Les avantages de la personnalisation de site Web

Pendant des décennies, nous, les spécialistes du marketing, avons essayé de prédire quel contenu servir à nos publics cibles - et avec raison ! Donner à vos prospects et clients exactement ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin vous donne un sérieux avantage sur vos concurrents, inspire la confiance des consommateurs et aide à établir des relations avec les clients avant tout engagement de vente directe. Malheureusement, fournir un contenu hautement pertinent et personnalisé peut être très difficile à faire de manière cohérente. (Si ce n'était pas le cas, je n'écrirais pas un blog sur le sujet.) Heureusement, ça devient plus facile… mais plus à ce sujet dans une minute.

Avant l'ère numérique, obtenir un bon contenu devant le bon public était plus un jeu de devinettes qui était généralement influencé par les études de marché et l'enquête occasionnelle par courrier postal pour nous donner quelques indices sur ce qui pourrait intéresser nos prospects. Ensuite, Comme Internet est devenu un incontournable de nos vies, nous avons pu collecter manuellement des données significatives sur le comportement des utilisateurs. Mais l'analyser a nécessité des heures de travail et une expertise considérables - et même dans ce cas, nous ne pouvions jamais être sûrs qu'il était précis à 100%. En plus de ce défi, nous ne pouvions pas être certains que ces informations nous aidaient à fournir le bon contenu au bon client au bon moment.

Il semble maintenant que nous entrons dans une nouvelle ère numérique, celle qui est définie par l'expérience utilisateur et ses intérêts. Soudainement, développer et distribuer du contenu pertinent est plus important que jamais. Heureusement, cette période de transition offre une excellente occasion de fournir un contenu plus personnalisé à des consommateurs plus intéressés et également de créer une marge de manœuvre entre vous et vos concurrents.

L'idée de créer des sites Web plus personnels adaptés à des groupes d'utilisateurs distincts n'est pas un nouveau concept, mais ce n'est que récemment devenu une réalité pour les entreprises de toutes formes et tailles. La plupart d'entre nous appellent ce phénomène [pas si] nouveau la personnalisation du site Web, mais peu importe comment vous l'appelez, il révolutionne la façon dont nous comprenons et utilisons Internet. Aujourd'hui, même les startups à un seul employé avec un site Web super basique ne sont qu'à un plug-in CMS de fournir une personnalisation sophistiquée du site Web à tous les visiteurs de leur site.

Qu'est-ce que la personnalisation de site Web ?

Il existe plusieurs types de personnalisation de site Web, ce qui signifie qu'il existe également plusieurs définitions différentes. Mais au sens large, la personnalisation du site Web est exactement ce à quoi elle ressemble : créer des expériences Web intuitives adaptées à chaque utilisateur.

Vous savez à quel point Netflix a le don de diffuser vos films préférés ? Ou que diriez-vous de la façon dont Spotify joue toujours la chanson parfaite ? Il s'agit de la personnalisation de sites Web en action, mais elle peut également être utilisée dans la vente au détail, la publicité et le marketing de contenu d'actualité. Par exemple, Amazon est la référence en matière de personnalisation B2C, proposant des recommandations de produits précises sur presque toutes les pages que vous visitez. Et les publicités de remarketing sur Google et d'autres moteurs de recherche existent depuis près d'une décennie maintenant, diffusant des publicités pertinentes basées sur vos interactions et préférences en ligne précédentes.

En fait, les utilisateurs se familiarisent tellement avec la personnalisation que, selon une étude Infosys de 2016, 74 % des clients sont frustrés lorsque le contenu de leur site Web n'est pas personnalisé en fonction de leurs besoins et intérêts uniques ( 1 ). En outre, plus de 90 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques proposant des recommandations personnalisées, y compris des recommandations de produits et de contenu. Mais mis à part le fait que proposer des expériences personnalisées répond aux attentes changeantes des clients, quels sont certains des avantages directs pour vous et votre entreprise ?

Quels sont les avantages de la personnalisation de site Web ?

Nous savons tous qu'il peut être extrêmement difficile de créer un contenu convaincant, informatif et encourageant l'engagement. Et lorsque nous augmentons les enjeux pour essayer de rendre ce contenu plus personnalisé pour nos publics cibles, ce n'est pas seulement difficile, mais cela peut aussi consommer beaucoup de ressources précieuses. Il est difficile d'être tout pour tout le monde, mais l'utilisation d'un logiciel pour personnaliser l'expérience utilisateur est un excellent moyen d'augmenter l'efficacité, le trafic Web, le temps passé sur votre site, ainsi que les conversions et les prospects qualifiés (MQL) tout en préservant les ressources.

Le niveau de personnalisation d'un site Web peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs (taille de l'entreprise, sophistication du site Web, secteur d'activité - pour n'en nommer que quelques-uns), et certains aspects de la personnalisation du site Web fonctionnent mieux avec certains sites en fonction de la fonction de ces sites. Par exemple, gérez-vous un site de commerce électronique ? Une agence de commercialisation ? Peut-être êtes-vous le webmaster ou le gestionnaire de contenu d'un média local ? Chacun permettrait probablement différents types de personnalisation - et chacun de ceux-ci pourrait avoir un avantage significatif s'il est mis en œuvre correctement et avec une stratégie solide.

Pour nos besoins, nous allons nous concentrer sur la manière dont la personnalisation du contenu peut bénéficier aux petites, moyennes et grandes entreprises B2B.

Fournissez des recommandations de contenu plus pertinentes

Fournir des recommandations de contenu aux utilisateurs en fonction de leurs données démographiques, de leurs comportements et de leurs intérêts est une pratique qui existe depuis un certain temps maintenant, mais traditionnellement, ces recommandations de contenu n'ont pas toujours été pertinentes ou intuitives, ce qui peut en fait avoir pour conséquence involontaire de diminuer l'expérience utilisateur.

Cependant, avec les nouvelles technologies de personnalisation, vous pouvez exploiter des données pertinentes pour proposer un nouveau contenu qui correspond étroitement à l'intention de l'utilisateur et le guide tout au long d'un parcours client tout à fait unique. Cela aidera à augmenter le nombre de pages qu'un utilisateur consulte, ainsi que le temps qu'il passe sur ces pages, augmentant ainsi le nombre de conversions sur votre site et le montant du retour sur investissement directement attribuable à ces visites.

Les informations que vous recueillez vous aideront non seulement à fournir des recommandations de contenu plus ciblées sur votre site Web, mais peuvent également permettre à votre équipe de concentrer ses efforts là où ils comptent le plus. Lorsque vous commencez à comprendre quel contenu produit des résultats, vous pouvez revoir la stratégie de contenu de votre organisation et créer d'autres éléments similaires à ceux qui fonctionnent bien.

Créer de meilleures opportunités pour nourrir les prospects et les clients

En personnalisant l'expérience utilisateur et en collectant des données précises et utiles en cours de route, vous pouvez segmenter vos publics cibles de manière plus significative, puis continuer à envoyer des messages aux principaux prospects à plusieurs points de contact numériques tout au long du cycle de vente. Plus particulièrement, vous pouvez proposer des programmes de messagerie automatisés aux clients en fonction de leur historique de navigation sur votre site, ce qui est un excellent moyen de continuer à fournir un contenu hautement pertinent. Vous pouvez même bloquer tout ou partie de ces éléments de contenu pour collecter encore plus d'informations qui aideront vos équipes marketing et commerciales à se concentrer sur les prospects et à conclure l'affaire.

Par exemple, si un prospect remplit un formulaire sur votre site pour télécharger un livre électronique sur les plans d'épargne-retraite d'entreprise pour les employés, vous pouvez le placer dans une campagne de goutte à goutte pour fournir plus d'informations sur le sujet, comme un webinaire préenregistré, une histoire de réussite des exemples, des infographies ou même un podcast récent que votre équipe a enregistré sur le sujet.

Générez des prospects qualifiés pour éliminer les conjectures pour les ventes

Le contenu personnalisé conduit à une interaction utilisateur plus importante et meilleure, ce qui vous aide à collecter des tonnes de données de qualité et à continuer à entretenir ces prospects avec des stratégies marketing créatives et efficaces. Évidemment, c'est une excellente nouvelle pour votre équipe marketing, mais cela a également un effet significatif sur vos commerciaux. Non seulement la personnalisation du site Web accélère le cycle de vente, mais elle aide également votre équipe de vente à se concentrer sur les consommateurs intéressés ayant plus de chances d'acheter.

En fournissant un contenu qui guide facilement les consommateurs potentiels tout au long du parcours de l'acheteur, vous êtes en mesure de collecter davantage de données pour aider votre équipe de vente à atteindre les bonnes personnes au bon moment et à se concentrer sur le bon message. Par exemple, vous pouvez créer un contenu pertinent et précieux avec des formulaires intuitifs qui utilisent le profilage progressif pour recueillir des données précieuses telles que le secteur d'activité de l'utilisateur, la taille de l'entreprise et sa position au sein de l'organisation. En intégrant une plateforme d'automatisation du marketing à votre CRM , vous pouvez transmettre ces informations de manière transparente à votre équipe de vente afin qu'elle puisse avoir des conversations plus productives avec les prospects et les clients existants.

Personnalisez l'expérience utilisateur avec Adaptive Web d'Act-On !

Les organisations doivent créer des expériences plus personnalisées pour les visiteurs de leur site Web, mais la plupart des outils sur le marché aujourd'hui sont très coûteux et pas particulièrement précis ou efficaces. Cependant, la solution Web adaptative d'Act-On est conçue pour rendre les recommandations de contenu personnalisées simples, faciles et accessibles pour chaque spécialiste du marketing et organisation.

Avec Adaptive Web, les spécialistes du marketing peuvent tirer parti de l'apprentissage automatique pour fournir des recommandations de contenu déclenchées par le comportement qui ciblent et engagent mieux chaque visiteur du site Web lorsqu'il navigue sur le site Web du client. Cet engagement entraîne plus de conversions et donc plus de données collectées, que vous pouvez ensuite exploiter dans le cadre d'une expérience marketing omnicanal pour tous vos segments d'audience cibles.

Pour en savoir plus sur la façon dont Adaptive Web peut augmenter les conversions, réduire les efforts manuels et aider à éclairer la stratégie de contenu de votre entreprise, veuillez télécharger l'eBook ci-dessous ou contactez-nous directement pour parler à un expert en personnalisation de site Web !