Apa itu Bukti Sosial & Bagaimana Cara Kerjanya untuk Iklan Facebook Anda?

Diterbitkan: 2019-05-09

Bayangkan skenario ini:

Anda akan membeli penyedot debu baru.

Anda telah menguranginya menjadi dua opsi dan telah memeriksa dan memeriksa ulang statistik – semuanya terlihat bagus dengan keduanya.

Jadi bagaimana Anda memilih mana yang akan dibeli?

Jika Anda seperti kebanyakan orang lain, Anda akan langsung menuju ke bagian ulasan untuk melihat apa yang dikatakan pelanggan sebelumnya. Vacuum #1 memiliki 17 ulasan bintang lima dan komentar positif di seluruh toko, sedangkan vacuum #2 hanya memiliki 5 ulasan–dan salah satunya hanya dua bintang.

Sekarang pilihannya tampaknya cukup mudah, bukan? Anda mengklik beli dengan vakum #1 dan, dalam seminggu, Anda dengan senang hati menjaga karpet Anda bebas debu.

Saat ini, ulasan adalah salah satu bagian terpenting dari proses pembelian, dengan 9 dari 10 pelanggan mencari ulasan online yang dibuat oleh pelanggan sebenarnya sebelum mereka menekan tombol beli.

Ulasan dan konten lain yang dibuat oleh pelanggan dikenal sebagai 'bukti sosial' di dunia pemasaran.

Apa itu Bukti Sosial?

Mari kita uraikan seluruh bukti ini.

 Sumber

Ini pada dasarnya gagasan ( yang telah mendapatkan lebih banyak daya tarik dalam beberapa tahun terakhir ) bahwa pelanggan membuat keputusan pembelian berdasarkan apa yang orang lain katakan.

Ini semacam bekerja sebagai versi modern dari pemasaran dari mulut ke mulut tradisional, yaitu ketika Anda memutuskan produk berdasarkan informasi dari rekan-rekan daripada kampanye pemasaran yang mengkilap dan dipoles dengan baik.

Dalam aksinya, bukti sosial terlihat seperti ulasan pada halaman produk, situs web yang menunjukkan jumlah pelanggan sebelumnya, dan konten yang dibuat pengguna dari pembeli sebelumnya — semuanya bertujuan untuk mendorong calon pembeli turun melalui saluran penjualan.

Tapi bagaimana cara kerjanya untuk iklan Facebook?

Saat seseorang menggulir feed mereka dan menemukan iklan Anda, mereka tidak hanya melihat gambar cantik dan salinan Anda yang sangat menarik–mereka memperhatikan segalanya, mulai dari berapa banyak orang yang menyukai iklan Anda hingga jumlah komentar dan komentar diri.

 Sumber

Sebagian besar dari ini bahkan tidak disadari. Pengguna mencari indikator bahwa orang lain sebelum mereka menyukai iklan — alias mereka mencari bukti sosial atau keterlibatan sosial publik yang dapat dilihat pengguna lain.

Suka, komentar, dan bagikan pada iklan Anda mungkin tampak seperti bonus kecil dan sepele, tetapi sebenarnya sama pentingnya dengan keterangan Anda dan gambar yang Anda habiskan berjam-jam untuk dipasangkan.

Saat Anda meruntuhkannya hingga ke intinya, bukti sosial melakukan tiga hal utama:

Membangun kepercayaan dengan prospek baru,
Menambahkan kredibilitas ke iklan Anda.
Memvalidasi keputusan pembelian pelanggan Anda dan memudahkan mereka untuk memilih Anda. (Ingat cerita vakum di atas, di mana keputusan menjadi no-brainer segera setelah Anda memeriksa ulasan?)

Inilah sebabnya mengapa iklan Facebook dengan bukti sosial menghasilkan 300% lebih banyak konversi dan memiliki biaya per klik (BPK) 50% lebih rendah.

Tunggu, bukti sosial juga menurunkan biaya iklan Anda?

Itu karena sebenarnya ada manfaat tersembunyi di dalamnya. Semua keterlibatan yang Anda dapatkan dari komentar dan suka meningkatkan skor relevansi Anda yang, pada gilirannya, memberi Anda prioritas lebih tinggi dalam sistem penawaran iklan.

Mengapa Bukti Sosial Bekerja (Psikologi Di Baliknya)

Psikologi efektivitas bukti sosial sangat menarik, membawa kita kembali ke naluri dasar yang kita miliki sebagai manusia.

Pikirkan tentang itu:

Kita adalah makhluk sosial, yang berarti bahwa keputusan kita seringkali sangat dipengaruhi oleh orang-orang di sekitar kita. Pada dasarnya, kami tidak ingin menonjol dan menarik perhatian pada diri kami sendiri atau mengambil risiko sembrono, jadi kami menyesuaikan diri dengan norma.

Faktanya, dorongan bawaan dalam diri kita ini begitu kuat sehingga kita bahkan akan melawan apa yang kita anggap benar hanya untuk menyesuaikan diri. Filsuf Jerman Friedrich Nietzsche sebenarnya menguji ini dengan gagasannya tentang, "Moralitas Kawanan," yang pada dasarnya menyentuh gagasan bahwa orang kadang-kadang akan mengesampingkan pandangan mereka sendiri untuk menyelaraskan dengan naluri kelompok .

Meskipun saat-saat itu kita tertipu oleh pemikiran kelompok, adalah normal dan otomatis untuk berasumsi bahwa jika kebanyakan orang melakukan sesuatu dengan satu cara, pasti ada alasan yang bagus untuk itu.

Media sosial benar-benar mengeluarkan pikiran kita. Hari ini, ini sering disebut sebagai FOMO ( takut ketinggalan ), dan terlihat dalam cara konsumen berebut untuk "hal besar berikutnya." Ketika melihatnya dari perspektif iklan, jika sebuah iklan mendapat 500 suka dan 400 dibagikan, orang ingin tahu mengapa — itu adalah sifat manusia. Jika Anda melihat kerumunan, Anda ingin tahu apa yang mereka kumpulkan.

 Sumber

Selain itu, kepercayaan merupakan faktor penting bagi konsumen saat ini. Di dunia di mana begitu banyak transaksi dilakukan melalui anonimitas layar, memiliki rasa percaya dan kredibilitas dapat menghasilkan keajaiban untuk memperdalam hubungan dengan audiens Anda.

Ilmunya sederhana: orang lebih percaya suatu merek jika pembeli sebelumnya telah menunjukkan cinta mereka dalam bentuk ulasan, komentar, suka, dan bagikan. Dan, lebih sering daripada tidak, kepercayaan itu diterjemahkan langsung menjadi klik dan konversi.

Jadi bagaimana Anda bisa membumbui iklan Anda dengan bukti sosial? Kami punya beberapa trik untuk Anda.

Cara Menggunakan Bukti Sosial di Iklan Facebook Anda

 Sumber

1) Gunakan Testimonial dan Ulasan di Salinan Iklan Anda

Ada tiga bagian penting dari visual iklan Anda:

Foto
Judulnya
salinan

Anda mendapatkan hasil terbaik ketika ketiga hal ini bekerja bersama-sama, dan salah satu cara termudah untuk memasukkan sejumlah besar bukti sosial ke dalam iklan Anda adalah dengan memasukkan ulasan pelanggan atau testimonial ke dalam salinan iklan Anda.

Meskipun ini tidak meningkatkan suka atau komentar Anda ( tidak pada awalnya, bagaimanapun juga ), ini masih menunjukkan bahwa pelanggan Anda sebelumnya memiliki pengalaman hebat dengan Anda yang, pada gilirannya, akan menarik minat prospek baru yang ingin tahu apa semua buzz itu tentang.

Ambil contoh ini dari Infusionsoft, yang menampilkan kutipan dari pelanggan sebelumnya di badan salinan iklan mereka. Mereka telah memperkuat bukti sosial di sini dengan gambar orang dari kutipan tersebut ( dan, seperti yang Anda lihat, iklan tersebut telah menghasilkan banyak daya tarik dalam bentuk berbagi, suka, dan komentar ).

2) Gunakan Berbagai Jenis Bukti Sosial untuk Berbagai Bagian Corong

Tidak semua konsumen sama — toh tidak dalam hal di mana mereka berada dalam siklus pembelian. Saat Anda beriklan di media sosial, penting untuk menargetkan orang yang tepat pada waktu yang tepat dengan pesan yang tepat.

Kedengarannya seperti kerja keras , tetapi jika Anda menunjukkan dengan tepat berbagai titik di corong dan membuat iklan berdasarkan perilaku konsumen pada tahap itu, Anda dapat membuat sesuatu yang sangat efektif.

Misalnya, Anda dapat menampilkan ulasan tentang produk terlaris Anda untuk menarik pengunjung pertama kali dengan item tertentu. Anda tahu produk ini laris manis, jadi mengapa prospek baru tidak menginginkan sepotong tindakan?

Tapi, ketika mereka pergi ke situs Anda dan tidak membeli, apa yang Anda lakukan?

Setelah itu, Anda dapat menargetkan ulang mereka dengan iklan yang menampilkan ulasan merek Anda , bukan ulasan khusus produk. Ini membantu Anda menekankan kredibilitas dan keaslian seluruh lini Anda, bukan satu produk, yang akan memperkuat gagasan bahwa merek Anda adalah yang terbaik untuk dibeli.

3) Jadikan Pribadi

Seluruh ide di balik penggunaan bukti sosial di iklan Facebook Anda menunjukkan pengalaman nyata dari orang -orang nyata yang telah membeli dari Anda di masa lalu.

Daripada menambahkan ulasan yang mengatakan sesuatu seperti "pengiriman cepat dan produk berkualitas tinggi", Anda ingin menelusuri cerita dan pengalaman yang dimiliki pelanggan sebelumnya.

Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan kata ganti orang yang bertindak sebagai isyarat psikologis untuk memberi tahu kami bahwa cerita itu asli. Menampilkan ulasan yang dikemas dengan "saya", "saya", atau "kami" jauh lebih efektif daripada iklan yang tidak merujuk pada pengalaman pribadi.

Layanan pembuatan konten Jumper Media membantu perusahaan atau bisnis kecil Anda tetap relevan di dunia sosial dan digital saat ini.

Cari tahu tentang Layanan Pembuatan Konten Media Sosial kami.

4) Tunjukkan Angka yang Tepat

Jika Anda benar -benar ingin meyakinkan konsumen bahwa Anda adalah merek yang tepat untuk mereka, gunakan angka yang tepat.

Kami berbicara tentang angka-angka seperti jumlah unduhan yang sudah Anda miliki di ebook Anda atau jumlah orang yang menerima buletin email Anda setiap minggu — jadilah benar-benar spesifik di sini, karena penelitian telah menunjukkan bahwa ini sangat efektif.

Ambil AdEspresso, misalnya. Mereka menjalankan eksperimen di mana mereka membuat tiga iklan yang sama selain dari satu hal: satu iklan tidak memiliki jumlah unduhan, satu iklan dibulatkan ke bawah, dan satu iklan menunjukkan jumlah yang tepat .

Tebak mana yang mendapatkan hasil terbaik?

Jika Anda mengatakan iklan ketiga yang memiliki jumlah unduhan yang tepat, beri tepukan pada diri Anda sendiri.

5) Mengintegrasikan Konten Buatan Pengguna (UGC)

Ulasan bukan satu-satunya alat bukti sosial Anda. Jika pelanggan Anda pernah membagikan foto dan video produk Anda, Anda memiliki banyak elemen iklan bertenaga konversi untuk dimanfaatkan.

Untuk benar-benar menunjukkan seberapa efektif UGC dalam iklan Facebook, satu agensi melakukan eksperimen dengan dua versi iklan . Satu versi menampilkan gambar stok produk yang sangat halus, dan versi lainnya menampilkan gambar yang dibuat oleh pelanggan sebelumnya.

Iklan dijalankan untuk merek besar Nike dan Zara, dan hasilnya sangat menarik:

Iklan Nike yang menampilkan gambar UGC memperoleh klik-tayang 3x lebih banyak daripada versi foto stok, dan iklan UGC Zara memiliki klik 2,5x lebih banyak.

Dapatkan Sosial Dengan Iklan Facebook Anda

Seperti yang Anda lihat, bukti sosial bisa menjadi tambahan yang sangat sederhana namun kuat untuk iklan Facebook Anda. Anda dapat memanfaatkan mentalitas suku yang masih mendorong kita sebagai manusia, dan menggoda prospek baru menggunakan kisah pembeli masa lalu.

Media sosial adalah tempat yang tepat untuk membangun koneksi dan menarik pembeli baru. Menurut J. Crew , “pelanggan yang berinteraksi dengan kami melalui media sosial kami umumnya menghabiskan sekitar 2,5 kali lipat lebih banyak daripada rata-rata pelanggan J. Crew.”

Selain memilih testimonial utama, ulasan, dan UGC, Anda juga dapat mencoba menggunakan alat bukti sosial untuk menarik kutipan pelanggan untuk iklan Anda.

Bagaimanapun cara Anda melihatnya, tidak ada waktu seperti saat ini untuk menekan FOMO yang dipimpin konsumen untuk membangun kepercayaan dan menghasilkan lebih banyak klik-tayang.