อภิธานศัพท์ความสามารถในการส่งอีเมลตามการดำเนินการ ตอนที่ 2

อภิธานศัพท์นี้กำหนดคำศัพท์ทั่วไปที่นักการตลาดทางอีเมลควรคุ้นเคย เพื่อจัดการองค์ประกอบต่างๆ ของการส่งมอบ

เราได้เรียกใช้ส่วนที่ 1 ของอภิธานศัพท์ความสามารถในการส่งมอบเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว คุณสามารถติดต่อกับมันได้ที่นี่

ภาคเรียน	คำนิยาม
ตามสิทธิ์	ในการทำการตลาดผ่านอีเมลแบบ "ตามสิทธิ์" อีเมลจะถูกส่งไปยังผู้รับที่ให้ความยินยอมเท่านั้นจึงจะติดต่อได้
ฟิชชิ่ง	นี่เป็นกลยุทธ์การฉ้อโกงทางอีเมลที่ผู้กระทำความผิดส่งอีเมลที่ดูถูกต้องตามกฎหมายเพื่อพยายามรวบรวมข้อมูลประจำตัวส่วนบุคคลและ/หรือข้อมูลทางการเงินจากผู้รับ ข้อความมักจะมาจากสถาบันที่มีชื่อเสียง เช่น ธนาคาร บริษัทประกันภัย หรือหน่วยงานของรัฐ
ตำแหน่ง	ที่ซึ่งอีเมลสิ้นสุดลงหลังจากส่งไปยังโดเมนของผู้รับที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น เมื่อส่งจดหมายถึงสมาชิก Gmail อีเมลของคุณอาจอยู่ในโฟลเดอร์หลัก โซเชียล โปรโมชัน การอัปเดต หรือโฟลเดอร์ขยะ
นายไปรษณีย์	ผู้ดูแลระบบของเซิร์ฟเวอร์อีเมล อาจเป็นบุคคลหรือการตอบกลับอัตโนมัติก็ได้ อ้างอิงจาก Internet Engineering Task Force (IETF) ระบบใดก็ตามที่มีเซิร์ฟเวอร์ SMTP ที่สนับสนุนการส่งต่อหรือส่งเมลจะต้องรองรับกล่องจดหมายที่สงวนไว้ "postmaster" เป็นชื่อท้องถิ่นที่ไม่คำนึงถึงตัวพิมพ์เล็กและใหญ่
คิว	เมื่ออีเมลถูกระงับที่โดเมนก่อนที่จะได้รับการยอมรับหรือส่งไปยังกล่องจดหมาย อีเมลนั้นอาจถูกเก็บไว้ในคิวชั่วขณะเมื่อผ่านเครื่องมือสแปมและตัวกรอง
ทางลาดขึ้น	ช่วงเวลาที่เจาะจงซึ่งปริมาณอีเมลจาก IP เฉพาะจะค่อยๆ เพิ่มขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่า IP ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องสำหรับการจัดส่งที่สำเร็จ และช่วยสร้างชื่อเสียงที่ดีในการส่ง เรียกอีกอย่างว่า "การอุ่น" ที่อยู่ IP
การมีส่วนร่วมอีกครั้ง	กลยุทธ์ในการพยายามติดต่อลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานและสร้างความสัมพันธ์ที่ใช้งานอยู่อีกครั้ง มักจะใช้รูปแบบการถามว่าผู้รับต้องการติดต่อหรือไม่ และ/หรือยื่นข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย
การแก้ไข	กระบวนการที่ตัวแทนของโดเมนหรือ IP ที่ส่งซึ่งถูกบล็อกหรืออยู่ในบัญชีดำดำเนินการกับ ISP หรือโดเมนที่รับเพื่อลบการบล็อกหรือรายชื่อ
ชื่อเสียง	ภาพรวมของความน่าเชื่อถือของผู้ส่งอีเมล โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น อัตราการร้องเรียน จำนวนผู้รับ อัตราตีกลับ กับดักสแปม ประวัติการส่ง ฯลฯ ซึ่งคล้ายกับคะแนนเครดิต: ยิ่งอีเมลของคุณมีชื่อเสียงในการส่งอีเมลมากเท่าใด ตรวจสอบอีเมลของคุณจะได้รับ
เส้นทางกลับ	ที่อยู่อีเมลสำหรับส่งจดหมายกลับ
สอดคล้องกับ RFC	Internet Engineering Task Force (ietf.org) ออกคำขอสำหรับความคิดเห็น (RFCs) ที่ทำหน้าที่เป็นมาตรฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษร นักการตลาดและผู้ให้บริการอีเมลควรปฏิบัติตามมาตรฐาน RFC ในการส่งอีเมล
รายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัย	ผู้รับอีเมล (ในไคลเอนต์อีเมลส่วนใหญ่) มีตัวเลือกในการทำเครื่องหมายผู้ส่งว่าเป็นผู้ส่งที่ปลอดภัย ซึ่งเป็นวิธีปฏิบัติที่เรียกว่าการอนุญาตพิเศษ หากที่อยู่ IP สำหรับส่งของคุณอยู่ในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัยของใครบางคน โดยปกติอีเมลของคุณจะไปถึงเขาหรือเธอโดยไม่มีการขัดขวาง
การแบ่งกลุ่ม	นี่คือแนวทางปฏิบัติในการแบ่งกลุ่มรายชื่อเพื่อทำการตลาดออกเป็นกลุ่มต่างๆ ที่มีลักษณะแตกต่างกัน ตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ซื้อสินค้า A/ผู้ซื้อสินค้า B; มีส่วนร่วม/ไม่มีส่วนร่วม; ฮูสตัน/ดัลลัส; ซีอีโอ/ผู้จัดการ; และอื่น ๆ การแบ่งกลุ่มช่วยให้สามารถส่งข้อความได้ตรงเป้าหมายมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสามารถในการส่งมอบ
คะแนนผู้ส่ง	หนึ่งในหลายเกณฑ์ที่ใช้ในการประเมินความน่าเชื่อถือของ IP ที่ส่ง คิดว่าคะแนนผู้ส่งของคุณเป็นคะแนนเครดิต มีหลายปัจจัยที่สามารถส่งผลกระทบต่อมัน หากคะแนนผู้ส่งของคุณสูง เซิร์ฟเวอร์ที่รับก็มีโอกาสน้อยที่จะใช้เกณฑ์การกรองกับที่อยู่ IP ทั้งหมดของคุณ (แต่จะเน้นไปที่การกรองแต่ละแคมเปญอีเมลและการมีส่วนร่วมของสมาชิกแต่ละรายแทน) คะแนนผู้ส่งเริ่มจาก 0-100 โดย 100 เป็นคะแนนที่ดีที่สุด
กำลังส่งโดเมน	โดเมนต้นทางของการติดต่อทางอีเมลเฉพาะ และโดเมนที่ผู้รับปลายทางเห็นเมื่อดูข้อความในไคลเอนต์อีเมลของตน
หมายเลขที่ส่ง	จำนวนอีเมลที่ "ส่ง" ขาออกสำหรับผู้รับ
IP ที่ใช้ร่วมกัน	สภาพแวดล้อมการส่งอีเมลที่ใช้ช่วง IP และชื่อเสียงร่วมกันระหว่างผู้ส่งหลายคน (ดูที่ “Dedicated IP” สำหรับตัวเลือกอื่น)
เอสเอ็มทีพี	Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) เป็นมาตรฐานอินเทอร์เน็ตสำหรับการส่งอีเมล ระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์จำนวนมาก (เช่น Microsoft Exchange) และระบบเว็บเมล (เช่น Gmail) ใช้โปรโตคอลที่ไม่ได้มาตรฐานของตนเองเพื่อเข้าถึงบัญชีกล่องจดหมายบนเซิร์ฟเวอร์อีเมลของตน ทั้งหมดใช้ SMTP เมื่อส่งหรือรับอีเมลจากภายนอกระบบของตนเอง
เด้งนุ่ม	ประเภทของการตีกลับที่ระบุถึงปัญหาทางเทคนิคชั่วคราวในการส่งอีเมล (เช่น การเชื่อมต่อล้มเหลว) ตรงข้ามกับ “การตีกลับอย่างหนัก” ซึ่งบ่งชี้ถึงปัญหาทางเทคนิคอย่างถาวรกับที่อยู่ของผู้รับ การตีกลับแบบนุ่มนวลอาจเกิดจากกล่องขาเข้าอีเมลของผู้รับเต็ม หรือข้อความอีเมลที่ใหญ่เกินไป ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่จะพยายามเป็นระยะเวลาหนึ่ง (โดยปกติจะใช้เวลาสามวัน) เพื่อส่งอีเมล โดยปกติแล้วหลังจากการตีกลับแบบซอฟต์จำนวนหนึ่ง ที่อยู่จะถูกแปลงเป็นการตีกลับแบบฮาร์ด
สแปม	การสื่อสารทางอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ประเภทใดๆ หรือที่เรียกว่าอีเมลเชิงพาณิชย์ที่ไม่พึงประสงค์ (UCE) หรืออีเมลจำนวนมากที่ไม่พึงประสงค์ (UBE)
การร้องเรียนสแปม	ในไคลเอนต์อีเมลส่วนใหญ่ ผู้คนสามารถคลิกปุ่ม "นี่คือขยะ" เพื่อระบุว่าข้อความอีเมลที่ได้รับนั้นเป็นสแปม ข้อร้องเรียนสแปมเหล่านี้ได้รับการบันทึกโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต และอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและความสามารถในการส่งของคุณ คุณจะเห็นการร้องเรียนสแปมจากผู้รับทั่วโลกและหรือ ISP ที่มี Feedback Loops เท่านั้น
กับดักสแปม	ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้องที่ใช้ดักจับผู้ส่งสแปม กับดักสแปมมีอยู่ 2 ประเภท คือ แบบเก่าและแบบรีไซเคิล ทั้งสองอย่างจะทำลายชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ กับดักโบราณจะสร้างความเสียหายได้มากที่สุด กับดักสแปมที่เก่าแก่คือที่อยู่อีเมลที่สร้างขึ้นโดย ISP หรือโดยบัญชีดำ หากนักการตลาดส่งไปยังกับดักอันเก่าแก่ ชื่อเสียง IP ของคุณอาจลดลงและอีเมลของคุณอาจถูกบล็อก กับดักสแปมที่นำกลับมาใช้ใหม่คือที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องซึ่งเดิมถูกละทิ้ง ซึ่ง ISP นำมาใช้ใหม่เป็นกับดักสแปม (เพื่อจับพฤติกรรมที่คล้ายกับสแปมในการส่งไปยังผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วม) เนื่องจากที่อยู่อีเมลเปลี่ยนแปลงบ่อย รายการที่ไม่สะอาดเป็นเวลานานอาจมีกับดักสแปม
ทริกเกอร์สแปม	ลักษณะใดๆ ของอีเมลสแปม (อักขระพิเศษบางตัว อีเมลที่มีรูปภาพเท่านั้น ฯลฯ) ที่นักการตลาดควรหลีกเลี่ยงการใช้ในอีเมลเชิงพาณิชย์ที่ถูกต้อง เพื่อไม่ให้ถูกมองว่าเป็นสแปมเมอร์
SPF (กรอบนโยบายผู้ส่ง)	การตรวจสอบสิทธิ์ทั่วไปอีกรูปแบบหนึ่งที่ออกแบบมาเพื่อตรวจจับการปลอมแปลงและพฤติกรรมที่คล้ายสแปมอื่นๆ จะตรวจสอบว่าอีเมลขาเข้าจากโดเมนมาจากโฮสต์ที่ได้รับอนุญาตจากผู้ดูแลระบบของโดเมนนั้น
การปลอมแปลง	กลยุทธ์ที่ผู้ส่งที่เป็นอันตรายสามารถใช้เพื่อปลอมแปลงที่อยู่สำหรับส่งเพื่อให้ดูน่าเชื่อถือและรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อน คล้ายกับฟิชชิ่งมาก
อัตราส่วนข้อความต่อภาพ	ตามสัดส่วน เท่าใดในแต่ละข้อความอีเมล คำแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือให้แบ่งข้อความและรูปภาพเท่าๆ กัน หรือแบ่งข้อความ/รูปภาพเป็น 60/40 นักส่งสแปมมักส่งอีเมลที่มีแต่รูปภาพ หรือไม่มีรูปภาพ ข้อความน้อย และลิงก์ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตต้องการเห็นความสมดุลระหว่างข้อความกับรูปภาพ เราขอแนะนำให้ทดสอบเปอร์เซ็นต์ต่างๆ เพื่อหาสมดุลที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมและวัตถุประสงค์ของคุณ
การควบคุมปริมาณ	ISP และโดเมนที่ใช้งานจริงใช้เพื่อจำกัดจำนวนอีเมลขาเข้าจากผู้ส่งรายใดรายหนึ่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของตนในแต่ละครั้ง เหตุผลหนึ่งที่เป็นไปได้ (รวมถึงสาเหตุอื่นๆ): หากผู้รับบางคนในโดเมนนี้หรือเซิร์ฟเวอร์ที่รับทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม เซิร์ฟเวอร์อาจปฏิเสธที่จะรับอีกจนกว่าจะเห็นว่ามีผู้รับมากขึ้น (และอย่างไร) เปิดและมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ
การประทับเวลา	การประทับเวลาของอีเมลจะบันทึกเวลาที่อีเมลถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์อีเมลขาออก โดยปกติจะใช้เวลาไม่เกินเสี้ยววินาทีเมื่ออีเมลไปถึงเซิร์ฟเวอร์ที่รับและ (ยกเว้นบล็อก ฯลฯ) จะถูกส่งไปยังกล่องจดหมาย
ไม่มีส่วนร่วม	ผู้รับอีเมลที่ไม่เคยเปิดหรือคลิกผ่านอีเมลใดอีเมลหนึ่งของคุณ หรือผู้ที่ไม่ได้โต้ตอบในช่วงเวลาที่คุณระบุ 180 วันเป็นเมตริกทั่วไป
การคลิกที่ไม่ซ้ำ	จำนวนผู้รับที่คลิกอีเมล ไม่ว่าใครจะคลิกกี่ครั้งก็จะถูกนับเพียงครั้งเดียว
เปิดเฉพาะ	จำนวนผู้รับที่เปิดอีเมล ไม่ว่าจะเปิดกี่ครั้งก็นับเพียงครั้งเดียว
ยกเลิกการสมัคร	ตามกฎหมายแล้ว อีเมลเชิงพาณิชย์ทุกฉบับต้องเสนอทางเลือกให้ผู้รับที่จะไม่รับข้อความอีเมลหรือการสื่อสารอื่นๆ อีกต่อไป ซึ่งมักถูกมองว่าเป็นลิงก์ "ยกเลิกการสมัคร"
ปริมาณ	จำนวนผู้รับทั้งหมดที่ผู้ส่งส่งอีเมลถึงในช่วงเวลาที่กำหนด เช่น หนึ่งวันหรือหนึ่งเดือน
การจัดการระดับเสียงและความถี่	แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการรักษาปริมาณและความถี่ของการส่งจดหมายให้สม่ำเสมอและสม่ำเสมอ การเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันของอย่างใดอย่างหนึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาด้านการส่งมอบ
รายการที่อนุญาต	ISP และโดเมนของบริษัทอาจเก็บรายการที่อนุญาตไว้: รายการโดเมนและที่อยู่ IP ที่ถือว่าปลอดภัยเสมอ อีเมลจากผู้ส่งที่อนุญาตพิเศษจะไม่ถูกลบหรือส่งไปยังโฟลเดอร์อีเมลขยะโดยตัวกรองสแปม ผู้ใช้สามารถเพิ่มไปยังรายการที่อนุญาตเมื่อได้รับอีเมลและทำเครื่องหมายผู้ส่งว่าเป็นผู้ส่งที่ปลอดภัย นอกจากนี้ยังอาจทำให้ผู้ส่งออกจากรายการที่อนุญาตพิเศษ หากผู้ส่งทำเครื่องหมายข้อความของผู้ส่งว่าเป็นสแปมมากพอ

คุณพบว่าสิ่งนี้มีประโยชน์หรือไม่? มีอะไรหายไปหรือเปล่า? โปรดแจ้งให้เราทราบในช่องแสดงความคิดเห็น

ศิลปะของการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับการจัดการการส่งมอบเชิงรุกเป็นอันดับแรกและสุดท้าย ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์   แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล และเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับวิธีจัดการปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสามารถในการส่งข้อความอีเมลของคุณ

คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ให้บริการอีเมลมองหา ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสแปม ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อชื่อเสียงของผู้ส่ง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเก็บรักษาและการได้มา และอื่นๆ อีกมากมาย!