Yelp 評論和越來越重要的評論監控

Yelp 評論旨在幫助人們找到優秀的本地企業，例如牙醫、髮型師和機械師。 它在過去十年變得如此流行，據記錄每月有超過 8900 萬用戶僅在他們的移動設備上評論本地業務（ Yelp ！）。

在 Yelp 上評論企業並留下企業評論的消費者被廣泛稱為“yelpers”。 Yelpers 越來越受到關注——事實上，南方公園甚至製作了一集名為“The Yelper Special”的劇集。 Yelpers 留下評論以幫助社區中的其他人做出購買決定，對於您的本地企業客戶來說，關注他們很重要。

你為什麼要關心？

隨著世界上最大的在線評論渠道的發展，對本地企業客戶的評論監控也變得越來越重要。 考慮到現在 92% 的消費者在購買前閱讀在線評論，所有小企業可能是時候開始關心在線評論了； 更具體地說，關於他們的 Yelp 評論。

這很簡單：當消費者尋找值得信賴的本地企業時，他們會看看其他人怎麼說。 Yelp 為消費者提供信心； 消費者會查看具有閃亮在線聲譽的企業的評論來做出購買決定。 然而，在 2015 年的三個季度中，對本地企業的評論超過 9000 萬條，很可能所有企業也將不得不處理大量不那麼閃亮的評論（ Yelp ！）。 如果消費者只看到 Yelp 評論頁面周圍的負面信息，他們就不會關注小企業。

請參閱我們的“有效管理在線評論的 6 種方法”博客文章，了解有關管理負面評論的提示。

為什麼叫喊？

Yelp 已迅速成為小型企業評論中的“首選”（ Yelp ！）。 實際上，就最常用的評論網站而言，Yelp 的得分比其下一個主要競爭對手高出近 30%。 因此，如果幾乎一半的消費者都在使用 Yelp，也許小企業是時候確保他們的 Yelp 存在被考慮在內了。

建立消費者信任

小型企業總是希望建立信譽。 Yelp 評論是一種可以真正幫助或真正損害企業誠信的渠道。 當評論主要是正面時，企業會與社區和客戶建立信任感。 消費者希望與值得信賴的地方開展業務，而不是不斷獲得“一星”評價的企業。

在接受 Yelp 全國客戶合作夥伴 Zach Anderson 的採訪時，Zach 討論了人們主要使用 Yelp 的原因。

“我相信我們的用戶來 Yelp 是為了尋找本地企業，因為他們可以信任他們在我們網站上找到的全部內容。 Yelp 旨在提供最有用的信息。 雖然評論不是我們的用戶訪問 Yelp 的唯一原因，但評論確實給企業帶來了信譽，而評論的數量是用戶信任的信號。” - 扎克安德森

沒有什麼比把辛苦賺來的錢花在一家提供糟糕服務並且不把客戶放在首位的企業更糟糕的了。 消費者查看在線評論可以大大減少不良消費體驗的可能性。 Yelp 評論讓消費者信任小企業並對他們的購買決定充滿信心。 從小企業的角度來看，Yelp 上的評論評分越高，您吸引更多消費者的機會就越大。

Yelp 在 2013 年至 2014 年間增長了超過 1.4 億美元，因此很明顯，消費者評論越來越受歡迎 ( Statista )。 儘管企業通過多種方式獲得信譽，但 Yelp 正在成為小企業與社區建立信任的最有效方式之一。

停止忽視在線評論

現在可能是停止忽視在線評論的時候了，畢竟現在的一切似乎都與網絡世界有關。 小型企業不應忽視積極監督其在線評論的想法。 從各種評論頁面（例如 Yelp）進行一次又一次的評論似乎是一件苦差事。 然而，有大量的聲譽管理軟件可供小型企業查看客戶的評價並協助管理他們的聲譽。 當企業能夠有效地監控他們的在線狀態時，他們將開始了解他們的消費者想要什麼以及如何向他們提供這些。 畢竟，小型企業依賴於消費者，因此小型企業了解消費者在網上發表的言論至關重要。

請參閱我們的：獲得更多客戶評論的十大評論網站

負面評論確實會損害企業的聲譽，不要忽視這些評論尤為重要。 但是高度正面的評論呢？ Cars.com 最近對其網站上的 10,000 條隨機選擇的汽車經銷商評論進行了研究。 它表明，響應所有評論（而不僅僅是負面評論）的經銷商獲得了最高評分並且最受歡迎。

很多時候，商家會關注有關其業務的負面評論，並嘗試與留下評論的消費者調解不良體驗。 儘管與不滿意的客戶打交道非常重要，但與滿意的客戶建立聯繫也很重要。 當有人不厭其煩地提供一些令人振奮的話和對企業的正面評價時，請不要忽視它——鼓勵您當地的企業客戶感謝他們！ 當小企業承認留下正面評價的消費者時，他們就會與該消費者建立忠誠度，並可能在未來贏得業務。 承認好評和差評很重要，而且確實可以讓小企業在競爭中佔據優勢。

Yelp 評論的缺點

當然，許多小企業不喜歡 Yelp，因為他們的算法非常模棱兩可，並且會暴露出對小企業的負面情緒。 Yelp 因支持在其網站上支付廣告費用的企業並嘲笑拒絕的企業而受到審查。 Ed Wells 是佛羅里達州朱庇特的一位企業主。 他在當地擁有一家名為 Chowderheads 的餐廳，並認為 Yelp 對其業務構成威脅。 威爾斯就他的評論聯繫了 Yelp，並因沒有在該網站上購買廣告而被詛咒。 據他說，在他聯繫 Yelp 後不久，大量負面評論開始湧入他公司的 Yelp 頁面。 除此之外，就像其他小企業的說法一樣，有理由相信對他公司的正面評價被過濾掉了。 儘管 Yelp 否認這種情況有任何真實性，但在佛羅里達州有許多與埃德威爾斯的故事相似的故事。 儘管 Yelp 受到了消費者的歡迎，但並不是所有的小企業都愛上了這個在線評論大亨。

另請參閱此處：如何回應正面和負面評論

儘管如此，隨著 Yelp 成為一個更具主導地位的在線評論社交本地平台，企業是時候認識到 Yelp 評論的力量了。 Yelp 每月有超過 1.42 億用戶，並且對谷歌的本地搜索引擎結果有重大影響，Yelp 確實可以幫助或傷害小型企業。 認識到在 Yelp 上積極表現的重要性可以讓小企業比拒絕關注他們的 Yelp 評論的企業更有優勢！ 瀏覽在線評論是許多消費者購買過程中的第一步，而 Yelp 已被證明是起點。 注意在線評論，讓 Yelp 幫忙。