Что такое социальное доказательство и как оно может работать для вашей рекламы в Facebook?

Опубликовано: 2019-05-09

Представьте себе этот сценарий:

Вы собираетесь купить новый пылесос.

Вы сократили его до двух вариантов, проверили и перепроверили статистику — все выглядит хорошо с обоими.

Так как же выбрать, что купить?

Если вы похожи на большинство других людей, вы сразу же направитесь в раздел отзывов, чтобы узнать, что говорят предыдущие клиенты. Пылесос № 1 имеет 17 пятизвездочных отзывов и положительных отзывов по всему магазину, а пылесос № 2 — всего 5 отзывов, и один из них — всего две звезды.

Теперь выбор кажется довольно простым, не так ли? Вы нажимаете кнопку «Купить» на пылесосе № 1, и в течение недели вы с радостью очищаете свои ковры от пыли.

Сегодня обзоры являются одной из наиболее важных частей процесса покупки: 9 из 10 клиентов ищут онлайн-отзывы, созданные реальными клиентами, прежде чем они нажмут кнопку «Купить».

Обзоры и другой контент, созданный клиентами, известен в мире маркетинга как «социальное доказательство».

Что такое социальное доказательство?

Давайте подробнее остановимся на этом доказательстве.

 Источник

По сути, это идея ( которая набирает обороты в последние годы ), согласно которой клиенты принимают решение о покупке, основываясь на том, что говорят другие люди.

Это своего рода современная версия традиционного маркетинга из уст в уста , когда вы выбираете продукт на основе информации от коллег, а не блестящих, хорошо отполированных маркетинговых кампаний.

В действии социальное доказательство выглядит как обзоры на страницах продукта, веб-сайты, которые показывают количество предыдущих клиентов, и пользовательский контент от прошлых покупателей — все это служит цели протолкнуть потенциальных покупателей через воронку продаж.

Но как это работает для рекламы в Facebook?

Когда кто-то просматривает свою ленту и натыкается на ваше объявление, он не просто смотрит на красивую картинку и ваш удивительно привлекательный текст — он замечает все, от того, сколько людей оценили ваше объявление до количества комментариев и комментариев. сами себя.

 Источник

Большая часть этого даже не осознается. Пользователи ищут индикаторы того, что реклама понравилась другим до них, то есть они ищут социальное доказательство или публичное социальное участие, которое могут увидеть другие пользователи.

Лайки, комментарии и репост вашего объявления могут показаться небольшими, тривиальными бонусами, но на самом деле они имеют такое же значение, как ваша подпись и изображение, на которое вы потратили часы.

Когда вы разбираете его до основания, социальное доказательство делает три ключевые вещи:

Создает доверие с новыми перспективами,
Добавляет доверия к вашей рекламе.
Подтверждает решение ваших клиентов о покупке и облегчает им выбор вас. (Помните вышеприведенную историю с вакуумом, когда решение стало очевидным, как только вы ознакомились с отзывами?)

Вот почему реклама в Facebook с социальным доказательством генерирует на 300 % больше конверсий и на 50 % снижает цену за клик (CPC).

Подождите, социальное доказательство также снижает стоимость вашей рекламы?

Это потому, что на самом деле в этом есть скрытая выгода. Все вовлеченность, которую вы получаете от комментариев и лайков , повышает ваш показатель релевантности , что, в свою очередь, дает вам более высокий приоритет в системе ставок на рекламу.

Почему социальное доказательство работает (психология, стоящая за ним)

Психология эффективности социального доказательства завораживает, возвращая нас к основным инстинктам, присущим нам как человеческим существам.

Подумай об этом:

Мы социальные существа, а это означает, что на наши решения часто сильно влияют окружающие нас люди. По сути, мы не хотим выделяться и привлекать к себе внимание или безрассудно рисковать, поэтому мы соответствуем норме.

На самом деле, это врожденное стремление в нас настолько сильно, что мы даже пойдем против того, что считаем правильным, просто чтобы соответствовать. Немецкий философ Фридрих Ницше действительно проверил это своей идеей «стадной морали», которая представление о том, что люди иногда отбрасывают свои собственные взгляды, чтобы соответствовать групповым инстинктам .

Даже несмотря на те времена, когда нас одурачило групповое мышление, нормально и автоматически предполагать, что если большинство людей делают что-то одним способом, то для этого должна быть веская причина.

Социальные сети действительно пробуждают наш коллективный разум. Сегодня это часто называют FOMO ( страх упустить выгоду), и это проявляется в том, как потребители борются за «следующую большую вещь». Если посмотреть на это с точки зрения рекламы, если реклама получает 500 лайков и 400 репостов, люди хотят знать, почему — это просто человеческая природа. Если вы видите толпу, вы хотите знать, вокруг чего они собрались.

 Источник

Кроме того, сегодня доверие является таким важным фактором для потребителей. В мире, где так много транзакций осуществляется через анонимность экрана, чувство доверия и достоверности может творить чудеса для углубления связей с вашей аудиторией.

Наука проста: люди больше доверяют бренду, если предыдущие покупатели выразили свою любовь в виде отзывов, комментариев, лайков и репостов. И чаще всего это доверие напрямую выражается в кликах и конверсиях.

Итак, как вы можете добавить в свою рекламу социальное доказательство? У нас есть несколько трюков в рукаве для вас.

Как использовать социальное доказательство в вашей рекламе на Facebook

 Источник

1) Используйте отзывы и обзоры в своем рекламном тексте

Визуальное оформление вашей рекламы состоит из трех ключевых частей:

Изображение
Заголовок
Копия

Вы получаете наилучшие результаты, когда эти три вещи работают вместе в тандеме, и один из самых простых способов добавить солидную дозу социального доказательства в вашу рекламу — это вставить в рекламный текст отзывы или отзывы клиентов.

Хотя это не увеличивает ваши лайки или комментарии (по крайней мере , изначально ), это все же показывает, что у ваших предыдущих клиентов был большой опыт работы с вами, что, в свою очередь, заинтригует новых потенциальных клиентов, которые захотят узнать, что это такое. о.

Возьмем этот пример от Infusionsoft, где в тексте объявления содержится цитата предыдущего клиента. Они закрепили здесь социальное доказательство фотографией человека, от которого взята цитата ( и, как вы можете видеть, реклама вызвала большой отклик в виде репостов, лайков и комментариев ).

2) Используйте разные виды социальных доказательств для разных частей воронки

Не все потребители равны — во всяком случае, когда речь идет о том, где они находятся в покупательском цикле. Когда вы размещаете рекламу в социальных сетях, важно ориентироваться на нужных людей в нужное время с правильным сообщением.

Звучит как тяжелая работа , но если вы определите различные точки воронки и создадите рекламу, основанную на поведении потребителей на этом этапе, вы сможете создать что-то действительно эффективное.

Например, вы можете продемонстрировать обзоры своих самых продаваемых продуктов, чтобы привлечь новых посетителей с определенными товарами. Вы знаете, что эти продукты хорошо продаются, так почему бы новым потенциальным клиентам не захотеть принять участие в акции?

Но когда они заходят на ваш сайт и не покупают, что вы тогда делаете?

После этого вы можете перенаправить их с помощью рекламы, которая показывает обзоры вашего бренда , а не конкретных продуктов. Это поможет вам подчеркнуть надежность и подлинность всей вашей линейки, а не одного продукта, что укрепит идею о том, что ваш бренд лучше всего покупать.

3) Сделайте это личным

Вся идея использования социального доказательства в вашей рекламе на Facebook заключается в том, чтобы показать реальный опыт реальных людей, которые покупали у вас в прошлом.

Вместо того, чтобы добавлять отзыв, в котором говорится что-то вроде «доставка была быстрой, а продукт высокого качества», вы хотите углубиться в истории и опыт ваших предыдущих клиентов.

Для этого вы можете использовать личные местоимения, которые действуют как психологический сигнал, говорящий нам, что истории аутентичны. Показ отзывов, наполненных словами «я», «мой» или «мы», гораздо эффективнее, чем реклама, не относящаяся к личному опыту.

Услуги Jumper Media по созданию контента помогают вашей компании или малому бизнесу оставаться актуальными в современном социальном цифровом мире.

Узнайте о наших услугах по созданию контента для социальных сетей.

4) Показать точные цифры

Если вы действительно хотите убедить потребителей в том, что ваш бренд им подходит, используйте точные цифры.

Мы говорим о цифрах, таких как количество загрузок вашей электронной книги, которые вы уже имели, или количество людей, которые каждую неделю получают вашу рассылку по электронной почте — будьте очень конкретны, потому что исследования показали, что это очень эффективно.

Возьмем, к примеру, AdEspresso. Они провели эксперимент, в котором создали три одинаковых объявления, за исключением одного: в одном объявлении не было указано количество загрузок, в другом число было округлено в меньшую сторону, а в одном объявлении было указано точное число.

Угадайте, кто добился лучших результатов?

Если вы назвали третью рекламу, у которой было точное количество загрузок, похлопайте себя по плечу.

5) Интеграция пользовательского контента (UGC)

Отзывы — не единственный инструмент социального доказательства. Если ваши клиенты когда-либо делились фотографиями и видео вашего продукта, у вас есть множество рекламных элементов, способных повысить конверсию.

Чтобы действительно показать, насколько эффективным может быть пользовательский контент в рекламе на Facebook, одно агентство провело эксперимент с двумя версиями рекламы . В одной версии были тщательно отполированные стоковые изображения продукта, а в другой — изображение, созданное предыдущим покупателем.

Рекламы были показаны для крупных брендов Nike и Zara, и результаты были ошеломляющими:

Рекламные объявления Nike с изображениями пользовательского контента получили в 3 раза больше кликов, чем версии со стоковыми фотографиями, а рекламные объявления Zara с пользовательским контентом получили в 2,5 раза больше кликов.

Станьте социальным с помощью рекламы на Facebook

Как видите, социальное доказательство может быть невероятно простым, но мощным дополнением к вашей рекламе на Facebook. Вы можете использовать менталитет племени, который до сих пор движет нами, людьми, и соблазнить новых потенциальных клиентов, используя истории прошлых покупателей.

Социальные сети — отличное место для налаживания связей и привлечения новых покупателей. По словам J. Crew , «клиенты, которые взаимодействуют с нами через наши социальные сети, обычно тратят примерно в 2,5 раза больше, чем средний клиент J. Crew».

Помимо подбора ключевых отзывов, обзоров и пользовательского контента, вы также можете попробовать использовать инструменты социального доказательства, чтобы получить предложения клиентов для ваших объявлений.

Как бы вы ни смотрели на это, сейчас самое подходящее время, чтобы оказать давление на FOMO , управляемое потребителем, чтобы завоевать доверие и увеличить количество кликов.