Yelp-Bewertungen und die wachsende Bedeutung der Bewertungsüberwachung

Yelp-Rezensionen sollen Menschen helfen, großartige lokale Unternehmen wie Zahnärzte, Friseure und Mechaniker zu finden. Es ist in den letzten zehn Jahren so populär geworden, dass mehr als 89 Millionen Benutzer pro Monat allein auf ihrem Mobilgerät ( Yelp !) lokale Unternehmen bewerten.

Verbraucher, die Unternehmen bewerten und Geschäftsbewertungen auf Yelp hinterlassen, sind weithin als „Yelper“ bekannt. Yelper gewinnen viel Aufmerksamkeit – tatsächlich produzierte South Park sogar eine Episode, die als „Yelper Special“ bekannt ist. Yelper hinterlassen Bewertungen, um anderen in der Community bei Kaufentscheidungen zu helfen, und es ist wichtig, dass Ihre lokalen Geschäftskunden sie im Auge behalten.

Warum sollten Sie sich darum kümmern?

Da das weltweit größte Outlet für Online-Bewertungen wächst, gewinnt auch die Bewertungsüberwachung für Ihre lokalen Geschäftskunden an Bedeutung. Wenn man bedenkt , dass 92 % der Verbraucher vor dem Kauf Online-Rezensionen lesen , ist es möglicherweise an der Zeit, dass sich alle kleinen Unternehmen darum kümmern, was online gesagt wird. und genauer gesagt über ihre Yelp-Rezensionen.

Es ist ganz einfach: Wenn Verbraucher nach vertrauenswürdigen lokalen Unternehmen suchen, schauen sie sich an, was andere Leute zu sagen haben. Yelp gibt Verbrauchern Vertrauen; Verbraucher sehen sich Bewertungen von Unternehmen mit glänzendem Online-Ruf an, um Kaufentscheidungen zu treffen. Mit über 90 Millionen Bewertungen lokaler Unternehmen in drei Quartalen im Jahr 2015 ist es jedoch wahrscheinlich, dass alle Unternehmen auch mit zahlreichen nicht so glänzenden Bewertungen fertig werden müssen ( Yelp !). Verbraucher werden einem kleinen Unternehmen keine Aufmerksamkeit schenken, wenn sie nur Negativität rund um ihre Yelp-Bewertungsseite sehen.

In unserem Blogbeitrag „6 Wege zur effektiven Verwaltung von Online-Bewertungen“ finden Sie Tipps zum Umgang mit negativen Bewertungen.

Warum Yelpen?

Yelp ist schnell zur Anlaufstelle für Rezensionen kleiner Unternehmen geworden ( Yelp !). Tatsächlich schneidet Yelp in Bezug auf die am häufigsten verwendeten Bewertungsseiten fast 30 % besser ab als sein nächstführender Konkurrent. Wenn also fast die Hälfte der Verbraucher Yelp nutzt, ist es vielleicht an der Zeit, dass kleine Unternehmen dafür sorgen, dass ihre Yelp-Präsenz berücksichtigt wird.

Verbrauchervertrauen aufbauen

Kleine Unternehmen versuchen immer, Glaubwürdigkeit aufzubauen. Yelp-Rezensionen sind ein Ventil, das der Integrität eines Unternehmens entweder wirklich helfen oder wirklich schaden kann. Wenn Bewertungen hauptsächlich positiv sind, baut ein Unternehmen ein Gefühl des Vertrauens bei seiner Community und seinen Kunden auf. Verbraucher möchten Geschäfte mit vertrauenswürdigen Orten machen, nicht mit einem Unternehmen, das ständig „Ein-Stern“-Bewertungen erhält.

In einem Interview mit Zach Anderson, National Client Partner bei Yelp, sprach Zach darüber, warum Menschen hauptsächlich Yelp nutzen.

„ Ich glaube, dass unsere Benutzer zu Yelp kommen, um lokale Unternehmen zu finden, weil sie dem Gesamtinhalt vertrauen können, den sie auf unserer Website finden. Yelp ist bestrebt, die hilfreichsten verfügbaren Informationen bereitzustellen. Obwohl dies nicht der einzige Grund ist, warum unsere Benutzer Yelp besuchen, verleihen Bewertungen dem Unternehmen Glaubwürdigkeit, und die Anzahl der Bewertungen ist ein Vertrauenssignal für die Benutzer.“ -Zach Anderson

Es gibt nichts Schlimmeres, als sein hart verdientes Geld für ein Unternehmen auszugeben, das einen schrecklichen Service bietet und seine Kunden nicht als Priorität behandelt. Verbraucher überprüfen Online-Rezensionen, um die Wahrscheinlichkeit einer schlechten Verbrauchererfahrung erheblich zu minimieren. Yelp-Rezensionen ermöglichen es Verbrauchern, einem kleinen Unternehmen zu vertrauen und sich auf ihre Kaufentscheidungen zu verlassen. Aus Sicht kleiner Unternehmen gilt: Je höher die Bewertungsbewertungen auf Yelp, desto größer die Chance, dass Sie mehr Kunden anziehen.

Yelp ist zwischen 2013 und 2014 um über 140 Millionen Dollar gewachsen, also ist es offensichtlich, dass Kundenrezensionen immer beliebter werden ( Statista ). Obwohl Unternehmen in vielerlei Hinsicht an Glaubwürdigkeit gewinnen, entwickelt sich Yelp zu einer der effizientesten Möglichkeiten für kleine Unternehmen, Vertrauen in ihrer Community aufzubauen.

Hören Sie auf, Online-Bewertungen zu ignorieren

Es ist wahrscheinlich an der Zeit, Online-Bewertungen nicht mehr zu ignorieren, schließlich scheint heutzutage alles mit der Online-Welt verbunden zu sein. Kleine Unternehmen sollten die Idee einer aktiven Überwachung ihrer Online-Bewertungen nicht vernachlässigen. Es mag wie eine lästige Pflicht erscheinen, eine Bewertung nach der anderen auf verschiedenen Bewertungsseiten wie Yelp durchzugehen. Es gibt jedoch eine Menge Reputationsmanagement-Software für kleine Unternehmen, um zu sehen, was ihre Kunden sagen, und um sie bei der Verwaltung ihres Rufs zu unterstützen. Wenn ein Unternehmen seine Online-Präsenz effektiv überwachen kann, beginnt es zu verstehen, was seine Kunden wollen und wie es ihnen das anbieten kann. Schließlich sind kleine Unternehmen auf Verbraucher angewiesen, daher ist es wichtig, dass kleine Unternehmen wissen, was Verbraucher online sagen.

Sehen Sie sich unsere: Top 10 Bewertungs-Websites an, um mehr Kundenbewertungen zu erhalten

Negative Bewertungen können dem Ruf eines Unternehmens wirklich schaden, und es ist besonders wichtig, diese Bewertungen nicht zu ignorieren. Aber was ist mit Bewertungen, die sehr positiv sind? Cars.com hat kürzlich eine Studie mit 10.000 zufällig ausgewählten Bewertungen von Autohändlern auf ihrer Website durchgeführt. Es zeigte sich, dass Händler, die auf ALLE Bewertungen geantwortet haben, nicht nur auf die negativen, die höchsten Bewertungen erhalten haben und am beliebtesten waren.

Oftmals achten Unternehmen auf die negativen Bewertungen über ihr Unternehmen und versuchen, die schlechte Erfahrung mit dem Verbraucher zu vermitteln, der die Bewertung hinterlassen hat. Obwohl es sehr wichtig ist, mit unzufriedenen Kunden umzugehen, ist es auch wichtig, sich mit den zufriedenen Kunden zu verbinden. Wenn sich jemand Mühe gibt, ein paar aufbauende Worte und eine positive Bewertung über ein Unternehmen abzugeben, ignorieren Sie das nicht – ermutigen Sie Ihre lokalen Geschäftskunden, sich bei ihnen zu bedanken! Wenn kleine Unternehmen Verbraucher anerkennen, die positive Bewertungen hinterlassen, bauen sie ein Gefühl der Loyalität mit diesem Verbraucher auf und haben wahrscheinlich ihr Geschäft in der Zukunft gewonnen. Die Anerkennung sowohl der guten als auch der schlechten Bewertungen ist wichtig und kann kleinen Unternehmen einen echten Vorteil gegenüber ihrer Konkurrenz verschaffen.

Die Kehrseite von Yelp-Rezensionen

Natürlich mögen viele kleine Unternehmen Yelp nicht, da ihr Algorithmus sehr mehrdeutig ist und Kleinunternehmen negativ gegenüberstehen kann. Yelp wurde unter die Lupe genommen, weil es Unternehmen bevorzugt, die für Werbung auf ihrer Website bezahlen, und Unternehmen verspottet, die sich weigern. Ed Wells ist ein Geschäftsinhaber in Jupiter, Florida. Er besitzt ein lokales Restaurant namens Chowderheads und glaubt, dass Yelp eine Bedrohung für sein Geschäft darstellt. Wells hatte Yelp wegen seiner Rezensionen kontaktiert und wurde verflucht, weil er keine Werbung auf der Website gekauft hatte. Ihm zufolge begann kurz nachdem er Yelp kontaktiert hatte, eine Menge negativer Bewertungen auf der Yelp-Seite seines Unternehmens zu fließen. Darüber hinaus gab es, wie auch die Behauptung anderer kleiner Unternehmen, Grund zu der Annahme, dass die positiven Bewertungen über sein Unternehmen herausgefiltert wurden. Obwohl Yelp bestreitet, dass an diesem Szenario etwas dran ist, gibt es viele Geschichten, die der Geschichte von Ed Wells in Florida ähneln. Obwohl Yelp bei Verbrauchern an Popularität gewonnen hat, haben sich nicht alle kleinen Unternehmen in den Online-Bewertungsmogul verliebt.

Siehe auch hier: So reagieren Sie auf positive und negative Bewertungen

Da Yelp jedoch zu einer dominierenden sozialen und lokalen Plattform für Online-Rezensionen wird, ist es für Unternehmen an der Zeit, die Macht von Yelp-Rezensionen zu erkennen. Mit über 142 Millionen Nutzern auf Yelp jeden Monat und einem großen Einfluss auf die lokalen Suchmaschinenergebnisse von Google kann Yelp kleinen Unternehmen wirklich helfen oder schaden. Die Bedeutung einer positiven Präsenz auf Yelp zu erkennen, kann einem kleinen Unternehmen einen Vorteil gegenüber den Unternehmen verschaffen, die sich weigern, auf ihre Yelp-Bewertungen zu achten! Das Durchsuchen von Online-Bewertungen ist für viele Verbraucher der erste Schritt im Kaufprozess, und Yelp hat sich als Ausgangspunkt erwiesen. Achten Sie auf Online-Bewertungen und lassen Sie sich von Yelp helfen .