Yelp 리뷰와 리뷰 모니터링의 중요성 증가

Yelp 리뷰는 사람들 이 치과의사, 헤어 스타일리스트, 기계공과 같은 훌륭한 지역 비즈니스를 찾는 데 도움이 되도록 설계되었습니다 . 지난 10년 동안 인기가 높아져 매달 8,900만 명 이상의 사용자가 모바일 장치만으로 지역 비즈니스를 검토하는 것으로 기록되었습니다( Yelp !).

기업 리뷰를 작성하고 Yelp에 비즈니스 리뷰를 남기는 소비자는 '옐퍼'로 널리 알려지게 되었습니다. Yelpers는 많은 관심을 받고 있습니다. 실제로 South Park는 "The Yelper Special"이라는 에피소드를 제작하기도 했습니다. Yelpers는 커뮤니티의 다른 사람들이 구매 결정을 내리는 데 도움이 되도록 리뷰를 남깁니다. 지역 비즈니스 고객이 이를 주시하는 것이 중요합니다.

왜 관심을 가져야 합니까?

온라인 리뷰를 위한 세계 최대 규모의 아울렛이 성장함에 따라 지역 비즈니스 고객을 위한 리뷰 모니터링의 중요성도 커지고 있습니다. 현재 소비자의 92%가 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽는다는 점을 고려할 때 모든 소기업이 온라인에서 말하는 내용에 관심을 갖기 시작할 때일 수 있습니다. 보다 구체적으로 Yelp 리뷰에 대해.

매우 간단합니다. 소비자가 신뢰할 수 있는 지역 비즈니스를 찾을 때 다른 사람들의 의견을 살펴봅니다. Yelp는 소비자에게 자신감을 제공합니다. 소비자는 구매 결정을 내리기 위해 반짝이는 온라인 평판을 가진 비즈니스의 리뷰를 봅니다. 그러나 2015년 3분기 동안 9000만 건이 넘는 지역 비즈니스 리뷰를 통해 모든 비즈니스는 그다지 반짝이지 않는 수많은 리뷰도 처리해야 할 것입니다( Yelp !). 소비자는 Yelp 리뷰 페이지를 둘러싼 부정적인 면만 볼 경우 소기업에 관심을 두지 않을 것입니다.

부정적인 리뷰 관리에 대한 팁은 "온라인 리뷰를 효과적으로 관리하는 6가지 방법" 블로그 게시물을 참조하십시오 .

왜 옐프?

Yelp는 중소기업 리뷰( Yelp !)에서 빠르게 "가는 곳"이 되었습니다. 실제로 Yelp는 가장 자주 사용되는 리뷰 사이트 측면에서 다음 주요 경쟁업체보다 거의 30% 더 높은 점수를 받았습니다. 따라서 소비자의 거의 절반이 Yelp를 사용하고 있다면 소기업이 Yelp 존재를 확인해야 할 때입니다.

소비자 신뢰 구축

소기업은 항상 신뢰를 쌓기 위해 노력합니다. Yelp 리뷰는 비즈니스의 무결성을 실제로 돕거나 실제로 해칠 수 있는 콘센트입니다. 리뷰가 주로 긍정적일 때 비즈니스는 커뮤니티 및 고객과 신뢰감을 구축합니다. 소비자는 지속적으로 "별 1개" 리뷰를 받는 비즈니스가 아니라 신뢰할 수 있는 장소에서 비즈니스를 하기를 원합니다.

Yelp의 전국 클라이언트 파트너인 Zach Anderson과의 인터뷰에서 Zach는 사람들이 주로 Yelp를 사용하는 이유에 대해 설명했습니다.

" 저는 사용자가 우리 사이트에서 찾은 전체 콘텐츠를 신뢰할 수 있기 때문에 지역 비즈니스를 찾기 위해 Yelp에 오는 것이라고 생각합니다. Yelp는 가장 유용한 정보를 제공하는 것을 목표로 합니다. 사용자가 Yelp를 방문하는 유일한 이유는 아니지만 리뷰는 비즈니스에 대한 신뢰성을 제공하며 리뷰의 양은 사용자에게 신뢰 신호입니다.” - 잭 앤더슨

형편없는 서비스를 제공하고 고객을 최우선으로 생각하지 않는 사업체에 힘들게 번 돈을 쓰는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 소비자는 나쁜 소비자 경험을 가질 가능성을 크게 최소화하기 위해 온라인 리뷰를 확인합니다. Yelp 리뷰를 통해 소비자는 중소기업을 신뢰하고 구매 결정에 확신을 가질 수 있습니다. 소기업의 관점에서 Yelp의 리뷰 평점이 높을수록 더 많은 소비자를 유치할 가능성이 높아집니다.

Yelp는 2013년에서 2014년 사이에 1억 4천만 달러 이상 성장했으며 소비자 리뷰가 인기를 얻고 있음이 분명합니다( Statista ). 기업은 여러 가지 방법으로 신뢰를 얻지만 Yelp는 소규모 기업이 커뮤니티와 신뢰를 구축할 수 있는 가장 효율적인 방법 중 하나가 되고 있습니다.

온라인 리뷰 무시 중지

요즘 모든 것이 온라인 세계와 연결되어 있는 것 같으니 이제 온라인 리뷰를 무시하는 것을 멈출 때가 된 것 같습니다. 소기업은 온라인 리뷰를 적극적으로 감독한다는 생각을 소홀히 해서는 안 됩니다. Yelp와 같은 다양한 리뷰 페이지에서 리뷰 후 리뷰를 검토하는 것이 귀찮은 일처럼 보일 수 있습니다. 그러나 소기업이 고객의 의견을 확인하고 평판 관리를 지원하는 수많은 평판 관리 소프트웨어가 있습니다. 기업이 온라인 상태를 효과적으로 모니터링할 수 있을 때 소비자가 원하는 것이 무엇인지, 그리고 이를 제공하는 방법을 이해하기 시작할 것입니다. 결국 소기업은 소비자에게 의존하므로 소기업이 소비자가 온라인에서 말하는 내용을 인식하는 것이 중요합니다.

참조: 더 많은 고객 리뷰를 얻을 수 있는 상위 10개 리뷰 웹사이트

부정적인 리뷰는 업체의 명성에 큰 타격을 줄 수 있으며 이러한 리뷰를 무시하지 않는 것이 특히 중요합니다. 그러나 매우 긍정적인 리뷰는 어떻습니까? Cars.com은 최근 자사 사이트에서 무작위로 선택된 10,000개의 자동차 판매점 리뷰에 대한 연구를 수행했습니다. 부정적인 리뷰뿐만 아니라 모든 리뷰에 응답한 딜러가 가장 높은 평가를 받고 가장 인기가 있는 것으로 나타났습니다.

종종 기업은 자신의 비즈니스에 대한 부정적인 리뷰에 주의를 기울이고 리뷰를 남긴 소비자와의 나쁜 경험을 중재하려고 합니다. 불만족한 고객을 다루는 것도 매우 중요하지만 만족한 고객과 연결하는 것도 중요합니다. 어떤 사람이 사업에 대한 긍정적인 말과 긍정적인 리뷰를 제공하기 위해 노력하는 경우 이를 무시하지 말고 지역 비즈니스 고객에게 감사를 표하도록 격려하십시오! 중소기업이 긍정적인 리뷰를 남긴 소비자를 인정하면 해당 소비자에 대한 충성도가 형성되고 향후 비즈니스를 확보할 가능성이 높습니다. 좋은 리뷰와 나쁜 리뷰를 모두 인정하는 것이 중요하며 중소기업이 경쟁에서 우위를 차지할 수 있습니다.

Yelp 리뷰의 단점

물론 많은 소기업은 알고리즘이 매우 모호하고 소기업에 대한 부정적인 면을 드러낼 수 있기 때문에 Yelp를 좋아하지 않습니다. Yelp는 자신의 사이트에서 광고 비용을 지불하는 기업을 선호하고 거부하는 기업을 조롱한 것으로 면밀히 조사되었습니다. Ed Wells는 플로리다주 주피터에 있는 사업주입니다. 그는 Chowderheads로 알려진 지역 식당을 소유하고 있으며 Yelp가 그의 사업에 위협이 된다고 믿습니다. Wells는 자신의 리뷰에 대해 Yelp에 연락했으며 사이트에서 광고를 구매하지 않는다는 이유로 저주를 받았습니다. 그에 따르면 Yelp에 연락한 직후 그의 비즈니스 Yelp 페이지에 많은 부정적인 리뷰가 쏟아지기 시작했습니다. 여기에 더해 다른 중소기업의 주장처럼 자신의 회사에 대한 긍정적인 평가가 걸러지고 있다고 믿을만한 이유가 있었다. Yelp는 이 시나리오에 대한 진실이 없다고 부인하지만 플로리다의 Ed Wells의 이야기와 유사한 많은 이야기가 있습니다. Yelp가 소비자들에게 인기를 얻었지만 모든 중소기업이 온라인 리뷰 거물과 사랑에 빠진 것은 아닙니다.

또한 여기를 참조하십시오: 긍정적이고 부정적인 리뷰에 응답하는 방법

그럼에도 불구하고 Yelp가 온라인 리뷰를 위한 보다 지배적인 소셜 로컬 플랫폼이 됨에 따라 기업이 Yelp 리뷰의 힘을 인식해야 할 때입니다. 매달 1억 4,200만 명 이상의 Yelp 사용자와 Google의 지역 검색 엔진 결과에 큰 영향을 미치는 Yelp는 소기업에 실제로 도움이 될 수도 있고 해가 될 수도 있습니다. Yelp에서 긍정적인 존재의 중요성을 인식하면 소규모 비즈니스가 Yelp 리뷰에 주의를 기울이지 않는 비즈니스보다 유리할 수 있습니다! 온라인 리뷰 탐색은 구매 과정에서 많은 소비자에게 첫 번째 단계이며 Yelp는 출발점임이 입증되었습니다. 온라인 리뷰에 주의를 기울이고 Yelp의 도움을 받으세요 .