Webサイトのパーソナライズの利点

何十年もの間、私たちのマーケターは、どのコンテンツをターゲットオーディエンスに提供するかを予測しようとしてきましたが、それには正当な理由があります。 見込み客と顧客に必要なときに必要なものを正確に提供することで、競合他社に対して真剣なアドバンテージを与え、消費者の信頼を植え付け、直接販売を行う前に顧客との関係を構築するのに役立ちます。 残念ながら、関連性が高くパーソナライズされたコンテンツを一貫して配信することは非常に難しい場合があります。 （そうでなかったら、このトピックについてブログを書くことはなかったでしょう。）ありがたいことに、それは簡単になっています…しかし、それについてはすぐに詳しく説明します。

デジタル時代以前は、適切なオーディエンスの前で優れたコンテンツを入手することは、通常は市場調査と時折のカタツムリのメール調査の影響を受けて、見込み客が何に興味を持っているかについていくつかの手がかりを与える推測ゲームでした。インターネットが私たちの生活の定番となったため、意味のあるユーザー行動データを手動で収集することができました。 しかし、それを分析するには、真剣な工数と専門知識が必要でした。それでも、100％正確であるかどうかはわかりませんでした。 その課題に加えて、これらの洞察が適切なコンテンツを適切な顧客に適切なタイミングで提供するのに役立っているかどうかを確信できませんでした。

今、私たちは新しいデジタル時代に突入しているようです—それはユーザーエクスペリエンスと彼らの興味によって定義されます。 突然、関連するコンテンツの開発と配布がこれまで以上に重要になりました。 ありがたいことに、この移行期間は、よりパーソナライズされたコンテンツをより関心のある消費者に配信し、あなたと競合他社の間にいくらかの呼吸の余地を作る絶好の機会を提供します。

個別のユーザーグループ向けに調整されたより個人的なWebサイトを作成するというアイデアは新しい概念ではありませんが、あらゆる形態と規模の企業にとって最近になってようやく実現しました。 私たちのほとんどは、この[それほど]新しい現象をWebサイトのパーソナライズと呼んでいますが、それを何と呼んでも、インターネットの理解と使用方法に革命をもたらしています。 今日、非常に基本的なWebサイトを使用する単一従業員のスタートアップでさえ、すべてのサイト訪問者に高度なWebサイトのパーソナライズを提供することから離れたCMSプラグインにすぎません。

ウェブサイトのパーソナライズとは何ですか？

Webサイトのパーソナライズにはいくつかの異なるタイプがあります。つまり、いくつかの異なる定義もあります。 しかし、広い意味では、Webサイトのパーソナライズは、まさにそのように聞こえます。つまり、個々のユーザーごとに調整された直感的なWebエクスペリエンスを作成することです。

Netflixがお気に入りの映画を提供するコツを持っていることをご存知ですか？ または、Spotifyが常に完璧な曲を再生する方法はどうですか？ これは実際のWebサイトのパーソナライズですが、小売、広告、およびトピックコンテンツのマーケティングにも使用できます。 たとえば、AmazonはB2Cパーソナライズのゴールドスタンダードであり、アクセスするほぼすべてのページで製品の推奨事項をスポットで提供します。 また、Googleやその他の検索エンジンでのリマーケティング広告は10年近く前から存在しており、以前のオンラインでのやり取りや好みに基づいて関連性の高い広告を配信しています。

実際、ユーザーはパーソナライズに非常に慣れてきているため、2016年のInfosysの調査によると、顧客の74％は、Webサイトのコンテンツが独自のニーズや興味に合わせてパーソナライズされていないことに不満を感じています（ 1 ）。 さらに、消費者の90％以上が、製品とコンテンツの両方の推奨事項を含む、カスタマイズされた推奨事項を提供するブランドから購入する可能性が高くなっています。 しかし、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが進化する顧客の期待に応えるという事実を除けば、あなたとあなたの会社にとって直接的なメリットは何ですか？

Webサイトのパーソナライズの利点は何ですか？

有益でエンゲージメントを促進する説得力のあるコンテンツを作成することは非常に難しい場合があることは誰もが知っています。 そして、そのコンテンツをターゲットオーディエンス向けにさらにパーソナライズするために賭けをするとき、それは挑戦的であるだけでなく、多くの貴重なリソースを消費する可能性もあります。 すべての人にとってすべてのものになるのは難しいですが、ソフトウェアを使用してユーザーエクスペリエンスをパーソナライズすることは、リソースを節約しながら、効率、Webトラフィック、サイトでの滞在時間、コンバージョンとマーケティング資格のあるリード（MQL）を向上させる優れた方法です。

Webサイトのパーソナライズのレベルは、いくつかの要因（会社の規模、Webサイトの洗練度、業界など）によって大きく異なり、Webサイトのパーソナライズの特定の側面は、それらのサイトの機能に応じて特定のサイトでより適切に機能します。 たとえば、eコマースサイトを運営していますか？ マーケティングエージェンシー？ たぶん、あなたは地元の報道機関のウェブマスターまたはコンテンツマネージャーですか？ それぞれが異なるタイプのパーソナライズを可能にする可能性があります。適切に適切な戦略で実装された場合、それぞれが大幅なメリットをもたらす可能性があります。

私たちの目的のために、コンテンツのパーソナライズが中小規模のB2B組織にどのように役立つかに焦点を当てます。

より関連性の高いコンテンツの推奨事項を提供する

ユーザーの人口統計、行動、興味に基づいてコンテンツの推奨事項をユーザーに提供することは、しばらく前から行われている慣習ですが、従来、これらのコンテンツの推奨事項は必ずしも関連性があり、直感的であるとは限りませんでした。ユーザーエクスペリエンス。

ただし、新しいパーソナライズテクノロジーを使用すると、関連データを活用して、ユーザーの意図に厳密に一致する新鮮なコンテンツを提供し、完全にユニークなカスタマージャーニーをガイドすることができます。 これにより、ユーザーが表示するページの量と、これらのページに費やす時間が増加し、最終的にはサイトでのコンバージョン数と、これらの訪問に直接起因するROIの量が増加します。

収集した洞察は、Webサイトでより的を絞ったコンテンツの推奨事項を提供するのに役立つだけでなく、チームが最も重要な場所に努力を集中できるようにすることもできます。 どのコンテンツが結果を生み出すかを理解し始めると、組織のコンテンツ戦略を再検討し、パフォーマンスが良好なものと同様のピースをさらに作成できます。

見込み客と顧客を育成するためのより良い機会を創出する

ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズし、その過程で正確で有用なデータを収集することで、ターゲットオーディエンスをより有意義にセグメント化し、販売サイクル全体を通じて複数のデジタルタッチポイントで主要な見込み客にメッセージを送り続けることができます。 特に、サイトでの閲覧履歴に基づいて自動化された電子メールプログラムを顧客に配信できます。これは、関連性の高いコンテンツを引き続き配信するための優れた方法です。 これらのコンテンツの一部またはすべてをゲートして、マーケティングチームと営業チームが見込み客に焦点を合わせて取引を成立させるのに役立つさらに多くの情報を収集することもできます。

たとえば、見込み客がサイトのフォームに記入して、従業員の企業の退職貯蓄プランに関する電子書籍をダウンロードする場合、事前に記録されたウェビナーやサクセスストーリーなど、トピックに関する詳細情報を提供するために、見込み客をドリップキャンペーンに配置できます。例、インフォグラフィック、またはチームが主題について記録した最近のポッドキャストですら。

適格なリードを生成して、販売のための推測作業を排除します

パーソナライズされたコンテンツは、より多くのより良いユーザーインタラクションにつながります。これは、大量の優れたデータを収集し、創造的で効果的なマーケティング戦略でこれらのリードを育成し続けるのに役立ちます。 明らかに、これはマーケティングチームにとって素晴らしいニュースですが、営業担当者にも大きな影響を及ぼします。 ウェブサイトのパーソナライズは販売サイクルの短縮につながるだけでなく、販売チームの焦点を関心のある消費者に絞り込み、購入の可能性を高めるのにも役立ちます。

潜在的な消費者をバイヤージャーニーに簡単に導くコンテンツを配信することで、より多くのデータを収集して、営業チームが適切なタイミングで適切な人々に連絡を取り、適切なメッセージに集中できるようにすることができます。 たとえば、プログレッシブプロファイリングを使用して、ユーザーの業界、会社の規模、組織内での位置などの貴重なデータを収集する直感的なフォームを使用して、関連性のある価値のあるコンテンツをゲートできます。 マーケティング自動化プラットフォームをCRMと統合することにより、この情報を営業チームにシームレスに渡すことができるため、営業チームは見込み客や既存の顧客とより生産的な会話をすることができます。

Act-OnのアダプティブWebでユーザーエクスペリエンスをパーソナライズしましょう！

組織は、Webサイトの訪問者のために、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する必要がありますが、現在市場に出回っているツールのほとんどは非常に高価であり、特に正確または効果的ではありません。 ただし、Act-OnのアダプティブWebソリューションは、パーソナライズされたコンテンツの推奨事項を、すべてのマーケティング担当者と組織にとってシンプル、簡単、そして達成可能にするように設計されています。

アダプティブWebを使用すると、マーケターは機械学習を活用して、行動によってトリガーされるコンテンツの推奨事項を提供し、顧客のWebサイトをナビゲートするときに各Webサイトの訪問者をより的確にターゲティングして関与させることができます。 このエンゲージメントにより、より多くのコンバージョンが発生し、より多くのデータが収集されます。これらのデータは、すべてのターゲットオーディエンスセグメントのオムニチャネルマーケティングエクスペリエンスの一部として活用できます。

アダプティブウェブがどのようにコンバージョンを増やし、手作業を減らし、会社のコンテンツ戦略を知らせるのに役立つかについて詳しくは、以下の電子書籍をダウンロードするか、ウェブサイトのパーソナライズの専門家に直接お問い合わせください。