หลักฐานทางสังคมคืออะไรและมันทำงานอย่างไรสำหรับโฆษณา Facebook ของคุณ?

ลองนึกภาพสถานการณ์นี้:

คุณกำลังจะซื้อเครื่องดูดฝุ่นใหม่

คุณได้ลดเหลือสองตัวเลือก และตรวจสอบสถิติใหม่แล้ว ทุกอย่างดูดีสำหรับทั้งคู่

แล้วจะเลือกซื้อตัวไหนดี?

หากคุณเป็นเหมือนคนอื่นๆ ส่วนใหญ่ คุณจะตรงไปที่ส่วนรีวิวเพื่อดูว่าลูกค้าคนก่อนๆ พูดถึงอะไร Vacuum #1 มีบทวิจารณ์ระดับห้าดาว 17 รายการและความคิดเห็นในเชิงบวกทั่วทั้งร้าน ขณะที่ Vacuum #2 มีบทวิจารณ์เพียง 5 รายการ และหนึ่งในนั้นเป็นเพียงสองดาว

ตอนนี้ทางเลือกดูเหมือนง่ายใช่มั้ย? คุณคลิกซื้อในเครื่องดูดฝุ่น #1 และภายในหนึ่งสัปดาห์ คุณมีความสุขที่จะดูแลพรมของคุณให้ปราศจากฝุ่น

วันนี้ บทวิจารณ์เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการซื้อ โดยลูกค้า 9 ใน 10 รายกำลังมองหาบทวิจารณ์ออนไลน์ที่สร้างโดยลูกค้าจริงก่อนที่จะกดปุ่มซื้อ

บทวิจารณ์และเนื้อหาอื่นๆ ที่สร้างโดยลูกค้าเรียกว่า 'หลักฐานทางสังคม' ในโลกการตลาด

หลักฐานทางสังคมคืออะไร?

ให้เราอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่พิสูจน์ทั้งหมดนี้

 แหล่งที่มา

โดยพื้นฐานแล้วเป็นแนวคิด ( ซึ่งได้รับความสนใจมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปี ที่ผ่านมา) ที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากสิ่งที่คนอื่นพูด

มันทำงานเหมือนกับการ ตลาดแบบปากต่อปาก แบบดั้งเดิมในเวอร์ชันสมัยใหม่ ซึ่งเมื่อคุณตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์โดยอิงจากข้อมูลจากเพื่อนฝูง แทนที่จะเป็นแคมเปญการตลาดที่ขัดเกลาและวาววับ

ในทางปฏิบัติ หลักฐานทางสังคมดูเหมือนบทวิจารณ์บนหน้าผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ที่แสดงจำนวนลูกค้าก่อนหน้า และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากผู้ซื้อในอดีต ซึ่งทั้งหมดนี้มีจุดประสงค์เพื่อผลักผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อลงผ่านช่องทางการขาย

แต่สิ่งนี้ทำงานอย่างไรสำหรับโฆษณา Facebook

เมื่อมีคนเลื่อนดูฟีดของตนและเห็นโฆษณาของคุณ พวกเขาไม่ได้มองแค่ภาพสวย ๆ และข้อความที่น่าดึงดูดใจของคุณเท่านั้น แต่ยังสังเกตเห็น ทุกอย่าง ตั้งแต่มีคนชอบโฆษณาของคุณไปจนถึงจำนวนความคิดเห็นและความคิดเห็น ตัวพวกเขาเอง.

 แหล่งที่มา

ส่วนใหญ่นี้ไม่ได้สติ ผู้ใช้กำลังมองหาตัวบ่งชี้ว่าคนอื่นก่อนหน้าพวกเขาชอบโฆษณา — หรือที่พวกเขากำลังค้นหาข้อพิสูจน์ทางสังคมหรือการมีส่วนร่วมทางสังคมสาธารณะที่ผู้ใช้รายอื่นสามารถมองเห็นได้

การกดชอบ ความคิดเห็น และการแชร์บนโฆษณาของคุณอาจดูเหมือนเป็นโบนัสเล็กๆ น้อยๆ แต่จริงๆ แล้วสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญพอๆ กับคำอธิบายภาพและภาพที่คุณใช้เวลาหลายชั่วโมงในการจับคู่

เมื่อคุณฉีกมันออกเป็นแกนกลาง การพิสูจน์ทางสังคมจะทำสามสิ่งสำคัญ:

• สร้างความไว้วางใจกับผู้มีแนวโน้มใหม่
• เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับโฆษณาของคุณ
• ตรวจสอบการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและทำให้พวกเขาเลือกคุณได้ง่าย (จำเรื่องสุญญากาศด้านบนนี้ได้ไหม ซึ่งการตัดสินใจนั้นกลายเป็นเกมง่ายๆ ทันทีที่คุณดูบทวิจารณ์?)

นี่คือเหตุผลที่ โฆษณาบน Facebook ที่มีหลักฐานทางสังคมสร้าง Conversion เพิ่มขึ้น 300% และมีราคาต่อคลิก (CPC) ที่ต่ำลง 50%

เดี๋ยวก่อน หลักฐานทางสังคมช่วยลดต้นทุนโฆษณาของคุณด้วยใช่หรือไม่

เพราะมันมีประโยชน์แอบแฝงอยู่จริงๆ การมีส่วนร่วมทั้งหมดที่คุณได้รับจากการแสดงความคิดเห็นและการกดชอบจะ ช่วยเพิ่มคะแนนความเกี่ยวข้องของคุณ ซึ่งในทางกลับกัน ทำให้คุณมีความสำคัญสูงกว่าในระบบการเสนอราคาโฆษณา

ทำไมการพิสูจน์ทางสังคม (จิตวิทยาเบื้องหลัง)

จิตวิทยาของประสิทธิผลของการพิสูจน์ทางสังคมนั้นน่าทึ่ง โดยนำเรากลับไปสู่สัญชาตญาณพื้นฐานที่เรามีในฐานะมนุษย์

ลองคิดดู:

เราเป็นสัตว์สังคม ซึ่งหมายความว่าการตัดสินใจของเรามักได้รับอิทธิพลอย่างมากจากคนรอบข้าง โดยพื้นฐานแล้วเราไม่ต้องการที่จะโดดเด่นและให้ความสนใจตัวเองหรือเสี่ยงโดยประมาทดังนั้นเราจึงปฏิบัติตามบรรทัดฐาน

อันที่จริง แรงผลักดันโดยกำเนิดในตัวเรานี้ทรงพลังมากจนเราจะต่อต้านสิ่งที่เราคิดว่าถูกต้องเพื่อให้เข้ากันได้ นักปรัชญาชาวเยอรมันชื่อฟรีดริช นิทเชอ ได้ทดสอบสิ่งนี้ด้วยแนวคิดของเขาเรื่อง "คุณธรรมฝูง" ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วได้เจาะลึกถึง ความคิดที่ว่า บางครั้งผู้คนจะละทิ้งความคิดเห็นของตนเองเพื่อให้สอดคล้องกับสัญชาตญาณ ของ กลุ่ม

แม้ว่าเราจะหลงกลโดยกลุ่มคิด แต่เป็นเรื่องปกติและอัตโนมัติที่จะสันนิษฐานว่าถ้าคนส่วนใหญ่ทำสิ่งหนึ่งทางใดทางหนึ่ง จะต้องมีเหตุผลที่ดีสำหรับมัน

โซเชียลมีเดียดึงความคิดของเราออกมาจริงๆ ทุกวันนี้สิ่งนี้มักถูกเรียกว่า FOMO ( กลัวว่าจะพลาด ) และเห็นได้ชัดในวิธีที่ผู้บริโภคแย่งชิงกันเพื่อ "สิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป" เมื่อดูจากมุมมองของโฆษณา หากโฆษณาได้รับ 500 ไลค์และ 400 แชร์ ผู้คนต้องการทราบเหตุผล — นั่นเป็นเพียงแค่ธรรมชาติของมนุษย์ ถ้าคุณเห็นฝูงชน คุณต้องการที่จะรู้ว่าสิ่งที่พวกเขากำลังรวมตัวกันอยู่

 แหล่งที่มา

ยิ่งไปกว่านั้น ความไว้วางใจยังเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน ในโลกที่มีการทำธุรกรรมจำนวนมากผ่านการไม่เปิดเผยตัวตนของหน้าจอ การมีความรู้สึกไว้วางใจและความน่าเชื่อถือนั้นสามารถสร้างความมหัศจรรย์ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

วิทยาศาสตร์เป็นเรื่องง่าย: ผู้คนไว้วางใจแบรนด์มากขึ้นหากผู้ซื้อรายก่อนแสดงความรักในรูปแบบของบทวิจารณ์ ความคิดเห็น การชอบ และการแชร์ และบ่อยครั้งกว่านั้น ความไว้วางใจนั้นแปลโดยตรงเป็นการคลิกและการแปลง

ดังนั้นคุณจะนำโฆษณาของคุณไปใช้กับหลักฐานทางสังคมได้อย่างไร? เรามีทริคเด็ดๆ มาฝากคุณ

วิธีการใช้หลักฐานทางสังคมในโฆษณา Facebook ของคุณ

 แหล่งที่มา

1) ใช้คำรับรองและคำวิจารณ์ในข้อความโฆษณาของคุณ

มีสามส่วนสำคัญในการแสดงโฆษณาของคุณ:

• รูปภาพ
• พาดหัวข่าว
• สำเนา

คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อสามสิ่งนี้ทำงานร่วมกันควบคู่กัน และหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มหลักฐานทางสังคมจำนวนมากลงในโฆษณาของคุณคือการแทรกคำวิจารณ์จากลูกค้าหรือคำรับรองลงในข้อความโฆษณาของคุณ

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เพิ่มการชอบหรือความคิดเห็นของคุณ ( ไม่ใช่ในตอนแรก แต่อย่างใด ) แต่ก็ยังแสดงให้เห็นว่าลูกค้าเก่าของคุณมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับคุณ ซึ่งในทางกลับกันจะดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารายใหม่ที่จะต้องการทราบว่าข่าวลือทั้งหมดคืออะไร เกี่ยวกับ.

นำตัวอย่างนี้จาก Infusionsoft ซึ่งมีใบเสนอราคาโดยลูกค้ารายก่อนในเนื้อหาของข้อความโฆษณา พวกเขาได้แนบหลักฐานทางสังคมมาไว้ที่นี่ด้วยรูปภาพของบุคคลที่อ้างคำพูดมาจาก ( และอย่างที่คุณเห็น โฆษณาสร้างแรงดึงดูดอย่างมากในรูปแบบของการแชร์ การชอบ และความคิดเห็น )

2) ใช้หลักฐานทางสังคมประเภทต่างๆ สำหรับส่วนต่างๆ ของช่องทาง

ไม่ใช่ว่าผู้บริโภคทุกคนจะเท่าเทียมกัน—ไม่ใช่เมื่อพูดถึงจุดที่พวกเขาอยู่ในวงจรการซื้ออยู่ดี เมื่อคุณโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย คุณควรกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม

ดูเหมือน จะ ทำงานหนัก แต่ถ้าคุณระบุจุดต่างๆ ในช่องทางและสร้างโฆษณาตามพฤติกรรมของผู้บริโภคในขั้นตอนนั้น คุณสามารถสร้างสิ่งที่มีประสิทธิภาพจริงๆ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจแสดงรีวิวสินค้าขายดีของคุณเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมครั้งแรกด้วยสินค้าเฉพาะ คุณทราบดีว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ขายดี แล้วทำไม ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ ถึง ไม่ ต้องการอะไรอีก

แต่เมื่อพวกเขาไปที่ไซต์ของคุณแล้ว ไม่ ซื้อ คุณจะทำอย่างไร

หลังจากนั้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาที่แสดงบทวิจารณ์ แบรนด์ ของคุณ แทนที่จะเป็นรีวิวเฉพาะผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะช่วยให้คุณเน้นย้ำถึงความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของทั้งสายผลิตภัณฑ์ มากกว่าผลิตภัณฑ์เดียว ซึ่งจะตอกย้ำแนวคิดที่ว่าแบรนด์ของคุณเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่จะซื้อ

3) ทำให้เป็นส่วนตัว

แนวคิดเบื้องหลังการใช้หลักฐานทางสังคมในโฆษณา Facebook ของคุณคือการแสดง ประสบการณ์จริงจาก คน จริง ที่ซื้อจากคุณในอดีต

แทนที่จะเพิ่มรีวิวที่ระบุว่า "การจัดส่งรวดเร็วและผลิตภัณฑ์มีคุณภาพสูง" คุณต้องการเจาะลึกเรื่องราวและประสบการณ์ที่ลูกค้าก่อนหน้านี้มี

ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้สรรพนามส่วนบุคคลซึ่งทำหน้าที่เป็นสัญญาณทางจิตวิทยาเพื่อบอกเราว่าเรื่องราวเป็นเรื่องจริง การแสดงบทวิจารณ์ที่เต็มไปด้วย "ฉัน" "ของฉัน" หรือ "เรา" นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณาที่ไม่อ้างอิงถึงประสบการณ์ส่วนตัว

บริการสร้างเนื้อหาของ Jumper Media ช่วยให้บริษัทหรือธุรกิจขนาดเล็กของคุณ มีความเกี่ยวข้องในโลกโซเชียลและดิจิทัลในปัจจุบัน

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บริการสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดีย ของเรา

4) แสดงตัวเลขที่แน่นอน

หากคุณ ต้องการโน้มน้าวผู้บริโภค จริงๆ ว่าคุณคือแบรนด์ที่ใช่สำหรับพวกเขา ให้ใช้ตัวเลขที่แม่นยำ

เรากำลังพูดถึงตัวเลขอย่างเช่น จำนวนการดาวน์โหลดที่คุณมีอยู่แล้วใน ebook หรือจำนวนผู้ที่ได้รับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณในแต่ละสัปดาห์ — จงระบุให้ชัดเจนในที่นี้จริงๆ เพราะการวิจัยพบว่าสิ่งนี้มีประสิทธิภาพมาก

ยกตัวอย่าง AdEspresso พวกเขาทำการทดสอบโดย สร้างโฆษณาสามรายการที่เหมือน กันโดย แยกออกจากสิ่งหนึ่ง: โฆษณาหนึ่งไม่มีจำนวนการดาวน์โหลด โฆษณาหนึ่งปัดเศษตัวเลข และโฆษณาหนึ่งแสดง จำนวน ที่แน่นอน

คิดว่าอันไหนได้ผลดีที่สุด?

ถ้าคุณบอกว่าโฆษณาที่สามที่มีจำนวนการดาวน์โหลดที่แน่นอน ให้ตบหลังตัวเอง

5) ผสานรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

บทวิจารณ์ไม่ใช่เครื่องมือพิสูจน์ทางสังคมเพียงเครื่องมือเดียวของคุณ หากลูกค้าของคุณเคยแชร์รูปภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณก็จะมีองค์ประกอบโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วย Conversion ให้ใช้งาน

เพื่อแสดงให้เห็นว่า UGC สามารถมีประสิทธิผลในโฆษณาบน Facebook ได้จริง เพียงใด หน่วยงานแห่งหนึ่งได้ทำการทดสอบกับโฆษณาสอง เวอร์ชัน เวอร์ชันหนึ่งแสดงภาพสต็อกของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการขัดเกลาอย่างสูง และอีกเวอร์ชันหนึ่งแสดงภาพที่สร้างขึ้นโดยลูกค้ารายก่อน

โฆษณาแสดงให้กับแบรนด์ใหญ่ Nike และ Zara และผลลัพธ์ก็น่าทึ่ง:

โฆษณา Nike ที่แสดงรูปภาพ UGC ได้รับการคลิกผ่านมากกว่ารูปภาพสต็อกถึง 3 เท่า และโฆษณา UGC ของ Zara มีจำนวนคลิกมากกว่า 2.5 เท่า

เข้าสังคมด้วยโฆษณา Facebook ของคุณ

อย่างที่คุณเห็น หลักฐานทางสังคมสามารถเป็นส่วนเสริมที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังสำหรับโฆษณา Facebook ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงแนวความคิดของชนเผ่าที่ยังคงขับเคลื่อนเราในฐานะมนุษย์ และดึงดูดผู้มีแนวโน้มใหม่โดยใช้เรื่องราวของผู้ซื้อในอดีต

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการเชื่อมต่อและดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่ ตามคำกล่าวของ J. Crew “ลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับเราผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของเรามักจะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้า J. Crew โดยเฉลี่ย 2.5 เท่า”

นอกจากการคัดเลือกคำรับรองหลัก บทวิจารณ์ และ UGC แล้ว คุณยังสามารถลองใช้เครื่องมือพิสูจน์ทางสังคมเพื่อดึงใบเสนอราคาของลูกค้าสำหรับโฆษณาของคุณ

ไม่ว่าคุณจะมองไปทางใด ไม่มีเวลาเหมือนในปัจจุบันที่จะกดดัน FOMO ที่นำโดยผู้บริโภคเพื่อสร้างความไว้วางใจและสร้างการคลิกผ่านมากขึ้น

คุณใช้หลักฐานทางสังคมสำหรับโซเชียลมีเดียของคุณอย่างไร? แบ่งปันในความคิดเห็นด้านล่าง!