Yelp Yorumları ve Yorum İzlemenin Artan Önemi

Yelp incelemeleri, insanların diş hekimleri, kuaförler ve tamirciler gibi harika yerel işletmeleri bulmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır . Son on yılda o kadar popüler hale geldi ki, ayda 89 milyondan fazla kullanıcının yalnızca mobil cihazlarında ( Yelp !) yerel işletmeleri incelediği kaydedildi.

İşletmeleri yorumlayan ve Yelp'te iş incelemeleri bırakan tüketiciler, yaygın olarak "havlayanlar" olarak bilinir hale geldi. Yelpçiler çok ilgi görüyor - hatta South Park "Yelper Özel" olarak bilinen bir bölüm bile hazırladı. Yelpçiler, topluluktaki diğer kişilerin satın alma kararları vermesine yardımcı olmak için incelemeler bırakır ve yerel işletme müşterilerinizin onları izlemesi önemlidir.

Neden Umursamalısın?

Çevrimiçi incelemeler için dünyanın en büyük satış noktası büyüdükçe, yerel işletme müşterileriniz için inceleme izlemenin önemi de artıyor. Tüketicilerin %92'sinin artık satın almadan önce çevrimiçi incelemeleri okuduğu düşünülürse , tüm küçük işletmelerin çevrimiçi ortamda söylenenleri önemsemeye başlamasının zamanı gelmiş olabilir; ve daha spesifik olarak, Yelp incelemeleri hakkında.

Oldukça basit: Tüketiciler güvenilir yerel işletmeler ararken, diğer insanların söyleyeceklerine bakarlar. Yelp tüketicilere güven sağlar; tüketiciler, satın alma kararlarını vermek için parlak çevrimiçi itibara sahip işletmelerin incelemelerine bakar. Ancak, 2015'in dörtte üçü boyunca yerel işletmeler hakkında 90 milyondan fazla yorum yapıldığından, muhtemelen tüm işletmeler pek de parlak olmayan çok sayıda incelemeyle de uğraşmak zorunda kalacak ( Yelp !). Tüketiciler, Yelp inceleme sayfalarını çevreleyen olumsuzluktan başka bir şey görmezlerse küçük bir işletmeye ilgi göstermeyeceklerdir.

Olumsuz yorumları yönetmeye ilişkin ipuçları için "Çevrimiçi Yorumları Etkili Bir Şekilde Yönetmenin 6 Yolu" blog gönderimize bakın .

Neden Yelp?

Yelp, küçük işletme incelemelerinde ( Yelp !) hızla "git" haline geldi . Aslında Yelp, en sık kullanılan inceleme siteleri açısından bir sonraki lider rakibinden yaklaşık %30 daha yüksek puan alıyor. Dolayısıyla, tüketicilerin neredeyse yarısı Yelp kullanıyorsa, belki de küçük işletmelerin Yelp varlıklarının hesaba katıldığından emin olma zamanı gelmiştir.

Tüketici Güveni Oluşturma

Küçük işletmeler her zaman güvenilirlik oluşturmak isterler. Yelp incelemeleri, bir işletmenin bütünlüğüne gerçekten yardımcı olabilecek veya gerçekten zarar verebilecek bir çıkış noktasıdır. İncelemeler çoğunlukla olumlu olduğunda, bir işletme, topluluğu ve müşterileri arasında bir güven duygusu oluşturur. Tüketiciler, sürekli "tek yıldızlı" değerlendirmeler alan bir işletmeyle değil, güvenilen yerlerle iş yapmak istiyor.

Yelp'in Ulusal Müşteri Ortağı Zach Anderson ile yaptığı bir röportajda Zach, insanların neden esas olarak Yelp kullandığını tartıştı.

“ Kullanıcılarımızın, sitemizde buldukları genel içeriğe güvenebilecekleri için yerel işletmeleri bulmak için Yelp'e geldiklerine inanıyorum. Yelp, mevcut en faydalı bilgileri sağlamayı amaçlar. Kullanıcılarımızın Yelp'i ziyaret etmelerinin tek nedeni olmasa da incelemeler işletmeye güvenilirlik sağlar ve incelemelerin hacmi kullanıcılar için bir güven sinyalidir." - Zach Anderson

Zor kazanılan parayı berbat hizmet sunan ve müşterilerini öncelik olarak görmeyen bir işletmede harcamaktan daha kötü bir şey yoktur. Tüketiciler, kötü bir tüketici deneyimi yaşama olasılığını büyük ölçüde en aza indirmek için çevrimiçi incelemeleri kontrol eder. Yelp incelemeleri, tüketicilerin küçük bir işletmeye güvenmelerini ve satın alma kararlarında kendilerine güvenmelerini sağlar. Küçük işletme açısından, Yelp'teki yorum puanları ne kadar yüksekse, daha fazla tüketiciyi çekme şansınız o kadar artar.

Yelp, 2013 ile 2014 arasında 140 milyon doların üzerinde büyüdü, bu nedenle tüketici incelemelerinin popülerlik kazandığı açık ( Statista ). İşletmeler birçok yönden güvenilirlik kazansa da Yelp, küçük işletmelerin topluluklarıyla güven oluşturması için en etkili yollardan biri haline geliyor.

Çevrimiçi İncelemeleri Yoksaymayı Durdurun

Bugünlerde her şey çevrimiçi dünyayla bağlantılı göründüğüne göre, muhtemelen çevrimiçi incelemeleri görmezden gelmeyi bırakmanın zamanı geldi. Küçük işletmeler, çevrimiçi incelemelerini aktif olarak denetleme fikrini ihmal etmemelidir. Yelp gibi çeşitli inceleme sayfalarından inceledikten sonra gözden geçirmek bir angarya gibi görünebilir. Bununla birlikte, küçük işletmelerin müşterilerinin ne söylediğini görmeleri ve itibarlarını yönetmelerine yardımcı olmaları için tonlarca itibar yönetimi yazılımı vardır. Bir işletme, çevrimiçi varlıklarını etkili bir şekilde izleyebildiğinde, tüketicilerinin ne istediğini ve bunu onlara nasıl sunacağını anlamaya başlayacak. Ne de olsa küçük işletmeler tüketicilere güvenir, bu nedenle küçük işletmelerin tüketicilerin çevrimiçi ortamda ne söylediğinin farkında olması hayati önem taşır.

Şunlara bakın: Hakkında Daha Fazla Müşteri Yorumu Alabileceğiniz En İyi 10 İnceleme Web Sitesi

Olumsuz yorumlar bir işletmenin itibarına gerçekten zarar verebilir ve bu yorumları göz ardı etmemek özellikle önemlidir. Peki ya son derece olumlu olan incelemeler? Cars.com kısa süre önce kendi sitesinde rastgele seçilmiş 10.000 otomotiv bayisi incelemesiyle ilgili bir çalışma yürüttü. Yalnızca olumsuz olanlara değil, TÜM incelemelere yanıt veren bayilerin en yüksek puanları aldıklarını ve en popüler olduklarını gösterdi.

Çoğu zaman işletmeler, işletmeleriyle ilgili olumsuz yorumlara dikkat eder ve kötü deneyimi yorum bırakan tüketici ile uzlaştırmaya çalışır. Memnun olmayan müşterilerle uğraşmak çok önemli olsa da, memnun müşterilerle bağlantı kurmak da önemlidir. Bir kişi bir işletme hakkında moral verici sözler ve olumlu bir eleştiri sunmak için elinden geleni yaptığında, bunu görmezden gelmeyin—yerel işletme müşterilerinizi onlara teşekkür etmeye teşvik edin! Küçük işletmeler, olumlu yorumlar bırakan tüketicileri kabul ettiklerinde, bu tüketicide bir sadakat duygusu oluştururlar ve muhtemelen gelecekte işlerini kazanmış olurlar. Hem iyi hem de kötü değerlendirmeleri kabul etmek önemlidir ve küçük işletmelere rekabette gerçekten avantaj sağlayabilir.

Yelp İncelemelerinin Dezavantajı

Elbette birçok küçük işletme, algoritmaları çok belirsiz olduğu ve küçük işletmelere yönelik olumsuzlukları yüzeye çıkarabileceği için Yelp'i sevmez. Yelp, sitelerindeki reklamlar için ödeme yapan işletmeleri kayırdığı ve reddeden işletmeleri alay ettiği için incelendi. Ed Wells, Jupiter, Florida'da bir işletme sahibidir. Chowderheads olarak bilinen yerel bir restoranı var ve Yelp'in işi için bir tehdit oluşturduğuna inanıyor. Wells, incelemeleri hakkında Yelp ile iletişime geçmiş ve sitede reklam satın almadığı için lanetlenmişti. Ona göre, Yelp ile iletişime geçtikten kısa bir süre sonra, işletmesinin Yelp sayfasına bir sürü olumsuz yorum yağmaya başladı. Buna ek olarak, diğer küçük işletmelerin iddiası gibi, şirketi hakkındaki olumlu yorumların filtrelendiğine inanmak için sebepler vardı. Yelp bu senaryoda herhangi bir gerçek olduğunu inkar etse de Ed Wells'in Florida'daki hikayesine benzer pek çok hikaye var. Yelp tüketiciler arasında popülerlik kazanmış olsa da, tüm küçük işletmeler çevrimiçi yorum kralına aşık olmadı.

Ayrıca buraya bakın: Olumlu ve Olumsuz Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir?

Yine de, Yelp çevrimiçi incelemeler için daha baskın bir sosyal-yerel platform haline geldikçe, işletmelerin Yelp incelemelerinin gücünü fark etmelerinin zamanı geldi. Yelp'te her ay 142 milyondan fazla kullanıcı ve google'ın yerel arama motoru sonuçları üzerinde büyük etkisi ile Yelp, küçük işletmelere gerçekten yardımcı olabilir veya zarar verebilir. Yelp'te olumlu bir varlığın önemini kabul etmek, küçük bir işletmeye Yelp incelemelerine dikkat etmeyi reddeden işletmelere göre bir avantaj sağlayabilir! Çevrimiçi incelemelere göz atmak, birçok tüketici için satın alma sürecindeki ilk adımdır ve Yelp'in başlangıç ​​noktası olduğu kanıtlanmıştır. Çevrimiçi incelemelere dikkat edin ve Yelp'in yardımcı olmasına izin verin .