3 причины, по которым маркетологи недовольны автоматизацией маркетинга

Прежде чем мы углубимся во все, что не так с автоматизацией маркетинга, сначала давайте быстро определим, что такое автоматизация маркетинга…

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга — это программное обеспечение, которое помогает предприятиям оптимизировать свои маркетинговые коммуникации и процессы управления с помощью автоматизированных задач. Такие вещи, как электронный маркетинг, сегментация клиентов и управление данными о клиентах.

Когда предприятия внедряют инструменты автоматизации маркетинга, они ожидают:

• Масштабируйте повторяющиеся задачи
• Увеличьте маркетинговые усилия по электронной почте
• Улучшить управление потенциальными клиентами
• Улучшить таргетинг и персонализацию
• Улучшить многоканальный маркетинг
• Получите и измерьте аналитику

Хотя это основные преимущества, которые мы должны ожидать от наших платформ автоматизации маркетинга, реальность такова, что многие из нас не получают большой отдачи. Отраслевой эксперт Дэвид Рааб говорит, что 70% маркетологов либо недовольны, либо лишь незначительно довольны своими платформами автоматизации маркетинга.

Почему это? Проанализировав многодневные отраслевые исследования и собственные данные Vendasta, я обнаружил три основных фактора, объясняющих неудовлетворенность.

1. Платформам автоматизации маркетинга не хватает части автоматизации. Мечта любого маркетолога — вытащить решение из коробки, включить его и дать ему поработать. Конечно, мы все можем согласиться с тем, что мы еще не совсем там, но мы ожидаем, что наше программное обеспечение для автоматизации маркетинга будет достаточно интеллектуальным, чтобы позаботиться о значительной части наших маркетинговых процессов. Большинство платформ действительно обещают это, но мы обнаружили некоторые противоречивые данные, поскольку их реализация, обучение и создание контента далеко не автоматизированы.

• В среднем 59 % компаний требуется до шести месяцев, а 17 % — до года, чтобы полностью внедрить платформу автоматизации маркетинга (отчет об автоматизации маркетинга B2B) , а 61 % согласны с тем, что процесс внедрения сложен (электронная почта в понедельник). .
• 86% маркетологов говорят, что простота использования является наиболее важным критерием при выборе платформы автоматизации маркетинга (Regalix) , однако 44% заявляют, что они недовольны тем, что их программное обеспечение слишком сложно для освоения (Autopilot) . Некоторые из крупных платформ фактически предлагают обучение как услугу — звучит очень просто.
• Маркетологи говорят, что барьером номер один, мешающим их успеху в автоматизации маркетинга, является отсутствие контента (Email Monday) .

2. Платформы автоматизации маркетинга слишком сложны. На дворе 2015 год, маркетологам нужны предписывающие решения — простые для понимания и еще более простые в использовании. Это то, чего мы хотим, но то ли это, что мы получаем?

• 85% B2B-компаний, использующих платформы автоматизации маркетинга, считают, что не используют их в полной мере (Sirius Decisions) .
• Почти каждый четвертый маркетолог не может эффективно использовать свое решение (автопилот) .

Что ж, я не собираюсь сидеть здесь и критиковать более крупные платформы, поскольку я согласен с тем, что они предоставляют множество замечательных функций и интеграций, но не слишком ли они широки для среднего пользователя? Например, одна из самых продаваемых платформ может похвастаться 45 функциями в рамках семи основных функций: электронный маркетинг, управление лидами, маркетинговые программы/генерация лидов, социальный маркетинг, аналитика, управление ресурсами и инфраструктура.

В 45 функциях есть множество тактик, которые нужно выполнить — отправка электронного письма — лишь одна из них. Кроме того, есть список расширенных функций, которые пользователи могут добавить в свою систему, в результате чего в общей сложности их 68. Подумайте об этом — вам нужно 68 функций, чтобы полностью оптимизировать ваше решение. Вероятно, это слишком запутанно для того, чего большинство компаний пытаются достичь с помощью своей платформы.

3. Платформы автоматизации маркетинга не предназначены специально для вашего бизнеса. Многие компании не используют инструменты, предназначенные для их ниши. Логично думать и говорить, что при использовании решений, которые не предназначены для вас, будет несоответствие, но многие компании делают это. Большие платформы представляют собой широкие монолитные машины, созданные для обслуживания широкого спектра отраслей. Они запрограммированы с обобщенными данными и функциями; это означает, что они недостаточно умны, чтобы эффективно взаимодействовать конкретно с вашим рынком и людьми на другом конце электронной почты.

Рост нишевых маркетинговых решений

Это не все гибель и мрак! Маркетологи назвали 2015 год Годом автоматизации маркетинга, и это действительно был знаковый год. Почти нет сомнений в том, что автоматизация маркетинга добилась больших успехов в решении проблем, которые я только что указал на более крупных платформах.

Нишевые компании начинают выходить из своих стартап-оболочек и начинают захватывать часть рынка у устаревших платформ, которые господствовали в этой сфере годами. Почему? Потому что они создают более тонкие платформы, ориентированные в основном на автоматизацию, и строят их для конкретных рынков — запрограммированные с отраслевыми данными, соответствующими API и партнерскими интеграциями, которые соответствуют нише.

Пример тому: на местном рынке, где агентства и медиа-компании обслуживают местный бизнес, создаются инструменты автоматизации маркетинга для получения персонализированных данных об их потенциальных клиентах и ​​клиентах, которые предоставляют им актуальную информацию, которая мгновенно создает возможности для потенциальных клиентов и четкий путь к преобразование.

Пример того, кто использовал нишевую систему автоматизации маркетинга, — газета Modesto Bee в Калифорнии. Эти статистические данные взяты из тематического исследования, демонстрирующего результаты местной медиакомпании, использующей специально разработанную для них платформу автоматизации маркетинга.

В течение трех недель и 730 исходящих писем эта компания сгенерировала:

• 34 % открываемости и 49,4 % рейтинга кликов (CTR) в первом письме.
• 59 получателей стали горячими возможностями для продаж
• Проведено 25 торговых презентаций и заключено 11 сделок.
• Более 57 000 новых цифровых доходов

Modesto Bee показала первоклассные результаты, потому что они использовали систему, разработанную для них. Мало того, что контент был автоматизирован и настроен для каждого потенциального клиента, каждый продавец был немедленно предупрежден каждый раз, когда потенциальный клиент участвовал в маркетинговой кампании по электронной почте.

Маркетологам нужна автоматизация маркетинга, которая на самом деле автоматизирована. Простой, но эффективный. Сделано специально для них. Хотя 2015 год был годом автоматизации маркетинга, мы предполагаем, что в 2016 году произойдет рост автоматизации контент-маркетинга и переход к готовым к запуску системам.

Загрузите исследование «Восхождение нишевых платформ автоматизации маркетинга» и получите ключевую информацию о проблемах, с которыми маркетологи сталкиваются с ведущими платформами автоматизации маркетинга, и о появлении решений, которые их решают.