Recenzje Yelp i rosnące znaczenie monitorowania recenzji

Recenzje Yelp mają na celu pomóc ludziom znaleźć świetne lokalne firmy , takie jak dentyści, fryzjerzy i mechanicy. W ciągu ostatniej dekady stała się tak popularna, że ​​zarejestrowano ponad 89 milionów użytkowników miesięcznie przeglądających lokalną firmę tylko na urządzeniu mobilnym ( Yelp !).

Konsumenci, którzy recenzują firmy i zostawiają recenzje biznesowe na Yelp, stali się powszechnie znani jako „krzyczący”. Yelperzy zyskują duże zainteresowanie — w rzeczywistości South Park wyprodukował nawet odcinek znany jako „The Yelper Special”. Yelperzy zostawiają recenzje, aby pomóc innym członkom społeczności w podejmowaniu decyzji zakupowych, a Twoi lokalni klienci biznesowi powinni mieć ich na oku.

Dlaczego powinno Cię to obchodzić?

Wraz z rozwojem największego na świecie punktu sprzedaży recenzji online, rośnie również znaczenie monitorowania recenzji dla lokalnych klientów biznesowych. Biorąc pod uwagę , że 92% konsumentów czyta obecnie recenzje online przed zakupem, być może nadszedł czas, aby wszystkie małe firmy zaczęły zwracać uwagę na to, co jest powiedziane w Internecie; a dokładniej o ich recenzjach na Yelp.

To całkiem proste: kiedy konsumenci szukają zaufanych lokalnych firm, patrzą na to, co mają do powiedzenia inni. Yelp zapewnia konsumentom pewność; konsumenci przeglądają recenzje firm o doskonałej reputacji online, aby podjąć decyzję o zakupie. Jednak biorąc pod uwagę ponad 90 milionów recenzji lokalnych firm w ciągu trzech kwartałów 2015 r., prawdopodobne jest, że wszystkie firmy będą musiały stawić czoła licznym niezbyt entuzjastycznym recenzjom ( Yelp !). Konsumenci nie zwrócą uwagi na małą firmę, jeśli zobaczą tylko negatywne opinie na temat ich strony z recenzjami na Yelp.

Zobacz nasz wpis na blogu „6 sposobów skutecznego zarządzania recenzjami online” , aby uzyskać wskazówki dotyczące zarządzania negatywnymi recenzjami.

Dlaczego Yelp?

Yelp szybko stał się „idź do” w recenzjach małych firm ( Yelp !). W rzeczywistości Yelp osiąga wyniki prawie 30% wyższe niż jego następny wiodący konkurent pod względem najczęściej używanych witryn z recenzjami. Więc jeśli prawie połowa konsumentów korzysta z Yelp, być może nadszedł czas, aby małe firmy upewniły się, że ich obecność na Yelp jest uwzględniona.

Budowanie zaufania konsumentów

Małe firmy zawsze starają się budować wiarygodność. Recenzje Yelp to miejsce, które może naprawdę pomóc lub naprawdę zaszkodzić uczciwości firmy. Gdy recenzje są głównie pozytywne, firma buduje poczucie zaufania w społeczności i wśród klientów. Konsumenci chcą robić interesy w miejscach, które cieszą się zaufaniem, a nie w firmach, które stale otrzymują „jednogwiazdkowe” recenzje.

W wywiadzie dla Zacha Andersona, National Client Partner w Yelp, Zach omówił, dlaczego ludzie używają głównie Yelp.

„ Wierzę, że nasi użytkownicy odwiedzają Yelp, aby znaleźć lokalne firmy, ponieważ mogą ufać ogólnej zawartości, którą znajdują w naszej witrynie. Celem Yelp jest dostarczanie najbardziej pomocnych dostępnych informacji. Chociaż nie jest to jedyny powód, dla którego nasi użytkownicy odwiedzają Yelp, recenzje dodają firmie wiarygodności, a liczba recenzji jest sygnałem zaufania dla użytkowników”. - Zacha Andersona

Nie ma nic gorszego niż wydawanie ciężko zarobionych pieniędzy w firmie, która zapewnia okropną obsługę i która nie traktuje swoich klientów jako priorytetu. Konsumenci sprawdzają recenzje online, aby znacznie zminimalizować ryzyko złego doświadczenia konsumenckiego. Recenzje Yelp pozwalają konsumentom zaufać małej firmie i być pewnymi swoich decyzji zakupowych. Z perspektywy małej firmy, im wyższe oceny recenzji na Yelp, tym większa szansa, że ​​przyciągniesz więcej konsumentów.

Yelp urósł o ponad 140 milionów dolarów w latach 2013-2014, więc oczywiste jest, że recenzje konsumentów zyskują na popularności ( Statista ). Chociaż firmy zyskują wiarygodność na wiele sposobów, Yelp staje się jednym z najskuteczniejszych sposobów budowania zaufania wśród społeczności przez małe firmy.

Przestań ignorować recenzje online

Chyba czas przestać ignorować recenzje w sieci, w końcu wszystko w dzisiejszych czasach wydaje się być powiązane ze światem online. Małe firmy nie powinny zaniedbywać idei aktywnego nadzorowania swoich recenzji online. Przeglądanie kolejnych recenzji z różnych stron z recenzjami, takich jak Yelp, może wydawać się obowiązkiem. Jednak istnieje mnóstwo programów do zarządzania reputacją dla małych firm, które pozwalają zobaczyć, co mówią ich klienci i pomagają w zarządzaniu ich reputacją. Kiedy firma może skutecznie monitorować swoją obecność w Internecie, zacznie rozumieć, czego chcą jej konsumenci i jak im to zaoferować. W końcu małe firmy opierają się na konsumentach, dlatego ważne jest, aby małe firmy były świadome tego, co konsumenci mówią online.

Zobacz nasze: 10 najlepszych witryn z recenzjami, na których można uzyskać więcej recenzji klientów

Negatywne recenzje mogą naprawdę zaszkodzić reputacji firmy i szczególnie ważne jest, aby ich nie ignorować. Ale co z recenzjami, które są bardzo pozytywne? Cars.com niedawno przeprowadził badanie 10 000 losowo wybranych recenzji dealerów samochodowych na swojej stronie. Okazało się, że dealerzy, którzy odpowiedzieli na WSZYSTKIE recenzje, nie tylko te negatywne, otrzymali najwyższe oceny i cieszyli się największą popularnością.

Często firmy zwracają uwagę na negatywne recenzje na temat swojej firmy i próbują pośredniczyć w złych doświadczeniach z konsumentem, który opuścił recenzję. Chociaż radzenie sobie z niezadowolonymi klientami jest bardzo ważne, istotne jest również nawiązanie kontaktu z zadowolonymi klientami. Kiedy osoba robi wszystko, co w jej mocy, aby zaoferować kilka podnoszących na duchu słów i pozytywną recenzję firmy, nie ignoruj ​​​​tego — zachęć lokalnych klientów biznesowych do podziękowania! Kiedy małe firmy doceniają konsumentów, którzy zostawiają pozytywne recenzje, budują poczucie lojalności wobec tego konsumenta i prawdopodobnie zyskają w przyszłości. Uznanie zarówno dobrych, jak i złych recenzji jest ważne i może naprawdę dać małym firmom przewagę nad konkurencją.

Wady recenzji Yelp

Oczywiście wiele małych firm nie lubi Yelp, ponieważ ich algorytm jest bardzo niejednoznaczny i może powodować negatywne nastawienie do małych firm. Yelp został zbadany pod kątem faworyzowania firm, które płacą za reklamy na swojej stronie i wyśmiewania firm, które odmawiają. Ed Wells jest właścicielem firmy w Jupiter na Florydzie. Jest właścicielem lokalnej restauracji znanej jako Chowderheads i uważa, że ​​Yelp jest zagrożeniem dla jego biznesu. Wells skontaktował się z Yelp w sprawie swoich recenzji i został przeklęty za to, że nie kupował reklam na stronie. Według niego, wkrótce po tym, jak skontaktował się z Yelp, na stronę Yelp jego firmy zaczęło napływać mnóstwo negatywnych recenzji. Oprócz tego, podobnie jak twierdzenia innych małych firm, istniał powód, by sądzić, że pozytywne recenzje na temat jego firmy zostały odfiltrowane. Chociaż Yelp zaprzecza temu scenariuszowi, istnieje wiele historii podobnych do historii Eda Wellsa na Florydzie. Chociaż Yelp zyskał popularność wśród konsumentów, nie wszystkie małe firmy zakochały się w internetowym potentacie recenzji.

Zobacz także tutaj: Jak odpowiadać na pozytywne i negatywne recenzje

Mimo to, w miarę jak Yelp staje się coraz bardziej dominującą platformą społeczno-lokalną dla recenzji online, nadszedł czas, aby firmy doceniły siłę recenzji Yelp. Z ponad 142 milionami użytkowników na Yelp każdego miesiąca i dużym wpływem na wyniki lokalnej wyszukiwarki Google, Yelp może naprawdę pomóc lub zaszkodzić małym firmom. Uznanie znaczenia pozytywnej obecności na Yelp może dać małej firmie przewagę nad firmami, które odmawiają zwracania uwagi na ich recenzje na Yelp! Przeglądanie recenzji online jest dla wielu konsumentów pierwszym krokiem w procesie zakupu, a Yelp okazał się punktem wyjścia. Zwracaj uwagę na recenzje online i pozwól Yelp pomóc .