Glossário de capacidade de entrega de e-mail Act-On, parte 2

Este glossário define os termos mais comuns com os quais o profissional de marketing por e-mail deve estar familiarizado para gerenciar os vários componentes da capacidade de entrega.

Executamos a Parte 1 do Glossário de Capacidade de Entrega na semana passada; você pode alcançá-lo aqui.

Prazo	Definição
Com base em permissão	Em um marketing por e-mail “baseado em permissão”, os e-mails são enviados apenas para destinatários que deram consentimento para serem contatados.
Phishing	Esta é uma estratégia de fraude por e-mail na qual o perpetrador envia um e-mail de aparência legítima na tentativa de coletar a identidade pessoal e/ou informações financeiras dos destinatários. Freqüentemente, as mensagens parecem vir de instituições conhecidas, como bancos, seguradoras ou agências governamentais.
Posicionamento	Onde um e-mail termina após ser entregue ao domínio do destinatário pretendido. Por exemplo, ao enviar um e-mail para um assinante do Gmail, seu e-mail pode ser colocado nas pastas Principal, Social, Promoções, Atualizações ou Lixo.
Postmaster	O administrador de um servidor de e-mail. Pode ser uma pessoa ou uma resposta automática. De acordo com a Internet Engineering Task Force (IETF), qualquer sistema que inclua um servidor SMTP com suporte para retransmissão ou entrega de e-mail deve oferecer suporte à caixa de correio reservada “postmaster” como um nome local que não diferencia maiúsculas de minúsculas.
Filas	Quando o e-mail é retido em um domínio antes de ser aceito ou enviado para a caixa de entrada, ele pode ser mantido em uma fila por um tempo enquanto passa por aparelhos e filtros de spam.
Construir	Um período de tempo específico em que o volume de e-mail de um IP dedicado é aumentado gradualmente. Isso ajuda a garantir que o IP esteja configurado corretamente para entrega bem-sucedida e ajuda a criar uma boa reputação de envio. Também conhecido como “aquecimento” de um endereço IP.
Reengajamento	A estratégia de tentar entrar em contato com clientes inativos e restabelecer um relacionamento ativo. Muitas vezes, assume a forma de perguntar se o destinatário deseja manter contato e/ou fazer uma oferta altamente direcionada.
Remediação	Um processo no qual um representante de um domínio ou IP de envio que foi bloqueado ou colocado em uma lista negra toma medidas com um ISP ou domínio de recebimento para remover os bloqueios ou listagens.
Reputação	Uma imagem geral de quão confiável é um remetente de e-mail, com base em fatores como taxa de reclamação, número de destinatários, taxa de rejeição, armadilhas de spam, histórico de envio etc. escrutínio que seus e-mails receberão.
caminho de retorno	O endereço de e-mail para correspondência de retorno.
Compatível com RFC	A Internet Engineering Task Force (ietf.org) emite Requests for Comment (RFCs) que funcionam como padrões escritos. Os profissionais de marketing e provedores de serviços de e-mail devem estar em conformidade com os padrões RFC para envio de e-mail.
Lista de remetentes seguros	Os destinatários de e-mail (na maioria dos clientes de e-mail) têm a opção de marcar os remetentes como remetentes confiáveis, uma prática também conhecida como lista de permissões. Se o seu endereço IP de envio estiver na lista de remetentes seguros de alguém, seus e-mails geralmente chegarão a essa pessoa sem impedimentos.
Segmentação	Essa é a prática de segmentar suas listas de marketing em diferentes grupos com características divergentes. Os exemplos incluem compradores do produto A/compradores do produto B; engajado/não engajado; Houston/Dallas; CEOs/gerentes; e assim por diante. A segmentação permite mensagens mais direcionadas, o que, por sua vez, aumenta o engajamento, o que, por sua vez, aumenta a capacidade de entrega.
Pontuação do remetente	Um dos muitos critérios usados ​​para avaliar a confiabilidade de um IP de envio. Pense no seu Sender Score como uma pontuação de crédito. Muitos fatores podem afetá-lo. Se o seu Sender Score for alto, é menos provável que os servidores de recebimento apliquem critérios de filtragem a todo o seu endereço IP (mas, em vez disso, se concentrarão na filtragem de cada campanha de e-mail e engajamento de assinante individual). Uma pontuação do remetente vai de 0 a 100, sendo 100 o melhor.
Domínio de envio	O domínio do qual a correspondência de e-mail específica se origina e que seus destinatários finais veem ao visualizar a mensagem em seu cliente de e-mail.
Número Enviado	A quantidade de e-mails “Enviados” de saída destinados aos destinatários.
IP compartilhado	Um ambiente de envio de e-mail no qual intervalos de IP e reputações são compartilhados entre vários remetentes. (Consulte “IP Dedicado” para outra opção.)
SMTP	Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) é um padrão da Internet para transmissão de e-mail. Muitos sistemas proprietários (como o Microsoft Exchange) e sistemas de webmail (como o Gmail) usam seus próprios protocolos não padronizados para acessar contas de caixas de correio em seus próprios servidores de correio; todos usam SMTP ao enviar ou receber e-mails de fora de seus próprios sistemas.
Rebatimento Suave	Um tipo de devolução que indica um problema técnico temporário na entrega do e-mail (como uma falha de conexão). Ao contrário de um “Hard Bounce”, que indica um problema técnico permanente com o endereço do destinatário. As devoluções suaves podem ser causadas pelo fato de a caixa de entrada de e-mail do destinatário estar cheia ou por uma mensagem de e-mail muito grande. A maioria dos provedores de serviços de e-mail tentará por algum período de tempo (três dias é comum) entregar o e-mail. Normalmente, após um certo número de soft bounces, o endereço é convertido em um hard bounce.
Spam	Comunicação por e-mail indesejada de qualquer tipo, também conhecido como e-mail comercial não solicitado (UCE) ou e-mail em massa não solicitado (UBE).
Reclamações de Spam	Na maioria dos clientes de e-mail, as pessoas podem clicar em algum tipo de botão “Isto é lixo eletrônico” para indicar que uma mensagem de e-mail recebida é spam. Essas reclamações de spam são notadas pelos provedores de serviços de Internet e podem prejudicar sua reputação de envio e capacidade de entrega. Você verá reclamações de spam apenas de destinatários globais e/ou ISPs que tenham Feedback Loops.
Spam Traps	Endereços de e-mail inválidos usados ​​para capturar spammers. Existem dois tipos de armadilhas de spam, originais e recicladas. Ambos prejudicarão sua reputação de envio; a armadilha primitiva causará o maior dano. Uma armadilha de spam intocada é um endereço de e-mail criado por um ISP ou por uma lista negra. Se um profissional de marketing envia para uma armadilha primitiva, sua reputação de IP pode cair e seus e-mails podem ser bloqueados. Armadilhas de spam recicladas são endereços de e-mail anteriormente válidos que foram abandonados, que um ISP reaproveita como armadilhas de spam (para capturar o comportamento semelhante ao spam de enviar para destinatários não engajados). Como os endereços de e-mail mudam com frequência, as listas que não são limpas por qualquer período de tempo podem conter armadilhas de spam.
Gatilhos de Spam	Quaisquer características de e-mails de spam (alguns caracteres especiais, e-mails apenas com imagens, etc.) que os profissionais de marketing devem evitar usar em e-mails comerciais legítimos, para não serem considerados spammers.
SPF (Estrutura de política do remetente)	Outra forma comum de autenticação projetada para detectar spoofing e outros comportamentos semelhantes a spam. Ele verifica se as mensagens recebidas de um domínio vêm de um host autorizado pelos administradores desse domínio.
Falsificação	Uma tática que um remetente mal-intencionado pode usar para falsificar um endereço de envio para parecer confiável e coletar dados confidenciais. Muito semelhante ao phishing.
Proporção de texto para imagem	Proporcionalmente, quanto de cada um está em uma mensagem de e-mail. A recomendação de prática recomendada é que texto e imagens sejam divididos uniformemente ou 60/40 texto/imagens. Os spammers geralmente enviam e-mails que consistem apenas em imagens; ou sem imagens, muito pouco texto e links. Os ISPs gostam de ver um bom equilíbrio entre texto e imagens. Recomendamos testar várias porcentagens para encontrar o equilíbrio certo para seu público e seus objetivos.
Estrangulamento	Uma prática que os ISPs e domínios usam para limitar a quantidade de e-mails recebidos de um determinado remetente em seus servidores a qualquer momento. Um motivo possível (entre outros): se alguns destinatários neste domínio ou servidor de recebimento marcaram seu e-mail como spam, o servidor pode se recusar a receber mais até ver se (e como) mais destinatários abrem e interagem com seu e-mail.
carimbo de data/hora	Um carimbo de data/hora de e-mail registra a hora em que um e-mail foi enviado ao servidor de e-mail de saída. Geralmente, ocorre em uma fração de segundo quando o e-mail chega a um servidor de recebimento e (bloqueios de exceção, etc.) é entregue na caixa de entrada.
Não engajado	Destinatários de e-mail que nunca abriram ou clicaram em um de seus e-mails ou que não interagiram em um período de tempo especificado. 180 dias é uma métrica comum.
Cliques únicos	O número de destinatários que clicaram em um e-mail. Não importa quantas vezes alguém clique, eles são contados apenas uma vez.
Aberturas únicas	O número de destinatários que abriram um e-mail. Não importa quantas vezes eles abram, eles são contados apenas uma vez.
Cancelar subscrição	Por lei, todo e-mail comercial deve oferecer ao destinatário a opção de não receber mais mensagens de e-mail ou outras comunicações. Isso geralmente é visto como um link “Cancelar inscrição”.
Volume	O número total de destinatários para os quais um remetente envia mensagens durante um período de tempo definido, como um dia ou mês.
Gerenciamento de Volume e Frequência	É uma prática recomendada manter o volume e a frequência das correspondências consistentes e uniformes. Picos repentinos de qualquer um deles podem levar a problemas de capacidade de entrega.
listas brancas	ISPs e domínios corporativos podem manter whitelists: Listas de domínios e endereços IP que são sempre considerados seguros. O e-mail de um remetente da lista de permissões não será excluído ou enviado para a pasta de lixo eletrônico pelo filtro de spam. Os usuários finais podem adicionar à lista branca quando recebem um e-mail e marcam o remetente como um remetente seguro. Eles também podem fazer com que o remetente seja retirado da lista de permissões se um número suficiente deles marcar as mensagens do remetente como spam.

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