Glosarium Keterkiriman Email Bertindak, Bagian 2

Glosarium ini mendefinisikan istilah paling umum yang harus dipahami oleh pemasar email, untuk mengelola banyak komponen keterkiriman.

Kami menjalankan Bagian 1 dari Daftar Istilah Keterkiriman minggu lalu; Anda dapat mengejarnya di sini.

Ketentuan	Definisi
Berbasis Izin	Dalam pemasaran email “berbasis izin”, email dikirim hanya kepada penerima yang telah memberikan persetujuan untuk dihubungi.
Pengelabuan	Ini adalah strategi penipuan email di mana pelaku mengirimkan email yang tampak sah dalam upaya untuk mengumpulkan identitas pribadi dan/atau informasi keuangan dari penerima. Seringkali pesan yang muncul berasal dari lembaga terkenal seperti bank, perusahaan asuransi, atau instansi pemerintah.
Penempatan	Di mana email berakhir setelah dikirim ke domain penerima yang dituju. Misalnya, saat mengirim surat ke pelanggan Gmail, email Anda dapat ditempatkan di folder Utama, Sosial, Promosi, Pembaruan, atau Sampah.
Kepala kantor pos	Administrator server email. Itu bisa berupa orang atau respons otomatis. Menurut Internet Engineering Task Force (IETF), sistem apa pun yang mencakup server SMTP yang mendukung pengiriman atau pengiriman email harus mendukung "postmaster" kotak surat yang dicadangkan sebagai nama lokal yang tidak peka huruf besar-kecil.
Antrian	Saat email ditahan di domain sebelum diterima atau dikirim ke kotak masuk, email mungkin akan disimpan dalam antrean selama beberapa waktu saat melewati peralatan dan filter spam.
Peningkatan	Jangka waktu tertentu saat volume email dari IP khusus ditingkatkan secara bertahap. Ini membantu memastikan bahwa IP dikonfigurasi dengan benar untuk pengiriman yang berhasil, dan membantu membangun reputasi pengiriman yang baik. Juga dikenal sebagai "menghangatkan" alamat IP.
Keterlibatan Ulang	Strategi mencoba menghubungi pelanggan yang tidak aktif dan membangun kembali hubungan yang aktif. Sering kali berupa menanyakan apakah penerima ingin tetap berhubungan, dan/atau membuat penawaran yang sangat bertarget.
Remediasi	Suatu proses di mana perwakilan dari domain atau pengirim IP yang telah diblokir atau ditempatkan pada daftar hitam mengambil langkah-langkah dengan ISP penerima atau domain untuk menghapus blok atau daftar.
Reputasi	Gambaran keseluruhan tentang seberapa tepercaya pengirim email, berdasarkan faktor-faktor seperti tingkat keluhan, jumlah penerima, rasio pentalan, perangkap spam, riwayat pengiriman, dll. Ini analog dengan skor kredit: semakin rendah reputasi pengiriman email Anda, semakin pengawasan yang akan diterima email Anda.
Jalur Kembali	Alamat email untuk surat balasan.
Sesuai RFC	Satuan Tugas Rekayasa Internet (ietf.org) menerbitkan Permintaan Komentar (RFC) yang berfungsi sebagai standar tertulis. Pemasar dan penyedia layanan email harus mematuhi standar RFC untuk mengirim email.
Daftar Pengirim Aman	Penerima email (di sebagian besar klien email) memiliki opsi untuk menandai pengirim sebagai Pengirim Aman, sebuah praktik yang juga dikenal sebagai daftar putih. Jika alamat IP pengirim Anda ada di daftar Pengirim Aman seseorang, email Anda biasanya akan sampai padanya tanpa hambatan.
Segmentasi	Ini adalah praktik mengelompokkan daftar pemasaran Anda ke dalam kelompok yang berbeda dengan karakteristik yang berbeda. Contohnya termasuk pembeli produk A/pembeli produk B; terlibat / tidak terlibat; Houston/Dallas; CEO/manajer; dan seterusnya. Segmentasi memungkinkan perpesanan yang lebih bertarget, yang pada gilirannya meningkatkan keterlibatan, yang pada gilirannya meningkatkan keterkiriman.
Skor Pengirim	Salah satu dari banyak kriteria yang digunakan untuk mengevaluasi keterpercayaan IP pengirim. Pikirkan Skor Pengirim Anda sebagai skor kredit. Banyak faktor yang dapat mempengaruhinya. Jika Skor Pengirim Anda tinggi, server penerima kemungkinan kecil akan menerapkan kriteria pemfilteran ke seluruh alamat IP Anda (namun akan berfokus pada pemfilteran setiap kampanye email dan keterlibatan pelanggan individual). Skor Pengirim mulai dari 0-100, dengan 100 adalah yang terbaik.
Mengirim Domain	Domain asal korespondensi email tertentu, dan yang dilihat penerima akhir Anda saat melihat pesan di program email mereka.
Nomor Terkirim	Jumlah email "Terkirim" keluar yang dimaksudkan untuk penerima.
IP bersama	Lingkungan pengiriman email di mana rentang IP dan reputasi dibagikan di antara banyak pengirim. (Lihat “IP Khusus” untuk opsi lainnya.)
SMTP	Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) adalah standar Internet untuk transmisi email. Banyak sistem berpemilik (seperti Microsoft Exchange) dan sistem email web (seperti Gmail) menggunakan protokol non-standar mereka sendiri untuk mengakses akun kotak surat di server surat mereka sendiri; semua menggunakan SMTP saat mengirim atau menerima email dari luar sistem mereka sendiri.
Pantulan Lembut	Jenis bouncing yang menunjukkan masalah teknis sementara dalam pengiriman email (seperti kegagalan koneksi). Berbeda dengan "Hard Bounce", yang menunjukkan masalah teknis permanen dengan alamat penerima. Pantulan halus dapat disebabkan oleh kotak masuk email penerima yang penuh, atau pesan email yang terlalu besar. Sebagian besar penyedia layanan email akan mencoba selama beberapa waktu (umumnya tiga hari) untuk mengirimkan email. Biasanya setelah sejumlah soft bounce, alamat diubah menjadi hard bounce.
Spam	Komunikasi email yang tidak diinginkan dalam bentuk apa pun, alias Email Komersial yang Tidak Diminta (UCE) atau Email Massal yang Tidak Diminta (UBE).
Keluhan Spam	Di sebagian besar klien email, orang dapat mengklik tombol "Ini Sampah" untuk menunjukkan bahwa pesan email yang diterima adalah spam. Keluhan spam ini dicatat oleh penyedia layanan Internet, dan dapat merusak reputasi pengiriman dan pengiriman Anda. Anda akan melihat keluhan spam hanya dari penerima global dan atau ISP yang memiliki Putaran Umpan Balik.
Perangkap Spam	Alamat email yang tidak valid digunakan untuk menjerat spammer. Ada dua jenis perangkap spam, murni dan daur ulang. Keduanya akan merusak reputasi pengiriman Anda; perangkap murni akan melakukan kerusakan paling besar. Jebakan spam asli adalah alamat email yang dibuat oleh ISP atau daftar hitam. Jika pemasar mengirim ke perangkap murni, reputasi IP Anda bisa turun dan email Anda bisa diblokir. Perangkap spam daur ulang sebelumnya adalah alamat email yang valid yang telah ditinggalkan, yang digunakan kembali oleh ISP sebagai perangkap spam (untuk menangkap perilaku pengiriman seperti spam ke penerima yang tidak terlibat). Karena alamat email sering berubah, daftar yang tidak dibersihkan untuk waktu yang lama mungkin mengandung jebakan spam.
Pemicu Spam	Setiap karakteristik email spam (karakter khusus tertentu, email hanya gambar, dll.) yang harus dihindari oleh pemasar dalam email komersial yang sah, agar tidak diprofilkan sebagai spammer.
SPF (Sender Policy Framework)	Bentuk autentikasi umum lainnya yang dirancang untuk menangkap spoofing dan perilaku mirip spam lainnya. Ia memeriksa apakah email masuk dari domain berasal dari host yang diotorisasi oleh administrator domain tersebut.
Memalsukan	Taktik yang dapat digunakan pengirim jahat untuk memalsukan alamat pengiriman agar tampak dapat dipercaya dan mengumpulkan data sensitif. Sangat mirip dengan phishing.
Rasio Teks-ke-Gambar	Secara proporsional, berapa banyak masing-masing pesan email. Rekomendasi praktik terbaik adalah agar teks dan gambar dibagi secara merata, atau 60/40 teks/gambar. Spammer sering mengirim email yang hanya terdiri dari gambar; atau tidak memiliki gambar, sangat sedikit teks, dan tautan. ISP suka melihat keseimbangan yang baik antara teks dan gambar. Kami merekomendasikan pengujian berbagai persentase untuk menemukan keseimbangan yang tepat untuk audiens dan tujuan Anda.
Pelambatan	Praktik yang digunakan ISP dan domain untuk membatasi jumlah surat masuk ke server mereka dari pengirim tertentu pada satu waktu. Salah satu alasan yang mungkin (antara lain): Jika beberapa penerima di domain ini atau server penerima telah menandai email Anda sebagai spam, server dapat menolak untuk menerima lebih banyak hingga melihat apakah (dan bagaimana) lebih banyak penerima membuka dan berinteraksi dengan email Anda.
Stempel waktu	Stempel waktu email mencatat waktu email dikirim ke server email keluar. Biasanya dalam sepersekian detik saat email mencapai server penerima dan (pembatasan blok, dll.) dikirim ke kotak masuk.
Tidak terlibat	Penerima email yang tidak pernah membuka atau mengklik salah satu email Anda, atau yang tidak berinteraksi dalam jangka waktu yang Anda tentukan. 180 hari adalah metrik umum.
Klik Unik	Jumlah penerima yang mengklik email. Tidak peduli berapa kali seseorang mengklik, mereka hanya dihitung satu kali.
Pembukaan Unik	Jumlah penerima yang membuka email. Tidak peduli berapa kali mereka membukanya, mereka hanya dihitung sekali.
Berhenti berlangganan	Secara hukum, setiap email komersial harus menawarkan penerima pilihan untuk tidak lagi menerima pesan email atau komunikasi lainnya. Ini paling sering dilihat sebagai tautan "Berhenti Berlangganan".
Volume	Jumlah total penerima yang dikirim oleh pengirim selama periode waktu yang ditentukan, seperti hari atau bulan.
Manajemen Volume & Frekuensi	Merupakan praktik terbaik untuk menjaga volume dan frekuensi pengiriman tetap konsisten dan merata. Lonjakan tiba-tiba dari keduanya dapat menyebabkan masalah keterkiriman.
Daftar putih	ISP dan domain perusahaan dapat menyimpan daftar putih: Daftar domain dan alamat IP yang selalu dianggap aman. Email dari pengirim yang masuk daftar putih tidak akan dihapus atau dikirim ke folder email sampah oleh filter spam. Pengguna akhir dapat menambahkan ke daftar putih saat mereka menerima email dan menandai pengirim sebagai Pengirim Aman. Mereka juga dapat menyebabkan pengirim dihapus dari daftar putih jika cukup dari mereka menandai pesan pengirim sebagai spam.

Apakah menurut Anda ini berguna? Apakah ada sesuatu yang hilang? Beri tahu kami di kotak Komentar.

Seni pemasaran email yang sukses tergantung pertama dan terakhir pada manajemen pengiriman proaktif. Unduh kertas putih,   Praktik Terbaik dalam Keterkiriman Email, dan pelajari praktik terbaik tentang cara mengelola faktor penting yang memengaruhi keterkiriman pesan email Anda.

Anda akan belajar tentang apa yang dicari penyedia layanan email, fakta SPAM, faktor kunci yang memengaruhi reputasi pengirim Anda, praktik terbaik untuk retensi dan akuisisi, dan banyak lagi!