6 perguntas a serem feitas antes de desenvolver um aplicativo B2B

Decidir criar um aplicativo não é uma tarefa fácil. Os aplicativos são caros e demorados para desenvolver, lançar e oferecer suporte continuamente. Geralmente, os aplicativos também tendem a se concentrar em grandes públicos, não em alvos B2B de nicho. Mas isso não significa que só porque você é um profissional de marketing B2B, você deve excluí-los completamente do seu plano de marketing. Existem muitas empresas B2B que lançaram aplicativos de sucesso que as ajudaram a atingir os objetivos de crescimento dos negócios.

Para ajudá-lo a decidir se um aplicativo pode funcionar para o seu negócio, aqui estão 6 perguntas a serem feitas antes de mergulhar.

1) Você realmente precisa de um aplicativo ou a otimização para dispositivos móveis será suficiente?

Primeiras coisas primeiro. Muitos profissionais de marketing estão ansiosos para entrar na onda dos aplicativos por causa do enorme potencial de crescimento do marketing digital e do aumento do potencial de engajamento que os aplicativos oferecem.

No entanto, só porque você pode criar um aplicativo, não significa que você deveria. Muitos, muitos aplicativos são desenvolvidos que nunca mostram um retorno sobre o investimento. Com toda a confusão no mercado de aplicativos - sem mencionar os recursos significativos necessários para obter um lançamento bem-sucedido e suporte contínuo - sempre comece com uma simples verificação de otimizar seu site e conteúdo (páginas de destino, formulários, ofertas de conteúdo etc.) .) é realmente o que você está tentando alcançar.

Em outras palavras, se o objetivo principal do seu aplicativo é basicamente replicar o mesmo conteúdo do seu site, não há necessidade disso. Simplesmente realoque o tempo e o dinheiro (que são muito menores do que o custo de um aplicativo) para otimizar seu site para navegação móvel.

2) Seu aplicativo é útil para seus prospects e/ou clientes?

Se o seu aplicativo é sobre você, e somente você, por que alguém faria o download? Em vez disso, pense se seu aplicativo torna mais fácil para todos em seu ecossistema de marketing fazer negócios com você – prospects, clientes, vendedores, canais de distribuição. Por exemplo, um aplicativo que facilite a interação entre clientes em potencial e vendedores e forneça a funcionalidade de pedidos de suprimentos para os clientes seria muito útil. Ele pode abrigar informações de pedidos anteriores, diretrizes de quantidade, status de pedidos atuais e até enviar notificações push quando os níveis projetados estiverem baixos e for hora de reordenar.

3) Facilitará a decisão de compra de um prospect?

A resposta a esta pergunta ainda está diretamente ligada a ser útil. Por exemplo, um aplicativo de biblioteca de conteúdo que permite aos usuários classificar suas ofertas por data, tipo ou tópico e armazenar seus favoritos para facilitar o acesso. As calculadoras interativas são outro tipo de aplicativo atraente para a jornada do comprador, já que os clientes tendem a valorizar mais as empresas transparentes do que os preços baixos. Pense em suas personas e que tipo de informação as manterá engajadas, respondendo às perguntas delas durante a jornada do comprador.

4) O aplicativo ajuda você a manter relacionamentos com seus prospects e clientes?

Os compradores B2B de hoje estão procurando a mesma conveniência e intimidade a que se acostumaram pessoalmente como clientes B2C. Um dos grandes benefícios dos aplicativos é a capacidade de manter contato com seu público. Você pode enviar informações para eles em um instante, definir lembretes ou alertas quando um novo conteúdo for publicado etc. E você também pode obter feedback dos usuários do aplicativo. Muitos aplicativos têm recursos de comunidade criados para que os usuários possam interagir uns com os outros. Isso cria ciclos de feedback para você sobre o que ressoa com seu público e também cria a oportunidade para seus clientes existentes se tornarem evangelistas ou defensores de seus negócios.

5) Isso ajudará ou prejudicará você quando se trata de atender às expectativas do cliente?

Uma das dificuldades com os aplicativos B2B tem sido a capacidade de criar uma experiência omnicanal perfeita para o cliente, da mesma forma que uma empresa B2C pode. A última coisa que você quer é que seu aplicativo saia pela culatra porque não é consistente com a experiência que os clientes esperam. Se seu aplicativo vai ajudar sua empresa a atingir uma meta de negócios, certifique-se de investir adequadamente na infraestrutura de dados, tecnologia e pessoas para potencializar a experiência do cliente em todos os canais.

E finalmente...

6) O aplicativo vale a pena?

Muito já foi escrito sobre o custo total de um aplicativo, que vai muito além do desenvolvimento inicial. Para saber se vale a pena o tempo e o esforço necessários para sua organização, você deve pesar vários fatores:

• Desenvolvimento : O custo médio de desenvolvimento de um aplicativo pode variar de US$ 50.000 a US$ 250.000, dependendo em grande parte do número de plataformas que você deseja oferecer suporte (iOS, Android, desktop, etc.).
• Implantação : O velho ditado "se você construir, eles virão" não se aplica aos aplicativos. Você precisa posicionar seu aplicativo corretamente em várias vitrines digitais (iTunes, Google Play, Shopify etc.) para obter o máximo de exposição. Além disso, você precisa monitorar constantemente as conversas sobre seu aplicativo para ver o que está funcionando melhor e fazer ajustes para continuar recebendo downloads.
• Manutenção : essa é talvez a maior parte do orçamento do seu aplicativo que é suscetível ao aumento do escopo. Dependendo da plataforma, a maioria dos aplicativos móveis exige atualizações sempre que os sistemas operacionais mudam ou novos dispositivos são lançados. Algumas estimativas afirmam que o custo de manutenção de um aplicativo por 18 a 24 meses pode ser até 2,5 vezes o desenvolvimento inicial. Portanto, certifique-se de saber exatamente quantas plataformas você suportará e tenha as conversas certas durante o processo de desenvolvimento para ajudar a controlar seus custos de manutenção.

Cubra suas bases para obter o verdadeiro custo de um aplicativo

Se você tiver uma ideia para um aplicativo B2B que responda 'sim' a várias perguntas acima, dê o próximo passo para realizá-lo e determinar sua viabilidade. Embora os aplicativos até o momento tenham sido principalmente B2C, a tendência do marketing móvel não está desaparecendo e há ampla oportunidade para o B2B entrar no jogo. Apenas certifique-se de ter coberto todas as suas bases para que você conheça o total de recursos necessários e possa decidir se seu aplicativo pode realmente ajudar a alcançar seu objetivo de negócios.