Отзывы Yelp и растущее значение мониторинга отзывов

Обзоры Yelp предназначены для того, чтобы помочь людям найти отличные местные компании , такие как стоматологи, парикмахеры и механики. Он стал настолько популярен за последнее десятилетие, что более 89 миллионов пользователей ежемесячно просматривают отзывы о местном бизнесе только на своих мобильных устройствах ( ура !).

Потребители, которые пишут отзывы о компаниях и оставляют отзывы о них на Yelp, стали широко известны как «крикуны». Йелперы привлекают много внимания — на самом деле, Южный Парк даже выпустил серию, известную как «Особый Йелпер». Yelpers оставляют отзывы, чтобы помочь другим членам сообщества принимать решения о покупке, и вашим местным бизнес-клиентам важно следить за ними.

Почему вы должны заботиться?

По мере роста крупнейшего в мире онлайн-обзора растет и важность мониторинга отзывов для ваших местных бизнес-клиентов. Учитывая , что 92% потребителей в настоящее время читают онлайн-обзоры перед покупкой, возможно, всем малым предприятиям пора начать заботиться о том, что говорится в Интернете; и, в частности, об их обзорах Yelp.

Это довольно просто: когда потребители ищут местные предприятия, которым доверяют, они смотрят на то, что говорят другие люди. Yelp вселяет в потребителей уверенность; потребители просматривают обзоры компаний с блестящей онлайн-репутацией, чтобы принять решение о покупке. Однако с более чем 90 миллионами отзывов о местных компаниях за три квартала 2015 года вполне вероятно, что всем предприятиям также придется иметь дело с многочисленными не очень блестящими отзывами ( ура !). Потребители не станут уделять малому бизнесу никакого внимания, если все, что они увидят, — это негатив вокруг их страницы обзора Yelp.

Советы по управлению негативными отзывами см. в нашем блоге «6 способов эффективного управления онлайн- отзывами».

Почему Yelp?

Yelp быстро стал популярным в обзорах малого бизнеса ( Yelp !). На самом деле, Yelp почти на 30% выше, чем его следующий ведущий конкурент с точки зрения наиболее часто используемых сайтов отзывов. Так что, если почти половина потребителей использует Yelp, возможно, малым предприятиям пора убедиться, что их присутствие в Yelp учитывается.

Укрепление потребительского доверия

Малый бизнес всегда стремится завоевать доверие. Обзоры Yelp — это выход, который может либо действительно помочь, либо навредить честности бизнеса. Когда отзывы в основном положительные, бизнес создает чувство доверия со своим сообществом и клиентами. Потребители хотят иметь дело с местами, которым доверяют, а не с бизнесом, который постоянно получает отзывы «одна звезда».

В интервью Заку Андерсону, национальному партнеру по работе с клиентами Yelp, Зак рассказал, почему люди в основном используют Yelp.

« Я считаю, что наши пользователи приходят на Yelp, чтобы найти местные компании, потому что они могут доверять всему контенту, который они находят на нашем сайте. Yelp стремится предоставить самую полезную доступную информацию. Хотя это не единственная причина, по которой наши пользователи посещают Yelp, отзывы действительно вызывают доверие к бизнесу, а количество отзывов является сигналом доверия для пользователей». - Зак Андерсон

Нет ничего хуже, чем тратить с трудом заработанные деньги в компании, которая предоставляет ужасные услуги и не считает своих клиентов приоритетом. Потребители проверяют онлайн-обзоры, чтобы значительно свести к минимуму вероятность плохого потребительского опыта. Отзывы Yelp позволяют потребителям доверять малому бизнесу и быть уверенными в своих решениях о покупке. С точки зрения малого бизнеса, чем выше рейтинг отзывов на Yelp, тем больше шансов, что вы привлечете больше потребителей.

Yelp вырос более чем на 140 миллионов долларов в период с 2013 по 2014 год, поэтому очевидно, что обзоры потребителей набирают популярность ( Statista ). Хотя компании завоевывают доверие во многих отношениях, Yelp становится одним из наиболее эффективных способов для малого бизнеса завоевать доверие своих сообществ.

Хватит игнорировать онлайн-обзоры

Наверное, пора перестать игнорировать онлайн-обзоры, ведь в наши дни кажется, что все связано с онлайн-миром. Малые предприятия не должны пренебрегать идеей активного наблюдения за своими онлайн-обзорами. Может показаться рутиной просматривать обзор за обзором на различных страницах отзывов, таких как Yelp. Тем не менее, существует множество программ для управления репутацией для малого бизнеса, которые позволяют видеть, что говорят их клиенты, и помогать в управлении их репутацией. Когда бизнес сможет эффективно отслеживать свое присутствие в Интернете, он начнет понимать, чего хотят его потребители и как им это предложить. В конце концов, малый бизнес зависит от потребителей, поэтому очень важно, чтобы малый бизнес знал, что потребители говорят в Интернете.

Смотрите наш: 10 лучших обзорных веб-сайтов, на которых можно получить больше отзывов клиентов

Негативные отзывы могут сильно повредить репутации бизнеса, и особенно важно не игнорировать эти отзывы. Но как насчет положительных отзывов? Cars.com недавно провел исследование 10 000 случайно выбранных обзоров автомобильных дилеров на своем сайте. Он показал, что дилеры, которые ответили на ВСЕ отзывы, а не только на отрицательные, получили самые высокие оценки и были самыми популярными.

Часто компании обращают внимание на негативные отзывы о своем бизнесе и пытаются смягчить негативный опыт с потребителем, оставившим отзыв. Хотя очень важно иметь дело с неудовлетворенными клиентами, важно также установить связь с довольными клиентами. Когда человек делает все возможное, чтобы предложить несколько воодушевляющих слов и положительный отзыв о бизнесе, не игнорируйте это — поощряйте своих местных бизнес-клиентов благодарить их! Когда малые предприятия признают потребителей, оставляющих положительные отзывы, они укрепляют чувство лояльности к этому потребителю и, вероятно, приобретут свой бизнес в будущем. Признание как хороших, так и плохих отзывов очень важно и действительно может дать малому бизнесу преимущество перед конкурентами.

Недостатки обзоров Yelp

Конечно, многие малые предприятия не любят Yelp, так как их алгоритм очень неоднозначен и может проявляться негативно по отношению к малому бизнесу. Yelp подвергся тщательной проверке за то, что отдает предпочтение компаниям, которые платят за рекламу на своем сайте, и высмеивает компании, которые отказываются. Эд Уэллс — владелец бизнеса в Юпитере, Флорида. Он владеет местным рестораном, известным как Chowderheads, и считает, что Yelp представляет угрозу для его бизнеса. Уэллс связался с Yelp по поводу своих обзоров и был проклят за то, что не купил рекламу на сайте. По его словам, вскоре после того, как он связался с Yelp, на страницу его бизнеса в Yelp посыпались негативные отзывы. Вдобавок к этому, как и претензии других малых предприятий, были основания полагать, что положительные отзывы о его компании отфильтровывались. Хотя Yelp отрицает, что в этом сценарии есть доля правды, есть много историй, похожих на историю Эда Уэллса во Флориде. Хотя Yelp завоевал популярность среди потребителей, не все малые предприятия влюбились в магната онлайн-обзоров.

Также смотрите здесь: Как реагировать на положительные и отрицательные отзывы

Тем не менее, поскольку Yelp становится все более доминирующей социальной платформой для онлайн-обзоров, пришло время для бизнеса признать силу обзоров Yelp. С более чем 142 миллионами пользователей Yelp каждый месяц и большим влиянием на результаты локальной поисковой системы Google, Yelp может действительно помочь или навредить малому бизнесу. Признание важности положительного присутствия на Yelp может дать малому бизнесу преимущество перед компаниями, которые отказываются обращать внимание на свои отзывы на Yelp! Просмотр онлайн-обзоров — это первый шаг для многих потребителей в процессе покупки, и Yelp оказался отправной точкой. Обратите внимание на онлайн-обзоры и позвольте Yelp помочь .