¿Qué es la prueba social y cómo puede funcionar para tus anuncios de Facebook?
Publicado: 2019-05-09Imagina este escenario:
Está a punto de comprar una nueva aspiradora.
Lo redujo a dos opciones y revisó y volvió a verificar las estadísticas: todo se ve bien con ambos.
Entonces, ¿cómo eliges cuál comprar?
Si es como la mayoría de las personas, irá directamente a la sección de reseñas para ver lo que dicen los clientes anteriores. La aspiradora n. ° 1 tiene 17 reseñas de cinco estrellas y comentarios positivos en toda la tienda, mientras que la aspiradora n. ° 2 tiene solo 5 reseñas, y una de ellas tiene solo dos estrellas.
Ahora la elección parece bastante fácil, ¿verdad? Hace clic en comprar en la aspiradora n.° 1 y, en una semana, estará felizmente manteniendo sus alfombras libres de polvo.
Hoy en día, las reseñas son una de las partes más importantes del proceso de compra, ya que 9 de cada 10 clientes buscan reseñas en línea creadas por clientes reales antes de presionar el botón de compra.
Las reseñas y otros contenidos creados por los clientes se conocen como "prueba social" en el mundo del marketing.
¿Qué es la prueba social?
Expliquemos todo este asunto de la prueba.
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Es esencialmente la idea ( que ha ganado más fuerza en los últimos años ) de que los clientes toman decisiones de compra basándose en lo que otras personas tienen que decir.
Funciona como una versión moderna del marketing de boca en boca tradicional, que es cuando decides un producto basado en la información de tus compañeros en lugar de campañas de marketing brillantes y bien pulidas.
En acción, la prueba social se ve como reseñas en páginas de productos, sitios web que muestran la cantidad de clientes anteriores y contenido generado por el usuario de compradores anteriores, todo lo cual tiene el propósito de impulsar a los compradores potenciales a través del embudo de ventas.
Pero, ¿cómo funciona esto para los anuncios de Facebook?
Cuando alguien se desplaza a través de su feed y se encuentra con su anuncio, no solo está mirando la imagen bonita y su copia increíblemente convincente, sino que se da cuenta de todo, desde a cuántas personas les ha gustado su anuncio hasta la cantidad de comentarios y los comentarios. ellos mismos.
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La mayor parte de esto ni siquiera es consciente. Los usuarios buscan indicadores de que a otros antes que a ellos les haya gustado el anuncio, es decir, buscan pruebas sociales o participación social pública que otros usuarios puedan ver.
Los Me gusta, los comentarios y las acciones compartidas en su anuncio pueden parecer bonificaciones pequeñas y triviales, pero en realidad son tan importantes como su título y la imagen que pasó horas emparejando.
Cuando se desmenuza hasta la médula, la prueba social hace tres cosas clave:
- Genera confianza con nuevos prospectos,
- Agrega credibilidad a sus anuncios.
- Valida la decisión de compra de tus clientes y facilita que te elijan. (¿Recuerda la historia de vacío anterior, donde la decisión se convirtió en una obviedad tan pronto como revisó las reseñas?)
Es por eso que los anuncios de Facebook con prueba social generan un 300 % más de conversiones y tienen un costo por clic (CPC) un 50 % más bajo.
Espera, ¿la prueba social también reduce el costo de tus anuncios?
Es porque en realidad hay un beneficio oculto. Todo el compromiso que obtiene de los comentarios y me gusta aumenta su puntaje de relevancia que, a su vez, le otorga una mayor prioridad en el sistema de ofertas de anuncios.
Por qué funciona la prueba social (la psicología detrás de ella)
La psicología de la eficacia de la prueba social es fascinante y nos lleva de vuelta a los instintos básicos que tenemos como seres humanos.
Piénsalo:
Somos criaturas sociales, lo que significa que nuestras decisiones a menudo están fuertemente influenciadas por las personas que nos rodean. Básicamente, no queremos sobresalir y llamar la atención sobre nosotros mismos o tomar riesgos imprudentes, por lo que nos ajustamos a la norma.
De hecho, este impulso innato en nosotros es tan poderoso que incluso iremos en contra de lo que creemos que es correcto solo para encajar. El filósofo alemán Friedrich Nietzsche realmente probó esto con su idea de la "Moralidad de rebaño", que básicamente aprovecha el noción de que las personas a veces dejarán de lado sus propios puntos de vista para alinearse con los instintos del grupo .
Incluso a pesar de los momentos en que nos engaña el pensamiento grupal, es normal y automático suponer que si la mayoría de la gente está haciendo las cosas de una manera, debe haber una buena razón para ello.
Las redes sociales realmente sacan a relucir nuestra mente de colmena. Hoy en día, esto a menudo se conoce como FOMO ( miedo a perderse algo ), y es evidente en la forma en que los consumidores se apresuran a buscar la "próxima gran novedad". Al mirarlo desde la perspectiva de un anuncio, si un anuncio obtiene 500 Me gusta y 400 veces compartido, la gente quiere saber por qué: es solo la naturaleza humana. Si ves una multitud, querrás saber alrededor de qué están reunidos.
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Además de esto, la confianza es un factor muy importante para los consumidores de hoy. En un mundo donde tantas transacciones se realizan a través del anonimato de una pantalla, tener ese sentido de confianza y credibilidad puede hacer maravillas para profundizar las conexiones con su audiencia.
La ciencia es simple: las personas confían más en una marca si los compradores anteriores han demostrado su amor en forma de reseñas, comentarios, me gusta y acciones. Y, la mayoría de las veces, esa confianza se traduce directamente en clics y conversiones.
Entonces, ¿cómo puedes salpicar tus anuncios con prueba social? Tenemos algunos trucos bajo la manga para ti.
Cómo usar la prueba social en tus anuncios de Facebook
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1) Utilice testimonios y reseñas en el texto de su anuncio
Hay tres partes clave en la imagen de su anuncio:
- La imagen
- El encabezado
- La copia
Obtiene los mejores resultados cuando estas tres cosas funcionan juntas, y una de las formas más fáciles de inyectar una buena dosis de prueba social en sus anuncios es insertar reseñas o testimonios de clientes en su copia del anuncio.
Si bien esto no aumenta sus Me gusta o comentarios ( no inicialmente, de todos modos ), todavía muestra que sus clientes anteriores han tenido una gran experiencia con usted que, a su vez, intrigará a nuevos prospectos que querrán saber qué es todo el alboroto. acerca de.
Tome este ejemplo de Infusionsoft, que presenta una cita de un cliente anterior en el cuerpo del texto de su anuncio. Han cimentado la prueba social aquí con una imagen de la persona de la que proviene la cita ( y, como puede ver, el anuncio ha generado mucha tracción en forma de acciones, me gusta y comentarios ).
2) Use diferentes tipos de prueba social para diferentes partes del embudo
No todos los consumidores son iguales, no cuando se trata de dónde se encuentran en el ciclo de compra, de todos modos. Cuando se anuncia en las redes sociales, es importante dirigirse a las personas adecuadas en el momento adecuado con el mensaje correcto.
Suena como un trabajo duro , pero si identifica los diversos puntos en el embudo y crea anuncios basados en el comportamiento de los consumidores en esa etapa, puede crear algo realmente efectivo.
Por ejemplo, puede exhibir reseñas de sus productos más vendidos para atraer a visitantes primerizos con artículos específicos. Usted sabe que estos productos se venden bien, entonces, ¿por qué los nuevos prospectos no querrían una parte de la acción?
Pero, cuando van a tu sitio y no compran, ¿qué haces entonces?
Después de eso, puede reorientarlos con anuncios que muestren reseñas de su marca en lugar de reseñas específicas del producto. Esto lo ayuda a enfatizar la credibilidad y la autenticidad de toda su línea, en lugar de un solo producto, lo que reforzará la idea de que su marca es la mejor para comprar.
3) Hazlo personal
La idea detrás del uso de pruebas sociales en tus anuncios de Facebook es mostrar experiencias reales de personas reales que te compraron en el pasado.
En lugar de agregar una reseña que diga algo como "el envío fue rápido y el producto fue de alta calidad", desea profundizar en las historias y experiencias que han tenido sus clientes anteriores.
Para hacer esto, puede usar pronombres personales que actúan como una pista psicológica para decirnos que las historias son auténticas. Presentar reseñas llenas de "yo", "mi" o "nosotros" es mucho más efectivo que los anuncios que no se refieren a experiencias personales.
Los servicios de creación de contenido de Jumper Media ayudan a su empresa o pequeña empresa a mantenerse relevante en el mundo social y digital actual.
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4) Mostrar los números exactos
Si realmente quiere convencer a los consumidores de que usted es la marca adecuada para ellos, use números precisos.
Estamos hablando de números como la cantidad de descargas que ya ha tenido en su libro electrónico o la cantidad de personas que reciben su boletín informativo por correo electrónico cada semana. Sea muy específico aquí, porque la investigación ha demostrado que esto es muy efectivo.
Tome AdEspresso, por ejemplo. Ejecutaron un experimento en el que crearon tres anuncios que eran iguales excepto por una cosa: un anuncio no tenía el número de descargas, un anuncio redondeaba el número a la baja y otro anuncio mostraba el número exacto .
¿Adivina cuál obtuvo los mejores resultados?
Si dijo que el tercer anuncio tenía el número exacto de descargas, dése una palmadita en la espalda.
5) Integrar contenido generado por el usuario (UGC)
Las reseñas no son tu única herramienta de prueba social. Si sus clientes alguna vez han compartido fotos y videos de su producto, tiene una gran cantidad de elementos publicitarios impulsados por la conversión para aprovechar.
Para mostrar realmente cuán efectivo puede ser el UGC en los anuncios de Facebook, una agencia realizó un experimento con dos versiones de un anuncio . Una versión presentaba imágenes de stock altamente pulidas del producto y la otra presentaba una imagen creada por un cliente anterior.
Los anuncios se publicaron para las grandes marcas Nike y Zara, y los resultados fueron fascinantes:
Los anuncios de Nike que presentaban imágenes UGC ganaron 3 veces más clics que las versiones de fotos de archivo, y los anuncios UGC de Zara tuvieron 2,5 veces más clics.
Sea social con sus anuncios de Facebook
Como puede ver, la prueba social puede ser una adición increíblemente simple pero poderosa a sus anuncios de Facebook. Puede aprovechar la mentalidad de tribu que todavía nos impulsa como humanos y tentar a nuevos prospectos utilizando las historias de compradores anteriores.
Las redes sociales son un gran lugar para construir conexiones y atraer nuevos compradores. Según J. Crew , "los clientes que interactúan con nosotros a través de nuestras redes sociales generalmente gastan aproximadamente 2,5 veces más que el cliente promedio de J. Crew".
Además de seleccionar cuidadosamente testimonios, reseñas y UGC clave, también puede intentar usar herramientas de prueba social para obtener cotizaciones de clientes para sus anuncios.
Se mire como se mire, no hay mejor momento que el presente para ejercer presión sobre el FOMO dirigido por el consumidor para generar confianza y generar más clics.