Das Act-On E-Mail-Zustellbarkeits-Glossar, Teil 2

Dieses Glossar definiert die gebräuchlichsten Begriffe, mit denen der E-Mail-Vermarkter vertraut sein sollte, um die vielen Komponenten der Zustellbarkeit zu verwalten.

Wir haben letzte Woche Teil 1 des Glossars zur Zustellbarkeit veröffentlicht; hier kannst du es nachholen.

Begriff	Definition
Berechtigungsbasiert	Beim „erlaubnisbasierten“ E-Mail-Marketing werden E-Mails nur an Empfänger versendet, die einer Kontaktaufnahme zugestimmt haben.
Phishing	Dies ist eine E-Mail-Betrugsstrategie, bei der der Täter legitim aussehende E-Mails sendet, um zu versuchen, persönliche Identitäts- und/oder Finanzinformationen von Empfängern zu sammeln. Oft scheinen die Meldungen von namhaften Institutionen wie Banken, Versicherungen oder Behörden zu stammen.
Platzierung	Wo eine E-Mail landet, nachdem sie an die Domäne des beabsichtigten Empfängers zugestellt wurde. Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail an einen Gmail-Abonnenten senden, könnte Ihre E-Mail in den Ordnern „Primär“, „Soziale Netzwerke“, „Aktionen“, „Updates“ oder „Junk“ abgelegt werden.
Postmeister	Der Administrator eines E-Mail-Servers. Es kann eine Person oder eine automatisierte Antwort sein. Gemäß der Internet Engineering Task Force (IETF) muss jedes System, das einen SMTP-Server enthält, der die Weiterleitung oder Zustellung von E-Mails unterstützt, das reservierte Postfach „postmaster“ als lokalen Namen ohne Berücksichtigung der Groß-/Kleinschreibung unterstützen.
Warteschlangen	Wenn E-Mails in einer Domäne zurückgehalten werden, bevor sie akzeptiert oder an den Posteingang gesendet werden, können sie eine Zeit lang in einer Warteschlange verbleiben, während sie Spam-Appliances und -Filter durchlaufen.
Aufstocken	Ein bestimmter Zeitraum, in dem das E-Mail-Volumen von einer dedizierten IP schrittweise erhöht wird. Dies trägt dazu bei sicherzustellen, dass die IP-Adresse für eine erfolgreiche Zustellung richtig konfiguriert ist, und trägt zum Aufbau einer guten Sendereputation bei. Auch bekannt als „Erwärmen“ einer IP-Adresse.
Wiedereinstieg	Die Strategie, inaktive Kunden zu kontaktieren und eine aktive Beziehung wiederherzustellen. Oftmals wird gefragt, ob der Empfänger in Kontakt bleiben möchte, und/oder ein sehr gezieltes Angebot gemacht.
Abhilfe	Ein Prozess, bei dem ein Vertreter einer Domain oder sendenden IP, die blockiert oder auf eine schwarze Liste gesetzt wurde, Schritte mit einem empfangenden ISP oder einer empfangenden Domain unternimmt, um die Blockierungen oder Einträge zu entfernen.
Ruf	Ein Gesamtbild darüber, wie vertrauenswürdig ein E-Mail-Versender ist, basierend auf Faktoren wie Beschwerderate, Anzahl der Empfänger, Bounce-Rate, Spam-Traps, Versandhistorie usw. Es ist analog zu einem Kredit-Score: Je niedriger Ihre Reputation als E-Mail-Versender, desto mehr Prüfung Ihrer E-Mails erhalten.
Der Weg zurück	Die E-Mail-Adresse für die Rücksendung.
RFC-konform	Die Internet Engineering Task Force (ietf.org) gibt Requests for Comment (RFCs) heraus, die als schriftliche Standards fungieren. Vermarkter und E-Mail-Dienstanbieter sollten die RFC-Standards für das Senden von E-Mails einhalten.
Liste sicherer Absender	E-Mail-Empfänger (in den meisten E-Mail-Clients) haben die Möglichkeit, Absender als sichere Absender zu markieren, eine Praxis, die auch als Whitelisting bekannt ist. Wenn Ihre sendende IP-Adresse auf der Liste sicherer Absender von jemandem steht, erreichen Ihre E-Mails ihn oder sie normalerweise ungehindert.
Segmentierung	Dies ist die Praxis, Ihre Marketinglisten in verschiedene Gruppen mit unterschiedlichen Merkmalen zu segmentieren. Beispiele sind Käufer von Produkt A/Käufer von Produkt B; engagiert/nicht engagiert; Houston/Dallas; CEOs/Manager; usw. Die Segmentierung ermöglicht gezielteres Messaging, was wiederum das Engagement steigert, was wiederum die Zustellbarkeit erhöht.
Sender-Score	Eines von vielen Kriterien zur Bewertung der Vertrauenswürdigkeit einer sendenden IP. Stellen Sie sich Ihren Sender Score als Kreditwürdigkeit vor. Viele Faktoren können es beeinflussen. Wenn Ihr Absender-Score hoch ist, wenden empfangende Server Filterkriterien weniger wahrscheinlich auf Ihre gesamte IP-Adresse an (sondern konzentrieren sich stattdessen auf das Filtern jeder E-Mail-Kampagne und des Engagements einzelner Abonnenten). Ein Sender Score reicht von 0-100, wobei 100 der beste Wert ist.
Sendedomäne	Die Domäne, von der bestimmte E-Mail-Korrespondenz stammt und die Ihre Endempfänger sehen, wenn sie die Nachricht in ihrem E-Mail-Client anzeigen.
Nummer gesendet	Die Menge der ausgehenden „Gesendet“-E-Mails, die für die Empfänger bestimmt sind.
Geteilte IP	Eine E-Mail-Sendeumgebung, in der IP-Bereiche und Reputationen von mehreren Absendern gemeinsam genutzt werden. (Siehe „Dedizierte IP“ für eine weitere Option.)
SMTP	Das Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) ist ein Internetstandard für die E-Mail-Übertragung. Viele proprietäre Systeme (z. B. Microsoft Exchange) und Webmail-Systeme (z. B. Gmail) verwenden ihre eigenen nicht standardmäßigen Protokolle, um auf Postfachkonten auf ihren eigenen Mailservern zuzugreifen. alle verwenden SMTP beim Senden oder Empfangen von E-Mails von außerhalb ihres eigenen Systems.
Weicher Sprung	Eine Art Bounce, der auf ein vorübergehendes technisches Problem bei der Zustellung der E-Mail hinweist (z. B. ein Verbindungsfehler). Im Gegensatz zu einem „Hard Bounce“, der auf ein dauerhaftes technisches Problem mit der Empfängeradresse hinweist. Soft Bounces können durch einen vollen E-Mail-Posteingang des Empfängers oder durch eine zu große E-Mail-Nachricht verursacht werden. Die meisten E-Mail-Dienstanbieter versuchen eine gewisse Zeit (üblicherweise drei Tage), die E-Mail zuzustellen. Normalerweise wird die Adresse nach einer gewissen Anzahl von Soft-Bounces in einen Hard-Bounce umgewandelt.
Spam	Unerwünschte E-Mail-Kommunikation jeglicher Art, auch bekannt als Unsolicited Commercial Email (UCE) oder Unsolicited Bulk Email (UBE).
Spam-Beschwerden	In den meisten E-Mail-Clients können Benutzer auf eine Art „Das ist Junk“-Schaltfläche klicken, um anzuzeigen, dass eine empfangene E-Mail-Nachricht Spam ist. Diese Spam-Beschwerden werden von Internetdienstanbietern zur Kenntnis genommen und können sich nachteilig auf Ihren Ruf als Absender und Ihre Zustellbarkeit auswirken. Sie sehen Spam-Beschwerden nur von globalen Empfängern und/oder ISPs, die Feedback Loops haben.
Spam-Fallen	Ungültige E-Mail-Adressen, die verwendet werden, um Spammer zu fangen. Es gibt zwei Arten von Spam-Fallen, unberührte und recycelte. Beides schadet Ihrem Ruf als Absender; Die makellose Falle richtet den größten Schaden an. Eine makellose Spam-Falle ist eine E-Mail-Adresse, die von einem ISP oder einer schwarzen Liste erstellt wurde. Wenn ein Vermarkter an eine makellose Falle sendet, kann Ihre IP-Reputation sinken und Ihre E-Mails können blockiert werden. Recycelte Spam-Fallen sind ehemals gültige E-Mail-Adressen, die aufgegeben wurden und die ein ISP als Spam-Fallen wiederverwendet (um das Spam-ähnliche Verhalten beim Senden an nicht engagierte Empfänger abzufangen). Da sich E-Mail-Adressen häufig ändern, können Listen, die längere Zeit nicht bereinigt werden, Spam-Fallen enthalten.
Spam-Trigger	Alle Merkmale von Spam-E-Mails (bestimmte Sonderzeichen, Nur-Bild-E-Mails usw.), die Vermarkter in legitimen kommerziellen E-Mails vermeiden sollten, um nicht als Spammer profiliert zu werden.
SPF (Sender Policy Framework)	Eine weitere gängige Form der Authentifizierung, die entwickelt wurde, um Spoofing und anderes Spam-ähnliches Verhalten abzufangen. Es überprüft, ob eingehende E-Mails von einer Domäne von einem Host stammen, der von den Administratoren dieser Domäne autorisiert wurde.
Spoofing	Eine Taktik, mit der ein böswilliger Absender eine Absenderadresse fälschen kann, um vertrauenswürdig zu erscheinen und vertrauliche Daten zu sammeln. Phishing sehr ähnlich.
Text-Bild-Verhältnis	Proportional, wie viel von jedem in einer E-Mail-Nachricht enthalten ist. Die Best-Practice-Empfehlung lautet, Text und Bilder gleichmäßig aufzuteilen, oder 60/40 Text/Bilder. Spammer versenden oft E-Mails, die nur aus Bildern bestehen; oder keine Bilder, sehr wenig Text und Links haben. ISPs sehen gerne eine gute Balance zwischen Text und Bildern. Wir empfehlen, verschiedene Prozentsätze zu testen, um die richtige Balance für Ihr Publikum und Ihre Zwecke zu finden.
Drosselung	Eine Praxis, die ISPs und Domains verwenden, um die Menge an eingehender E-Mail von einem bestimmten Absender gleichzeitig auf ihren Servern zu begrenzen. Ein möglicher Grund (unter anderem): Wenn einige Empfänger auf dieser Domain oder dem empfangenden Server Ihre E-Mail als Spam markiert haben, kann der Server den Empfang weiterer E-Mails verweigern, bis er sieht, ob (und wie) mehr Empfänger Ihre E-Mail öffnen und sich damit beschäftigen.
Zeitstempel	Ein E-Mail-Zeitstempel vermerkt die Uhrzeit, zu der eine E-Mail an den Postausgangsserver gesendet wurde. Es ist normalerweise innerhalb von Sekundenbruchteilen, wenn die E-Mail einen empfangenden Server erreicht und (mit Ausnahme von Sperren usw.) an den Posteingang geliefert wird.
Unbeteiligt	E-Mail-Empfänger, die noch nie eine Ihrer E-Mails geöffnet oder durchgeklickt haben oder die in einem von Ihnen festgelegten Zeitraum nicht interagiert haben. 180 Tage ist eine gängige Metrik.
Eindeutige Klicks	Die Anzahl der Empfänger, die auf eine E-Mail geklickt haben. Egal wie oft jemand klickt, er wird nur einmal gezählt.
Einzigartige Öffnungen	Die Anzahl der Empfänger, die eine E-Mail geöffnet haben. Egal wie oft sie es öffnen, sie werden nur einmal gezählt.
Abbestellen	Laut Gesetz muss jede kommerzielle E-Mail dem Empfänger die Möglichkeit bieten, keine E-Mail-Nachrichten oder andere Mitteilungen mehr zu erhalten. Dies wird meistens als „Abbestellen“-Link angesehen.
Volumen	Die Gesamtzahl der Empfänger, an die ein Absender während eines definierten Zeitraums, z. B. eines Tages oder Monats, E-Mails sendet.
Volumen- und Frequenzmanagement	Es hat sich bewährt, das Volumen und die Häufigkeit von Mailings konsistent und gleichmäßig zu halten. Plötzliche Spitzen von beidem können zu Zustellbarkeitsproblemen führen.
Weiße Listen	ISPs und Unternehmensdomänen können Whitelists führen: Listen von Domänen und IP-Adressen, die immer als sicher gelten. E-Mails von Absendern auf der Whitelist werden vom Spamfilter nicht gelöscht oder in den Junk-Mail-Ordner verschoben. Endbenutzer können E-Mails zur Whitelist hinzufügen, wenn sie eine E-Mail erhalten, und den Absender als sicheren Absender markieren. Sie können auch dazu führen, dass der Absender von der Whitelist gestrichen wird, wenn genügend von ihnen die Nachrichten des Absenders als Spam markieren.

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