Recenziile Yelp și importanța tot mai mare a monitorizării recenziilor

Recenziile Yelp sunt concepute pentru a ajuta oamenii să găsească afaceri locale grozave, cum ar fi stomatologi, coafuri și mecanici. A devenit atât de popular în ultimul deceniu încât peste 89 de milioane de utilizatori pe lună au fost înregistrați analizând afacerile locale doar pe dispozitivul lor mobil ( Yelp !).

Consumatorii care evaluează companii și lasă recenzii despre afaceri pe Yelp au devenit cunoscuți pe scară largă ca „yelpers”. Yelperii câștigă multă atenție – de fapt, South Park a produs chiar și un episod cunoscut sub numele de „Specialul Yelper”. Persoanele Yelpers lasă recenzii pentru a-i ajuta pe ceilalți din comunitate să ia decizii de cumpărare și este important ca clienții dvs. de afaceri locale să fie cu ochii pe ei.

De ce ar trebui să-ți pese?

Pe măsură ce cel mai mare punct de vânzare din lume pentru recenzii online crește, și monitorizarea recenziilor pentru clienții dvs. de afaceri locale crește în importanță. Având în vedere că 92% dintre consumatori citesc acum recenzii online înainte de a cumpăra, ar putea fi timpul ca toate întreprinderile mici să înceapă să le pese de ceea ce se spune online; și mai precis, despre recenziile lor Yelp.

Este destul de simplu: atunci când consumatorii caută să găsească afaceri locale de încredere, se uită la ceea ce au de spus alții. Yelp oferă consumatorilor încredere; consumatorii se uită la recenzii ale companiilor cu reputație online strălucitoare pentru a lua decizii de cumpărare. Cu toate acestea, cu peste 90 de milioane de recenzii ale companiilor locale în trei trimestre în 2015, este probabil ca toate companiile să aibă de-a face și cu numeroase recenzii nu atât de strălucitoare ( Yelp !). Consumatorii nu vor acorda nicio atenție unei afaceri mici dacă tot ceea ce văd este negativitatea în jurul paginii lor de recenzii Yelp.

Consultați postarea de blog „6 moduri de a gestiona eficient recenziile online” pentru sfaturi despre gestionarea recenziilor negative.

De ce Yelp?

Yelp a devenit rapid „go to” în recenziile micilor afaceri ( Yelp !). De fapt, Yelp are scoruri cu aproape 30% mai mari decât următorul său concurent de top în ceea ce privește site-urile de recenzii cele mai frecvent utilizate. Deci, dacă aproape jumătate dintre consumatori folosesc Yelp, poate că este timpul ca întreprinderile mici să se asigure că prezența lor în Yelp este luată în considerare.

Construirea încrederii consumatorilor

Întreprinderile mici caută mereu să-și dezvolte credibilitatea. Recenziile Yelp sunt un punct de vânzare care poate ajuta cu adevărat sau poate afecta cu adevărat integritatea unei afaceri. Când recenziile sunt în principal pozitive, o afacere își construiește un sentiment de încredere cu comunitatea și clienții săi. Consumatorii caută să facă afaceri cu locuri de încredere, nu cu o afacere care primește constant recenzii de „o stea”.

Într-un interviu cu Zach Anderson, partener național pentru clienți cu Yelp, Zach a discutat de ce oamenii folosesc în principal Yelp.

„ Cred că utilizatorii noștri vin la Yelp pentru a găsi afaceri locale, deoarece pot avea încredere în conținutul general pe care îl găsesc pe site-ul nostru. Yelp își propune să ofere cele mai utile informații disponibile. Deși nu este singurul motiv pentru care utilizatorii noștri vizitează Yelp, recenziile oferă credibilitate afacerii, iar volumul de recenzii este un semnal de încredere pentru utilizatori.” - Zach Anderson

Nu este nimic mai rău decât să-ți cheltuiești banii câștigați din greu la o afacere care oferă servicii groaznice și care nu își tratează clienții ca pe o prioritate. Consumatorii verifică recenziile online pentru a minimiza foarte mult șansa de a avea o experiență proastă pentru consumatori. Recenziile Yelp permit consumatorilor să aibă încredere într-o afacere mică și să aibă încredere în deciziile lor de cumpărare. Din perspectiva unei întreprinderi mici, cu cât evaluările recenziilor de pe Yelp sunt mai ridicate, cu atât sunt mai mari șansele de a atrage mai mulți consumatori.

Yelp a crescut cu peste 140 de milioane de dolari între 2013 și 2014, așa că este evident că recenziile consumatorilor câștigă popularitate ( Statista ). Deși companiile câștigă credibilitate în multe feluri, Yelp devine una dintre cele mai eficiente modalități prin care întreprinderile mici pot construi încredere în comunitățile lor.

Nu mai ignora recenziile online

Probabil că este timpul să nu mai ignoram recenziile online, până la urmă totul pare a fi legat de lumea online. Întreprinderile mici nu ar trebui să neglijeze ideea de a-și supraveghea în mod activ recenziile online. Poate părea o corvoadă să treci prin recenzie după recenzie de pe diverse pagini de recenzii, cum ar fi Yelp. Cu toate acestea, există o mulțime de software-uri de gestionare a reputației pentru întreprinderile mici pentru a vedea ce spun clienții lor și pentru a le ajuta la gestionarea reputației. Când o companie își poate monitoriza în mod eficient prezența online, va începe să înțeleagă ce își doresc consumatorii și cum să le ofere asta. La urma urmei, întreprinderile mici se bazează pe consumatori, așa că este vital ca întreprinderile mici să cunoască ceea ce spun consumatorii online.

Consultați: Top 10 site-uri web de recenzii pentru a primi mai multe recenzii ale clienților

Recenziile negative pot afecta cu adevărat reputația unei companii și este deosebit de important să nu ignorați aceste recenzii. Dar cum rămâne cu recenziile care sunt extrem de pozitive? Cars.com a efectuat recent un studiu cu 10.000 de recenzii ale dealerilor de automobile selectate aleatoriu pe site-ul lor. A arătat că dealerii care au răspuns la TOATE recenziile, nu doar la cele negative, au primit cele mai înalte evaluări și au fost cele mai populare.

De multe ori, companiile acordă atenție recenziilor negative despre afacerea lor și încearcă să medieze experiența proastă cu consumatorul care a lăsat recenzia. Deși este foarte important să ai de-a face cu clienții nemulțumiți, este, de asemenea, esențial să te conectezi cu clienții mulțumiți. Când o persoană face tot posibilul să ofere câteva cuvinte înălțătoare și o recenzie pozitivă despre o afacere, nu o ignorați - încurajați-vă clienții de afaceri locale să le mulțumească! Când întreprinderile mici recunosc consumatorii care lasă recenzii pozitive, își construiesc un sentiment de loialitate față de acel consumator și probabil că și-au câștigat afacerea în viitor. Recunoașterea atât a recenziilor bune, cât și a celor rele este importantă și poate oferi întreprinderilor mici un avantaj față de concurența lor.

Dezavantajul recenziilor Yelp

Desigur, multor întreprinderi mici nu le place Yelp, deoarece algoritmul lor este foarte ambiguu și poate scoate la iveală negativitatea față de întreprinderile mici. Yelp a fost cercetat pentru că favorizează companiile care plătesc pentru reclame pe site-ul lor și ridiculizează companiile care refuză. Ed Wells este proprietarul unei afaceri în Jupiter, Florida. El deține un restaurant local cunoscut sub numele de Chowderheads și crede că Yelp este o amenințare pentru afacerea lui. Wells a contactat Yelp în legătură cu recenziile sale și a fost blestemat pentru că nu a cumpărat reclame pe site. Potrivit acestuia, la scurt timp după ce a contactat Yelp, o mulțime de recenzii negative au început să se reverse în pagina Yelp a companiei sale. În plus, la fel ca susținerea altor întreprinderi mici, existau motive să credem că recenziile pozitive despre compania sa erau filtrate. Deși Yelp neagă că există vreun adevăr în acest scenariu, există multe povești similare cu povestea lui Ed Wells din Florida. Deși Yelp a câștigat popularitate în rândul consumatorilor, nu toate întreprinderile mici s-au îndrăgostit de mogul de recenzii online.

Vedeți și aici: Cum să răspundeți la recenziile pozitive și negative

Cu toate acestea, pe măsură ce Yelp devine o platformă social-locală mai dominantă pentru recenzii online, este timpul ca companiile să recunoască puterea recenziilor Yelp. Cu peste 142 de milioane de utilizatori pe Yelp în fiecare lună și cu o influență majoră asupra rezultatelor motoarelor de căutare locale ale Google, Yelp poate ajuta sau dăuna cu adevărat întreprinderile mici. Recunoașterea importanței unei prezențe pozitive pe Yelp poate oferi unei mici afaceri un avantaj față de companiile care refuză să acorde atenție recenziilor lor Yelp! Răsfoirea recenziilor online este primul pas pentru mulți consumatori în procesul de cumpărare, iar Yelp s-a dovedit a fi punctul de plecare. Acordați atenție recenziilor online și lăsați Yelp să vă ajute .