Le recensioni di Yelp e la crescente importanza del monitoraggio delle recensioni

Le recensioni di Yelp sono progettate per aiutare le persone a trovare grandi aziende locali come dentisti, parrucchieri e meccanici. È diventato così popolare nell'ultimo decennio che più di 89 milioni di utenti al mese sono stati registrati recensire attività commerciali locali solo sul proprio dispositivo mobile ( Yelp !).

I consumatori che recensiscono attività commerciali e lasciano recensioni aziendali su Yelp sono diventati ampiamente noti come "yelpers". Gli Yelper stanno guadagnando molta attenzione, infatti, South Park ha persino prodotto un episodio noto come "lo speciale Yelper". Gli Yelper lasciano recensioni per aiutare gli altri membri della comunità a prendere decisioni di acquisto ed è importante che i tuoi clienti aziendali locali li tengano d'occhio.

Perché dovresti preoccuparti?

Con la crescita del più grande punto vendita al mondo di recensioni online, anche il monitoraggio delle recensioni per i tuoi clienti aziendali locali diventa sempre più importante. Considerando che il 92% dei consumatori ora legge le recensioni online prima dell'acquisto, potrebbe essere giunto il momento per tutte le piccole imprese di iniziare a preoccuparsi di ciò che viene detto online; e più specificamente, sulle loro recensioni su Yelp.

È piuttosto semplice: quando i consumatori cercano aziende locali fidate, guardano a ciò che gli altri hanno da dire. Yelp offre fiducia ai consumatori; i consumatori guardano le recensioni di aziende con una brillante reputazione online per prendere decisioni di acquisto. Tuttavia, con oltre 90 milioni di recensioni di aziende locali nei tre trimestri del 2015, è probabile che tutte le aziende debbano fare i conti anche con numerose recensioni non così brillanti ( Yelp !). I consumatori non daranno alcuna attenzione a una piccola impresa se tutto ciò che vedono è la negatività che circonda la loro pagina di recensione di Yelp.

Consulta il nostro post sul blog "6 modi per gestire le recensioni online in modo efficace" per suggerimenti sulla gestione delle recensioni negative.

Perché Yelp?

Yelp è diventato rapidamente il "go to" nelle recensioni di piccole imprese ( Yelp !). In realtà, Yelp ottiene un punteggio superiore di quasi il 30% rispetto al suo concorrente principale in termini di siti di recensioni più utilizzati. Quindi, se quasi la metà dei consumatori utilizza Yelp, forse è giunto il momento per le piccole imprese di assicurarsi che la loro presenza su Yelp sia tenuta in considerazione.

Costruire la fiducia dei consumatori

Le piccole imprese cercano sempre di costruire credibilità. Le recensioni di Yelp sono uno sbocco che può davvero aiutare o danneggiare davvero l'integrità di un'azienda. Quando le recensioni sono principalmente positive, un'azienda crea un senso di fiducia con la sua comunità e i clienti. I consumatori cercano di fare affari con luoghi affidabili, non con un'azienda che riceve costantemente recensioni "a una stella".

In un'intervista con Zach Anderson, National Client Partner di Yelp, Zach ha spiegato perché le persone usano principalmente Yelp.

" Credo che i nostri utenti vengano su Yelp per trovare attività commerciali locali perché possono fidarsi del contenuto generale che trovano sul nostro sito. Yelp mira a fornire le informazioni più utili disponibili. Sebbene non sia l'unico motivo per cui i nostri utenti visitano Yelp, le recensioni danno credibilità all'azienda e il volume delle recensioni è un segnale di fiducia per gli utenti". -Zach Anderson

Non c'è niente di peggio che spendere i tuoi soldi guadagnati duramente in un'azienda che offre un servizio pessimo e che non tratta i propri clienti come una priorità. I consumatori controllano le recensioni online per ridurre al minimo la possibilità di avere una brutta esperienza di consumo. Le recensioni di Yelp consentono ai consumatori di fidarsi di una piccola impresa e di essere sicuri delle proprie decisioni di acquisto. Dal punto di vista delle piccole imprese, maggiore è il punteggio delle recensioni su Yelp, maggiori sono le possibilità di attirare più consumatori.

Yelp è cresciuto di oltre 140 milioni di dollari tra il 2013 e il 2014, quindi è evidente che le recensioni dei consumatori stanno guadagnando popolarità ( Statista ). Sebbene le aziende acquisiscano credibilità in molti modi, Yelp sta diventando uno dei modi più efficienti per le piccole imprese di creare fiducia con le loro comunità.

Smetti di ignorare le recensioni online

Probabilmente è arrivato il momento di smetterla di ignorare le recensioni online, del resto oggi tutto sembra essere legato al mondo online. Le piccole imprese non dovrebbero trascurare l'idea di supervisionare attivamente le loro recensioni online. Può sembrare un lavoro ingrato passare attraverso revisione dopo revisione da varie pagine di recensioni come Yelp. Tuttavia, ci sono un sacco di software di gestione della reputazione per le piccole imprese per vedere cosa dicono i loro clienti e per aiutare a gestire la loro reputazione. Quando un'azienda può monitorare efficacemente la propria presenza online, inizierà a capire cosa vogliono i propri consumatori e come offrirglielo. Dopotutto, le piccole imprese si affidano ai consumatori, quindi è fondamentale che le piccole imprese siano consapevoli di ciò che i consumatori dicono online.

Consulta i nostri: I 10 migliori siti Web di recensioni su cui ottenere più recensioni dei clienti

Le recensioni negative possono davvero danneggiare la reputazione di un'azienda ed è particolarmente importante non ignorarle. Ma per quanto riguarda le recensioni che sono molto positive? Cars.com ha recentemente condotto uno studio su 10.000 recensioni di concessionarie automobilistiche selezionate a caso sul proprio sito. Ha dimostrato che i rivenditori che hanno risposto a TUTTE le recensioni, non solo a quelle negative, hanno ricevuto le valutazioni più alte e sono stati i più popolari.

Spesso le aziende prestano attenzione alle recensioni negative sulla loro attività e cercano di mediare la brutta esperienza con il consumatore che ha lasciato la recensione. Anche se è molto importante avere a che fare con clienti insoddisfatti, è anche essenziale entrare in contatto con i clienti soddisfatti. Quando una persona fa di tutto per offrire alcune parole edificanti e una recensione positiva su un'azienda, non ignorarla: incoraggia i tuoi clienti aziendali locali a ringraziarli! Quando le piccole imprese riconoscono i consumatori che lasciano recensioni positive, creano un senso di lealtà con quel consumatore e probabilmente hanno guadagnato la loro attività in futuro. Riconoscere sia le recensioni positive che quelle negative è importante e può davvero dare alle piccole imprese un vantaggio rispetto alla concorrenza.

Il rovescio della medaglia delle recensioni di Yelp

Naturalmente, a molte piccole imprese non piace Yelp, poiché il loro algoritmo è molto ambiguo e può far emergere negatività nei confronti delle piccole imprese. Yelp è stato esaminato per aver favorito le aziende che pagano per la pubblicità sul proprio sito e per aver ridicolizzato le aziende che rifiutano. Ed Wells è un imprenditore a Jupiter, in Florida. Possiede un ristorante locale noto come Chowderheads e crede che Yelp sia una minaccia per i suoi affari. Wells aveva contattato Yelp per le sue recensioni ed è stato maledetto per non aver acquistato pubblicità sul sito. Secondo lui, poco dopo aver contattato Yelp, un carico di recensioni negative ha iniziato a riversarsi sulla pagina Yelp della sua attività. Oltre a questo, come affermano altre piccole imprese, c'era motivo di credere che le recensioni positive sulla sua azienda venissero filtrate. Sebbene Yelp neghi che ci sia del vero in questo scenario, ci sono molte storie simili alla storia di Ed Wells in Florida. Sebbene Yelp abbia guadagnato popolarità tra i consumatori, non tutte le piccole imprese si sono innamorate del magnate delle recensioni online.

Vedi anche qui: Come rispondere alle recensioni positive e negative

Tuttavia, poiché Yelp diventa una piattaforma social-locale più dominante per le recensioni online, è tempo che le aziende riconoscano il potere delle recensioni di Yelp. Con oltre 142 milioni di utenti su Yelp ogni mese e una grande influenza sui risultati del motore di ricerca locale di Google, Yelp può davvero aiutare o danneggiare le piccole imprese. Riconoscere l'importanza di una presenza positiva su Yelp può dare a una piccola impresa un vantaggio rispetto alle aziende che si rifiutano di prestare attenzione alle loro recensioni su Yelp! Sfogliare le recensioni online è il primo passo per molti consumatori nel processo di acquisto e Yelp ha dimostrato di essere il punto di partenza. Presta attenzione alle recensioni online e fatti aiutare da Yelp .