Korzyści z personalizacji stron internetowych

Od dziesięcioleci my, marketerzy, staramy się przewidzieć, jakie treści mają służyć naszym docelowym odbiorcom — i nie bez powodu! Zapewnienie potencjalnym i klientom dokładnie tego, czego potrzebują, gdy tego potrzebują, daje poważną przewagę nad konkurencją, wzbudza zaufanie konsumentów i pomaga budować relacje z klientami przed jakimkolwiek bezpośrednim zaangażowaniem w sprzedaż. Niestety, konsekwentne dostarczanie bardzo trafnych i spersonalizowanych treści może być naprawdę trudne. (Gdyby tak nie było, nie pisałabym bloga na ten temat.) Na szczęście jest coraz łatwiej… ale o tym za chwilę.

Przed erą cyfrową uzyskanie dobrych treści przed odpowiednią publicznością było raczej grą w zgadywanie, na którą zwykle wpływały badania rynku i okazjonalne ankiety ślimaczej poczty, aby dać nam kilka wskazówek na temat tego, czym mogą być zainteresowani nasi potencjalni klienci. Następnie, ponieważ internet stał się podstawą naszego życia, byliśmy w stanie ręcznie zebrać pewne istotne dane dotyczące zachowania użytkowników. Ale analiza tego wymagała wielu godzin pracy i specjalistycznej wiedzy — a nawet wtedy nie mogliśmy być pewni, czy była w 100% dokładna. Dodając do tego wyzwania, nie mogliśmy być pewni, że te spostrzeżenia pomogły nam w dostarczaniu właściwych treści właściwym klientom we właściwym czasie.

Teraz wydaje się, że wkraczamy w nową erę cyfrową — taką, która jest definiowana przez wrażenia użytkownika i jego zainteresowania. Nagle rozwijanie i rozpowszechnianie odpowiednich treści jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Na szczęście ten okres przejściowy stanowi doskonałą okazję do dostarczania bardziej spersonalizowanych treści bardziej zainteresowanym konsumentom, a także stworzenia pewnej przestrzeni między Tobą a Twoją konkurencją.

Pomysł tworzenia bardziej osobistych stron internetowych dostosowanych do różnych grup użytkowników nie jest nowym pomysłem, ale dopiero niedawno stał się rzeczywistością dla firm o różnych kształtach i rozmiarach. Większość z nas odnosi się do tego [nie tak nowego] zjawiska jako personalizacji strony internetowej, ale bez względu na to, jak to nazwiesz, rewolucjonizuje to sposób, w jaki rozumiemy i korzystamy z Internetu. Dziś nawet jednoosobowe startupy z super podstawową witryną internetową są tylko wtyczką CMS od dostarczania zaawansowanej personalizacji witryny wszystkim odwiedzającym ją.

Co to jest personalizacja stron internetowych?

Istnieje kilka różnych rodzajów personalizacji strony, co oznacza, że ​​istnieje również kilka różnych definicji. Ale w szerokim sensie personalizacja strony internetowej jest dokładnie tym, na co brzmi: tworzeniem intuicyjnych doświadczeń internetowych dostosowanych do każdego indywidualnego użytkownika.

Wiesz, jak Netflix ma talent do serwowania Twoich ulubionych filmów? A co powiesz na sposób, w jaki Spotify zawsze odtwarza idealną piosenkę? To personalizacja strony w działaniu, ale może być również wykorzystywana w sprzedaży detalicznej, reklamie i content marketingu. Na przykład Amazon jest złotym standardem personalizacji B2C, wyświetlającym natychmiastowe rekomendacje produktów na prawie każdej odwiedzanej stronie. Reklamy remarketingowe w Google i innych wyszukiwarkach istnieją już od prawie dekady, dostarczając trafne reklamy na podstawie Twoich wcześniejszych interakcji i preferencji online.

W rzeczywistości użytkownicy są tak zaznajomieni z personalizacją, że zgodnie z badaniem Infosys z 2016 r. 74% klientów jest sfrustrowanych, gdy zawartość ich witryny nie jest dostosowana do ich unikalnych potrzeb i zainteresowań ( 1 ). Co więcej, ponad 90% konsumentów jest bardziej skłonnych do kupowania od marek, które dostarczają rekomendacje dostosowane do potrzeb — w tym rekomendacje dotyczące produktów i treści. Ale oprócz tego, że dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń spełnia zmieniające się oczekiwania klientów, jakie są bezpośrednie korzyści dla Ciebie i Twojej firmy?

Jakie są zalety personalizacji stron internetowych?

Wszyscy wiemy, że tworzenie atrakcyjnych treści, które mają charakter informacyjny i zachęcają do zaangażowania, może być niezwykle trudne. A kiedy podnosimy stawkę, aby uczynić tę treść bardziej spersonalizowaną dla naszych docelowych odbiorców, jest to nie tylko wyzwanie, ale może również pochłaniać wiele cennych zasobów. Trudno jest być wszystkim dla wszystkich, ale używanie oprogramowania do personalizacji doświadczeń użytkownika to świetny sposób na zwiększenie wydajności, ruchu w sieci, czasu spędzonego w witrynie oraz konwersji i kwalifikowanych potencjalnych klientów (MQL), przy jednoczesnym oszczędzaniu zasobów.

Poziom personalizacji w witrynie może się znacznie różnić w zależności od kilku czynników (wielkość firmy, zaawansowanie witryny, branża – żeby wymienić tylko kilka), a niektóre aspekty personalizacji witryny działają lepiej w przypadku niektórych witryn w zależności od funkcji tych witryn. Na przykład, czy prowadzisz witrynę e-commerce? Agencja marketingowa? Może jesteś webmasterem lub menedżerem treści lokalnego punktu informacyjnego? Każda z nich prawdopodobnie umożliwiłaby różne rodzaje personalizacji — a każda z nich może mieć znaczące korzyści, jeśli zostanie odpowiednio wdrożona i przy zastosowaniu rozsądnej strategii.

Dla naszych celów skupimy się na tym, jak personalizacja treści może przynieść korzyści małym, średnim i przedsiębiorstwom organizacjom B2B.

Dostarczaj bardziej trafne rekomendacje dotyczące treści

Dostarczanie rekomendacji treści użytkownikom na podstawie ich danych demograficznych, zachowań i zainteresowań jest praktyką, która istnieje już od jakiegoś czasu, ale tradycyjnie te rekomendacje treści nie zawsze były trafne lub intuicyjne, co w rzeczywistości może mieć niezamierzoną konsekwencję zmniejszenia wrażenia użytkownika.

Jednak dzięki nowym technologiom personalizacji możesz wykorzystać odpowiednie dane, aby wyświetlać świeże treści, które ściśle odpowiadają intencji użytkownika i prowadzić go przez całkowicie wyjątkową podróż klienta. Pomoże to zwiększyć liczbę stron przeglądanych przez użytkownika, a także czas spędzany na tych stronach, ostatecznie zwiększając liczbę konwersji w Twojej witrynie oraz ROI bezpośrednio związany z tymi wizytami.

Zebrane spostrzeżenia nie tylko pomogą Ci w dostarczaniu bardziej ukierunkowanych rekomendacji treści w Twojej witrynie, ale mogą również umożliwić Twojemu zespołowi skupienie wysiłków tam, gdzie są one najbardziej istotne. Gdy zaczniesz rozumieć, które treści przynoszą rezultaty, możesz ponownie przyjrzeć się strategii treści swojej organizacji i stworzyć więcej elementów podobnych do tych, które dobrze sobie radzą.

Stwórz lepsze możliwości rozwoju perspektyw i klientów

Personalizując wrażenia użytkownika i zbierając po drodze dokładne, przydatne dane, możesz w bardziej znaczący sposób podzielić odbiorców na segmenty, a następnie kontynuować komunikację z najlepszymi potencjalnymi klientami w wielu cyfrowych punktach styku przez cały cykl sprzedaży. Przede wszystkim możesz dostarczać klientom automatyczne programy poczty e-mail na podstawie ich historii przeglądania w Twojej witrynie, co jest świetnym sposobem na dalsze dostarczanie bardzo trafnych treści. Możesz nawet zebrać niektóre lub wszystkie te treści, aby zebrać jeszcze więcej informacji, które pomogą Twoim zespołom ds. marketingu i sprzedaży wyostrzyć perspektywę i sfinalizować transakcję.

Na przykład, jeśli potencjalny klient wypełni formularz w Twojej witrynie, aby pobrać e-book dotyczący korporacyjnych planów emerytalnych dla pracowników, możesz umieścić go w kampanii kroplowej, aby dostarczyć więcej informacji na ten temat — na przykład nagrane seminarium internetowe, historia sukcesu przykłady, infografiki, a nawet ostatni podcast nagrany przez Twój zespół na ten temat.

Generuj kwalifikowane leady, aby wyeliminować domysły dotyczące sprzedaży

Spersonalizowane treści prowadzą do większej i lepszej interakcji z użytkownikami, co pomaga zebrać mnóstwo świetnych danych i kontynuować pielęgnowanie tych potencjalnych klientów dzięki kreatywnym i skutecznym strategiom marketingowym. Oczywiście jest to świetna wiadomość dla Twojego zespołu marketingowego, ale ma również znaczący wpływ na Twoich przedstawicieli handlowych. Personalizacja witryny nie tylko prowadzi do szybszego cyklu sprzedaży, ale także pomaga zawęzić koncentrację zespołu sprzedaży na zainteresowanych konsumentach z większą szansą na zakup.

Dostarczając treści, które z łatwością prowadzą potencjalnych konsumentów przez podróż kupującego, możesz zebrać więcej danych, aby pomóc zespołowi sprzedaży dotrzeć do właściwych osób we właściwym czasie i skoncentrować się na właściwym przekazie. Na przykład, możesz bramkować istotne i wartościowe treści za pomocą intuicyjnych formularzy , które wykorzystują progresywne profilowanie w celu gromadzenia cennych danych, takich jak branża użytkownika, wielkość firmy i pozycja w organizacji. Integrując platformę automatyzacji marketingu z systemem CRM , możesz bezproblemowo przekazywać te informacje zespołowi sprzedaży, aby mogli prowadzić bardziej produktywne rozmowy z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Spersonalizuj wrażenia użytkownika dzięki Adaptive Web z Act-On!

Organizacje muszą tworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia dla odwiedzających ich witryny, ale większość narzędzi dostępnych obecnie na rynku jest bardzo droga i niezbyt dokładna lub skuteczna. Jednak rozwiązanie Adaptive Web Act-On zostało zaprojektowane tak, aby spersonalizowane rekomendacje treści były proste, łatwe i osiągalne dla każdego marketera i organizacji.

Dzięki Adaptive Web marketerzy mogą wykorzystać uczenie maszynowe do dostarczania rekomendacji dotyczących treści wyzwalanych przez zachowania, które lepiej ukierunkowują i angażują każdego odwiedzającego witrynę podczas przeglądania witryny klienta. To zaangażowanie prowadzi do większej liczby konwersji, a tym samym do zebrania większej ilości danych, które można następnie wykorzystać w ramach wielokanałowego doświadczenia marketingowego dla wszystkich docelowych segmentów odbiorców.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Adaptive Web może zwiększyć konwersje, zmniejszyć ręczne nakłady pracy i pomóc w kształtowaniu strategii dotyczącej treści Twojej firmy, pobierz poniższy eBook lub skontaktuj się z nami bezpośrednio, aby porozmawiać z ekspertem od personalizacji witryny!