6 questions à poser avant de développer une application B2B

Décider de créer une application n'est pas une mince affaire. Les applications sont coûteuses et chronophages à développer, lancer et prendre en charge de manière continue. En règle générale, les applications ont également tendance à se concentrer sur un large public, et non sur des cibles B2B de niche. Mais cela ne signifie pas que, simplement parce que vous êtes un spécialiste du marketing B2B, vous devez les radier complètement de votre plan marketing. De nombreuses entreprises B2B ont lancé des applications réussies qui les ont aidées à atteindre leurs objectifs de croissance.

Pour vous aider à décider si une application pourrait fonctionner pour votre entreprise, voici 6 questions à vous poser avant de plonger.

1) Avez-vous vraiment besoin d'une application ou l'optimisation mobile suffira-t-elle ?

Tout d'abord. De nombreux spécialistes du marketing sont impatients de sauter dans le train des applications en raison de l'énorme potentiel de croissance du marketing numérique et du potentiel d'engagement accru que les applications offrent.

Cependant, ce n'est pas parce que vous pouvez créer une application que vous devriez le faire. Beaucoup, beaucoup d'applications sont développées qui ne montrent jamais de retour sur investissement. Avec tout l'encombrement du marché des applications - sans parler des ressources importantes nécessaires pour réussir un lancement et un support continu - commencez toujours par une simple vérification de l'optimisation de votre site Web et de son contenu (pages de destination, formulaires, offres de contenu, etc. .) est vraiment ce que vous essayez de réaliser.

En d'autres termes, si l'objectif principal de votre application est de reproduire essentiellement le même contenu que votre site Web, vous n'en avez pas besoin. Réaffectez simplement le temps et l'argent (qui sont bien inférieurs au coût d'une application) à l'optimisation de votre site Web pour la navigation mobile.

2) Votre application est-elle utile à vos prospects et/ou clients ?

Si votre application est entièrement dédiée à vous, et uniquement à vous, pourquoi quelqu'un la téléchargerait-il ? Au lieu de cela, demandez-vous si votre application permet à tous les membres de votre écosystème marketing de faire affaire avec vous plus facilement : prospects, clients, commerciaux, canaux de distribution. Par exemple, une application qui facilite l'interaction entre les prospects et les commerciaux et fournit une fonctionnalité de commande de fournitures pour les clients serait très utile. Il pourrait contenir des informations sur les commandes passées, les directives de quantité, l'état des commandes en cours et même envoyer des notifications push lorsque les niveaux prévus sont bas et qu'il est temps de passer une nouvelle commande.

3) Cela facilitera-t-il la décision d'achat d'un prospect ?

La réponse à cette question est toujours directement liée au fait d'être utile. Par exemple, une application de bibliothèque de contenu qui permet aux utilisateurs de trier vos offres par date, type ou sujet et de stocker leurs favoris pour un accès facile. Les calculatrices interactives sont un autre type d'application attrayant pour le parcours de l'acheteur, car les clients ont tendance à apprécier les entreprises transparentes plus que les prix bas. Pensez à vos personas et au type d'informations qui les maintiendront engagés en répondant à leurs questions tout au long de leur parcours d'achat.

4) L'application vous aide-t-elle à entretenir des relations avec vos prospects et clients ?

Les acheteurs B2B d'aujourd'hui recherchent la même commodité et la même intimité auxquelles ils se sont habitués personnellement en tant que clients B2C. L'un des grands avantages des applications est la possibilité de rester en contact avec votre public. Vous pouvez leur envoyer des informations en un instant, définir des rappels ou des alertes lorsqu'un nouveau contenu est publié, etc. Et vous pouvez également obtenir des commentaires des utilisateurs de l'application. De nombreuses applications ont des fonctionnalités communautaires conçues pour que les utilisateurs puissent interagir les uns avec les autres. Cela crée des boucles de rétroaction pour vous sur ce qui résonne avec votre public, et cela crée également l'opportunité pour vos clients existants de devenir des évangélistes ou des défenseurs de votre entreprise.

5) Cela vous aidera-t-il ou vous nuira-t-il lorsqu'il s'agira de répondre aux attentes des clients ?

L'une des difficultés rencontrées avec les applications B2B a été la capacité de créer une expérience omnicanale transparente pour le client, comme le peut une entreprise B2C. La dernière chose que vous souhaitez, c'est que votre application se retourne contre vous, car elle ne correspond pas à l'expérience à laquelle les clients s'attendent. Si votre application doit aider votre entreprise à atteindre un objectif commercial, assurez-vous d'investir correctement dans l'infrastructure de données, la technologie et les personnes pour améliorer l'expérience client sur tous les canaux.

Et enfin...

6) L'application en vaut-elle la peine ?

Beaucoup a été écrit sur le coût total d'une application, qui va bien au-delà du développement initial. Afin de savoir si cela vaut le temps et les efforts requis pour votre organisation, vous devez peser plusieurs facteurs :

• Développement : Le coût moyen de développement d'une application peut varier de 50 000 $ à 250 000 $, en grande partie en fonction du nombre de plates-formes que vous souhaitez prendre en charge (iOS, Android, ordinateur de bureau, etc.).
• Déploiement : le vieil adage "si vous le construisez, ils viendront" ne s'applique pas aux applications. Vous devez positionner correctement votre application sur plusieurs vitrines numériques (iTunes, Google Play, Shopify, etc.) afin d'obtenir une exposition maximale. De plus, vous devez surveiller en permanence le bavardage concernant votre application afin de voir ce qui fonctionne le mieux et faire des ajustements pour continuer à recevoir des téléchargements.
• Maintenance : Il s'agit peut-être de la plus grande partie du budget de votre application qui est susceptible de dériver de la portée. Selon la plate-forme, la plupart des applications mobiles nécessitent des mises à jour chaque fois que les systèmes d'exploitation changent ou que de nouveaux appareils sont lancés. Certaines estimations indiquent que le coût de maintenance d'une application pendant 18 à 24 mois peut représenter jusqu'à 2,5 fois le développement initial. Assurez-vous donc de savoir exactement combien de plates-formes vous prendrez en charge et d'avoir les bonnes conversations pendant le processus de développement pour vous aider à contrôler vos coûts de maintenance.

Couvrez vos bases pour obtenir le coût réel d'une application

Si vous avez une idée d'application B2B qui répond « oui » à un certain nombre de questions ci-dessus, passez à l'étape suivante pour l'étoffer et déterminer sa viabilité. Alors que les applications à ce jour étaient principalement B2C, la tendance du marketing mobile ne s'estompe pas et il existe de nombreuses opportunités pour le B2B d'entrer dans le jeu. Assurez-vous simplement que vous avez couvert toutes vos bases afin de connaître les ressources totales nécessaires et de pouvoir décider si votre application peut réellement vous aider à atteindre votre objectif commercial.