El glosario de capacidad de entrega de correo electrónico de Act-On, parte 2

Este glosario define los términos más comunes con los que el especialista en marketing por correo electrónico debe estar familiarizado para administrar los muchos componentes de la capacidad de entrega.

Ejecutamos la Parte 1 del Glosario de Entregabilidad la semana pasada; puedes ponerte al día aquí.

Término	Definición
Basado en permisos	En un marketing por correo electrónico "basado en permisos", los correos electrónicos se envían solo a los destinatarios que han dado su consentimiento para ser contactados.
Suplantación de identidad	Esta es una estrategia de fraude por correo electrónico en la que el perpetrador envía un correo electrónico que parece legítimo en un intento de recopilar la identidad personal y/o información financiera de los destinatarios. A menudo, los mensajes parecen provenir de instituciones conocidas, como bancos, compañías de seguros o agencias gubernamentales.
Colocación	Dónde termina un correo electrónico después de ser entregado al dominio del destinatario previsto. Por ejemplo, al enviar un correo a un suscriptor de Gmail, su correo electrónico podría colocarse en las carpetas Principal, Social, Promociones, Actualizaciones o Correo no deseado.
Administrador de correos	El administrador de un servidor de correo electrónico. Puede ser una persona o una respuesta automática. De acuerdo con el Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF), cualquier sistema que incluya un servidor SMTP que admita la retransmisión o la entrega de correo debe admitir el buzón reservado "postmaster" como un nombre local que no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Colas	Cuando el correo electrónico se retiene en un dominio antes de ser aceptado o enviado a la bandeja de entrada, puede permanecer en una cola durante un tiempo mientras pasa por los dispositivos y filtros de spam.
Rampa arriba	Un período de tiempo específico en el que el volumen de correo electrónico de una IP dedicada se incrementa gradualmente. Esto ayuda a garantizar que la IP esté configurada correctamente para una entrega exitosa y ayuda a construir una buena reputación de envío. También conocido como "calentamiento" de una dirección IP.
Re-compromiso	La estrategia de intentar contactar con clientes inactivos y restablecer una relación activa. A menudo toma la forma de preguntar si el destinatario quiere permanecer en contacto y/o hacer una oferta muy específica.
Remediación	Un proceso en el que un representante de un dominio o IP de envío que ha sido bloqueado o colocado en una lista negra toma medidas con un ISP o dominio receptor para eliminar los bloqueos o listados.
Reputación	Una imagen general de cuán confiable es un remitente de correo electrónico, en función de factores como la tasa de quejas, la cantidad de destinatarios, la tasa de rebote, las trampas de spam, el historial de envío, etc. el escrutinio que recibirán sus correos electrónicos.
Vía de retorno	La dirección de correo electrónico para el correo de devolución.
Compatible con RFC	El Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (ietf.org) emite solicitudes de comentarios (RFC) que funcionan como estándares escritos. Los especialistas en marketing y los proveedores de servicios de correo electrónico deben cumplir con los estándares RFC para enviar correos electrónicos.
Lista de remitentes seguros	Los destinatarios de correo electrónico (en la mayoría de los clientes de correo electrónico) tienen la opción de marcar a los remitentes como Remitentes seguros, una práctica también conocida como lista blanca. Si su dirección IP de envío está en la lista de remitentes seguros de alguien, sus correos electrónicos generalmente llegarán a esa persona sin obstáculos.
Segmentación	Esta es la práctica de segmentar sus listas de marketing en diferentes grupos con características divergentes. Los ejemplos incluyen compradores del producto A/compradores del producto B; comprometido/no comprometido; Houston/Dallas; directores ejecutivos/gerentes; etcétera. La segmentación permite mensajes más específicos, lo que a su vez aumenta el compromiso, lo que a su vez aumenta la capacidad de entrega.
Puntuación del remitente	Uno de los muchos criterios utilizados para evaluar la confiabilidad de una IP de envío. Piense en su puntaje de remitente como un puntaje de crédito. Muchos factores pueden afectarlo. Si su puntaje de remitente es alto, es menos probable que los servidores receptores apliquen criterios de filtrado a toda su dirección IP (pero en su lugar se centrarán en filtrar cada campaña de correo electrónico y participación de suscriptor individual). Un puntaje de remitente va de 0 a 100, siendo 100 el mejor.
Dominio de envío	El dominio desde el que se origina la correspondencia de correo electrónico específica y que ven los destinatarios finales cuando ven el mensaje en su cliente de correo electrónico.
Número enviado	La cantidad de correos electrónicos salientes "Enviados" destinados a los destinatarios.
ip compartida	Un entorno de envío de correo electrónico en el que los rangos de IP y las reputaciones se comparten entre varios remitentes. (Consulte "IP dedicada" para ver otra opción).
SMTP	El Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) es un estándar de Internet para la transmisión de correo electrónico. Muchos sistemas propietarios (como Microsoft Exchange) y sistemas de correo web (como Gmail) usan sus propios protocolos no estándar para acceder a cuentas de casillas de correo en sus propios servidores de correo; todos usan SMTP cuando envían o reciben correo electrónico desde fuera de sus propios sistemas.
Rebote suave	Un tipo de rebote que indica un problema técnico temporal con la entrega del correo electrónico (como una falla de conexión). A diferencia de un "rebote duro", que indica un problema técnico permanente con la dirección del destinatario. Los rebotes suaves pueden deberse a que la bandeja de entrada del correo electrónico del destinatario está llena o a que el mensaje de correo electrónico es demasiado grande. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico intentarán durante un período de tiempo (tres días es común) entregar el correo electrónico. Por lo general, después de una cantidad de rebotes suaves, la dirección se convierte en un rebote duro.
Correo basura	Comunicación por correo electrónico no deseado de cualquier tipo, también conocido como correo electrónico comercial no solicitado (UCE) o correo electrónico masivo no solicitado (UBE).
Quejas de spam	En la mayoría de los clientes de correo electrónico, las personas pueden hacer clic en el botón "Esto es basura" de algún tipo para indicar que un mensaje de correo electrónico recibido es spam. Estas quejas de spam son notadas por los proveedores de servicios de Internet y pueden ser perjudiciales para su reputación de envío y capacidad de entrega. Verá quejas de spam solo de receptores globales y/o ISP que tienen bucles de retroalimentación.
Trampas de spam	Direcciones de correo electrónico no válidas utilizadas para atrapar a los spammers. Hay dos tipos de trampas de spam, prístinas y recicladas. Ambos dañarán su reputación de envío; la trampa prístina hará el mayor daño. Una trampa de spam prístina es una dirección de correo electrónico creada por un ISP o por una lista negra. Si un vendedor envía a una trampa prístina, su reputación de IP puede caer y sus correos electrónicos pueden bloquearse. Las trampas de spam recicladas son direcciones de correo electrónico anteriormente válidas que han sido abandonadas, que un ISP reutiliza como trampas de spam (para capturar el comportamiento similar al spam de enviar a destinatarios no comprometidos). Debido a que las direcciones de correo electrónico cambian con frecuencia, las listas que no se limpian durante un período de tiempo prolongado pueden contener trampas de spam.
Activadores de spam	Cualquier característica de los correos electrónicos no deseados (ciertos caracteres especiales, correos electrónicos de solo imágenes, etc.) que los especialistas en marketing deben evitar usar en correos electrónicos comerciales legítimos para no ser perfilados como spammers.
SPF (Marco de política del remitente)	Otra forma común de autenticación diseñada para detectar la suplantación de identidad y otros comportamientos similares al spam. Comprueba que el correo entrante de un dominio proviene de un host autorizado por los administradores de ese dominio.
suplantación de identidad	Una táctica que un remitente malicioso puede usar para falsificar una dirección de envío para parecer confiable y recopilar datos confidenciales. Muy similar al phishing.
Proporción de texto a imagen	Proporcionalmente, cuánto de cada uno hay en un mensaje de correo electrónico. La recomendación de mejores prácticas es que el texto y las imágenes se dividan en partes iguales, o 60/40 texto/imágenes. Los spammers a menudo envían correos electrónicos que consisten solo en imágenes; o no tienen imágenes, muy poco texto y enlaces. A los ISP les gusta ver un buen equilibrio entre texto e imágenes. Recomendamos probar varios porcentajes para encontrar el equilibrio adecuado para su audiencia y sus propósitos.
estrangulamiento	Una práctica que utilizan los ISP y los dominios para limitar la cantidad de correo entrante a sus servidores desde un remitente en particular en cualquier momento. Una posible razón (entre otras): si algunos destinatarios en este dominio o servidor receptor han marcado su correo como correo no deseado, el servidor puede negarse a recibir más hasta que vea si (y cómo) más destinatarios abren e interactúan con su correo electrónico.
marca de tiempo	Una marca de tiempo de correo electrónico indica la hora en que se envió un correo electrónico al servidor de correo saliente. Por lo general, es una fracción de segundo después de que el correo electrónico llega a un servidor receptor y (salvo bloqueos, etc.) se envía a la bandeja de entrada.
no comprometido	Destinatarios de correo electrónico que nunca han abierto o hecho clic en uno de sus correos electrónicos, o que no han interactuado en un período de tiempo que especifique. 180 días es una métrica común.
Clics únicos	El número de destinatarios que hicieron clic en un correo electrónico. No importa cuántas veces alguien haga clic, se cuentan solo una vez.
Aperturas únicas	El número de destinatarios que abrieron un correo electrónico. No importa cuántas veces lo abran, se cuentan solo una vez.
Darse de baja	Por ley, cada correo electrónico comercial debe ofrecer al destinatario la opción de dejar de recibir mensajes de correo electrónico u otras comunicaciones. Esto se ve más a menudo como un enlace "Cancelar suscripción".
Volumen	El número total de destinatarios a los que un remitente envía correos durante un período de tiempo definido, como un día o un mes.
Gestión de volumen y frecuencia	Es una buena práctica mantener el volumen y la frecuencia de los envíos por correo consistentes y parejos. Los picos repentinos de cualquiera de los dos pueden provocar problemas de entrega.
Listas blancas	Los ISP y los dominios corporativos pueden mantener listas blancas: listas de dominios y direcciones IP que siempre se consideran seguras. El correo electrónico de un remitente incluido en la lista blanca no se eliminará ni se enviará a la carpeta de correo no deseado mediante el filtro de correo no deseado. Los usuarios finales pueden agregar a la lista blanca cuando reciben un correo electrónico y marcar al remitente como remitente seguro. También pueden hacer que el remitente sea eliminado de la lista blanca si suficientes de ellos marcan los mensajes del remitente como spam.

¿Le ha resultado útil? ¿Falta algo? Háganos saber en el cuadro de comentarios, por favor.

El arte del marketing por correo electrónico exitoso depende primero y último de la gestión proactiva de la capacidad de entrega. Descargue el libro blanco,   Las mejores prácticas en la capacidad de entrega de correo electrónico y aprenda las mejores prácticas sobre cómo administrar los factores críticos que afectan la capacidad de entrega de sus mensajes de correo electrónico.

Aprenderá sobre lo que buscan los proveedores de servicios de correo electrónico, datos sobre SPAM, los factores clave que afectan la reputación de su remitente, las mejores prácticas para la retención y adquisición, ¡y mucho más!