فوائد تخصيص الموقع

لعقود من الزمان ، نحاول نحن المسوقين التنبؤ بالمحتوى الذي نخدمه لجماهيرنا المستهدفة - ولسبب وجيه! يمنحك منح آفاقك وعملائك ما يحتاجون إليه بالضبط عندما يحتاجون إليه ميزة جادة على منافسيك ، ويغرس ثقة المستهلك ، ويساعد في بناء علاقات مع العملاء قبل أي مشاركة مباشرة في المبيعات. لسوء الحظ ، قد يكون تقديم محتوى وثيق الصلة وشخصيًا أمرًا صعبًا حقًا بشكل متسق. (إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلن أكتب مدونة حول هذا الموضوع.) لحسن الحظ ، أصبح الأمر أسهل ... ولكن المزيد عن ذلك في دقيقة واحدة.

قبل العصر الرقمي ، كان الحصول على محتوى جيد أمام الجمهور المناسب أكثر من مجرد لعبة تخمين كانت تتأثر عادةً بأبحاث السوق واستطلاع البريد البطيء العرضي لإعطائنا بعض الأدلة حول ما قد يهتم به عملاؤنا المحتملون. ثم ، نظرًا لأن الإنترنت أصبح عنصرًا أساسيًا في حياتنا ، فقد تمكنا من جمع بعض بيانات سلوك المستخدم المفيدة يدويًا. لكن تحليلها يتطلب ساعات عمل وخبرة جادة - وحتى في ذلك الوقت ، لم نتمكن أبدًا من التأكد من أنها كانت دقيقة بنسبة 100٪. إضافة إلى هذا التحدي ، لم نتمكن من التأكد من أن هذه الأفكار كانت تساعدنا في تقديم المحتوى المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب.

الآن يبدو أننا ندخل حقبة رقمية جديدة - حقبة تحددها تجربة المستخدم واهتماماته. فجأة ، أصبح تطوير وتوزيع المحتوى ذي الصلة أكثر أهمية من أي وقت مضى. لحسن الحظ ، تقدم هذه الفترة الانتقالية فرصة رائعة لتقديم محتوى أكثر تخصيصًا للمستهلكين المهتمين بشكل أكبر وأيضًا خلق مساحة للتنفس بينك وبين منافسيك.

إن فكرة إنشاء المزيد من المواقع الشخصية المصممة خصيصًا لمجموعات مستخدمين متميزة ليست مفهومًا جديدًا ، ولكنها أصبحت مؤخرًا حقيقة واقعة للشركات من جميع الأشكال والأحجام. يشير معظمنا إلى هذه الظاهرة الجديدة [ليست كذلك] على أنها إضفاء الطابع الشخصي على مواقع الويب ، ولكن بغض النظر عن ما تسميه ، فإنها تحدث ثورة في طريقة فهمنا واستخدامنا للإنترنت. اليوم ، حتى الشركات الناشئة التي يعمل بها موظف واحد والتي تمتلك موقعًا أساسيًا للغاية هي مجرد مكون إضافي لنظام إدارة المحتوى بعيدًا عن تقديم تخصيص موقع متطور لجميع زوار الموقع.

ما هو تخصيص الموقع؟

هناك عدة أنواع مختلفة من تخصيص مواقع الويب ، مما يعني أن هناك أيضًا العديد من التعريفات المختلفة. ولكن بالمعنى الواسع ، فإن تخصيص موقع الويب هو بالضبط ما يبدو عليه: إنشاء تجارب ويب بديهية مصممة لكل مستخدم على حدة.

هل تعرف كيف تتمتع Netflix بموهبة تقديم أفلامك المفضلة؟ أو ماذا عن الطريقة التي يلعب بها Spotify دائمًا الأغنية المثالية؟ هذا هو تخصيص موقع الويب قيد التنفيذ ، ولكن يمكن استخدامه أيضًا في البيع بالتجزئة والإعلان وتسويق المحتوى الموضعي. على سبيل المثال ، Amazon هو المعيار الذهبي لتخصيص B2C ، حيث يقدم توصيات فورية للمنتجات في كل صفحة تزورها تقريبًا. وقد ظلت إعلانات تجديد النشاط التسويقي على Google ومحركات البحث الأخرى موجودة منذ ما يقرب من عقد من الزمان ، حيث تقدم إعلانات ذات صلة بناءً على تفاعلاتك وتفضيلاتك السابقة عبر الإنترنت.

في الواقع ، أصبح المستخدمون على دراية بالتخصيص لدرجة أنه وفقًا لدراسة Infosys لعام 2016 ، يشعر 74٪ من العملاء بالإحباط عندما لا يكون محتوى موقع الويب الخاص بهم مخصصًا لاحتياجاتهم واهتماماتهم الفريدة ( 1 ). علاوة على ذلك ، من المرجح أن يشتري أكثر من 90٪ من المستهلكين من العلامات التجارية التي تقدم توصيات مخصصة - بما في ذلك توصيات المنتج والمحتوى. ولكن بصرف النظر عن حقيقة أن تقديم تجارب مخصصة يلبي توقعات العملاء المتطورة ، ما هي بعض الفوائد المباشرة لك ولشركتك؟

ما هي فوائد تخصيص الموقع؟

نعلم جميعًا أن إنشاء محتوى مقنع غني بالمعلومات ويشجع على المشاركة قد يكون صعبًا للغاية. وعندما نحاول جعل هذا المحتوى أكثر تخصيصًا لجماهيرنا المستهدفة ، فإن الأمر لا يمثل تحديًا فحسب ، بل يمكن أن يستهلك أيضًا الكثير من الموارد القيمة. من الصعب أن تكون كل الأشياء متاحة لجميع الأشخاص ، ولكن استخدام البرامج لتخصيص تجربة المستخدم يعد طريقة رائعة لزيادة الكفاءة وحركة مرور الويب والوقت الذي تقضيه على موقعك والتحويلات وتسويق العملاء المحتملين المؤهلين (MQLs) مع الحفاظ على الموارد أيضًا.

يمكن أن يختلف مستوى التخصيص على موقع الويب اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على عدة عوامل (حجم الشركة ، وتطور موقع الويب ، والصناعة - على سبيل المثال لا الحصر) ، وتعمل جوانب معينة من تخصيص موقع الويب بشكل أفضل مع مواقع معينة اعتمادًا على وظيفة تلك المواقع. على سبيل المثال ، هل تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية؟ وكالة تسويق؟ ربما أنت المسؤول عن الموقع أو مدير المحتوى لمنفذ إخباري محلي؟ من المحتمل أن يتيح كل منها أنواعًا مختلفة من التخصيص - ويمكن أن يكون لكل منها جانب إيجابي كبير إذا تم تنفيذه بشكل صحيح وباستراتيجية سليمة.

لأغراضنا ، سنركز على كيف يمكن لإضفاء الطابع الشخصي على المحتوى أن يفيد مؤسسات B2B الصغيرة والمتوسطة وعلى مستوى المؤسسات.

تقديم المزيد من توصيات المحتوى ذات الصلة

يعد تقديم توصيات المحتوى للمستخدمين استنادًا إلى التركيبة السكانية وسلوكياتهم واهتماماتهم ممارسة كانت موجودة منذ فترة ، ولكن تقليديًا ، لم تكن توصيات المحتوى هذه دائمًا ذات صلة أو بديهية ، والتي يمكن أن يكون لها في الواقع نتيجة غير مقصودة للتناقص تجربة المستخدم.

ومع ذلك ، باستخدام تقنيات التخصيص الجديدة ، يمكنك الاستفادة من البيانات ذات الصلة لتقديم محتوى جديد يتطابق بشكل وثيق مع نية المستخدم ويوجههم خلال رحلة عميل فريدة تمامًا. سيساعد هذا في زيادة عدد الصفحات التي يشاهدها المستخدم ، فضلاً عن الوقت الذي يقضيه في هذه الصفحات ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة عدد التحويلات على موقعك ومقدار عائد الاستثمار المنسوب مباشرةً إلى هذه الزيارات.

لن تساعدك الأفكار التي تجمعها على تقديم المزيد من توصيات المحتوى المستهدفة على موقع الويب الخاص بك فحسب ، بل يمكنها أيضًا تمكين فريقك من تركيز جهودهم في الأماكن الأكثر أهمية. عندما تبدأ في فهم المحتوى الذي ينتج عنه نتائج ، يمكنك إعادة النظر في استراتيجية محتوى مؤسستك وإنشاء المزيد من القطع المشابهة لتلك التي تعمل بشكل جيد.

خلق فرص أفضل لتنمية الآفاق والعملاء

من خلال تخصيص تجربة المستخدم وجمع بيانات دقيقة ومفيدة على طول الطريق ، يمكنك تقسيم جمهورك المستهدف بشكل أكثر جدوى ثم متابعة مراسلة العملاء المحتملين الرئيسيين في نقاط اتصال رقمية متعددة طوال دورة المبيعات. وعلى وجه الخصوص ، يمكنك تقديم برامج بريد إلكتروني آلية للعملاء بناءً على سجل التصفح الخاص بهم على موقعك ، وهي طريقة رائعة لمواصلة تقديم محتوى وثيق الصلة بالموضوع. يمكنك حتى إنشاء بوابة لبعض أو كل أجزاء المحتوى هذه لجمع المزيد من المعلومات التي ستساعد فرق التسويق والمبيعات لديك على صقل التوقعات وإغلاق الصفقة.

على سبيل المثال ، إذا أكمل أحد العملاء المحتملين نموذجًا على موقعك لتنزيل كتاب إلكتروني حول خطط مدخرات تقاعد الشركة للموظفين ، فيمكنك وضعها في حملة بالتنقيط لتوفير مزيد من المعلومات حول هذا الموضوع - مثل ندوة عبر الإنترنت مسجلة مسبقًا وقصة نجاح أمثلة أو رسوم بيانية أو حتى بودكاست حديث سجله فريقك حول هذا الموضوع.

قم بإنشاء عملاء متوقعين مؤهلين للتخلص من التخمين للمبيعات

يؤدي المحتوى المخصص إلى تفاعل مستخدم أكثر وأفضل ، مما يساعدك على جمع الكثير من البيانات الرائعة ومواصلة رعاية هؤلاء العملاء المتوقعين من خلال استراتيجيات تسويقية مبتكرة وفعالة. من الواضح أن هذه أخبار رائعة لفريق التسويق الخاص بك ، ولكن لها أيضًا تأثير كبير على مندوبي المبيعات لديك. لا يؤدي تخصيص موقع الويب إلى دورة مبيعات أسرع فحسب ، بل يساعد أيضًا في تضييق نطاق تركيز فريق المبيعات لديك ليشمل المستهلكين المهتمين بفرصة أكبر للشراء.

من خلال تقديم المحتوى الذي يوجه المستهلكين المحتملين بسهولة خلال رحلة المشتري ، يمكنك جمع المزيد من البيانات لمساعدة فريق المبيعات في الوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب والتركيز على الرسالة الصحيحة. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء محتوى ذي صلة وقيِّم بأشكال بديهية تستخدم التنميط التدريجي لجمع البيانات القيمة مثل صناعة المستخدم ، وحجم الشركة ، والموقع داخل المؤسسة. من خلال دمج منصة أتمتة التسويق مع CRM الخاص بك ، يمكنك تمرير هذه المعلومات بسلاسة إلى فريق المبيعات الخاص بك حتى يتمكنوا من إجراء محادثات أكثر إنتاجية مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين.

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المستخدم مع الويب التكيفي من Act-On!

تحتاج المؤسسات إلى إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا لزوار مواقع الويب الخاصة بهم ، ولكن معظم الأدوات الموجودة في السوق اليوم باهظة الثمن وليست دقيقة أو فعالة بشكل خاص. ومع ذلك ، تم تصميم حل الويب التكيفي من Act-On لجعل توصيات المحتوى المخصصة بسيطة وسهلة ويمكن تحقيقها لكل جهة تسويق ومؤسسة.

باستخدام Adaptive Web ، يمكن للمسوقين الاستفادة من التعلم الآلي لتقديم توصيات المحتوى التي تثير السلوك والتي تستهدف بشكل أفضل وتشارك كل زائر لموقع الويب أثناء تنقله عبر موقع العميل على الويب. يؤدي هذا التفاعل إلى مزيد من التحويلات ، وبالتالي ، المزيد من البيانات التي يتم جمعها ، والتي يمكنك الاستفادة منها بعد ذلك كجزء من تجربة تسويق متعددة القنوات لجميع شرائح الجمهور المستهدف.

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن للويب التكيفي زيادة التحويلات وتقليل الجهد اليدوي والمساعدة في إبلاغ استراتيجية المحتوى لشركتك ، يرجى تنزيل الكتاب الإلكتروني أدناه أو التواصل معنا مباشرة للتحدث إلى خبير تخصيص موقع الويب!