado actual son muy costosas y no especialmente precisas o efectivas. Sin embargo, la solución Adaptive Web de Act-On está diseñada para hacer que las recomendaciones de contenido personalizadas sean simples, fáciles y alcanzables para todos los vendedores y organizaciones.

Con Adaptive Web, los especialistas en marketing pueden aprovechar el aprendizaje automático para ofrecer recomendaciones de contenido desencadenadas por el comportamiento que se orienten mejor y atraigan a cada visitante del sitio web mientras navegan por el sitio web del cliente. Este compromiso genera más conversiones y, por lo tanto, más datos recopilados, que luego puede aprovechar como parte de una experiencia de marketing omnicanal para todos los segmentos de su público objetivo.

Para obtener más información sobre cómo Adaptive Web puede aumentar las conversiones, reducir el esfuerzo manual y ayudar a informar la estrategia de contenido de su empresa, descargue el libro electrónico a continuación o comuníquese con nosotros directamente para hablar con un experto en personalización de sitios web.