Tinjauan Yelp dan Semakin Pentingnya Pemantauan Tinjauan

Ulasan Yelp dirancang untuk membantu orang menemukan bisnis lokal yang hebat seperti dokter gigi, penata rambut, dan mekanik. Ini telah menjadi sangat populer selama dekade terakhir sehingga lebih dari 89 juta pengguna per bulan tercatat meninjau bisnis lokal hanya di perangkat seluler mereka saja ( Yelp !).

Konsumen yang mengulas bisnis dan meninggalkan ulasan bisnis di Yelp telah dikenal luas sebagai "yelpers". Yelpers mendapatkan banyak perhatian — faktanya, South Park bahkan memproduksi sebuah episode yang dikenal sebagai "Spesial Yelper". Yelpers memberikan ulasan untuk membantu orang lain di komunitas membuat keputusan pembelian, dan penting bagi klien bisnis lokal Anda untuk mengawasi mereka.

Mengapa Anda Harus Peduli?

Seiring berkembangnya outlet ulasan online terbesar di dunia, pemantauan ulasan untuk klien bisnis lokal Anda juga semakin penting. Mengingat 92% konsumen kini membaca ulasan online sebelum membeli, mungkin sudah waktunya bagi semua bisnis kecil untuk mulai memedulikan apa yang dikatakan online; dan lebih khusus lagi, tentang ulasan Yelp mereka.

Ini cukup sederhana: saat konsumen mencari bisnis lokal tepercaya, mereka melihat apa yang dikatakan orang lain. Yelp memberi konsumen kepercayaan diri; konsumen melihat ulasan bisnis dengan reputasi online yang cemerlang untuk membuat keputusan pembelian. Namun, dengan lebih dari 90 juta ulasan bisnis lokal selama tiga kuartal pada tahun 2015, kemungkinan semua bisnis harus berurusan dengan banyak ulasan yang tidak terlalu bagus juga ( Yelp !). Konsumen tidak akan memberi perhatian pada bisnis kecil jika yang mereka lihat hanyalah hal-hal negatif seputar halaman ulasan Yelp mereka.

Lihat postingan blog “6 Cara Mengelola Ulasan Online Secara Efektif” kami untuk tips mengelola ulasan negatif.

Kenapa Yelp?

Yelp dengan cepat menjadi "go to" dalam ulasan bisnis kecil ( Yelp !). Sebenarnya, skor Yelp hampir 30% lebih tinggi daripada pesaing terkemuka berikutnya dalam hal situs ulasan yang paling sering digunakan. Jadi, jika hampir separuh konsumen menggunakan Yelp, mungkin inilah saatnya bagi bisnis kecil untuk memastikan keberadaan Yelp mereka diperhitungkan.

Membangun Kepercayaan Konsumen

Usaha kecil selalu ingin membangun kredibilitas. Ulasan Yelp adalah outlet yang dapat sangat membantu atau benar-benar merusak integritas bisnis. Ketika ulasan sebagian besar positif, bisnis membangun rasa percaya dengan komunitas dan pelanggannya. Konsumen ingin berbisnis dengan tempat yang tepercaya, bukan bisnis yang selalu menerima ulasan “bintang satu”.

Dalam sebuah wawancara dengan Zach Anderson, Mitra Klien Nasional dengan Yelp, Zach membahas mengapa orang menggunakan Yelp.

“ Saya yakin pengguna kami datang ke Yelp untuk menemukan bisnis lokal karena mereka dapat mempercayai keseluruhan konten yang mereka temukan di situs kami. Yelp bertujuan untuk memberikan informasi paling bermanfaat yang tersedia. Meskipun bukan satu-satunya alasan pengguna kami mengunjungi Yelp, ulasan memberikan kredibilitas pada bisnis, dan volume ulasan merupakan sinyal kepercayaan bagi pengguna.” -Zach Anderson

Tidak ada yang lebih buruk daripada membelanjakan uang hasil jerih payah Anda di bisnis yang memberikan layanan buruk dan yang tidak memperlakukan pelanggan mereka sebagai prioritas. Konsumen memeriksa ulasan online untuk sangat meminimalkan kemungkinan memiliki pengalaman konsumen yang buruk. Ulasan Yelp memungkinkan konsumen untuk mempercayai bisnis kecil dan percaya diri dalam keputusan pembelian mereka. Dari perspektif bisnis kecil, semakin tinggi peringkat ulasan di Yelp, semakin besar peluang Anda untuk menarik lebih banyak konsumen.

Yelp tumbuh lebih dari 140 juta dolar antara tahun 2013 dan 2014, jadi terbukti bahwa ulasan konsumen semakin populer ( Statista ). Meskipun bisnis mendapatkan kredibilitas dalam banyak hal, Yelp menjadi salah satu cara paling efisien bagi bisnis kecil untuk membangun kepercayaan dengan komunitasnya.

Berhenti Mengabaikan Ulasan Online

Mungkin sudah waktunya untuk berhenti mengabaikan ulasan online, lagipula segala sesuatu saat ini tampaknya terkait dengan dunia online. Bisnis kecil tidak boleh mengabaikan gagasan untuk mengawasi ulasan online mereka secara aktif. Mungkin tampak seperti tugas untuk membaca ulasan demi ulasan dari berbagai halaman ulasan seperti Yelp. Namun, ada banyak perangkat lunak manajemen reputasi untuk usaha kecil untuk melihat apa yang dikatakan pelanggan mereka dan untuk membantu mengelola reputasi mereka. Ketika sebuah bisnis dapat memantau kehadiran online mereka secara efektif, mereka akan mulai memahami apa yang diinginkan konsumen mereka dan bagaimana menawarkannya kepada mereka. Lagi pula, bisnis kecil bergantung pada konsumen, jadi penting bagi bisnis kecil untuk mengetahui apa yang dikatakan konsumen secara online.

Lihat kami: 10 Situs Web Tinjauan Teratas untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Pelanggan

Ulasan negatif benar-benar dapat merusak reputasi bisnis, dan sangat penting untuk tidak mengabaikan ulasan ini. Tapi bagaimana dengan ulasan yang sangat positif? Cars.com baru-baru ini melakukan studi terhadap 10.000 ulasan dealer otomotif yang dipilih secara acak di situs mereka. Ini menunjukkan bahwa dealer yang menanggapi SEMUA ulasan, bukan hanya yang negatif, menerima peringkat tertinggi dan paling populer.

Seringkali, bisnis memperhatikan ulasan negatif tentang bisnis mereka, dan mencoba menengahi pengalaman buruk dengan konsumen yang meninggalkan ulasan. Meskipun sangat penting untuk berurusan dengan pelanggan yang tidak puas, penting juga untuk terhubung dengan pelanggan yang puas. Ketika seseorang berusaha keras untuk menawarkan kata-kata yang membangkitkan semangat dan ulasan positif tentang bisnis, jangan abaikan— dorong klien bisnis lokal Anda untuk berterima kasih kepada mereka! Saat bisnis kecil mengakui konsumen yang memberikan ulasan positif, mereka membangun rasa loyalitas dengan konsumen tersebut, dan kemungkinan besar akan mendapatkan bisnis mereka di masa mendatang. Mengakui ulasan baik dan buruk itu penting, dan benar-benar dapat memberi bisnis kecil keunggulan dalam persaingan mereka.

Kelemahan Ulasan Yelp

Tentu saja, banyak bisnis kecil tidak menyukai Yelp, karena algoritme mereka sangat ambigu, dan dapat menimbulkan hal negatif terhadap bisnis kecil. Yelp telah diteliti karena mendukung bisnis yang membayar iklan di situs mereka dan mengejek bisnis yang menolak. Ed Wells adalah pemilik bisnis di Jupiter, Florida. Dia memiliki restoran lokal bernama Chowderheads, dan percaya bahwa Yelp adalah ancaman bagi bisnisnya. Wells telah menghubungi Yelp tentang ulasannya, dan dikutuk karena tidak membeli iklan di situs tersebut. Menurutnya, tak lama setelah dia menghubungi Yelp, banyak ulasan negatif mulai mengalir ke halaman Yelp bisnisnya. Selain itu, seperti klaim bisnis kecil lainnya, ada alasan untuk percaya bahwa ulasan positif tentang perusahaannya telah disaring. Meskipun Yelp menyangkal kebenaran skenario ini, ada banyak cerita yang mirip dengan cerita Ed Wells di Florida. Meskipun Yelp telah mendapatkan popularitas di kalangan konsumen, tidak semua bisnis kecil jatuh cinta dengan maestro ulasan online.

Lihat juga di sini: Cara Menanggapi Ulasan Positif Dan Negatif

Namun, karena Yelp menjadi platform sosial-lokal yang lebih dominan untuk ulasan online, inilah saatnya bagi bisnis untuk mengenali kekuatan ulasan Yelp. Dengan lebih dari 142 juta pengguna di Yelp setiap bulan dan pengaruh besar pada hasil mesin pencari lokal Google, Yelp benar-benar dapat membantu atau merugikan usaha kecil. Menyadari pentingnya kehadiran positif di Yelp dapat memberikan keuntungan bagi bisnis kecil dibandingkan bisnis yang menolak untuk memperhatikan ulasan Yelp mereka! Menjelajahi ulasan online adalah langkah pertama bagi banyak konsumen dalam proses pembelian, dan Yelp terbukti menjadi titik awal. Perhatikan ulasan online, dan biarkan Yelp membantu .