ما هو الدليل الاجتماعي وكيف يمكن أن يعمل لإعلانات الفيسبوك الخاصة بك؟

تخيل هذا السيناريو:

أنت على وشك شراء مكنسة كهربائية جديدة.

لقد قمت بتقليصها إلى خيارين وقمت بفحص الإحصائيات وإعادة فحصها - كل شيء يبدو جيدًا مع كليهما.

فكيف تختار أي واحد للشراء؟

إذا كنت مثل معظم الأشخاص الآخرين ، فستتوجه مباشرة إلى قسم المراجعات لمعرفة ما يقوله العملاء السابقون. يحتوي Vacuum # 1 على 17 تقييمًا من فئة الخمس نجوم وتعليقات إيجابية في جميع أنحاء المتجر ، بينما يحتوي Vacuum # 2 على 5 تقييمات فقط - وأحدها نجمتان فقط.

الآن يبدو الاختيار سهلًا جدًا ، أليس كذلك؟ تنقر فوق شراء بالمكنسة الكهربائية رقم 1 ، وفي غضون أسبوع ، يسعدك الحفاظ على سجادك خاليًا من الغبار.

تعد المراجعات اليوم واحدة من أهم أجزاء عملية الشراء ، حيث يبحث 9 من كل 10 عملاء عن المراجعات عبر الإنترنت التي أنشأها العملاء الفعليون قبل أن يضغطوا على زر الشراء.

تُعرف المراجعات والمحتويات الأخرى التي ينشئها العملاء باسم "الدليل الاجتماعي" في عالم التسويق.

ما هو الدليل الاجتماعي؟

دعونا نتوسع في هذا الدليل برمته.

 مصدر

إنها الفكرة الأساسية ( التي اكتسبت المزيد من الزخم في السنوات الأخيرة ) أن يتخذ العملاء قرارات الشراء بناءً على ما يقوله الآخرون.

إنه نوع من العمل كإصدار حديث من التسويق الشفهي التقليدي ، وهو عندما تقرر منتجًا بناءً على معلومات من زملائك بدلاً من حملات تسويقية لامعة ومصقولة جيدًا.

من الناحية العملية ، يبدو الدليل الاجتماعي مثل المراجعات على صفحات المنتج ، والمواقع الإلكترونية التي تعرض عدد العملاء السابقين ، والمحتوى الذي أنشأه المستخدمون من المشترين السابقين - وكلها تخدم غرض دفع المشترين المحتملين إلى أسفل من خلال مسار المبيعات.

لكن كيف يعمل هذا مع إعلانات Facebook؟

عندما يقوم شخص ما بالتمرير خلال موجز ويب الخاص بهم ويصادف إعلانك ، فإنهم لا ينظرون فقط إلى الصورة الجميلة ونسختك الجذابة بشكل مذهل - إنهم يلاحظون كل شيء ، بدءًا من عدد الأشخاص الذين أحبوا إعلانك إلى عدد التعليقات والتعليقات أنفسهم.

 مصدر

معظم هذا ليس واعياً. يبحث المستخدمون عن مؤشرات على إعجاب الآخرين من قبلهم بالإعلان - ويعرف أيضًا باسمهم أنهم يبحثون عن دليل اجتماعي أو مشاركة اجتماعية عامة يمكن للمستخدمين الآخرين رؤيتها.

قد تبدو الإعجابات والتعليقات والمشاركات على إعلانك كمكافآت صغيرة وتافهة ، لكنها في الواقع مهمة بقدر أهمية التسمية التوضيحية والصورة التي قضيتها لساعات في الاقتران.

عندما تقوم بتمزيقه إلى جوهره ، فإن الدليل الاجتماعي يقوم بثلاثة أشياء رئيسية:

• يبني الثقة مع آفاق جديدة ،
• يضيف مصداقية لإعلاناتك.
• يتحقق من صحة قرار الشراء الذي اتخذه عملاؤك ويسهل عليهم اختيارك. (تذكر قصة الفراغ أعلاه ، حيث أصبح القرار غير منطقي بمجرد التحقق من المراجعات؟)

هذا هو السبب في أن إعلانات Facebook مع الدليل الاجتماعي تولد تحويلات أكثر بنسبة 300 ٪ وتكلفة أقل بنسبة 50 ٪ لكل نقرة (CPCs).

انتظر ، الدليل الاجتماعي يقلل أيضًا من تكلفة إعلاناتك؟

ذلك لأن هناك بالفعل فائدة خفية لها. كل المشاركة التي تحصل عليها من التعليقات والإعجابات تعزز درجة ملاءمتك والتي بدورها تمنحك أولوية أعلى في نظام عروض أسعار الإعلانات.

لماذا يعمل الدليل الاجتماعي (علم النفس وراءه)

إن سيكولوجية فعالية الدليل الاجتماعي رائعة ، حيث تعيدنا إلى الغرائز الأساسية التي نمتلكها كبشر.

فكر في الأمر:

نحن مخلوقات اجتماعية ، مما يعني أن قراراتنا غالبًا ما تتأثر بشدة بالأشخاص من حولنا. في الأساس ، لا نريد أن نبرز ونلفت الانتباه إلى أنفسنا أو نتحمل مخاطر متهورة ، لذلك نحن نلتزم بالمعايير

في الواقع ، هذا الدافع الفطري فينا قوي جدًا لدرجة أننا سنعارض ما نعتقد أنه مناسب تمامًا. قام الفيلسوف الألماني فريدريك نيتشه بالفعل باختبار ذلك من خلال فكرته عن "أخلاق القطيع" ، والتي تنقر بشكل أساسي على فكرة أن الناس يتجاهلون أحيانًا وجهات نظرهم الخاصة لتتماشى مع غرائز المجموعة .

على الرغم من تلك الأوقات التي ينخدعنا فيها التفكير الجماعي ، فمن الطبيعي والتلقائي الافتراض أنه إذا كان معظم الناس يفعلون الأشياء بطريقة واحدة ، فلا بد أن يكون هناك سبب وجيه لذلك.

تبرز وسائل التواصل الاجتماعي حقًا عقلنا. اليوم ، يُشار إلى هذا غالبًا باسم FOMO ( الخوف من الضياع) ، ويتضح في الطريقة التي يتدافع بها المستهلكون بحثًا عن "الشيء الكبير التالي". عند النظر إليه من منظور إعلاني ، إذا حصل الإعلان على 500 إعجاب و 400 مشاركة ، يريد الناس معرفة السبب - إنها طبيعة بشرية فقط. إذا رأيت حشدًا ، فأنت تريد معرفة ما يتجمعون حوله.

 مصدر

علاوة على ذلك ، تعد الثقة عاملاً مهمًا للمستهلكين اليوم. في عالم يتم فيه تنفيذ العديد من المعاملات من خلال إخفاء الهوية على الشاشة ، فإن امتلاك هذا الإحساس بالثقة والمصداقية يمكن أن يعمل العجائب لتعميق الروابط مع جمهورك.

العلم بسيط: يثق الناس في العلامة التجارية أكثر إذا أظهر المشترون السابقون حبهم في شكل مراجعات وتعليقات وإعجابات ومشاركات. وفي أغلب الأحيان ، تُترجم هذه الثقة مباشرةً إلى نقرات وتحويلات.

إذًا ، كيف يمكنك إضافة دليل اجتماعي لإعلاناتك؟ لدينا بعض الحيل في جعبتنا من أجلك.

كيفية استخدام الدليل الاجتماعي في إعلانات الفيسبوك الخاصة بك

 مصدر

1) استخدم الشهادات والمراجعات في نسخة إعلانك

هناك ثلاثة أجزاء رئيسية لمرئيات إعلانك:

• الصورة
• العنوان الرئيسي
• النسخة

يمكنك الحصول على أفضل النتائج عندما تعمل هذه الأشياء الثلاثة معًا جنبًا إلى جنب ، وإحدى أسهل الطرق لإدخال جرعة كبيرة من الدليل الاجتماعي في إعلاناتك هي إدراج تعليقات العملاء أو الشهادات في نسخة إعلانك.

على الرغم من أن هذا لا يعزز إبداءات الإعجاب أو التعليقات الخاصة بك ( ليس في البداية ، على أي حال ) ، إلا أنه لا يزال يُظهر أن عملائك السابقين قد استمتعوا بتجربة رائعة معك ، والتي بدورها ستثير اهتمام آفاق جدد سيرغبون في معرفة كل هذه الضجة حول.

خذ هذا المثال من Infusionsoft ، الذي يعرض اقتباسًا من قبل عميل سابق في نص إعلانه. لقد عززوا الدليل الاجتماعي هنا من خلال صورة الشخص الذي جاء الاقتباس منه ( وكما ترى ، فقد ولّد الإعلان الكثير من الجذب في شكل مشاركات وإعجابات وتعليقات ).

2) استخدم أنواعًا مختلفة من الإثبات الاجتماعي لأجزاء مختلفة من مسار التحويل

لا يتساوى جميع المستهلكين - ليس عندما يتعلق الأمر بمكان وجودهم في دورة الشراء ، على أي حال. عندما تعلن على وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم أن تستهدف الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب بالرسالة الصحيحة.

يبدو أنه عمل شاق ، ولكن إذا حددت النقاط المختلفة في مسار التحويل وأنشأت إعلانات تستند إلى سلوك المستهلكين في تلك المرحلة ، يمكنك إنشاء شيء فعال حقًا.

على سبيل المثال ، قد تعرض مراجعات لمنتجاتك الأكثر مبيعًا لجذب الزائرين لأول مرة بعناصر محددة. أنت تعلم أن هذه المنتجات تبيع جيدًا ، فلماذا لا يرغب العملاء المحتملون الجدد في الحصول على جزء من الحدث؟

ولكن عندما يذهبون إلى موقعك ولا يشترون ، ماذا تفعل بعد ذلك؟

بعد ذلك ، يمكنك إعادة استهدافهم بإعلانات تعرض مراجعات لعلامتك التجارية بدلاً من التعليقات الخاصة بالمنتج. يساعدك هذا في التأكيد على مصداقية وأصالة خطك بالكامل ، بدلاً من منتج واحد ، مما سيعزز فكرة أن علامتك التجارية هي الأفضل للشراء منها.

3) اجعلها شخصية

تكمن الفكرة الكاملة وراء استخدام الدليل الاجتماعي في إعلاناتك على Facebook في إظهار تجارب حقيقية من أشخاص حقيقيين اشتروا منك في الماضي.

بدلاً من إضافة مراجعة تقول شيئًا مثل "كان الشحن سريعًا وكان المنتج عالي الجودة" ، فأنت تريد التعمق في القصص والتجارب التي مر بها عملاؤك السابقون.

للقيام بذلك ، يمكنك استخدام الضمائر الشخصية التي تعمل كإشارة نفسية لإخبارنا بأن القصص حقيقية. تتميز التعليقات المليئة بضمير "أنا" أو "أنا" أو "نحن" بأنها أكثر فاعلية بكثير من الإعلانات التي لا تشير إلى التجارب الشخصية.

تساعد خدمات إنشاء المحتوى في Jumper Media شركتك أو عملك الصغير في البقاء على صلة بالعالم الاجتماعي الرقمي اليوم.

تعرف على خدمات إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا.

4) اعرض الأرقام الدقيقة

إذا كنت تريد حقًا إقناع المستهلكين بأنك العلامة التجارية المناسبة لهم ، فاستخدم أرقامًا دقيقة.

نحن نتحدث عن أرقام مثل مقدار التنزيلات التي قمت بها بالفعل على كتابك الإلكتروني أو عدد الأشخاص الذين يتلقون رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني كل أسبوع - كن محددًا حقًا هنا ، لأن الأبحاث أظهرت أن هذا فعال للغاية.

خذ AdEspresso على سبيل المثال. لقد أجروا تجربة حيث قاموا بإنشاء ثلاثة إعلانات متشابهة بصرف النظر عن شيء واحد: إعلان واحد لا يحتوي على عدد التنزيلات ، وإعلان واحد يتم تقريب الرقم لأسفل ، وإعلان واحد يظهر العدد بالضبط .

خمن أي واحد حصل على أفضل النتائج؟

إذا قلت الإعلان الثالث الذي يحتوي على عدد التنزيلات بالضبط ، فامنح نفسك على ظهره.

5) دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)

المراجعات ليست أداة الإثبات الاجتماعي الوحيدة. إذا كان عملاؤك قد شاركوا صورًا ومقاطع فيديو لمنتجك في أي وقت مضى ، فلديك مجموعة كبيرة من عناصر الإعلانات التي تعمل على التحويل للاستفادة منها.

لإظهار مدى فعالية UGC في إعلانات Facebook ، أجرت إحدى الوكالات تجربة مع نسختين من الإعلان . عرض أحد الإصدارات صورًا مصقولة للغاية للمنتج ، وعرض الآخر صورة تم إنشاؤها بواسطة عميل سابق.

تم تشغيل الإعلانات للعلامات التجارية الكبرى Nike و Zara ، وكانت النتائج رائعة:

حصلت إعلانات Nike التي تضمنت صور UGC على 3 أضعاف عدد النقرات مقارنةً بإصدارات صور الأسهم ، وحققت إعلانات Zara's UGC 2.5x نقرات أكثر.

كن اجتماعيًا مع إعلانات Facebook الخاصة بك

كما ترى ، يمكن أن يكون الدليل الاجتماعي إضافة بسيطة للغاية لكنها قوية لإعلاناتك على Facebook. يمكنك الاستفادة من عقلية القبيلة التي لا تزال تدفعنا كبشر ، وإغراء آفاق جديدة باستخدام قصص المشترين السابقين.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا لبناء العلاقات وجذب مشترين جدد. وفقًا لـ J. Crew ، "العملاء الذين يتفاعلون معنا عبر منافذ وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا ينفقون بشكل عام ما يقرب من 2.5 مرة أكثر من متوسط ​​عملاء J. Crew."

بالإضافة إلى انتقاء الشهادات الرئيسية والمراجعات و UGC يدويًا ، يمكنك أيضًا محاولة استخدام أدوات الإثبات الاجتماعي لجذب عروض أسعار العملاء لإعلاناتك.

بغض النظر عن الطريقة التي تنظر بها إلى الأمر ، ليس هناك وقت مثل الوقت الحاضر للضغط على FOMO الذي يقوده المستهلك لبناء الثقة وتوليد المزيد من النقرات.

كيف تستخدم الدليل الاجتماعي لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ شارك في التعليقات أدناه!