Yelp レビューとレビュー監視の重要性の高まり

Yelp のレビューは、歯科医、ヘアスタイリスト、メカニックなどの優れた地元のビジネスを人々が見つけられるように設計されています。 過去 10 年間で非常に人気が高まり、月に 8,900 万人以上のユーザーがモバイル デバイスだけで地元のビジネスをレビューしていることが記録されています ( Yelp !)。

ビジネスをレビューし、Yelp にビジネス レビューを残す消費者は、「イェルパー」として広く知られるようになりました。 Yelper は多くの注目を集めています。実際、South Park は「The Yelper Special」として知られるエピソードを制作しました。 Yelper はレビューを残して、コミュニティ内の他のユーザーが購入の決定を下すのを助けます。地元のビジネス クライアントがレビューを監視することが重要です。

なぜ気にする必要があるのですか？

オンライン レビューの世界最大のアウトレットが成長するにつれて、ローカル ビジネス クライアントのレビュー監視も重要になります。 現在、消費者の 92% が購入前にオンライン レビューを読んでいることを考えると、すべての中小企業がオンラインでの発言に気を配り始める時が来たのかもしれません。 具体的には、Yelp のレビューについてです。

消費者が信頼できる地元の企業を探すとき、消費者は他の人の意見に目を向けます。 Yelp は消費者に自信を与えます。 消費者は、オンラインで評判の良い企業のレビューを見て、購入を決定します。 ただし、2015 年の 3 四半期で 9,000 万件以上のローカル ビジネスのレビューが寄せられているため、すべてのビジネスは、あまり目立たない多数のレビュー ( Yelp !) にも対処しなければならなくなる可能性があります。 消費者は、Yelp のレビュー ページを取り巻く否定的な意見ばかりを目にする場合、中小企業に注意を払うことはありません。

否定的なレビューを管理するためのヒントについては、ブログ記事「オンライン レビューを効果的に管理する 6 つの方法」を参照してください。

なぜイェルプ？

Yelp は、中小企業のレビュー ( Yelp !) で急速に「頼りになる」ものになりました。 実際、Yelp は、最も頻繁に使用されるレビュー サイトに関して、次の主要な競合他社よりも 30% 近く高いスコアを獲得しています。 したがって、消費者のほぼ半数が Yelp を使用している場合、中小企業が Yelp の存在を確実に説明するときが来たのかもしれません。

消費者の信頼を築く

中小企業は常に信頼を築こうとしています。 Yelp のレビューは、ビジネスの誠実さを本当に助けたり傷つけたりする可能性のある情報源です。 レビューが主に肯定的である場合、ビジネスはコミュニティや顧客との信頼感を築きます。 消費者は、常に「1 つ星」の評価を受けるビジネスではなく、信頼できる場所とビジネスを行うことを求めています。

Yelp のナショナル クライアント パートナーである Zach Anderson とのインタビューで、Zach は人々が主に Yelp を使用する理由について説明しました。

「私たちのユーザーは、私たちのサイトで見つけた全体的なコンテンツを信頼できるので、ローカル ビジネスを見つけるために Yelp に来ていると思います。 Yelp は、利用可能な最も役立つ情報を提供することを目指しています。 ユーザーが Yelp を訪問する唯一の理由ではありませんが、レビューはビジネスに信頼性をもたらし、レビューの量はユーザーにとって信頼のシグナルです。」 - ザック・アンダーソン

ひどいサービスを提供し、顧客を優先事項として扱わないビジネスで苦労して稼いだお金を使うことほど悪いことはありません. 消費者は、オンライン レビューをチェックして、消費者が不快な体験をする可能性を最小限に抑えます。 Yelp のレビューにより、消費者は中小企業を信頼し、購入決定に自信を持つことができます。 中小企業の観点からは、Yelp のレビュー評価が高いほど、より多くの消費者を引き付ける可能性が高くなります。

Yelp は 2013 年から 2014 年の間に 1 億 4,000 万ドル以上の成長を遂げたため、消費者のレビューが人気を得ていることは明らかです ( Statista )。 企業はさまざまな方法で信頼を得ることができますが、Yelp は小規模企業がコミュニティとの信頼を築くための最も効率的な方法の 1 つになりつつあります。

オンラインレビューを無視するのをやめる

オンラインのレビューを無視するのをやめる時が来たのかもしれません. 中小企業は、オンライン レビューを積極的に監視するという考えを無視すべきではありません。 Yelp などのさまざまなレビュー ページからレビューを次々と確認するのは面倒に思えるかもしれません。 ただし、中小企業が顧客の発言を確認し、評判の管理を支援するための評判管理ソフトウェアはたくさんあります。 企業が自社のオンライン プレゼンスを効果的に監視できるようになると、消費者が何を求めているのか、それをどのように提供すればよいのかが理解できるようになります。 結局のところ、中小企業は消費者に依存しているため、消費者がオンラインで何を言っているのかを中小企業が認識することが重要です。

私たちを参照してください：より多くのカスタマーレビューを取得するためのトップ10レビューWebサイト

否定的なレビューはビジネスの評判を大きく傷つける可能性があり、これらのレビューを無視しないことが特に重要です。 しかし、非常に肯定的なレビューはどうでしょうか? Cars.com は最近、サイト上で無作為に選択された 10,000 件の自動車販売店のレビューの調査を実施しました。 否定的なレビューだけでなく、すべてのレビューに回答したディーラーが最高の評価を受け、最も人気があることがわかりました。

多くの場合、企業は自社のビジネスに関する否定的なレビューに注意を払い、レビューを残した消費者との悪い経験を仲介しようとします. 満足していない顧客に対応することは非常に重要ですが、満足している顧客とつながることも不可欠です。 お店やサービスについて励ましの言葉や好意的なレビューをわざわざ提供してくれる人がいたら、それを無視しないでください。地元のビジネス クライアントに感謝するように勧めてください。 中小企業が肯定的なレビューを残した消費者を認識すると、その消費者とのロイヤルティの感覚が構築され、将来的にビジネスを獲得する可能性が高くなります。 良いレビューと悪いレビューの両方を認識することは重要であり、中小企業が競合他社よりも有利になる可能性があります.

Yelp レビューのマイナス面

もちろん、多くの中小企業は、Yelp のアルゴリズムが非常にあいまいであり、中小企業に対する否定的な見方が表面化する可能性があるため、Yelp を好まない. Yelp は、サイト上の広告にお金を払う企業を優遇し、拒否する企業を嘲笑しているとして精査されてきました。 Ed Wells は、フロリダ州ジュピターのビジネス オーナーです。 彼は Chowderheads として知られる地元のレストランを所有しており、Yelp は彼のビジネスにとって脅威であると考えています。 ウェルズはレビューについてYelpに連絡し、サイトで広告を購入しなかったために呪われました. 彼によると、彼が Yelp に連絡した直後に、彼のビジネスの Yelp ページに大量の否定的なレビューが流れ始めました。 これに加えて、他の中小企業の主張と同様に、彼の会社に関する肯定的なレビューが除外されていると信じる理由がありました. Yelp はこのシナリオに真実があることを否定していますが、フロリダでの Ed Wells の話に似た話がたくさんあります。 Yelp は消費者の間で人気を博していますが、すべての中小企業がオンライン レビューの大御所に夢中になっているわけではありません。

こちらもご覧ください: 肯定的および否定的なレビューへの対応方法

それでも、Yelp がオンライン レビューのソーシャル ローカル プラットフォームとしてより支配的になっているため、企業は Yelp レビューの威力を認識するときが来ています。 毎月 1 億 4,200 万人を超えるユーザーが Yelp を利用しており、Google のローカル検索エンジンの結果に大きな影響を与えている Yelp は、中小企業を本当に助けたり傷つけたりすることができます。 Yelp での肯定的な存在の重要性を認識することで、中小企業は、Yelp のレビューに注意を払うことを拒否する企業よりも有利になります! オンライン レビューを閲覧することは、多くの消費者にとって購入プロセスの最初のステップであり、Yelp はその出発点であることが証明されています。 オンライン レビューに注意を払い、Yelp に助けてもらいましょう。