6 Pertanyaan untuk Ditanyakan Sebelum Mengembangkan Aplikasi B2B

Memutuskan untuk membuat aplikasi bukanlah usaha kecil. Aplikasi mahal dan memakan waktu lama untuk dikembangkan, diluncurkan, dan didukung secara berkelanjutan. Secara umum, aplikasi juga cenderung berfokus pada audiens publik yang besar, bukan target B2B khusus. Tetapi itu tidak berarti bahwa hanya karena Anda seorang pemasar B2B, Anda harus menghapusnya sepenuhnya dari rencana pemasaran Anda. Ada banyak perusahaan B2B yang telah meluncurkan aplikasi sukses yang telah membantu mereka mencapai tujuan pertumbuhan bisnis.

Untuk membantu Anda memutuskan apakah suatu aplikasi dapat bekerja untuk bisnis Anda, berikut adalah 6 pertanyaan untuk ditanyakan kepada diri sendiri sebelum menyelam.

1) Apakah Anda Benar-Benar Membutuhkan Aplikasi, atau Apakah Pengoptimalan Seluler Cukup?

Hal pertama yang pertama. Banyak pemasar yang ingin ikut serta dalam aplikasi karena potensi pertumbuhan pemasaran digital yang sangat besar dan potensi keterlibatan yang meningkat yang disediakan oleh aplikasi.

Namun, hanya karena Anda dapat membuat aplikasi, bukan berarti Anda harus melakukannya. Banyak, banyak aplikasi dikembangkan yang tidak pernah menunjukkan laba atas investasi. Dengan semua kekacauan di pasar aplikasi—belum lagi sumber daya signifikan yang diperlukan untuk melakukan peluncuran yang sukses dan dukungan berkelanjutan—selalu mulai dengan pemeriksaan sederhana apakah mengoptimalkan situs web dan konten Anda (halaman arahan, formulir, penawaran konten, dll. .) benar-benar apa yang ingin Anda capai.

Dengan kata lain, jika tujuan utama aplikasi Anda adalah untuk mereplikasi konten yang sama seperti situs web Anda, hal itu tidak perlu dilakukan. Cukup alokasikan ulang waktu dan uang (yang jauh lebih murah daripada biaya aplikasi) untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk penjelajahan seluler.

2) Apakah Aplikasi Anda Bermanfaat bagi Prospek dan/atau Pelanggan Anda?

Jika aplikasi Anda adalah tentang Anda, dan hanya Anda, mengapa seseorang mengunduhnya? Alih-alih, pikirkan apakah aplikasi Anda memudahkan semua orang di ekosistem pemasaran Anda untuk berbisnis dengan Anda—prospek, pelanggan, staf penjualan, saluran distribusi. Misalnya, aplikasi yang memfasilitasi interaksi antara prospek dan staf penjualan dan menyediakan fungsionalitas pemesanan persediaan untuk pelanggan akan sangat membantu. Itu bisa menampung informasi pemesanan sebelumnya, pedoman kuantitas, status pesanan saat ini, dan bahkan mengirim pemberitahuan push ketika level yang diproyeksikan rendah dan saatnya untuk memesan ulang.

3) Akankah Keputusan Pembelian Prospek Lebih Mudah?

Jawaban atas pertanyaan ini masih terkait langsung dengan membantu. Misalnya, aplikasi perpustakaan konten yang memungkinkan pengguna untuk menyortir penawaran Anda berdasarkan tanggal, jenis, atau topik dan menyimpan favorit mereka untuk akses yang mudah. Kalkulator interaktif adalah jenis aplikasi lain yang menarik untuk perjalanan pembeli, karena pelanggan cenderung lebih menghargai perusahaan yang transparan daripada harga murah. Pikirkan tentang persona Anda dan jenis informasi apa yang akan membuat mereka tetap terlibat dengan menjawab pertanyaan mereka sepanjang perjalanan pembeli mereka.

4) Apakah Aplikasi Membantu Anda Menjaga Hubungan dengan Prospek dan Pelanggan Anda?

Pembeli B2B saat ini mencari kenyamanan dan keintiman yang sama seperti yang biasa mereka alami sebagai pelanggan B2C. Salah satu manfaat besar aplikasi adalah kemampuan untuk tetap berhubungan dengan audiens Anda. Anda dapat menyampaikan informasi kepada mereka dalam sekejap, mengatur pengingat atau peringatan ketika konten baru diposting, dll. Dan, Anda juga bisa mendapatkan umpan balik dari pengguna aplikasi. Banyak aplikasi memiliki fitur komunitas yang dibangun sehingga pengguna dapat berinteraksi satu sama lain. Ini menciptakan umpan balik untuk Anda tentang apa yang beresonansi dengan audiens Anda, dan itu juga menciptakan peluang bagi pelanggan Anda yang sudah ada untuk menjadi penginjil atau pendukung bisnis Anda.

5) Akankah Membantu atau Menyakiti Anda Saat Memenuhi Harapan Pelanggan?

Salah satu kesulitan dengan aplikasi B2B adalah kemampuan untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang mulus bagi pelanggan seperti yang dapat dilakukan oleh bisnis B2C. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah aplikasi Anda menjadi bumerang karena tidak konsisten dengan pengalaman yang diharapkan pelanggan. Jika aplikasi Anda akan membantu perusahaan Anda mencapai tujuan bisnis, pastikan Anda berinvestasi dengan benar dalam infrastruktur data, teknologi, dan orang-orang untuk memperkuat pengalaman pelanggan di semua saluran.

Dan akhirnya...

6) Apakah Aplikasi Layak?

Banyak yang telah ditulis tentang total biaya aplikasi, yang melampaui pengembangan awal. Untuk mengetahui apakah itu sepadan dengan waktu dan upaya yang diperlukan untuk organisasi Anda, Anda harus mempertimbangkan beberapa faktor:

• Pengembangan : Biaya rata-rata untuk mengembangkan aplikasi dapat berkisar dari $50.000 hingga $250.000, sebagian besar tergantung pada jumlah platform yang ingin Anda dukung (iOS, Android, desktop, dll.).
• Penerapan : Pepatah lama "jika Anda membuatnya, mereka akan datang" tidak berlaku untuk aplikasi. Anda perlu memposisikan aplikasi Anda dengan benar di beberapa etalase digital (iTunes, Google Play, Shopify, dll.) untuk mendapatkan eksposur maksimum. Dan, Anda perlu memantau obrolan tentang aplikasi Anda terus-menerus sehingga Anda dapat melihat apa yang bekerja paling baik dan melakukan penyesuaian untuk terus mendapatkan unduhan.
• Pemeliharaan : Ini mungkin bagian terbesar dari anggaran aplikasi Anda yang rentan terhadap scope creep. Bergantung pada platformnya, sebagian besar aplikasi seluler memerlukan pembaruan setiap kali sistem operasi berubah atau perangkat baru dirilis. Beberapa perkiraan menyatakan bahwa biaya pemeliharaan aplikasi selama 18 hingga 24 bulan dapat mencapai 2,5 kali lipat dari pengembangan awal. Jadi, pastikan Anda tahu persis berapa banyak platform yang akan Anda dukung dan lakukan percakapan yang tepat selama proses pengembangan untuk membantu mengendalikan biaya pemeliharaan Anda.

Tutupi Pangkalan Anda untuk Mendapatkan Biaya Aplikasi yang Sebenarnya

Jika Anda memiliki ide untuk aplikasi B2B yang menjawab 'ya' untuk sejumlah pertanyaan di atas, ambil langkah selanjutnya untuk menyempurnakannya dan menentukan kelayakannya. Meskipun aplikasi hingga saat ini sebagian besar adalah B2C, tren pemasaran seluler tidak akan hilang dan ada banyak peluang bagi B2B untuk masuk ke dalam permainan. Pastikan Anda telah mencakup semua basis Anda sehingga Anda mengetahui total sumber daya yang dibutuhkan dan dapat memutuskan apakah aplikasi Anda benar-benar dapat membantu mencapai tujuan bisnis Anda.