6 вопросов, которые нужно задать перед разработкой приложения B2B

Решение создать приложение — непростая задача. Приложения дороги и требуют много времени для разработки, запуска и поддержки на постоянной основе. Как правило, приложения также ориентированы на большую общественную аудиторию, а не на нишевые цели B2B. Но это не значит, что только потому, что вы маркетолог B2B, вы должны полностью вычеркнуть их из своего маркетингового плана. Есть много компаний B2B, которые запустили успешные приложения, которые помогли им достичь целей роста бизнеса.

Чтобы помочь вам решить, может ли приложение работать на ваш бизнес, вот 6 вопросов, которые нужно задать себе, прежде чем погрузиться в него.

1) Вам действительно нужно приложение или будет достаточно мобильной оптимизации?

Перво-наперво. Многие маркетологи стремятся присоединиться к популярным приложениям из-за огромного потенциала роста цифрового маркетинга и повышенного потенциала взаимодействия, который обеспечивают приложения.

Однако то, что вы можете создать приложение, не означает, что вы должны это делать. Многие, многие приложения разрабатываются, которые никогда не окупаются. Со всем беспорядком на рынке приложений — не говоря уже о значительных ресурсах, необходимых для успешного запуска и постоянной поддержки — всегда начинайте с простой проверки того, оптимизируется ли ваш веб-сайт и контент (целевые страницы, формы, предложения контента и т. д.). .) действительно то, чего вы пытаетесь достичь.

Другими словами, если основная цель вашего приложения — в основном воспроизводить тот же контент, что и ваш веб-сайт, в этом нет необходимости. Просто перераспределите время и деньги (которые намного меньше, чем стоимость приложения) на оптимизацию вашего веб-сайта для просмотра на мобильных устройствах.

2) Полезно ли ваше приложение для ваших потенциальных клиентов и/или клиентов?

Если ваше приложение посвящено вам и только вам, зачем кому-то его скачивать? Вместо этого подумайте о том, облегчает ли ваше приложение всем участникам вашей маркетинговой экосистемы ведение бизнеса с вами — потенциальным клиентам, продавцам, каналам сбыта. Например, очень полезным было бы приложение, которое облегчает взаимодействие между потенциальными клиентами и продавцами и обеспечивает функциональность заказа товаров для клиентов. Он может содержать информацию о прошлых заказах, рекомендации по количеству, статус текущих заказов и даже отправлять push-уведомления, когда прогнозируемые уровни низки и пришло время изменить заказ.

3) Облегчит ли это потенциальному покупателю решение о покупке?

Ответ на этот вопрос по-прежнему напрямую связан с полезностью. Например, приложение библиотеки контента, которое позволяет пользователям сортировать ваши предложения по дате, типу или теме и сохранять избранное для быстрого доступа. Интерактивные калькуляторы — еще один привлекательный тип приложений для покупателя, поскольку клиенты, как правило, больше ценят прозрачные компании, чем низкие цены. Подумайте о своих персонажах и о том, какой тип информации будет удерживать их, отвечая на их вопросы на протяжении всего пути покупателя.

4) Помогает ли приложение поддерживать отношения с вашими потенциальными клиентами?

Сегодняшние покупатели B2B ищут такое же удобство и близость, к которым они привыкли лично как клиенты B2C. Одним из больших преимуществ приложений является возможность оставаться на связи со своей аудиторией. Вы можете мгновенно отправлять им информацию, устанавливать напоминания или оповещения при публикации нового контента и т. д. Вы также можете получать отзывы от пользователей приложения. Многие приложения имеют встроенные функции сообщества, чтобы пользователи могли взаимодействовать друг с другом. Это создает для вас цикл обратной связи о том, что находит отклик у вашей аудитории, а также создает возможность для ваших существующих клиентов стать евангелистами или защитниками вашего бизнеса.

5) Поможет ли это вам или навредит, когда дело доходит до удовлетворения ожиданий клиентов?

Одной из трудностей, связанных с приложениями B2B, была возможность создать для клиента беспрепятственный многоканальный опыт, как это может сделать бизнес B2C. Последнее, что вы хотите, это чтобы ваше приложение имело неприятные последствия, потому что оно не соответствует ожиданиям клиентов. Если ваше приложение поможет вашему предприятию достичь бизнес-цели, убедитесь, что вы правильно инвестируете в инфраструктуру данных, технологии и людей, чтобы повысить качество обслуживания клиентов по всем каналам.

И наконец...

6) Стоит ли приложение?

Много было написано об общей стоимости приложения, которая выходит далеко за рамки первоначальной разработки. Чтобы узнать, стоит ли это времени и усилий, необходимых для вашей организации, вы должны взвесить несколько факторов:

• Разработка : средняя стоимость разработки приложения может варьироваться от 50 000 до 250 000 долларов, в основном в зависимости от количества платформ, которые вы хотите поддерживать (iOS, Android, рабочий стол и т. д.).
• Развертывание . Старая поговорка «если вы это сделаете, они придут» не работает с приложениями. Вам необходимо правильно расположить свое приложение на нескольких цифровых витринах (iTunes, Google Play, Shopify и т. д.), чтобы получить максимальную известность. Кроме того, вам необходимо постоянно следить за болтовней о вашем приложении, чтобы видеть, что работает лучше всего, и вносить коррективы, чтобы продолжать получать загрузки.
• Техническое обслуживание : это, пожалуй, самая большая часть бюджета вашего приложения, которая подвержена расползанию объема. В зависимости от платформы, большинство мобильных приложений требуют обновлений при изменении операционной системы или выпуске новых устройств. По некоторым оценкам стоимость поддержки приложения в течение 18–24 месяцев может в 2,5 раза превышать стоимость первоначальной разработки. Поэтому убедитесь, что вы точно знаете, сколько платформ вы будете поддерживать, и правильно беседуете в процессе разработки, чтобы контролировать расходы на обслуживание.

Покройте свои базы, чтобы получить реальную стоимость приложения

Если у вас есть идея для B2B-приложения, которая отвечает «да» на ряд приведенных выше вопросов, сделайте следующий шаг, чтобы конкретизировать ее и определить ее жизнеспособность. Хотя на сегодняшний день приложения в основном предназначались для B2C, тенденция мобильного маркетинга не исчезает, и у B2B есть широкие возможности для участия в игре. Просто убедитесь, что вы рассмотрели все свои основы, чтобы знать общее количество необходимых ресурсов и решить, действительно ли ваше приложение может помочь в достижении вашей бизнес-цели.