Reseñas de Yelp y la creciente importancia del monitoreo de reseñas

Las reseñas de Yelp están diseñadas para ayudar a las personas a encontrar grandes negocios locales como dentistas, peluqueros y mecánicos. Se ha vuelto tan popular durante la última década que se han registrado más de 89 millones de usuarios al mes revisando negocios locales solo en su dispositivo móvil ( ¡ Yelp !).

Los consumidores que reseñan empresas y dejan reseñas de empresas en Yelp se conocen ampliamente como "yelpers". Los Yelpers están ganando mucha atención; de hecho, South Park incluso produjo un episodio conocido como "el Yelper Special". Los Yelpers dejan reseñas para ayudar a otros en la comunidad a tomar decisiones de compra, y es importante que los clientes comerciales locales los vigilen.

¿Por qué debería importarte?

A medida que crece el punto de venta más grande del mundo para reseñas en línea, también crece la importancia del monitoreo de reseñas para sus clientes comerciales locales. Teniendo en cuenta que el 92% de los consumidores ahora lee reseñas en línea antes de comprar, podría ser hora de que todas las pequeñas empresas comiencen a preocuparse por lo que se dice en línea; y más específicamente, sobre sus reseñas de Yelp.

Es bastante simple: cuando los consumidores buscan negocios locales confiables, miran lo que otras personas tienen que decir. Yelp brinda confianza a los consumidores; los consumidores miran reseñas de empresas con reputaciones en línea brillantes para tomar decisiones de compra. Sin embargo, con más de 90 millones de reseñas de empresas locales durante los tres trimestres de 2015, es probable que todas las empresas también tengan que lidiar con numerosas reseñas no tan brillantes ( ¡ Yelp !). Los consumidores no van a prestar atención a una pequeña empresa si todo lo que ven es negatividad en torno a su página de revisión de Yelp.

Consulte nuestra publicación de blog "6 formas de administrar las reseñas en línea de manera efectiva" para obtener consejos sobre cómo administrar las reseñas negativas.

¿Por qué Yelp?

Yelp se ha convertido rápidamente en el "ir a" en las reseñas de pequeñas empresas ( ¡ Yelp !). En realidad, Yelp obtiene casi un 30 % más de puntaje que su próximo competidor líder en términos de los sitios de reseñas más utilizados. Entonces, si casi la mitad de los consumidores usan Yelp, tal vez sea hora de que las pequeñas empresas se aseguren de que se tenga en cuenta su presencia en Yelp.

Construyendo la confianza del consumidor

Las pequeñas empresas siempre buscan generar credibilidad. Las reseñas de Yelp son una salida que realmente puede ayudar o dañar la integridad de una empresa. Cuando las reseñas son principalmente positivas, una empresa crea una sensación de confianza con su comunidad y sus clientes. Los consumidores buscan hacer negocios con lugares de confianza, no un negocio que constantemente recibe reseñas de "una estrella".

En una entrevista con Zach Anderson, National Client Partner de Yelp, Zach explicó por qué la gente usa principalmente Yelp.

“ Creo que nuestros usuarios acuden a Yelp para encontrar negocios locales porque pueden confiar en el contenido general que encuentran en nuestro sitio. Yelp tiene como objetivo proporcionar la información más útil disponible. Si bien no es la única razón por la que nuestros usuarios visitan Yelp, las reseñas dan credibilidad al negocio y el volumen de reseñas es una señal de confianza para los usuarios”. -Zach Anderson

No hay nada peor que gastar el dinero que tanto le costó ganar en un negocio que brinda un servicio terrible y que no trata a sus clientes como una prioridad. Los consumidores revisan las reseñas en línea para minimizar en gran medida la posibilidad de tener una mala experiencia como consumidor. Las reseñas de Yelp permiten a los consumidores confiar en una pequeña empresa y tener confianza en sus decisiones de compra. Desde la perspectiva de una pequeña empresa, cuanto más altas sean las calificaciones de revisión en Yelp, más posibilidades tendrá de atraer a más consumidores.

Yelp creció más de 140 millones de dólares entre 2013 y 2014, por lo que es evidente que las opiniones de los consumidores están ganando popularidad ( Statista ). Aunque las empresas obtienen credibilidad de muchas maneras, Yelp se está convirtiendo en una de las formas más eficientes para que las pequeñas empresas generen confianza en sus comunidades.

Deja de ignorar las reseñas en línea

Probablemente sea hora de dejar de ignorar las reseñas en línea, después de todo, hoy en día todo parece estar relacionado con el mundo en línea. Las pequeñas empresas no deben descuidar la idea de supervisar activamente sus reseñas en línea. Puede parecer una tarea ardua revisar revisión tras revisión de varias páginas de reseñas, como Yelp. Sin embargo, hay un montón de software de gestión de la reputación para que las pequeñas empresas vean lo que dicen sus clientes y les ayuden a gestionar su reputación. Cuando una empresa puede monitorear de manera efectiva su presencia en línea, comenzará a comprender lo que quieren sus consumidores y cómo ofrecérselo. Después de todo, las pequeñas empresas dependen de los consumidores, por lo que es vital que las pequeñas empresas estén al tanto de lo que dicen los consumidores en línea.

Vea nuestro: Los 10 mejores sitios web de reseñas para obtener más reseñas de clientes

Las reseñas negativas realmente pueden dañar la reputación de una empresa, y es especialmente importante no ignorar estas reseñas. Pero, ¿qué pasa con las críticas que son muy positivas? Cars.com realizó recientemente un estudio de 10,000 reseñas de concesionarios automotrices seleccionadas al azar en su sitio. Mostró que los concesionarios que respondieron a TODAS las reseñas, no solo a las negativas, recibieron las calificaciones más altas y fueron los más populares.

Muchas veces, las empresas prestan atención a las reseñas negativas sobre su negocio y tratan de mediar la mala experiencia con el consumidor que dejó la reseña. Aunque es muy importante tratar con los clientes insatisfechos, también es fundamental conectar con los clientes satisfechos. Cuando una persona hace todo lo posible para ofrecer algunas palabras edificantes y una crítica positiva sobre un negocio, no lo ignore: anime a sus clientes comerciales locales a agradecerles. Cuando las pequeñas empresas reconocen a los consumidores que dejan críticas positivas, generan un sentido de lealtad con ese consumidor y es probable que hayan ganado su negocio en el futuro. Reconocer tanto las críticas buenas como las malas es importante y realmente puede dar a las pequeñas empresas una ventaja sobre la competencia.

La desventaja de las reseñas de Yelp

Por supuesto, a muchas pequeñas empresas no les gusta Yelp, ya que su algoritmo es muy ambiguo y puede mostrar negatividad hacia las pequeñas empresas. Yelp ha sido analizado por favorecer a las empresas que pagan por los anuncios en su sitio y ridiculizar a las empresas que se niegan. Ed Wells es dueño de un negocio en Júpiter, Florida. Es dueño de un restaurante local conocido como Chowderheads y cree que Yelp es una amenaza para su negocio. Wells se había puesto en contacto con Yelp sobre sus reseñas y fue maldecido por no comprar publicidad en el sitio. Según él, poco después de ponerse en contacto con Yelp, una gran cantidad de críticas negativas comenzaron a llegar a la página de Yelp de su empresa. Además de esto, al igual que el reclamo de otras pequeñas empresas, había razones para creer que las críticas positivas sobre su empresa estaban siendo filtradas. Aunque Yelp niega que haya algo de verdad en este escenario, hay muchas historias similares a la historia de Ed Wells en Florida. Aunque Yelp ha ganado popularidad entre los consumidores, no todas las pequeñas empresas se han enamorado del magnate de las reseñas en línea.

Ver también aquí: Cómo responder a críticas positivas y negativas

Aún así, a medida que Yelp se convierte en una plataforma social local más dominante para las reseñas en línea, es hora de que las empresas reconozcan el poder de las reseñas de Yelp. Con más de 142 millones de usuarios en Yelp cada mes y una gran influencia en los resultados del motor de búsqueda local de Google, Yelp realmente puede ayudar o perjudicar a las pequeñas empresas. ¡Reconocer la importancia de una presencia positiva en Yelp puede dar a una pequeña empresa una ventaja sobre las empresas que se niegan a prestar atención a sus reseñas de Yelp! Buscar reseñas en línea es el primer paso para muchos consumidores en el proceso de compra, y Yelp ha demostrado ser el punto de partida. Presta atención a las reseñas en línea y deja que Yelp te ayude .