Les avis Yelp et l'importance croissante de la surveillance des avis

Les avis Yelp sont conçus pour aider les gens à trouver de bonnes entreprises locales comme des dentistes, des coiffeurs et des mécaniciens. Il est devenu si populaire au cours de la dernière décennie que plus de 89 millions d'utilisateurs par mois ont été enregistrés en train d'examiner les entreprises locales uniquement sur leur appareil mobile ( Yelp !).

Les consommateurs qui évaluent les entreprises et laissent des avis sur les entreprises sur Yelp sont devenus largement connus sous le nom de "yelpers". Les Yelpers attirent beaucoup l'attention. En fait, South Park a même produit un épisode connu sous le nom de "Yelper Special". Les Yelpers laissent des avis pour aider les autres membres de la communauté à prendre des décisions d'achat, et il est important que vos clients commerciaux locaux gardent un œil sur eux.

Pourquoi devriez-vous vous en soucier ?

À mesure que le plus grand point de vente d'avis en ligne au monde se développe, la surveillance des avis pour vos clients professionnels locaux prend également de l'importance. Étant donné que 92 % des consommateurs lisent désormais les avis en ligne avant d'acheter, il est peut-être temps pour toutes les petites entreprises de commencer à se soucier de ce qui se dit en ligne ; et plus précisément, à propos de leurs avis sur Yelp.

C'est assez simple : lorsque les consommateurs cherchent à trouver des entreprises locales de confiance, ils regardent ce que les autres ont à dire. Yelp donne confiance aux consommateurs ; les consommateurs consultent les avis d'entreprises dont la réputation en ligne est étincelante pour prendre des décisions d'achat. Cependant, avec plus de 90 millions d'avis d'entreprises locales au cours des trois trimestres de 2015, il est probable que toutes les entreprises devront également faire face à de nombreux avis pas si étincelants ( Yelp !). Les consommateurs n'accorderont aucune attention à une petite entreprise s'ils ne voient que de la négativité autour de leur page d'avis Yelp.

Consultez notre article de blog « 6 façons de gérer efficacement les avis en ligne » pour obtenir des conseils sur la gestion des avis négatifs.

Pourquoi Yelp ?

Yelp est rapidement devenu le « go to » des revues de petites entreprises ( Yelp !). En fait, Yelp obtient un score de près de 30 % supérieur à celui de son concurrent suivant en termes de sites d'avis les plus fréquemment utilisés. Donc, si près de la moitié des consommateurs utilisent Yelp, il est peut-être temps pour les petites entreprises de s'assurer que leur présence sur Yelp est prise en compte.

Bâtir la confiance des consommateurs

Les petites entreprises cherchent toujours à renforcer leur crédibilité. Les avis Yelp sont un exutoire qui peut vraiment aider ou vraiment nuire à l'intégrité d'une entreprise. Lorsque les avis sont principalement positifs, une entreprise établit un sentiment de confiance avec sa communauté et ses clients. Les consommateurs cherchent à faire affaire avec des endroits dignes de confiance, et non avec une entreprise qui reçoit constamment des avis « une étoile ».

Dans une interview avec Zach Anderson, National Client Partner chez Yelp, Zach a expliqué pourquoi les gens utilisent principalement Yelp.

“ Je pense que nos utilisateurs viennent sur Yelp pour trouver des entreprises locales car ils peuvent faire confiance au contenu global qu'ils trouvent sur notre site. Yelp vise à fournir les informations les plus utiles disponibles. Bien que ce ne soit pas la seule raison pour laquelle nos utilisateurs visitent Yelp, les avis donnent de la crédibilité à l'entreprise, et le volume d'avis est un signal de confiance pour les utilisateurs. -Zach Anderson

Il n'y a rien de pire que de dépenser votre argent durement gagné dans une entreprise qui offre un service épouvantable et qui ne traite pas ses clients comme une priorité. Les consommateurs consultent les avis en ligne afin de minimiser considérablement le risque d'avoir une mauvaise expérience de consommation. Les avis Yelp permettent aux consommateurs de faire confiance à une petite entreprise et d'être confiants dans leurs décisions d'achat. Du point de vue d'une petite entreprise, plus les évaluations sur Yelp sont élevées, plus vous avez de chances d'attirer plus de consommateurs.

Yelp a gagné plus de 140 millions de dollars entre 2013 et 2014, il est donc évident que les avis des consommateurs gagnent en popularité ( Statista ). Bien que les entreprises gagnent en crédibilité à bien des égards, Yelp devient l'un des moyens les plus efficaces pour les petites entreprises d'établir la confiance avec leurs communautés.

Arrêtez d'ignorer les avis en ligne

Il est probablement temps d'arrêter d'ignorer les critiques en ligne, après tout, de nos jours, tout semble être lié au monde en ligne. Les petites entreprises ne doivent pas négliger l'idée de surveiller activement leurs avis en ligne. Cela peut sembler une corvée de passer en revue examen après examen à partir de diverses pages d'examen telles que Yelp. Cependant, il existe une tonne de logiciels de gestion de la réputation pour les petites entreprises afin de voir ce que disent leurs clients et de les aider à gérer leur réputation. Lorsqu'une entreprise peut surveiller efficacement sa présence en ligne, elle commence à comprendre ce que veulent ses consommateurs et comment le leur offrir. Après tout, les petites entreprises dépendent des consommateurs, il est donc essentiel que les petites entreprises soient conscientes de ce que les consommateurs disent en ligne.

Voir notre: Top 10 des sites Web d'avis pour obtenir plus d'avis de clients sur

Les avis négatifs peuvent vraiment nuire à la réputation d'une entreprise, et il est particulièrement important de ne pas ignorer ces avis. Mais qu'en est-il des avis très positifs ? Cars.com a récemment mené une étude sur 10 000 avis de concessionnaires automobiles sélectionnés au hasard sur son site. Il a montré que les concessionnaires qui ont répondu à TOUS les avis, pas seulement aux avis négatifs, ont reçu les notes les plus élevées et étaient les plus populaires.

Souvent, les entreprises prêtent attention aux critiques négatives sur leur entreprise et essaient d'atténuer la mauvaise expérience avec le consommateur qui a laissé la critique. Bien qu'il soit très important de traiter avec des clients insatisfaits, il est également essentiel de se connecter avec des clients satisfaits. Lorsqu'une personne fait tout son possible pour offrir des mots édifiants et une critique positive sur une entreprise, ne l'ignorez pas - encouragez vos clients commerciaux locaux à la remercier ! Lorsque les petites entreprises reconnaissent les consommateurs qui laissent des avis positifs, elles établissent un sentiment de fidélité avec ce consommateur et ont probablement gagné leur affaire à l'avenir. Reconnaître les bonnes et les mauvaises critiques est important et peut vraiment donner aux petites entreprises un avantage sur leurs concurrents.

L'inconvénient des avis sur Yelp

Bien sûr, de nombreuses petites entreprises n'aiment pas Yelp, car leur algorithme est très ambigu et peut faire apparaître de la négativité envers les petites entreprises. Yelp a été scruté pour favoriser les entreprises qui paient pour les publicités sur leur site et ridiculiser les entreprises qui refusent. Ed Wells est propriétaire d'une entreprise à Jupiter, en Floride. Il possède un restaurant local connu sous le nom de Chowderheads et pense que Yelp est une menace pour son entreprise. Wells avait contacté Yelp à propos de ses critiques et avait été maudit pour ne pas avoir acheté de publicité sur le site. Selon lui, peu de temps après avoir contacté Yelp, une multitude de critiques négatives ont commencé à affluer sur la page Yelp de son entreprise. En plus de cela, comme la réclamation d'autres petites entreprises, il y avait des raisons de croire que les critiques positives sur son entreprise étaient filtrées. Bien que Yelp nie que ce scénario soit vrai, il existe de nombreuses histoires similaires à l'histoire d'Ed Wells en Floride. Bien que Yelp ait gagné en popularité auprès des consommateurs, toutes les petites entreprises ne sont pas tombées amoureuses du magnat des avis en ligne.

Voir aussi ici : Comment répondre aux avis positifs et négatifs

Pourtant, alors que Yelp devient une plate-forme sociale-locale plus dominante pour les avis en ligne, il est temps pour les entreprises de reconnaître la puissance des avis Yelp. Avec plus de 142 millions d'utilisateurs sur Yelp chaque mois et une influence majeure sur les résultats des moteurs de recherche locaux de Google, Yelp peut vraiment aider ou nuire aux petites entreprises. Reconnaître l'importance d'une présence positive sur Yelp peut donner à une petite entreprise un avantage sur les entreprises qui refusent de prêter attention à leurs avis Yelp ! La consultation des avis en ligne est la première étape pour de nombreux consommateurs dans le processus d'achat, et Yelp s'est avéré être le point de départ. Faites attention aux avis en ligne et laissez Yelp vous aider .