Глоссарий доставляемости электронной почты Act-On, часть 2

Этот глоссарий определяет наиболее распространенные термины, с которыми должен быть знаком маркетолог по электронной почте, чтобы управлять многими компонентами доставляемости.

На прошлой неделе мы запустили часть 1 глоссария доставляемости; вы можете догнать его здесь.

Срок	Определение
На основе разрешений	В электронном маркетинге, основанном на разрешениях, электронные письма отправляются только тем получателям, которые дали согласие на то, чтобы с ними связались.
Фишинг	Это стратегия мошенничества с электронной почтой, при которой злоумышленник отправляет электронные письма, выглядящие законными, в попытке получить личную и / или финансовую информацию от получателей. Часто кажется, что сообщения исходят от известных учреждений, таких как банки, страховые компании или государственные учреждения.
Размещение	Место, где электронное письмо оказывается после доставки в домен предполагаемого получателя. Например, при отправке письма подписчику Gmail ваша электронная почта может быть помещена в папки «Основная», «Социальные сети», «Рекламные акции», «Обновления» или «Нежелательная почта».
Почтмейстер	Администратор почтового сервера. Это может быть человек или автоматический ответ. По данным Инженерной группы Интернета (IETF), любая система, включающая SMTP-сервер, поддерживающий ретрансляцию или доставку почты, должна поддерживать зарезервированный почтовый ящик «postmaster» в качестве локального имени без учета регистра.
Очереди	Когда электронная почта задерживается в домене до того, как будет принята или отправлена ​​в папку «Входящие», она может оставаться в очереди на некоторое время, поскольку она проходит через спам-устройства и фильтры.
Нарастить	Определенный период времени, в течение которого объем электронной почты с выделенного IP-адреса постепенно увеличивается. Это помогает убедиться, что IP-адрес правильно настроен для успешной доставки, и помогает создать хорошую репутацию отправителя. Также известен как «подогрев» IP-адреса.
Повторное участие	Стратегия попытки связаться с неактивными клиентами и восстановить активные отношения. Часто это принимает форму вопроса о том, хочет ли получатель поддерживать связь, и/или делает узконаправленное предложение.
Исправление	Процесс, в котором представитель домена или отправляющего IP-адреса, который был заблокирован или помещен в черный список, предпринимает действия с принимающим интернет-провайдером или доменом для удаления блокировок или списков.
Репутация	Общая картина того, насколько надежным является отправитель электронной почты, основанная на таких факторах, как уровень жалоб, количество получателей, показатель отказов, спам-ловушки, история отправки и т. д. Это аналогично кредитному рейтингу: чем ниже ваша репутация по отправке электронной почты, тем больше ваши электронные письма будут тщательно изучены.
Обратный путь	Адрес электронной почты для обратной почты.
RFC-совместимый	Инженерная рабочая группа Интернета (ietf.org) выпускает запросы на комментарии (RFC), которые функционируют как письменные стандарты. Маркетологи и поставщики услуг электронной почты должны соблюдать стандарты RFC для отправки электронной почты.
Список надежных отправителей	Получатели электронной почты (в большинстве почтовых клиентов) имеют возможность пометить отправителей как надежных отправителей, эта практика также известна как «белый список». Если ваш отправляющий IP-адрес находится в чьем-то списке надежных отправителей, ваши электронные письма обычно беспрепятственно доходят до него или нее.
Сегментация	Это практика сегментации ваших маркетинговых списков на разные группы с разными характеристиками. Примеры включают покупателей продукта A/покупателей продукта B; занят/не занят; Хьюстон/Даллас; руководители/менеджеры; и так далее. Сегментация позволяет более целенаправленно обмениваться сообщениями, что, в свою очередь, повышает вовлеченность, что, в свою очередь, повышает доставляемость.
Оценка отправителя	Один из многих критериев, используемых для оценки надежности отправляющего IP-адреса. Думайте о своем Sender Score как о кредитном рейтинге. На это могут повлиять многие факторы. Если ваш Sender Score высок, принимающие серверы с меньшей вероятностью будут применять критерии фильтрации ко всему вашему IP-адресу (вместо этого они сосредоточатся на фильтрации каждой кампании по электронной почте и взаимодействии с отдельными подписчиками). Оценка отправителя варьируется от 0 до 100, где 100 — лучший результат.
Отправка домена	Домен, из которого исходит конкретная электронная корреспонденция и который ваши конечные получатели видят при просмотре сообщения в своем почтовом клиенте.
Отправленный номер	Количество исходящих писем «Отправлено», предназначенных для получателей.
Общий IP	Среда отправки электронной почты, в которой диапазоны IP-адресов и репутация используются несколькими отправителями. (См. «Выделенный IP-адрес» для другого варианта.)
SMTP	Простой протокол передачи почты (SMTP) — это интернет-стандарт для передачи электронной почты. Многие проприетарные системы (например, Microsoft Exchange) и системы веб-почты (например, Gmail) используют свои собственные нестандартные протоколы для доступа к учетным записям почтовых ящиков на своих собственных почтовых серверах; все используют SMTP при отправке или получении электронной почты из-за пределов своих собственных систем.
Мягкий отскок	Тип возврата, указывающий на временную техническую проблему с доставкой электронной почты (например, сбой подключения). В отличие от «жесткого возврата», который указывает на постоянную техническую проблему с адресом получателя. Мягкие возвраты могут быть вызваны переполнением почтового ящика получателя или слишком большим сообщением электронной почты. Большинство поставщиков услуг электронной почты пытаются в течение некоторого периода времени (обычно три дня) доставить электронное письмо. Обычно после некоторого количества мягких возвратов адрес преобразуется в жесткий отказ.
Спам	Нежелательная электронная почта любого рода, также известная как незапрошенная коммерческая электронная почта (UCE) или нежелательная массовая электронная почта (UBE).
Жалобы на спам	В большинстве почтовых клиентов люди могут щелкнуть какую-либо кнопку «Это нежелательная почта», чтобы указать, что полученное сообщение электронной почты является спамом. Эти жалобы на спам отмечаются интернет-провайдерами и могут нанести ущерб вашей репутации и доставляемости. Вы будете видеть жалобы на спам только от глобальных получателей и/или интернет-провайдеров, у которых есть циклы обратной связи.
Спам-ловушки	Недействительные адреса электронной почты, используемые для поимки спамеров. Существует два типа спам-ловушек: нетронутые и переработанные. И то, и другое повредит вашей отправной репутации; нетронутая ловушка нанесет наибольший урон. Первоначальная спам-ловушка — это адрес электронной почты, созданный интернет-провайдером или внесенный в черный список. Если маркетолог попадет в ловушку, ваша репутация IP может упасть, а ваши электронные письма могут быть заблокированы. Переработанные спам-ловушки — это ранее действительные адреса электронной почты, которые были заброшены, и которые интернет-провайдер переназначает как спам-ловушки (чтобы поймать спам-подобное поведение при отправке незаинтересованным получателям). Поскольку адреса электронной почты часто меняются, списки, которые долгое время остаются неочищенными, вполне могут содержать спам-ловушки.
Триггеры спама	Любые характеристики спам-сообщений (определенные специальные символы, электронные письма, содержащие только изображения и т. д.), которые маркетологи должны избегать в законных коммерческих электронных письмах, чтобы не прослыть спамером.
SPF (структура политики отправителей)	Еще одна распространенная форма аутентификации, предназначенная для обнаружения спуфинга и других действий, похожих на спам. Он проверяет, что входящая почта из домена поступает с узла, авторизованного администраторами этого домена.
Спуфинг	Тактика, которую может использовать злонамеренный отправитель для фальсификации адреса отправки, чтобы выглядеть заслуживающим доверия и собирать конфиденциальные данные. Очень похоже на фишинг.
Соотношение текста и изображения	Пропорционально тому, сколько каждого из них находится в сообщении электронной почты. Рекомендуется, чтобы текст и изображения были разделены поровну или 60/40 текста/изображений. Спамеры часто рассылают электронные письма, состоящие только из изображений; или нет изображений, очень мало текста и ссылок. Интернет-провайдерам нравится видеть хороший баланс между текстом и изображениями. Мы рекомендуем тестировать различные проценты, чтобы найти правильный баланс для вашей аудитории и ваших целей.
Дросселирование	Практика, которую интернет-провайдеры и домены используют для ограничения количества входящей почты на свои серверы от определенного отправителя в любой момент времени. Одна из возможных причин (среди прочего): если некоторые получатели в этом домене или принимающем сервере пометили вашу почту как спам, сервер может отказаться получать больше, пока не увидит, открывают ли (и каким образом) другие получатели вашу электронную почту и взаимодействуют с ней.
Отметка времени	Отметка времени электронной почты отмечает время, когда электронная почта была отправлена ​​на сервер исходящей почты. Обычно это происходит в течение доли секунды после того, как электронная почта достигает принимающего сервера и (за исключением блоков и т. д.) доставляется в папку «Входящие».
не занят	Получатели электронной почты, которые никогда не открывали и не просматривали ни одно из ваших электронных писем или не взаимодействовали с ними в указанный вами период времени. 180 дней — это общепринятый показатель.
Уникальные клики	Количество получателей, которые нажали на электронное письмо. Независимо от того, сколько раз кто-то нажимает, они учитываются только один раз.
Уникальные Открытия	Количество получателей, открывших электронное письмо. Независимо от того, сколько раз они его откроют, они засчитываются только один раз.
Отписаться	По закону каждое коммерческое электронное письмо должно предлагать получателю возможность больше не получать сообщения электронной почты или другие сообщения. Чаще всего это ссылка «Отписаться».
Объем	Общее количество получателей, которым отправитель отправляет сообщения в течение определенного периода времени, например дня или месяца.
Управление громкостью и частотой	Лучше всего поддерживать постоянный и равномерный объем и частоту рассылок. Внезапные всплески любого из них могут привести к проблемам с доставкой.
Белые списки	Интернет-провайдеры и корпоративные домены могут вести белые списки: списки доменов и IP-адресов, которые всегда считаются безопасными. Письмо от отправителя из белого списка не будет удалено или отправлено в папку нежелательной почты спам-фильтром. Конечные пользователи могут добавлять сообщения в белый список при получении электронной почты и помечать отправителя как надежного отправителя. Они также могут привести к тому, что отправитель будет удален из белого списка, если достаточное их количество пометит сообщения отправителя как спам.

Вы нашли это полезным? Чего-то не хватает? Дайте нам знать в поле для комментариев, пожалуйста.

Искусство успешного электронного маркетинга зависит в первую очередь от проактивного управления доставляемостью. Загрузите технический документ,   Рекомендации по доставляемости электронной почты и узнайте о передовых методах управления критическими факторами, влияющими на доставляемость ваших сообщений электронной почты.

Вы узнаете о том, на что обращают внимание поставщики услуг электронной почты, факты о СПАМе, ​​ключевые факторы, влияющие на вашу репутацию отправителя, рекомендации по удержанию и привлечению клиентов и многое другое!