مراجعات Yelp والأهمية المتزايدة لرصد المراجعة

تم تصميم مراجعات Yelp لمساعدة الأشخاص في العثور على أعمال محلية رائعة مثل أطباء الأسنان ومصممي الشعر والميكانيكيين. لقد أصبح شائعًا للغاية على مدار العقد الماضي حيث تم تسجيل أكثر من 89 مليون مستخدم شهريًا وهم يراجعون الأعمال المحلية فقط على أجهزتهم المحمولة وحدها ( Yelp !).

أصبح المستهلكون الذين يراجعون الأنشطة التجارية ويتركون تقييمات الأعمال على Yelp معروفين على نطاق واسع باسم "yelpers". يكتسب Yelpers الكثير من الاهتمام - في الواقع ، أنتج South Park حلقة تُعرف باسم "Yelper Special." يترك موقع Yelpers التعليقات لمساعدة الآخرين في المجتمع على اتخاذ قرارات الشراء ، ومن المهم لعملائك من رجال الأعمال المحليين مراقبتها.

لماذا يجب أن تهتم؟

مع نمو أكبر منفذ في العالم للمراجعات عبر الإنترنت ، تزداد أهمية مراقبة المراجعة لعملائك من الأعمال المحلية أيضًا. بالنظر إلى أن 92٪ من المستهلكين يقرؤون الآن التقييمات عبر الإنترنت قبل الشراء ، فقد يكون الوقت قد حان لجميع الشركات الصغيرة لتبدأ في الاهتمام بما يقال عبر الإنترنت ؛ وبشكل أكثر تحديدًا ، حول مراجعات Yelp.

الأمر بسيط جدًا: عندما يبحث المستهلكون عن شركات محلية موثوق بها ، فإنهم ينظرون إلى ما يقوله الآخرون. يوفر موقع Yelp الثقة للمستهلكين ؛ ينظر المستهلكون إلى مراجعات الشركات ذات السمعة المتلألئة عبر الإنترنت لاتخاذ قرارات الشراء. ومع ذلك ، مع وجود أكثر من 90 مليون تقييم للأنشطة التجارية المحلية خلال ثلاثة أرباع عام 2015 ، فمن المحتمل أن يتعين على جميع الشركات التعامل مع العديد من المراجعات غير البراقة أيضًا ( Yelp !). لن يولي المستهلكون أي اهتمام لشركة صغيرة إذا كان كل ما يرونه هو السلبية المحيطة بصفحة مراجعة Yelp الخاصة بهم.

راجع منشور المدونة "6 طرق لإدارة المراجعات عبر الإنترنت بشكل فعال" للحصول على نصائح حول إدارة المراجعات السلبية.

لماذا الصرخة؟

سرعان ما أصبح موقع Yelp هو "الانتقال إلى" في تقييمات الأعمال الصغيرة ( Yelp !). في الواقع ، يسجل موقع Yelp ما يقرب من 30٪ أعلى من منافسه الرائد التالي من حيث مواقع المراجعة الأكثر استخدامًا. لذلك ، إذا كان ما يقرب من نصف المستهلكين يستخدمون Yelp ، فربما حان الوقت للشركات الصغيرة للتأكد من أن تواجدها على Yelp محسوب.

بناء ثقة المستهلك

تتطلع الشركات الصغيرة دائمًا إلى بناء المصداقية. تعد مراجعات Yelp منفذًا يمكن أن يساعد حقًا أو يؤذي نزاهة الشركة. عندما تكون المراجعات إيجابية بشكل أساسي ، يبني النشاط التجاري إحساسًا بالثقة مع مجتمعه وعملائه. يتطلع المستهلكون إلى التعامل مع أماكن موثوق بها ، وليس نشاطًا تجاريًا يتلقى باستمرار تقييمات "نجمة واحدة".

في مقابلة مع زاك أندرسون ، الشريك الوطني للعميل مع Yelp ، ناقش زاك سبب استخدام الناس لموقع Yelp بشكل أساسي.

" أعتقد أن مستخدمينا يأتون إلى Yelp للعثور على أنشطة تجارية محلية لأنهم يستطيعون الوثوق بالمحتوى العام الذي يعثرون عليه على موقعنا. يهدف موقع Yelp إلى توفير أكثر المعلومات المفيدة المتاحة. على الرغم من أنه ليس السبب الوحيد الذي يجعل مستخدمينا يزورون موقع Yelp ، إلا أن المراجعات تمنح المصداقية للشركة ، كما أن حجم المراجعات يعد إشارة ثقة للمستخدمين ". - زاك أندرسون

لا يوجد شيء أسوأ من إنفاق أموالك التي كسبتها بشق الأنفس في شركة تقدم خدمة رهيبة ولا تتعامل مع عملائها كأولوية. يتحقق المستهلكون من المراجعات عبر الإنترنت لتقليل فرصة الحصول على تجربة سيئة للمستهلك إلى حد كبير. تسمح مراجعات Yelp للمستهلكين بالثقة في شركة صغيرة والثقة في قرارات الشراء الخاصة بهم. من منظور الأعمال التجارية الصغيرة ، كلما ارتفعت تقييمات المراجعات على Yelp ، زادت فرصة جذب المزيد من المستهلكين.

نما موقع Yelp بأكثر من 140 مليون دولار بين عامي 2013 و 2014 ، لذلك من الواضح أن آراء المستهلكين تكتسب شعبية ( Statista ). على الرغم من أن الشركات تكتسب المصداقية من نواح كثيرة ، إلا أن Yelp أصبحت واحدة من أكثر الطرق فعالية للشركات الصغيرة لبناء الثقة مع مجتمعاتهم.

توقف عن تجاهل المراجعات عبر الإنترنت

ربما حان الوقت للتوقف عن تجاهل المراجعات عبر الإنترنت ، بعد كل شيء يبدو في الوقت الحاضر مرتبطًا بعالم الإنترنت. لا ينبغي للشركات الصغيرة إهمال فكرة الإشراف النشط على مراجعاتهم عبر الإنترنت. قد يبدو الأمر وكأنه عمل روتيني للخضوع للمراجعة بعد المراجعة من صفحات المراجعات المختلفة مثل Yelp. ومع ذلك ، هناك الكثير من برامج إدارة السمعة للشركات الصغيرة لمعرفة ما يقوله عملاؤهم وللمساعدة في إدارة سمعتهم. عندما تتمكن شركة ما من مراقبة تواجدها عبر الإنترنت بشكل فعال ، فإنها ستبدأ في فهم ما يريده عملاؤهم وكيفية تقديم ذلك لهم. بعد كل شيء ، تعتمد الأعمال الصغيرة على المستهلكين ، لذلك من الضروري أن تدرك الشركات الصغيرة ما يقوله المستهلكون عبر الإنترنت.

انظر لدينا: أفضل 10 مواقع للمراجعة للحصول على المزيد من آراء العملاء

يمكن أن تضر المراجعات السلبية بسمعة النشاط التجاري حقًا ، ومن المهم بشكل خاص عدم تجاهل هذه المراجعات. ولكن ماذا عن المراجعات الإيجابية للغاية؟ أجرى موقع Cars.com مؤخرًا دراسة على 10000 مراجعة لبيع السيارات تم اختيارها عشوائيًا على موقعهم. أظهر أن التجار الذين استجابوا لجميع المراجعات ، وليس فقط التعليقات السلبية ، حصلوا على أعلى التقييمات وكانوا الأكثر شعبية.

في كثير من الأحيان ، تهتم الشركات بالتعليقات السلبية حول أعمالها ، وتحاول التوسط في التجربة السيئة مع المستهلك الذي ترك المراجعة. على الرغم من أهمية التعامل مع العملاء غير الراضين ، إلا أنه من الضروري أيضًا التواصل مع العملاء الراضين. عندما يبذل شخص ما قصارى جهده لتقديم بعض الكلمات الرفيعة ومراجعة إيجابية عن شركة ما ، لا تتجاهلها - شجع عملاء الأعمال المحليين على شكرهم! عندما تعترف الشركات الصغيرة بالمستهلكين الذين يتركون مراجعات إيجابية ، فإنهم يبنون إحساسًا بالولاء مع هذا المستهلك ، ومن المحتمل أن يكتسبوا أعمالهم في المستقبل. يعتبر الاعتراف بكل من التقييمات الجيدة والسيئة أمرًا مهمًا ، ويمكن أن يمنح الشركات الصغيرة حقًا ميزة على منافسيها.

الجانب السلبي لمراجعات موقع Yelp

بالطبع ، العديد من الشركات الصغيرة لا تحب Yelp ، لأن خوارزميتها غامضة للغاية ، ويمكن أن تظهر سلبية تجاه الشركات الصغيرة. تم التدقيق في موقع Yelp بسبب تفضيله للشركات التي تدفع مقابل الإعلانات على موقعها وتسخر من الشركات التي ترفض. إد ويلز هو صاحب عمل في جوبيتر ، فلوريدا. يمتلك مطعمًا محليًا يُعرف باسم Chowderheads ، ويعتقد أن Yelp يمثل تهديدًا لأعماله. اتصل Wells بـ Yelp بشأن مراجعاته ، وتم توجيه الشتائم إليه لعدم شراء إعلانات على الموقع. وفقًا له ، بعد فترة وجيزة من اتصاله بـ Yelp ، بدأ عدد كبير من التعليقات السلبية في التدفق على صفحة Yelp الخاصة بشركته. بالإضافة إلى ذلك ، مثل ادعاء الشركات الصغيرة الأخرى ، كان هناك سبب للاعتقاد بأن التعليقات الإيجابية حول شركته قد تم استبعادها. على الرغم من أن موقع Yelp ينفي وجود أي حقيقة في هذا السيناريو ، إلا أن هناك العديد من القصص المشابهة لقصة Ed Wells في فلوريدا. على الرغم من أن موقع Yelp قد اكتسب شعبية بين المستهلكين ، لم تقع جميع الشركات الصغيرة في حب قطب المراجعة عبر الإنترنت.

انظر أيضًا هنا: كيفية الرد على المراجعات الإيجابية والسلبية

مع ذلك ، نظرًا لأن Yelp أصبحت منصة اجتماعية محلية أكثر هيمنة للمراجعات عبر الإنترنت ، فقد حان الوقت للشركات للتعرف على قوة مراجعات Yelp. مع وجود أكثر من 142 مليون مستخدم على Yelp كل شهر وله تأثير كبير على نتائج محرك البحث المحلي من Google ، يمكن لـ Yelp حقًا مساعدة الشركات الصغيرة أو إلحاق الضرر بها. إن إدراك أهمية التواجد الإيجابي على Yelp يمكن أن يمنح شركة صغيرة ميزة على الشركات التي ترفض الانتباه إلى مراجعات Yelp الخاصة بهم! يعد تصفح المراجعات عبر الإنترنت الخطوة الأولى للعديد من المستهلكين في عملية الشراء ، وقد أثبت موقع Yelp أنه نقطة البداية. انتبه إلى المراجعات عبر الإنترنت ، ودع Yelp يساعدك .