I vantaggi della personalizzazione del sito web

Per decenni, noi esperti di marketing abbiamo cercato di prevedere quali contenuti offrire al nostro pubblico di destinazione e con buone ragioni! Dare ai tuoi potenziali clienti e clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno ti dà un serio vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti, infonde fiducia nei consumatori e aiuta a costruire relazioni con i clienti prima di qualsiasi impegno di vendita diretta. Sfortunatamente, fornire contenuti altamente pertinenti e personalizzati può essere davvero difficile da fare in modo coerente. (Se così non fosse, non scriverei un blog sull'argomento.) Per fortuna, sta diventando più facile... ma ne parleremo in un minuto.

Prima dell'era digitale, ottenere buoni contenuti di fronte al pubblico giusto era più un gioco di indovinelli che di solito era influenzato da ricerche di mercato e da sondaggi occasionali tramite posta ordinaria per darci alcuni indizi su ciò che potrebbe interessare ai nostri potenziali clienti. Quindi, poiché Internet è diventato un punto fermo nelle nostre vite, siamo stati in grado di raccogliere manualmente alcuni dati significativi sul comportamento degli utenti. Ma l'analisi ha richiesto ore di lavoro e competenze serie - e anche allora, non potremmo mai essere sicuri che fosse accurato al 100%. In aggiunta a questa sfida, non potevamo essere certi che queste informazioni ci stessero aiutando a fornire i contenuti giusti al cliente giusto al momento giusto.

Ora sembra che stiamo entrando in una nuova era digitale, definita dall'esperienza dell'utente e dai suoi interessi. Improvvisamente, lo sviluppo e la distribuzione di contenuti pertinenti è più importante che mai. Per fortuna, questo periodo di transizione rappresenta una grande opportunità per fornire contenuti più personalizzati a consumatori più interessati e anche creare un po' di respiro tra te e i tuoi concorrenti.

L'idea di creare siti Web più personali su misura per gruppi di utenti distinti non è un concetto nuovo, ma solo di recente è diventata una realtà per aziende di tutte le forme e dimensioni. La maggior parte di noi si riferisce a questo fenomeno [non così nuovo] come alla personalizzazione del sito Web, ma non importa come lo chiami, sta rivoluzionando il modo in cui comprendiamo e utilizziamo Internet. Oggi, anche le startup con un solo dipendente con un sito Web di base sono solo un plug-in CMS per fornire una personalizzazione sofisticata del sito Web a tutti i visitatori del sito.

Che cos'è la personalizzazione del sito web?

Esistono diversi tipi di personalizzazione del sito Web, il che significa che esistono anche diverse definizioni. Ma in senso lato, la personalizzazione del sito web è esattamente ciò che sembra: creare esperienze web intuitive su misura per ogni singolo utente.

Sai come Netflix ha un talento per servire i tuoi film preferiti? O che ne dici del modo in cui Spotify riproduce sempre la canzone perfetta? Questa è la personalizzazione del sito Web in azione, ma può essere utilizzata anche nel marketing al dettaglio, nella pubblicità e nei contenuti di attualità. Ad esempio, Amazon è il gold standard della personalizzazione B2C, offrendo consigli puntuali sui prodotti su quasi tutte le pagine che visiti. E gli annunci di remarketing su Google e altri motori di ricerca sono in circolazione da quasi un decennio, offrendo annunci pertinenti basati sulle tue precedenti interazioni e preferenze online.

In effetti, gli utenti stanno acquisendo una tale familiarità con la personalizzazione che, secondo uno studio Infosys del 2016, il 74% dei clienti è frustrato quando il contenuto del proprio sito Web non è personalizzato in base alle proprie esigenze e interessi specifici ( 1 ). Inoltre, più del 90% dei consumatori è più propenso ad acquistare da marchi che forniscono consigli su misura, inclusi consigli sia sui prodotti che sui contenuti. Ma a parte il fatto che fornire esperienze personalizzate soddisfa le aspettative dei clienti in evoluzione, quali sono alcuni dei vantaggi diretti per te e la tua azienda?

Quali sono i vantaggi della personalizzazione del sito web?

Sappiamo tutti che creare contenuti accattivanti, informativi e che incoraggino il coinvolgimento può essere estremamente difficile. E quando aumentiamo la posta in gioco per cercare di rendere quel contenuto più personalizzato per il nostro pubblico di destinazione, non solo è impegnativo, ma può anche consumare molte risorse preziose. È difficile essere tutto per tutte le persone, ma l'utilizzo del software per personalizzare l'esperienza dell'utente è un ottimo modo per aumentare l'efficienza, il traffico web, il tempo trascorso sul tuo sito e le conversioni e i lead qualificati di marketing (MQL), conservando al contempo le risorse.

Il livello di personalizzazione di un sito Web può variare notevolmente a seconda di diversi fattori (dimensioni dell'azienda, sofisticatezza del sito Web, settore, solo per citarne alcuni) e alcuni aspetti della personalizzazione del sito Web funzionano meglio con determinati siti a seconda della funzione di tali siti. Ad esempio, gestisci un sito di e-commerce? Un'agenzia di marketing? Forse sei il webmaster o il gestore dei contenuti di un notiziario locale? Ciascuno probabilmente consentirebbe diversi tipi di personalizzazione e ognuno di questi potrebbe avere un vantaggio significativo se implementato correttamente e con una solida strategia.

Per i nostri scopi, ci concentreremo su come la personalizzazione dei contenuti può avvantaggiare le organizzazioni B2B di piccole, medie e imprese.

Fornisci consigli sui contenuti più pertinenti

Fornire consigli sui contenuti agli utenti in base ai loro dati demografici, comportamenti e interessi è una pratica che esiste da un po' di tempo, ma tradizionalmente questi consigli sui contenuti non sono sempre stati pertinenti o intuitivi, il che può effettivamente avere la conseguenza non intenzionale di diminuire l'esperienza dell'utente.

Con le nuove tecnologie di personalizzazione, tuttavia, puoi sfruttare i dati pertinenti per fornire nuovi contenuti che corrispondano perfettamente alle intenzioni degli utenti e li guidino attraverso un percorso del cliente completamente unico. Ciò contribuirà ad aumentare la quantità di pagine visualizzate da un utente, nonché il tempo che trascorrono su queste pagine, aumentando in definitiva il numero di conversioni sul tuo sito e la quantità di ROI direttamente attribuibile a queste visite.

Le informazioni raccolte non solo ti aiuteranno a fornire consigli sui contenuti più mirati sul tuo sito Web, ma possono anche consentire al tuo team di concentrare i propri sforzi dove contano di più. Quando inizi a capire quali contenuti producono risultati, puoi rivedere la strategia dei contenuti della tua organizzazione e creare più pezzi simili a quelli che stanno ottenendo buoni risultati.

Crea migliori opportunità per coltivare potenziali clienti e clienti

Personalizzando l'esperienza dell'utente e raccogliendo dati utili e accurati lungo il percorso, puoi segmentare il tuo pubblico di destinazione in modo più significativo e quindi continuare a inviare messaggi ai potenziali clienti migliori in più punti di contatto digitali durante tutto il ciclo di vendita. In particolare, puoi fornire programmi di posta elettronica automatizzati ai clienti in base alla loro cronologia di navigazione sul tuo sito, il che è un ottimo modo per continuare a fornire contenuti altamente pertinenti. Puoi persino bloccare alcuni o tutti questi contenuti per raccogliere ancora più informazioni che aiuteranno i tuoi team di marketing e vendita a perfezionare i potenziali clienti e concludere l'affare.

Ad esempio, se un potenziale cliente compila un modulo sul tuo sito per scaricare un eBook sui piani di risparmio pensionistico aziendale per i dipendenti, puoi inserirlo in una campagna a goccia per fornire maggiori informazioni sull'argomento, ad esempio un webinar preregistrato, una storia di successo esempi, infografiche o anche un podcast recente registrato dal tuo team sull'argomento.

Genera lead qualificati per eliminare le supposizioni per le vendite

I contenuti personalizzati portano a una maggiore e migliore interazione con l'utente, che ti aiuta a raccogliere tonnellate di grandi dati e continuare a coltivare questi lead con strategie di marketing creative ed efficaci. Ovviamente, questa è un'ottima notizia per il tuo team di marketing, ma ha anche un effetto significativo sui tuoi rappresentanti di vendita. La personalizzazione del sito Web non solo porta a un ciclo di vendita più rapido, ma aiuta anche a restringere l'attenzione del team di vendita ai consumatori interessati con maggiori possibilità di acquisto.

Fornendo contenuti che guidano facilmente i potenziali consumatori attraverso il percorso dell'acquirente, puoi raccogliere più dati per aiutare il tuo team di vendita a raggiungere le persone giuste al momento giusto e concentrarsi sul messaggio giusto. Ad esempio, puoi accedere a contenuti rilevanti e di valore con moduli intuitivi che utilizzano la profilazione progressiva per raccogliere dati preziosi come il settore dell'utente, le dimensioni dell'azienda e la posizione all'interno dell'organizzazione. Integrando una piattaforma di automazione del marketing con il tuo CRM , puoi passare senza problemi queste informazioni al tuo team di vendita in modo che possano avere conversazioni più produttive con potenziali clienti e clienti esistenti.

Personalizza l'esperienza utente con Adaptive Web di Act-On!

Le organizzazioni devono creare esperienze più personalizzate per i visitatori del proprio sito Web, ma la maggior parte degli strumenti oggi sul mercato sono molto costosi e non particolarmente precisi o efficaci. Tuttavia, la soluzione Adaptive Web di Act-On è progettata per rendere i consigli personalizzati sui contenuti semplici, facili e raggiungibili per ogni marketer e organizzazione.

Con Adaptive Web, gli esperti di marketing possono sfruttare l'apprendimento automatico per fornire consigli sui contenuti attivati ​​​​dal comportamento che mirano e coinvolgono meglio ogni visitatore del sito Web durante la navigazione nel sito Web del cliente. Questo coinvolgimento porta a più conversioni e quindi a più dati raccolti, che puoi quindi sfruttare come parte di un'esperienza di marketing omnicanale per tutti i segmenti di pubblico di destinazione.

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