Yelp 评论和越来越重要的评论监控

Yelp 评论旨在帮助人们找到优秀的本地企业，例如牙医、发型师和机械师。 它在过去十年变得如此流行，据记录每月有超过 8900 万用户仅在他们的移动设备上评论本地业务（ Yelp ！）。

在 Yelp 上评论企业并留下企业评论的消费者被广泛称为“yelpers”。 Yelpers 越来越受到关注——事实上，南方公园甚至制作了一集名为“The Yelper Special”的剧集。 Yelpers 留下评论以帮助社区中的其他人做出购买决定，对于您的本地企业客户来说，关注他们很重要。

你为什么要关心？

随着世界上最大的在线评论渠道的发展，对本地企业客户的评论监控也变得越来越重要。 考虑到现在 92% 的消费者在购买前阅读在线评论，所有小企业可能是时候开始关心在线评论了； 更具体地说，关于他们的 Yelp 评论。

这很简单：当消费者寻找值得信赖的本地企业时，他们会看看其他人怎么说。 Yelp 为消费者提供信心； 消费者会查看具有闪亮在线声誉的企业的评论来做出购买决定。 然而，在 2015 年的三个季度中，对本地企业的评论超过 9000 万条，很可能所有企业也将不得不处理大量不那么闪亮的评论（ Yelp ！）。 如果消费者只看到 Yelp 评论页面周围的负面信息，他们就不会关注小企业。

请参阅我们的“有效管理在线评论的 6 种方法”博客文章，了解有关管理负面评论的提示。

为什么叫喊？

Yelp 已迅速成为小型企业评论中的“首选”（ Yelp ！）。 实际上，就最常用的评论网站而言，Yelp 的得分比其下一个主要竞争对手高出近 30%。 因此，如果几乎一半的消费者都在使用 Yelp，也许小企业是时候确保他们的 Yelp 存在被考虑在内了。

建立消费者信任

小型企业总是希望建立信誉。 Yelp 评论是一种可以真正帮助或真正损害企业诚信的渠道。 当评论主要是正面时，企业会与社区和客户建立信任感。 消费者希望与值得信赖的地方开展业务，而不是不断获得“一星”评价的企业。

在接受 Yelp 全国客户合作伙伴 Zach Anderson 的采访时，Zach 讨论了人们主要使用 Yelp 的原因。

“我相信我们的用户来 Yelp 是为了寻找本地企业，因为他们可以信任他们在我们网站上找到的全部内容。 Yelp 旨在提供最有用的信息。 虽然评论不是我们的用户访问 Yelp 的唯一原因，但评论确实给企业带来了信誉，而评论的数量是用户信任的信号。” - 扎克安德森

没有什么比把辛苦赚来的钱花在一家提供糟糕服务并且不把客户放在首位的企业更糟糕的了。 消费者查看在线评论可以大大减少不良消费体验的可能性。 Yelp 评论让消费者信任小企业并对他们的购买决定充满信心。 从小企业的角度来看，Yelp 上的评论评分越高，您吸引更多消费者的机会就越大。

Yelp 在 2013 年至 2014 年间增长了超过 1.4 亿美元，因此很明显，消费者评论越来越受欢迎 ( Statista )。 尽管企业通过多种方式获得信誉，但 Yelp 正在成为小企业与社区建立信任的最有效方式之一。

停止忽视在线评论

现在可能是停止忽视在线评论的时候了，毕竟现在的一切似乎都与网络世界有关。 小型企业不应忽视积极监督其在线评论的想法。 从各种评论页面（例如 Yelp）进行一次又一次的评论似乎是一件苦差事。 然而，有大量的声誉管理软件可供小型企业查看客户的评价并协助管理他们的声誉。 当企业能够有效地监控他们的在线状态时，他们将开始了解他们的消费者想要什么以及如何向他们提供这些。 毕竟，小型企业依赖于消费者，因此小型企业了解消费者在网上发表的言论至关重要。

请参阅我们的：获得更多客户评论的十大评论网站

负面评论确实会损害企业的声誉，不要忽视这些评论尤为重要。 但是高度正面的评论呢？ Cars.com 最近对其网站上的 10,000 条随机选择的汽车经销商评论进行了研究。 它表明，响应所有评论（而不仅仅是负面评论）的经销商获得了最高评分并且最受欢迎。

很多时候，商家会关注有关其业务的负面评论，并尝试与留下评论的消费者调解不良体验。 尽管与不满意的客户打交道非常重要，但与满意的客户建立联系也很重要。 当有人不厌其烦地提供一些令人振奋的话和对企业的正面评价时，请不要忽视它——鼓励您当地的企业客户感谢他们！ 当小企业承认留下正面评价的消费者时，他们就会与该消费者建立忠诚度，并可能在未来赢得业务。 承认好评和差评很重要，而且确实可以让小企业在竞争中占据优势。

Yelp 评论的缺点

当然，许多小企业不喜欢 Yelp，因为他们的算法非常模棱两可，并且会暴露出对小企业的负面情绪。 Yelp 因支持在其网站上支付广告费用的企业并嘲笑拒绝的企业而受到审查。 Ed Wells 是佛罗里达州朱庇特的一位企业主。 他在当地拥有一家名为 Chowderheads 的餐厅，并认为 Yelp 对其业务构成威胁。 威尔斯就他的评论联系了 Yelp，并因没有在该网站上购买广告而被诅咒。 据他说，在他联系 Yelp 后不久，大量负面评论开始涌入他公司的 Yelp 页面。 除此之外，就像其他小企业的说法一样，有理由相信对他公司的正面评价被过滤掉了。 尽管 Yelp 否认这种情况有任何真实性，但在佛罗里达州有许多与埃德威尔斯的故事相似的故事。 尽管 Yelp 受到了消费者的欢迎，但并不是所有的小企业都爱上了这个在线评论大亨。

另请参阅此处：如何回应正面和负面评论

尽管如此，随着 Yelp 成为一个更具主导地位的在线评论社交本地平台，企业是时候认识到 Yelp 评论的力量了。 Yelp 每月有超过 1.42 亿用户，并且对谷歌的本地搜索引擎结果有重大影响，Yelp 确实可以帮助或伤害小型企业。 认识到在 Yelp 上积极表现的重要性可以让小企业比拒绝关注他们的 Yelp 评论的企业更有优势！ 浏览在线评论是许多消费者购买过程中的第一步，而 Yelp 已被证明是起点。 注意在线评论，让 Yelp 帮忙。