Il glossario sulla consegna delle e-mail Act-On, parte 2

Questo glossario definisce i termini più comuni con cui l'email marketer dovrebbe avere familiarità, al fine di gestire i numerosi componenti della deliverability.

La scorsa settimana abbiamo eseguito la Parte 1 del Glossario di consegna; puoi recuperarlo qui.

Termine	Definizione
Basato su autorizzazione	In un email marketing “permission-based”, le email vengono inviate solo ai destinatari che hanno dato il consenso ad essere contattati.
Phishing	Questa è una strategia di frode via e-mail in cui l'autore invia e-mail dall'aspetto legittimo nel tentativo di raccogliere identità personale e/o informazioni finanziarie dai destinatari. Spesso i messaggi sembrano provenire da istituzioni note come banche, compagnie assicurative o agenzie governative.
Posizionamento	Dove finisce un'e-mail dopo essere stata consegnata al dominio del destinatario previsto. Ad esempio, quando invii una mail a un abbonato Gmail, la tua email potrebbe essere collocata nelle cartelle Principale, Social, Promozioni, Aggiornamenti o Posta indesiderata.
Postmaster	L'amministratore di un server di posta elettronica. Può essere una persona o una risposta automatica. Secondo l'Internet Engineering Task Force (IETF), qualsiasi sistema che includa un server SMTP che supporti l'inoltro o la consegna della posta deve supportare la cassetta postale riservata "postmaster" come nome locale senza distinzione tra maiuscole e minuscole.
Code	Quando l'e-mail viene trattenuta in un dominio prima di essere accettata o inviata alla posta in arrivo, può essere tenuta in coda per un po' di tempo mentre passa attraverso dispositivi e filtri antispam.
Rampa	Un periodo di tempo specifico in cui il volume di email da un IP dedicato viene gradualmente aumentato. Questo aiuta a garantire che l'IP sia configurato correttamente per una consegna corretta e aiuta a costruire una buona reputazione di invio. Conosciuto anche come "riscaldamento" di un indirizzo IP.
Re-impegno	La strategia di cercare di contattare i clienti inattivi e ristabilire una relazione attiva. Spesso assume la forma di chiedere se il destinatario desidera rimanere in contatto e/o fare un'offerta altamente mirata.
Bonifica	Un processo in cui un rappresentante di un dominio o IP di invio che è stato bloccato o inserito in una lista nera interviene con un ISP o un dominio ricevente per rimuovere i blocchi o gli elenchi.
Reputazione	Un quadro generale dell'affidabilità di un mittente di posta elettronica, basato su fattori quali tasso di reclami, numero di destinatari, frequenza di rimbalzo, trappole spam, cronologia di invio, ecc. È analogo a un punteggio di credito: minore è la tua reputazione di invio di posta elettronica, controllo che le tue e-mail riceveranno.
Sentiero di ritorno	L'indirizzo email per la posta di ritorno.
Conforme RFC	L'Internet Engineering Task Force (ietf.org) emette Requests for Comment (RFC) che funzionano come standard scritti. Gli esperti di marketing e i fornitori di servizi di posta elettronica devono essere conformi agli standard RFC per l'invio di e-mail.
Elenco mittenti attendibili	I destinatari di posta elettronica (nella maggior parte dei client di posta elettronica) hanno la possibilità di contrassegnare i mittenti come Mittenti attendibili, una pratica nota anche come whitelisting. Se il tuo indirizzo IP di invio è nell'elenco Mittenti attendibili di qualcuno, le tue e-mail di solito lo raggiungeranno senza ostacoli.
Segmentazione	Questa è la pratica di segmentare i tuoi elenchi di marketing in diversi gruppi con caratteristiche divergenti. Gli esempi includono acquirenti del prodotto A/acquirenti del prodotto B; impegnato/non impegnato; Houston/Dallas; amministratori delegati/manager; e così via. La segmentazione consente una messaggistica più mirata, che a sua volta aumenta il coinvolgimento, che a sua volta aumenta la consegna.
Punteggio mittente	Uno dei tanti criteri utilizzati per valutare l'affidabilità di un IP di invio. Pensa al tuo punteggio mittente come a un punteggio di credito. Molti fattori possono influenzarlo. Se il tuo punteggio mittente è alto, è meno probabile che i server riceventi applichino criteri di filtro all'intero indirizzo IP (ma si concentreranno invece sul filtraggio di ogni campagna e-mail e sul coinvolgimento dei singoli abbonati). Un punteggio mittente va da 0 a 100, dove 100 è il migliore.
Dominio di invio	Il dominio da cui proviene una specifica corrispondenza e-mail e che i tuoi destinatari finali vedono quando visualizzano il messaggio nel loro client di posta.
Numero inviato	La quantità di e-mail "inviate" in uscita destinate ai destinatari.
IP condiviso	Un ambiente di invio di posta elettronica in cui gli intervalli IP e la reputazione sono condivisi tra più mittenti. (Vedi "IP dedicato" per un'altra opzione.)
SMTP	Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) è uno standard Internet per la trasmissione di posta elettronica. Molti sistemi proprietari (come Microsoft Exchange) e sistemi di webmail (come Gmail) utilizzano i propri protocolli non standard per accedere agli account delle caselle di posta sui propri server di posta; tutti usano SMTP quando inviano o ricevono e-mail dall'esterno dei propri sistemi.
Rimbalzo morbido	Un tipo di mancato recapito che indica un problema tecnico temporaneo con la consegna dell'e-mail (come un errore di connessione). Al contrario di un "Hard Bounce", che indica un problema tecnico permanente con l'indirizzo del destinatario. I soft bounce possono essere causati dal fatto che la casella di posta in arrivo del destinatario è piena o da un messaggio di posta elettronica troppo grande. La maggior parte dei fornitori di servizi di posta elettronica proverà per un certo periodo di tempo (tre giorni è comune) a consegnare l'e-mail. Di solito, dopo un certo numero di soft bounce, l'indirizzo viene convertito in un hard bounce.
Spam	Comunicazioni e-mail indesiderate di qualsiasi tipo, note anche come e-mail commerciali non richieste (UCE) o e-mail di massa non richieste (UBE).
Reclami per spam	Nella maggior parte dei client di posta elettronica, le persone possono fare clic su un pulsante "Questo è spazzatura" di qualche tipo per indicare che un messaggio di posta elettronica ricevuto è spam. Questi reclami per spam vengono rilevati dai fornitori di servizi Internet e possono essere dannosi per la reputazione e la capacità di recapito dell'invio. Vedrai reclami per spam solo da ricevitori globali e/o ISP che dispongono di Feedback Loop.
Trappole di spam	Indirizzi email non validi utilizzati per intrappolare gli spammer. Esistono due tipi di spam trap, incontaminati e riciclati. Entrambi danneggeranno la tua reputazione di invio; la trappola incontaminata farà il maggior danno. Una trappola spam incontaminata è un indirizzo e-mail che è stato creato da un ISP o da una lista nera. Se un marketer invia a una trappola incontaminata, la tua reputazione IP può diminuire e le tue e-mail possono essere bloccate. Le trappole spam riciclate sono indirizzi e-mail precedentemente validi che sono stati abbandonati, che un ISP riutilizza come trappole spam (per rilevare il comportamento simile allo spam dell'invio a destinatari non coinvolti). Poiché gli indirizzi e-mail cambiano frequentemente, gli elenchi che non vengono ripuliti per un certo periodo di tempo potrebbero contenere trappole di spam.
Trigger di spam	Qualsiasi caratteristica delle e-mail di spam (alcuni caratteri speciali, e-mail di sole immagini, ecc.) che i professionisti del marketing dovrebbero evitare di utilizzare nelle e-mail commerciali legittime, per non essere profilati come spammer.
SPF (Sender Policy Framework)	Un'altra forma comune di autenticazione progettata per rilevare lo spoofing e altri comportamenti simili allo spam. Controlla che la posta in arrivo da un dominio provenga da un host autorizzato dagli amministratori di quel dominio.
Spoofing	Una tattica che un mittente malintenzionato può utilizzare per falsificare un indirizzo di invio per apparire affidabile e raccogliere dati sensibili. Molto simile al phishing.
Rapporto testo-immagine	In proporzione, quanto di ciascuno si trova in un messaggio di posta elettronica. La migliore pratica consigliata è che il testo e le immagini siano divisi in modo uniforme o 60/40 testo/immagini. Gli spammer spesso inviano e-mail che consistono solo di immagini; o non hanno immagini, pochissimo testo e collegamenti. Agli ISP piace vedere un buon equilibrio tra testo e immagini. Ti consigliamo di testare varie percentuali per trovare il giusto equilibrio per il tuo pubblico e i tuoi scopi.
Limitazione	Una pratica utilizzata da ISP e domini per limitare la quantità di posta in arrivo ai propri server da un determinato mittente in qualsiasi momento. Una possibile ragione (tra le altre): se alcuni destinatari in questo dominio o server ricevente hanno contrassegnato la tua posta come spam, il server potrebbe rifiutarsi di riceverne altre fino a quando non vede se (e come) più destinatari aprono e interagiscono con la tua posta.
Timestamp	Un timestamp e-mail indica l'ora in cui un'e-mail è stata inviata al server di posta in uscita. Di solito è entro una frazione di secondo da quando l'e-mail raggiunge un server ricevente e (salvo blocchi, ecc.) viene consegnata alla posta in arrivo.
Non impegnato	Destinatari di posta elettronica che non hanno mai aperto o fatto clic su una delle tue e-mail o che non hanno interagito in un periodo di tempo specificato. 180 giorni è una metrica comune.
Clic unici	Il numero di destinatari che hanno fatto clic su un'e-mail. Non importa quante volte qualcuno fa clic, vengono conteggiati solo una volta.
Unici Apre	Il numero di destinatari che hanno aperto un messaggio di posta elettronica. Non importa quante volte lo aprono, vengono conteggiati solo una volta.
Annulla l'iscrizione	Per legge, ogni email commerciale deve offrire al destinatario la scelta di non ricevere più messaggi email o altre comunicazioni. Questo è spesso visto come un collegamento "Annulla iscrizione".
Volume	Il numero di destinatari totali a cui un mittente invia messaggi durante un periodo di tempo definito, ad esempio un giorno o un mese.
Gestione del volume e della frequenza	È consigliabile mantenere il volume e la frequenza degli invii coerenti e uniformi. Picchi improvvisi di entrambi possono portare a problemi di deliverability.
Liste bianche	Gli ISP e i domini aziendali possono tenere delle whitelist: elenchi di domini e indirizzi IP che sono sempre considerati sicuri. Le e-mail provenienti da un mittente inserito nella whitelist non verranno eliminate o inviate alla cartella della posta indesiderata dal filtro antispam. Gli utenti finali possono aggiungere alla whitelist quando ricevono un'e-mail e contrassegnare il mittente come Mittente attendibile. Possono anche causare la rimozione della whitelist del mittente se un numero sufficiente di essi contrassegna i messaggi del mittente come spam.

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L'arte dell'e-mail marketing di successo dipende prima di tutto dalla gestione proattiva della deliverability. Scarica il libro bianco,   Best Practices in Email Deliverability, e apprendi le migliori pratiche su come gestire i fattori critici che influenzano la deliverability dei tuoi messaggi di posta elettronica.

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