Glossaire de la délivrabilité des e-mails d'Act-On, partie 2

Ce glossaire définit les termes les plus courants que l'email marketeur doit connaître, afin de gérer les nombreuses composantes de la délivrabilité.

Nous avons exécuté la partie 1 du glossaire de délivrabilité la semaine dernière ; vous pouvez le rattraper ici.

Terme	Définition
Basé sur les autorisations	Dans un marketing par e-mail "basé sur l'autorisation", les e-mails ne sont envoyés qu'aux destinataires qui ont donné leur accord pour être contactés.
Hameçonnage	Il s'agit d'une stratégie de fraude par e-mail dans laquelle l'auteur envoie des e-mails d'apparence légitime dans le but de recueillir des informations sur l'identité personnelle et/ou les informations financières des destinataires. Souvent, les messages semblent provenir d'institutions bien connues telles que des banques, des compagnies d'assurance ou des agences gouvernementales.
Placement	Où un e-mail se retrouve après avoir été livré au domaine du destinataire prévu. Par exemple, lorsque vous envoyez un e-mail à un abonné Gmail, votre e-mail peut être placé dans les dossiers Principal, Social, Promotions, Mises à jour ou Indésirable.
maître de poste	L'administrateur d'un serveur de messagerie. Il peut s'agir d'une personne ou d'une réponse automatisée. Selon l'Internet Engineering Task Force (IETF), tout système qui comprend un serveur SMTP prenant en charge le relais ou la livraison du courrier doit prendre en charge la boîte aux lettres réservée "postmaster" en tant que nom local insensible à la casse.
Files d'attente	Lorsqu'un e-mail est bloqué sur un domaine avant d'être accepté ou envoyé dans la boîte de réception, il peut être conservé dans une file d'attente pendant un certain temps, car il passe par les appliances et les filtres anti-spam.
Montée en puissance	Une période de temps spécifique au cours de laquelle le volume d'e-mails provenant d'une adresse IP dédiée est progressivement augmenté. Cela permet de s'assurer que l'adresse IP est correctement configurée pour une livraison réussie et contribue à bâtir une bonne réputation d'envoi. Également connu sous le nom de « préchauffage » d'une adresse IP.
Réengagement	La stratégie consistant à essayer de contacter les clients inactifs et à rétablir une relation active. Il s'agit souvent de demander au destinataire s'il souhaite rester en contact et/ou de faire une offre très ciblée.
Remédiation	Processus dans lequel un représentant d'un domaine ou d'une adresse IP d'envoi qui a été bloqué ou placé sur une liste noire prend des mesures auprès d'un FAI ou d'un domaine de réception pour supprimer les blocages ou les listes.
Réputation	Une image globale de la fiabilité d'un expéditeur d'e-mails, basée sur des facteurs tels que le taux de plaintes, le nombre de destinataires, le taux de rebond, les pièges à spam, l'historique d'envoi, etc. C'est analogue à un pointage de crédit : plus votre réputation d'envoi d'e-mails est faible, plus examen minutieux que vos e-mails recevront.
Chemin de retour	L'adresse e-mail pour le retour du courrier.
Conforme RFC	L'Internet Engineering Task Force (ietf.org) émet des demandes de commentaires (RFC) qui fonctionnent comme des normes écrites. Les spécialistes du marketing et les fournisseurs de services de messagerie doivent se conformer aux normes RFC pour l'envoi d'e-mails.
Liste des expéditeurs fiables	Les destinataires des e-mails (dans la plupart des clients de messagerie) ont la possibilité de marquer les expéditeurs comme expéditeurs fiables, une pratique également connue sous le nom de liste blanche. Si votre adresse IP d'envoi figure sur la liste des expéditeurs sûrs de quelqu'un, vos e-mails lui parviendront généralement sans entrave.
Segmentation	Il s'agit de la pratique consistant à segmenter vos listes marketing en différents groupes aux caractéristiques divergentes. Les exemples incluent les acheteurs du produit A/acheteurs du produit B ; engagé/désengagé ; Houston/Dallas ; PDG/dirigeants ; et ainsi de suite. La segmentation permet une messagerie plus ciblée, qui à son tour stimule l'engagement, ce qui à son tour augmente la délivrabilité.
Note de l'expéditeur	L'un des nombreux critères utilisés pour évaluer la fiabilité d'une adresse IP d'envoi. Considérez votre score d'expéditeur comme un pointage de crédit. De nombreux facteurs peuvent l'affecter. Si votre score d'expéditeur est élevé, les serveurs de réception sont moins susceptibles d'appliquer des critères de filtrage à l'ensemble de votre adresse IP (mais se concentreront plutôt sur le filtrage de chaque campagne d'e-mail et l'engagement de chaque abonné). Un score d'expéditeur va de 0 à 100, 100 étant le meilleur.
Domaine d'envoi	Le domaine d'où provient la correspondance par e-mail spécifique et que vos destinataires finaux voient lorsqu'ils consultent le message dans leur client de messagerie.
Numéro envoyé	Le nombre d'e-mails "Envoyés" sortants destinés aux destinataires.
IP partagée	Environnement d'envoi d'e-mails dans lequel les plages d'adresses IP et les réputations sont partagées entre plusieurs expéditeurs. (Voir « IP dédiée » pour une autre option.)
SMTP	Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) est une norme Internet pour la transmission de courrier électronique. De nombreux systèmes propriétaires (tels que Microsoft Exchange) et systèmes de messagerie Web (tels que Gmail) utilisent leurs propres protocoles non standard pour accéder aux comptes de boîte aux lettres sur leurs propres serveurs de messagerie. utilisent tous SMTP lors de l'envoi ou de la réception d'e-mails depuis l'extérieur de leurs propres systèmes.
Rebond doux	Un type de rebond qui indique un problème technique temporaire lors de la livraison de l'e-mail (comme un échec de connexion). Par opposition à un « Hard Bounce », qui indique un problème technique permanent avec l'adresse du destinataire. Les rebonds temporaires peuvent être causés par le fait que la boîte de réception du destinataire est pleine ou par un message électronique trop volumineux. La plupart des fournisseurs de services de messagerie essaieront pendant un certain temps (trois jours est courant) de livrer l'e-mail. Habituellement, après un certain nombre de rebonds logiciels, l'adresse est convertie en un rebond dur.
Courrier indésirable	Communication par e-mail indésirable de toute nature, alias e-mail commercial non sollicité (UCE) ou e-mail en masse non sollicité (UBE).
Plaintes pour spam	Dans la plupart des clients de messagerie, les utilisateurs peuvent cliquer sur un bouton "Ceci est indésirable" pour indiquer qu'un message électronique reçu est un spam. Ces plaintes pour spam sont notées par les fournisseurs de services Internet et peuvent nuire à votre réputation d'envoi et à votre délivrabilité. Vous ne verrez les plaintes de spam que des récepteurs mondiaux et/ou des FAI qui ont des boucles de rétroaction.
Pièges à spam	Adresses e-mail invalides utilisées pour piéger les spammeurs. Il existe deux types de pièges à spam, vierges et recyclés. Les deux nuiront à votre réputation d'envoi ; le piège vierge fera le plus de dégâts. Un piège à spam vierge est une adresse e-mail qui a été créée par un FAI ou par une liste noire. Si un spécialiste du marketing envoie à un piège immaculé, votre réputation IP peut chuter et vos e-mails peuvent être bloqués. Les pièges à spam recyclés sont d'anciennes adresses e-mail valides qui ont été abandonnées, qu'un FAI réutilise comme pièges à spam (pour détecter le comportement similaire à celui d'un envoi à des destinataires non engagés). Étant donné que les adresses e-mail changent fréquemment, les listes qui ne sont pas nettoyées pendant un certain temps peuvent contenir des pièges à spam.
Déclencheurs de spam	Toutes les caractéristiques des e-mails de spam (certains caractères spéciaux, e-mails contenant uniquement des images, etc.) que les spécialistes du marketing doivent éviter d'utiliser dans des e-mails commerciaux légitimes, afin de ne pas être profilés comme des spammeurs.
SPF (Sender Policy Framework)	Une autre forme courante d'authentification conçue pour intercepter l'usurpation d'identité et d'autres comportements de type spam. Il vérifie que le courrier entrant d'un domaine provient d'un hôte autorisé par les administrateurs de ce domaine.
Usurpation	Une tactique qu'un expéditeur malveillant peut utiliser pour falsifier une adresse d'envoi afin de paraître digne de confiance et de collecter des données sensibles. Très similaire au phishing.
Rapport texte/image	Proportionnellement, combien de chacun se trouve dans un message électronique. La meilleure pratique recommandée consiste à diviser le texte et les images de manière égale, ou 60/40 texte/images. Les spammeurs envoient souvent des e-mails composés uniquement d'images ; ou n'ont pas d'images, très peu de texte et de liens. Les FAI aiment voir un bon équilibre entre le texte et les images. Nous vous recommandons de tester différents pourcentages pour trouver le bon équilibre pour votre public et vos objectifs.
Étranglement	Une pratique que les FAI et les domaines utilisent pour limiter la quantité de courrier entrant sur leurs serveurs à partir d'un expéditeur particulier à tout moment. Une raison possible (entre autres) : si certains destinataires de ce domaine ou du serveur de réception ont marqué votre courrier comme spam, le serveur peut refuser d'en recevoir d'autres jusqu'à ce qu'il voie si (et comment) d'autres destinataires ouvrent et interagissent avec votre courrier électronique.
Horodatage	Un horodatage des e-mails indique l'heure à laquelle un e-mail a été envoyé au serveur de messagerie sortant. C'est généralement en une fraction de seconde que l'e-mail atteint un serveur de réception et (blocages d'interdiction, etc.) est livré dans la boîte de réception.
Libre	Les destinataires d'e-mails qui n'ont jamais ouvert ou cliqué sur l'un de vos e-mails, ou qui n'ont pas interagi pendant une période que vous spécifiez. 180 jours est une mesure courante.
Clics uniques	Le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un e-mail. Peu importe combien de fois quelqu'un clique, il n'est compté qu'une seule fois.
Ouvertures uniques	Le nombre de destinataires qui ont ouvert un e-mail. Peu importe combien de fois ils l'ouvrent, ils ne sont comptés qu'une seule fois.
Se désabonner	Selon la loi, chaque e-mail commercial doit offrir au destinataire le choix de ne plus recevoir d'e-mails ou d'autres communications. Ceci est le plus souvent considéré comme un lien "Se désabonner".
Volume	Nombre total de destinataires auxquels un expéditeur envoie un e-mail pendant une période définie, telle qu'un jour ou un mois.
Gestion du volume et de la fréquence	C'est une bonne pratique de garder le volume et la fréquence des envois cohérents et réguliers. Des pics soudains de l'un ou l'autre peuvent entraîner des problèmes de délivrabilité.
Listes blanches	Les FAI et les domaines d'entreprise peuvent conserver des listes blanches : listes de domaines et d'adresses IP qui sont toujours considérés comme sûrs. Les e-mails d'un expéditeur figurant sur la liste blanche ne seront pas supprimés ni envoyés dans le dossier de courrier indésirable par le filtre anti-spam. Les utilisateurs finaux peuvent ajouter à la liste blanche lorsqu'ils reçoivent un e-mail et marquer l'expéditeur comme expéditeur approuvé. Ils peuvent également entraîner la suppression de l'expéditeur de la liste blanche si suffisamment d'entre eux marquent les messages de l'expéditeur comme spam.

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